企业管理基础(大学经典课件)

1、企业管理基础(大学经典课件)2-1 中国早期管理思想 中国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。 2-1-1 内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 1、以民为本群体本位的管理着眼点 孔子的管理思想，是围绕“人”这个中心展开的，民本是其核心，贯穿（论语）的始终。 管理的着眼点在何处？西方古典理论认为是制度，是技术，如泰罗的科学管理就是“物本”管理的延续与典型。孔子却认为是“民”，是“人”，是组织中的“群体”。 2、追求稳定孔子的管理目标 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。所谓仁，“克已复礼为仁”，即符合君君

2、、臣臣、父父、子子的伦理规范，符合社会尊卑贵贱秩序。治理国家就是要使国家符合这个伦理规范，以严格的等级制度，稳定统治秩序，维护统治者的地位。 人力资源是否稳定？孔子在回答怎样治理国家时说：“近者说（同悦），远者来”。意思是使治理下的民众生活美满，连境外人都会来投奔，这样，人口就会增加，国家就会兴旺。 组织结构是否稳定？首先是组织机构设置结构、比例要合理。 3、中庸之道通权变达的管理艺术 中庸是孔子学说中的一个重要观点。从孔子的思想行为来看，中庸是追求卓越的法则。 孔子说：“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣”。 孔子的中庸思想反映出他对世界认识的“三分法”，即矛盾发展有三种可能性：过，中，不及。

3、如表1所示。 孔子认为，个人修养是由学习，获得真理，坚持真理，通权变达四个阶段，通权变达是最高层次，是成熟的标志。 不足项 中项 过度项 1 吝啬 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和蔼可亲 情感夸张 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 伪谦 诚恳 夸饰 5 下流 高尚 虚浮 表1 孔子的中庸思想三分法 4、德治言传身教的管理路线 （1）为政以德 怎样才能使被管理者达到组织的目标期望，一直是是疑未定的重大命题。答案多种多样，但归根结蒂不外乎德治、法制两条基本的管理路线。孔子，便是独亲德治、排斥法制的。 孔子在为政中说：“为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之”。 德治的主要手段是伦理道德规范。即人们共同生活

4、及行为的准则和规范，用以指导个人的行为以及人已关系。 （2）正己 “政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，这些都是孔子对德治的进一步论述。 正己的途径是修已，修已是正己的前提。孔子认为修已有三个层次，一是做个有道德的人，二是使周围的人都能受到教化，三是使百姓都能安居乐业。修已是以组织的稳定发展为最终目标的，在实践过程中要注意两个问题。 正己涉及一系列内容： 严于律己，宽以待人。清廉自守。群而不党。 （3）仁爱 “仁爱”是孔子处理管理者与被管理者关系的主要原则。“仁”是（论语）中出现次数最多的概念，由于侧重点不同，“仁”有多种解释。从孔子思想体系来看，“仁”

5、的基本含义是“爱人”。 “仁爱”思想体现的主要内容就是现代我们所讲的人文关系，人性关怀，人性化服务。人们为什么对人性的问题如此敏感呢？这是因为我们每一个人都希望别人、社会、群体能像自己的亲朋好友一样对自己关照、关心、关爱、呵护。“仁爱”思想反应了人的内心需求，是人性需要的张显。 （4）信 “信”是孔子管理思想的一个重要概念。春秋时期，诸侯兼并，人心唯乱，背信弃义、食言而肥的事时有发生，社会出现了“信用危机”，所以孔子提倡以“信”来缓解矛盾。信也成了中国理想人格的一个重要方面。 孔子认为，没有信，社会或组织契约就难以维系,社会或组织就难以稳定：日本著名企业家土光敏夫曾经说：“真正有活力的组织，是

6、内部相互依赖的组织”。 孔子认为管理者只有自身做到诚信，才能使民众诚信；其次，管理者必须真正具备诚信的品德，随时随地注意践诺，把诚信作为座右铭时刻不忘。 “信”的观念发展到今天，已经是经营管理的一个核心概念。5、举贤章才孔子的人才管理思想 （1）举贤 举贤的第一步是要识才，知人知面难知心，识人最难。在这个问题上，孔子提出了人才标准、考察人才的方法以及考察中应遵循的原则。 德才兼备的人才标准 孔子说君子是“志于道，据于德，依于仁，游于艺”。 （2）育才 孔子认为育才的首要任务是帮助组织成员建立学习习惯，认识到学习的重要性。没有不断的学习，仁、知、信、直、刚等各种美德就会变形走样。2-1-2 无为

7、而治老子的管理思想老子，又称道德经，相传是周史官老聃所著，一般认为是春秋时期的著作。老聃，姓李名耳，字伯阳，楚国若县（今河南鹿邑县）后乡曲仁里人，生卒不可详考。老子共81章，5000多字。前37章论“道”，后44章论“德”。 老子是道家学派最著名的经典文献。老子在世界范围内，也是地位显赫，尼采说老子“像一个永不枯竭的井泉，满载宝藏，放下汲桶，垂手可得”。 老子是部讲哲理的书，又涉及广泛的管理领域；既有科学的唯物论和辩证法，也有唯心论和形而上学。1、何为道：管理原则的不懈追求 “道法自然”。管理也是一个自然过程，要按照事物的自然法则进行管理。 老子开篇提出“道可道，非常道；名可名，非常名。” 即

8、：宇宙间万事万物的本原，都是可以说出来的，但它不是永恒不变的本原；各种事物的名称都能够称呼它（都能够叫出名称来），但它不是永远不变的。 2. 以人为本的管理 老子和孔子一样，认为管理归根结底是管理人的问题，必须以人为本。老子说：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。” 老子在人性假设问题上，同孔子一样不依主观判断去抽象地认识人性。他认为人的本性是“见素抱朴”的，外表单纯而内在朴实，人的不良习气是后天形成的。老子的人性观也决定他反对以法制路线来管理，倾向于软性管理、德治路线。老子说：“重积德，则无不克”，重视德治，没有什么事办不到。 一切工作最终都是由人来完成，把职工看作朋友与

9、上帝，还是看作敌人与魔鬼，值得每位管理者深思。 3. 无为而治 老子管理思想的核心 无为而治是老子管理的最高境界，就是不要去干扰事物的自然发展，而是要顺其自然。 4.软性管理 无为的管理模式 老子说，最好的统治者，人们不知道有他存在；其次的统治者，人们亲近他、赞扬他；更次的统治者，人们畏惧他；最差的统治者，人们轻蔑他。 老子认为，在管理领域，狡诈不如法制，法制不如德治，德治不如无为而治。 5. 负阴而抱阳 老子的辩证管理思维 6.柔弱胜刚强 老子的竞争谋略 2.1.3 法治天下韩非子的管理思想 法家的先驱都是身居要职的政治家，有长期政治管理的实践经验，其思想就是从政管理的设想，是已经或计划在国

10、政中实施的东西。和老子、孔子不同，他们的思想是典型的管理思想。冯友兰先生在中国哲学简史中说：“用现代的术语说，法家所讲的是组织和领导的理论和方法”。 在2000多年封建王朝的治国实践中，法家思想举足轻重。所以，古代中国管理又被称作“外儒内法”。 1. 事异备变韩非子的变革管理思想 韩非管理思想的根本点是事异备变，实事求是。 韩非说：“古今异俗，新故异备”，古今的习俗风气不一样，管理措施也就不一样。 当然，韩非也提出“变与不变，圣人不听，正治而已。”要不要革新，归根结蒂要看，旧有的管理是不是还可行，切不切合现在的实际。而韩非就是根据这个原则，对他当时所处的社会与尧禹治天下的社会作了对比，进而发现

11、他所处的社会，百姓之间起了争夺，剩余产品的出现促使了人群的分化，仁义的管理已经不适用了，只有以法治国才能使国家稳定、富强。2. 乱世重典务法不务德的管理路线 韩非说：“为治者，不务德而务法”，这是他分析当时社会 状况而得的结论。韩非主张极端专制的中央集权，所以他非常重视制度的作用，而不重视人的因素；重视法理而不重视人情。他只相信制度与法。 3.治吏不治民 韩非子的分级管理体制 韩非主张建立分级管理、逐级监督、形名参同的管理体制。韩非倾向于建立中央集权，国君是国家的最高负责人，这是相对于战国时代诸侯割据的现象提出的，是历史的进步。 治吏不治民是高层管理的重点。2.2 西方管理理论 第一阶段:古典

12、管理理论阶段 第二阶段:行为科学理论阶段 第三阶段:现代管理科学阶段 第四阶段:企业再造时代，学习型组织、全球化和知识经济时代的组织管理第一阶段：古典管理理论阶段泰勒（科学管理学派）法约尔和韦伯（组织管理学派）注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性，把管理的对象看作是被动的受支配者和经济理性人，是机器的附属物，而较少注意人的全面特性及其对管理的影响。 第二阶段：行为科学理论关于人的需求、动机和激励问题 ：马斯洛（需求层次学说）；赫茨伯格（双因素理论）关于管理中的人性问题：麦格雷戈（X理论、Y理论），阿吉里斯 （不成熟成熟理论）关于人际关系：卢因（群体动力学非正式组织群体）第二阶段：行为科学理

13、论就是对管理过程中人的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以求全面、完整地把握人的本性，并在此基础上实现管理的目的。行为科学阶段管理理论的研究主要内容包括对人的本性和需要的研究，对行为动机的研究，对不同类型人的行为研究。第二阶段：行为科学理论特点：1、强调对人性的全面关注2、重视非正式组织3、主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。缺点： 1、忽视了组织的结构及其制度、规则的重要性。 2、有忽视正式组织的倾向。 3、忽视了对于专业和职位角色的要求。 第三阶段：现代管理理论阶段 管理过程学派(管理职能学派)：孔茨社会系统学派：巴纳德系统管理学派：卡斯特决策理论学派：美国的西蒙

14、和马奇 经验学派：德鲁克权变理论学派：英国的伍德沃德和美国的菲德勒 管理科学学派：马克兰特第四阶段BPR学习型组织知识管理2.2.1 胡萝卜十大棒？泰罗的科学管理 1. 科学管理的背景 （1）市场以及国际市场的开辟 （2）经营与所有权分离，企业主凭借个人经验担任管理者的时代一去不复返了 （3）劳动力市场的变化。 （4）科学知识的发展，如进化论、物理、数学等自然科学发展迅猛，进而在哲学、经济学等社会科学上都有反映，理性主义空前发展。 2. 科学管理法则 （1）工时研究制定科学的工作标准 法则：缺乏科学的工作标准是造成“磨洋工”的重要原因，劳动定额是企业管理中最基础的工作 制定劳动定额 法则：制定

15、劳动定额要充分考虑挖掘生产的技术潜力与工艺潜力。 劳动定额的制定方法 法则：技术测定法重视对生产技术组织条件和操作方法的分析。 劳动额定水平 法则：劳动定额水平是定额管理的核心劳动定额水平是指国家或企业对职工完成规定工作应消耗的劳动量要求和高低程度。工序是制定劳动定额基本单位。 （2） 把工人的操作方法、使用工具、机器、材料及作业的环境标准化 工艺标准化的概念 法则：工艺标准化管理是工艺管理基础和核心内容。 工艺标准化的具体内容 法则：名词术语标准是基础标准的基础。 标准化原则在其它方面的应用 法则：每天分配给工人一个具体任务。（3）实行差别计件工资制 差别计件工资制 法则：计件工资能较好地体

16、现按劳分配的原则。按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。 其它工资制度 法则：浮动工资制要有利于调动员工积极性。奖励工资制必须与计时工资制结合运用，它是计时工资制的补充形式。实行结构工资必须合理地将工资分割成职能不同的若干单元（基础工资、职务或技术或岗位工资、年功工资、技能工资、效益工资）。 （4）科学管理理论的实质是一场“思想革命” 法则：思想革命是科学管理理论得以贯彻实行的一个前提条件，必须用科学知识来代替个人见解或个人的经验知识，否则，就谈不上科学管理。 （5）把计划职能与执行职能分开 法则：部门化有利于高度专业化、部门化方法应配合使用。计划与执行职能分开有利于提高工作效率 （6）

17、实行管理的例外原则 法则：高层管理者只负责重大经营决策。例行问题由企业中下级管理人员处理。 （7）经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。这种认识认为，人在本质上是追求经济利益和物质利益的，因此，要调动工人的生产积极性，大幅度的提高工人工资是必要的 （8）泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人 法则：每个领班都有责任研究每个工人。个性化是成功的关键。泰罗认为应该“对每一个工人都设立一个档案，记录其优缺点。每个领班都有责任细心研究每个工人，使每个工人都能得到公平的待遇”。“都按每人的贡献、按不同的每日工资率支付工资。” （9）对科学管理理论的评价 法则：提高企业生产效率是科学管理

18、的核心。运用科学方法提高生产效率。经济人是人的本性精神革命，是泰罗理论的实质。 提示科学的操作方法 在伯利恒钢铁公司，有一搬运小组搬运生铁，他们的任务是从生铁堆里拣起一块重约92磅的生铁(约40公斤，走上斜踏板，把生铁搁在车厢里，然后再用火车拉走生铁。在泰勒试验之前，这个搬运组的75名员工平均每人每天装货约125吨，而泰勒等人的观察发现他们能搬运4748吨，这使泰勒惊喜。而在泰勒看来，之所以选择搬生铁的工作做实验，是因为“猩猩经过训练都可能比人做得有效”，它适合从简单的工作到最复杂工作的分析。2.2.2普遍管理的框架 法约尔的一般管理理论 1. 一般管理理论法则经营和管理 法则：管理普遍存在于

19、各种组织活动之中。管理教育的必要性与可能性 法则：培养高级主管时，工作培训十分重要，不能墨守成规对公司和员工来说，管理教育都是必要的建立管理理论的必要性法则：没有理论就不可能有教育 2. 管理的计划职能 计划就是设定目标，指明路线的过程，这个过程包括：信息的收集、整理、分析、归纳，目标的思考与设定，执行方案的构想、比较与决策，组织内外的沟通协调，必要资源的分析、统计与组合，以及过程中所遇到问题的解决等。 目标的层次性：任务、组织的总目标、组织的分阶段目标、行动计划的具体目标、集体、项目或下属单位的具体目标、个人的具体目标 制定一项计划时必须包含以下的要素；清晰的目标；明确的方法与步骤；必要的资

20、源；可能的问题与成功关键。 目标型计划的七大步骤：描绘结果、任务展开、统计资源、可能问题、评估修正、管理重点。制定目标的误区：无法实现的目标；过分强调数量和质量的目标；不合理的报酬体制。实现目标的有效途径：目标管理目标管理（） 四个含义： 是一种管理思想，着重于管理工作的概念，着重于团体的具体需要以及它所面临的障碍，着重于人们行为表现和激励上；组织和个人目标相结合，最高管理层次人员不必要什么都知道，而是在所有层次上的人都要有能力对组织的成功作出贡献，同时不仅对组织目标而且对个人发展目标加以重视；长远战略观念，将短期目标和长远目标结合起来，还将组织中各层次管理人员努力地统一起来；一种系统方法，以

21、目标为中心的管理方法，还涉及到组织结构设计、文件管理、管理开发、事业开发、补偿方案和预算。计划职能法则：管理应当预见未来。预测本身已经是开始行动了。年度预测函盖要广。拟定计划的依据是：企业的资源；目前正在进行的工作的性质和重要性；企业的未来发展趋势，它部分地取决于技术的、商业的、财政的及其他的条件。管理的组织职能组织的含义：是管理者把分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息、知识、环境等因素在一定空间和时间内联系和配置起来而创造的一个有机整体，它不仅是权责分配系统，同时也是其成员根据自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此构成的等级体系的人际关系网络。组织构成的四要素：一是物质要素，如人员、物料

22、、经费、房屋及设备等；二是形式要素，如组织中的职责、权力、纪律、指挥、领导、服从、分工、合作等；三是环境要素，如组织成立或形成时的环境或起因；四是目的要素，如组织所要完成的任务，遵循的宗旨和要实现的目标。管理的14条一般原则 1、劳动分工原则；2、权力与责任原则；3、纪律原则；4、统一指挥原则（下属只能接受一个领导的指挥）；5、统一领导原则（一项工作要统一领导）；6、个人利益服从整体利益原则；7、人员报酬原则；8、集中原则；9、等级制度原则；10、秩序原则；11、公平原则；12、人员稳定原则；13、首创精神；14、人员的团结原则2.2.3组织理想型韦伯的行政组织理论 合法型统治的建立法则：企业

23、的管理机构应有固定的监督和监察制度，下级机构应有权向上级机构投诉或提出异议。两分开原则：企业的财富与私人的财富完全分开；办公室与住所完全分开 合法型统治的最纯粹类型法则：任职人员对职位不存在任何形式的占为已有。 官僚体制管理法则：职工要服从系统化的严格纪律，淡化人情关系。 官僚组织结构制度的本质法则：组织中应有固定的规则。 官僚组织结构制度的前提法则：拥有组织才能的职业性的专业行家管理。 官僚组织结构制度的发展法则：职工要服从系统化的严格纪律。 官僚组织的结构体系精点 ：理想的行政管理体系结为分为三层，其中最高领导层；即相当于现在许多组织中的高级管理阶层，其主要职能是进行决策；中间领导层。相当

24、于中层管理阶层，其主要职能是贯彻上级领导的决策；低层领导层。相当于基层管理阶层，做实际的工作。 2.2.4 行为管理理论：梅奥 1. 职工是社会人 让员工体会到成功的喜悦法则：往往一两名赞扬的话就会让员工体会到成功的喜悦。 对员工进行精神及物质奖励法则：刺激员工的最好办法是对他们进行表扬并且提高他们的生活水准 使员工感到自己重要法则：员工最不喜欢的事情就是被看成机器。 要乐于捍卫部属的利益 法则：必须真心地关心员工的福利。 鼓励一定要真诚 法则：不能在你需要对方做某件事情时，才偶尔提一下，那会成为一种诡计。 关心别人 法则：如果你希望别人喜欢你就要主动地付出真心去关心别人 关心员工的成长 法则

25、：用员工乐于接受的方法教育员工 同员工交朋友 法则：来自基层的意见都是管理者制定的依据所在 激发雇员的积极性 法则：允许自由活动，鼓励思想开发。 协调与下属的人际关系 法则：防止与某些下属的关系过于亲密正式组织内的社会群体 法则：正式组织与非正式组织，恰如一把剪刀的两半叶片，缺一不可非正式群体中的领导者 法则：管理者必须了解谁是非正式群体中的关键领导人物非正式组织的功能 法则：非正式组织可以给人一定的社会地位和社会承认。非正式组织可以为人们提供更多的活动机会2.在正式组织中存在着非正式组织非正式组织带来的难题 阻碍变革、角色冲突、谣传非正式群体的效用 法则：利用非正式组织可以减轻管理工作的负担

26、。社会群体与正式组织的协调 法则：在分配工作时实行任务小组工作制。按就近原则安排工作人员。对非正式组织的正确态度 法则：正视和重视非正式组织的存在组合的创造力 法则：决策的优劣取决于群体创造力发挥的好与坏。 什么决定工作满意度：报酬、工作本身、提升、管理、工作组织、工作条件工作满意模型 法则：工作满意是由个人对工作的期望和工作的实际之间的差异决定的工作满意度对员工绩效的影响 法则：快乐的工人是生产率高的工人如何改变员工的态度 法则；使部属充满干劲。分配工作务必要因人而异。要使员工具有使命感。注重员工的创业精神。保持与部属的良好感情。用人所长3. 工人的工作态度与士气是影响 工作效率的关键因素4

27、. 企业管理人员必须具有处理人事的能力 梅奥认为，在现代大企业的经营管理当中，经常存在着以下三个问题：（1）把科学和技术应用到某些物质的产品上。（2）系统地安排工序。（3）组织团体协作就是持久的合作”他把前两个问题称作处理技术的能力，把后一个问题称作处理人事的能力。 2.2.5 需要层次学说：马斯洛 1. 需要的文化特性和普遍性 法则：要考虑需要的文化特性、普遍性 2.行为的多种动机 法则：不能将基本需要理解为行为的唯一决定因素 3. 行为的多种决定因素 4.目标是激励理论的中心原则 5.对物为中心和以人为中心 6. 激励 7.已满足的需要的作用 满足需要是产生激励的动因 法则：激励一个人的最佳方式就是满足其需要 2.2.6 X理论Y理论：麦格雷戈 1X理论Y理论中的人性假设 法则：管理的根本问题在于管理者对人性的认识 （1）传统管理中的人性假设X理论 法则：管理就是通过别人来完成事情。经济人的人性论是： 一般人生性懒惰，尽可能地少做工作。 他们缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。 他们天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。 他们的本性就反对变革。 他们轻信而不明智，易于被骗子和野心家蒙蔽。 （2）麦格雷戈的人性假设Y理论 法则：管理者必须弄清员工个人的特性与环境的特性之间的联系Y理论关于人性和人类动机的假设： 人并非天性好逸恶劳。 来自外界