旅游企业间的界面管理研究

1、旅游企业间的界面管理研究摘要：界面管理是国外近年来创新管理的新趋向，在综合分析国内外有关界面管理研究成果的根底上，提出旅游企业间界面的概念，讨论旅游企业间存在的界面问题，即信息不及时、不透明，关系松散、互相之间不信任，并对其进展原因分析。最后，运用横向界面管理提出进步旅游企业间界面管理效率的界面管理机制：跨职能整合机制、充分沟通机制和协商合作机制。关键词：旅游企业；界面；界面管理一、界面管理的内涵一界面在管理领域，国内最早提出“界面概念的是长城企业战略研究所19971。该研究所认为，界面是指为完成同一任务或解决某一问题，企业之间、企业内部各组织部门之间、各有关成员之间在信息、物资、财务等要素交

2、流方面的互相作用关系。分为三个层次：一是企业与企业之间的宏观层次，最典型的就是用户user制造商anufaturer供给商supplier界面，即界面；二是企业内部各职能部门之间的层次，比方，市场营销rd消费制造界面，即界面；三是职能内部层次，如rdrd界面、研究开发界面等，即界面。官建成、张华胜将产生冲突的区域叫做界面，认为界面存在于独立的子部门之间的交互作用中2，其和谐关系对产品开发成功影响甚大。刁兆峰和余东方认为，界面是两者之间的互相连接、互相作用状态3。吴涛、海峰、李必强认为，界面是相关单元之间接触方式和机制的总和，是集成关系形成和开展的根底4。通过对上述的各个概念进展分析和总结，可以

3、看出界面具有以下特点：1互相作用；2互相连接。在此，笔者对旅游企业间界面给出一个比拟粗糙的定义：有内在关联性的旅游企业之间为满足各自需要而互相作用、互相连接。根据长城研究所对界面的划分，旅游企业间的界面属于界面。本文旅游企业间合作主要指的是旅行社跟航空公司、酒店、景区的合作。二界面管理界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各组织部门、各有关成员之间在信息、物质、财务等要素交流方面的互相作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，进步管理的整体功能，实现企业绩效的最优化5。三界面管理的开展历程界面管理的研究可以追溯到1978年suderhakraba

4、rti开展的界面问题研究，他们发如今新产品开发过程中，缺乏有效的界面管理是新产品的最主要原因。华锦阳根据管理方式与公司战略的关联度，将界面管理的开展过程划分为三个阶段6：第一阶段：职能分割，部门孤立，各行其是，界面管理近于无；第二阶段：在工程程度上各职能进展联结合作，形成矩阵式构造，但仅限于单个工程，未能将所有工程一体化，缺乏企业全局战略考虑，界面管理是不完全、不稳定的；第三阶段：在全局性和长远性战略的指导下，部门之间达成伙伴式合作关系，一体化程度高，界面得到很好改善，企业中高质、创新、高效益的产品快速、持续产生。二、旅游企业间的界面问题及原因分析一旅游企业间的界面问题在旅游企业间的互相合作过

5、程中，会产生很多无益的冲突，从而导致界面双方连接、作用的障碍，也导致双方合作的失败。这些问题主要包括：1.信息不及时、不透明。无论是旅行社和航空公司之间的合作，还是旅行社和酒店、景区之间的合作，都存在着信息不透明的问题。航空公司没有给旅行社确切的价格、航班及班次等信息，也没有给其充分的时间提早量，更没有较大的折扣；饭店没有及时告知旅行社饭店的预定、出租情况及价格的变化情况；景区的价格相对来说是稳定的，但还是会出现涨价的情况，而没有及时通知旅行社。旅行社需要提早制定其线路，在与其上游企业合作中，由于得不到及时、透明的信息而使自己在经营操作中常常处于无序状态，甚至自己支付机票、客房、景点的涨价部分

6、，从而降低了利润。2.关系松散、互相之间不信任。航空公司、酒店觉得旅行社不可靠，淡季的时候请旅行社帮助推销一些线路，但假如该条线路利润很低，旅行社通常都不会尽全力去推销，而在旺季的时候，航空公司酒店也不肯给予旅行社较低的折扣和较多的舱位床位。旅游景区在刚开场推出的时候，希望跟旅行社合作，共同宣传，以进步其知名度，而当景区热起来后，却没有保证最先投入开发的旅行社的利益，而是提供同样优惠的价格给所有的旅行社，一定程度上损害了早期投入的旅行社的利益。二旅游企业间界面问题形成原因在讨论界面问题形成原因方面，郭斌、陈劲、许庆瑞等对企业内部界面问题以及企业供给链之间的界面问题的产生原因进展了分析，认为“粘

7、性信息stikyinfratin的存在、不同部门之间的缺乏理解、不同部门之间的目的差异导致的界面冲突、个人价值观差异带来的文化冲突等4个方面是产生界面问题的共同原因7。旅游企业组织之间的界面的形成原因可以分析为以下四方面的内容：1.利益的独立性。旅游企业间是由不同的企业组成的，每个企业都是独立的法人单位，因此，仍然满足追求利益最大化的经济人假设。同时，又由于企业成员的有限理性及信息不对称，使得旅游企业具有利益上的异质性。如在旅游旺季，酒店尽量减少提供给旅行社的客房数，而在旅游淡季，又希望旅行社能为自己带来更大的客流量。2.组织异质性。每个旅游企业都有其各自的历史、经历、观点、行政系统和经营理风

8、格，在开展过程中会形成自己的企业战略和企业文化，而且该企业文化将影响自己员工的目的追求和个人价值观念、事业取向，也影响企业对知识和信息的吸收才能。在和其他企业合作的过程中，往往无法理解对方的行为准那么。3.信息不对称。界面问题是企业间信息、资源的流动时表现出来的。因此，其信息流畅度与信息的内容、传递信息的介质有关。每个旅游企业是独立的组织，因此，具有独立的信息系统，该信息系统不一定跟其他旅游企业都建立了信息系统，也不一定能和其他企业的信息系统很好的匹配，因此，在信息传递过程中，导致信息的不及时。三、旅游企业间界面管理机制界面问题大量地存在于企业管理之中，从界面的产生构造来看，主要可以分为两类：

9、一类是由于纵向联络而产生的界面，称为纵向界面，双方在组织内部有直接隶属关系；另一类是因为横向联络而产生的界面，称为横向界面，双方在组织内的地位平等或相对平等8。旅游企业之间的合作是并行的流程之间的联络和互相作用，所以，他们之间的界面是横向界面。从界面管理的角度出发，对待横向联络方面的界面应采取跨职能整合原那么、充分沟通原那么和协商合作原那么8，相应地，建立了跨职能整合机制、充分沟通机制和协商合作机制。一跨职能整合机制跨职能整合是指在界面管理中运用系统整体性原理,在系统目的指导下实现管理中各企业之间、各工程之间以及各成员之间有效的沟通与协作，以充分利用资源，进步管理绩效8。在旅游企业的合作过程中

10、，针对产生界面障碍的利益独立性，可以采用跨职能整合，以建立合作各方共同的企业目的，需要制定这些目的的管理者具有精通多种职能管理知识的通才，而不是某一方面的专才，因为通才才能更好的与对方企业会谈并建立合理的共同目的。在合作的过程中随着时间的推移会出现原有目的不再符合现阶段的开展，主要是因为合作者既希望从合作中得到好处，同时，又竭力保持相当程度的自主权，自主权的存在必然会导致共同目的的潜在冲突。因此，需要这些管理者需要对开展方向定期检查，以确保目的的协调一致9。二充分沟通机制为了保证旅游企业间的有效运作，克制信息不及时、不对称的障碍，必须加强界面沟通和协作。通过沟通，有利于充分利用对方的优势，得到

11、共同开展；有利于理解对方的企业文化，理解对方的行为。1.建立协调小组。当旅游企业开场合作后，不同企业的管理者需要共同商讨一些事情，他们会定期开会，通过这个途径跟对方熟识。但是，并不是很多员工都能跟对方企业的员工交流的，因此，这些员工不能理解对方的行为。同时，由于某些部分涉及到不同企业的共同的参与，因此还是会出现利益分配不均的问题，对于这些问题的解决需要建立协调小组。2.建立有效沟通的信息平台。随着信息时代的到来，每个旅游企业要处理越来越多的信息，因此，会缺乏对其他企业信息理解的冲动，从而造成信息流堵塞在信息源附近，导致信息粘滞。在旅游企业间界面管理中，有必要设立一个专门的公共的信息平台，这样，

12、跟界面联络着的每个旅游企业都知道其他企业的一些信息及游客详细的需求信息、反响信息，从而节省了管理的本钱。为了理解不同企业员工的想法，还可以设立论坛，给员工一个自由沟通的平台，因为界面管理也不可能使每个员工都能面对面的跟其他员工进展交流。3.建立适应界面管理的企业文化。针对产生界面障碍的组织异质性进展有效管理，可行的方法就是建立企业内部适应界面管理的企业文化。即努力营造有利于整合的旅游企业文化，积极倡导各旅游企业之间互相尊重、互相理解、互相学习、互相帮助的良好风气，以增进企业与企业之间理解、沟通与合作。三协商合作机制在界面管理中，建立了一个信息共享平台，所以在一定时期内各旅游企业形成了共享信息、共担风险、共同获利的高度协调关系。在合作过程中，需要明确各自的权、责、利，防止互相推诿责任。当出现矛盾时，撇开自己的部分利益，以整体利益为重。同时，需要增加双方的信任，到达共识。参考文献：1长城企业战略研究所.现代企业组织的界面管理j.中国环保产业，1997，12.2官建成，张华胜.rd界面协调机制研究j.研究与开展管理，2000，12：1-5.3刁兆峰，余东方.论现代企业中的界面管理j.科技进步与对策，2001，5：85-86.4吴涛，海峰，李必强.界面和管理界面分析j.管理科学，2022，1.