移动服务工作汇报

1、昭通分公司效力提升汇报资料昭通分公司市场部 昭通分公司效力提升汇报资料2021年7月22日. 二季度效力提升任务短板 1原 因 分 析2下阶段任务方案及措施 3. 二季度昭通公司效力提升专项评优各项目的完成情况表现欠佳，排名全省倒数，对昭通分公司来说，是重磅一击。昭通分公司就效力提升任务存在问题汇报如下： 4 5 6 91.1%89.9%91.5%称心率小计.二季度效力提升任务短板 每月重点提升措施完成率较差，完成率仅为85.19,得分7.26分 效力人员自动效力才干欠缺，业务咨询解答才干差，综合表现为业务技艺不扎实；效力自动性差，缺乏效力认识，任务积极性不高。 营业厅次序混乱，未有效执行电子

2、渠道业务分流指点意见，根本上坚持厅内分流到自助终端，“流动收费箱措施未有效执行 各区县分公司对排队等候关键措施落实情况较差，片区经理及相关效力管理人员对效力提升任务缺乏注重，对效力提升关键举措没有安排布置，导致管理脱节，市公司安排的任务执行较差。.缘由分析 区县公司以劳动竞赛目的及KPI目的为导向，忽视了客户效力任务的重要性，区县公司指点对效力任务缺乏注重。 营销活动开展频繁，且大部分仅能在自有营业厅办理，在人员缺乏的情况下，营业员压力较大，营销经理无暇顾及现场管理，忙于业务办理，导致营业厅次序混乱，业务分流不到位，客户等候时间长。 上半年营业人员流动频繁，招聘的新员工业务技艺掌握不全面，往往

3、是新进几个月的员工又带新员工，综合效力技艺较差，效力缺乏规范性。 .缘由分析 以开展为中心，新业务开展、营销活动的开展以目的为导向，在新业务开展及营销活动开展中未全面顾忌客户对效力感知，导致客户赞扬 营业厅人员流动较大，部分区县公司部门之间人员互换频繁，部分营销经理属赶鸭子上架，缺乏管理认识，管理才干较差，营业厅管理人员后备缺乏 市场部对区县公司监管及督促任务不够，导致部分区县公司任务执行脱节 .下阶段任务方案以客户为导向，加强与各部门之间的横向沟通，各横向部门构成合力，共同提升效力质量加强对各区县效力提升任务的监控力度及检测，二季度已完成5各区县公司的效力检查指点任务，三季度继续分批到其他6

4、个县指点检查，以协助提升效力任务。并将检查情况纳入区县公司考核拟定三季度效力提升任务奖惩方法实施细那么，把效力人员业务培训要求、赞扬处置、基于效力提升的相关任务落实纳入考核和奖励，对落实不力，未按市公司要求完成的，对区县经理、效力主管、直接责任人进展相关考核，加强区县公司对效力提升的注重，对效力提升任务用心部署，执行较好的公司进展奖励。 规范全市沟通100厅根底效力规范及效力自动性，下发指点意见除市公司外，组织区县公司定期召开效力分析例会，经过效力分析例会制度的实施，推进效力质量的提升 下阶段任务措施下阶段任务方案及措施.下阶段任务方案及措施 推进市公司排班指点意见的实施，经过合理排班，有效利

5、用人力资自下而上及自上而下流程穿越活动以客户为导向提升客户称心度对问题及时进展改良经过体验发现客户效力中存在的问题.客户等候时长改善仔细组织进展业务流程简化梳理业务技能加强 电子渠道业务分流排队等候措施落实现场管理下阶段任务方案及措施.1按月下发市场部各专业口业务培训文档，继续推进按月培训制度并将各区县公司上报完成情况纳入KPI考核。 2对每月效力质量综合目的排名全市后三、全省后二的县公司，由市场部人员到现场进展调研，进展现场帮扶指点。 3效力质量内部横向管理，由效力主管监视、协调前后台的支撑与管理4效力补救：对100867000客户短信评价不称心客户进展回访，安抚客户，咨询客户意见，按周通报回访情况及客户意见，对不称心员工进展通报考核。5市场部加强与区县公司效力管理人员的沟通，听取来自一线的意见和建议，共同为提升效力而努力。 下阶段任务方案及措施 继续严厉实施效力质量问责机制：对效力质量排名后十的区县公司相关