同济医院检验科ISO15189体系文件16检验人员道德规范

1、同济大学附属同济医院检验科内务管理文件TJYYJYK/NW16第2版标题： 检验人员道德规范 第 16 号第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页1. 目的：要求每位职工爱岗敬业，品行规范，提高职业道德水准，做一位合格的检验人员。2. 适用范围：检验科所有人员。3. 道德规范：（上海市卫生局宣传处，2002年1月出版的上海市医疗卫生工作人员职业道德规范）。3.1 语言规范：3.1.1 收到检验申请单时，必须核对（呼叫）病人姓名，需要时再请病人出示发票。3.1.2 看不清申请单时，要说“对不起，名字看不清，请出示一下发票。”或“对不起，名字看不清，请问叫什么名字？”。3.1.3 碰到特

2、殊的或不是本岗位的检验申请单时，应按如下回答：“对不起，请到XXXX处化验（或抽血）”；“请拿XX容器，留好标本后送来化验”。3.1.4 采病人指血时，若遇病人过分紧张，应讲“请您不要紧张，只要在您的手指上扎一下，取一滴血即可”。3.1.5 采好血样（尿样等）后，应讲“请将消毒纸压紧，过XX时间后取报告。3.1.6 当需要重新采样时，应讲“实在抱歉，由于XX原因，需再取一次血，请您原谅”3.1.7 当病人查询结果时，应讲：请问，哪一天？什么时间？您的取单凭证呢？请到10号窗口或门诊服务台查询。请不要着急，我帮您请XX查询3.1.8 文明用语：请、您好、请稍等、谢谢、对不起、再见。接电话用普通话

3、首答“你好，检验科，请讲。”3.1.9 服务忌语：拎不清、不晓得、不要罗嗦、脑子有毛病、不要烦、我的态度就这样，不满意找领导去。4. 行为规范：4.1 严格执行各项规章制度及操作规程。4.2 准时上班，仪表端庄，挂牌上岗，上班时不看报刊、不聊天、不干私活，不擅自离岗、 态度和蔼，主动周到，热情耐心，做到有问必答、问而不厌。杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，不讲服务忌语。4.3 窗口按时到岗，做好交接班记录，并为下一班做好班前准备工作。4.4 工作时间坚守岗位，不得串岗。4.5 作风严谨、一丝不苟、实事求是、不谎报数据、不出假报告，为临床提供真实数据。4.6 工作场所物品摆放有序，不堆放私人物品

4、。4.7 主动配合临床科室为病人服务：住院肿瘤、化疗、小儿、血液以及极为难抽血的病人，一律下病房采血；急诊抢救、观察室抢救病人随叫随到；定期走访临床科室征求意见。4.8 与病人接触过程中注意加强自我保护意识，但不得与病人发生口角。4.9 抽血化验的病人，必须得到一张拿取化验单的详细“取单凭证”。4.10 对待门诊病人实行首问负责制。4.11 急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。4.12 坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。4.13 珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时，要告知患者取报告的时间和地点。4.14 准确书写检测报告，按时出报告，帮助患者查询结果。4.15 对结论有疑义的报告要重复验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医生注意。4.16 坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。4.17 工作期