第四届“教学中的互联网搜索”教学设计-前台接待顺

1、 前台接待第四届全国中小学“教学中的互联网搜索优秀教学案例评选多媒体教学软件设计广东省佛山市顺德区胡宝星职业技术学校 麦绮莉. 前台部接待处的主要职责是担任散客及团体的入住登记，根据不同的宾客的需求，合理地安排房间，并快捷地为宾客办理入住登记手续。.复习内容接待预备入住登记.1、制定用房预分方案1VIP客房的预分 要留意安排同档次客房中最好的房间2对已预订的房间，要做好房间的预分 特别是团体用房的预分，可以防止房间被占用一、接待预备. 2、与楼层核对房态 要做好楼层房间房态与前台房态的核对，对过失的房态及时作出纠正。. 3、预备入住资料 上班后，将前台柜台上每天任务所需的物品按规定摆设，以便接

2、待客人入住登记时运用。.二、入住登记 入住登记效力是前台部一项重要的任务义务，它是经过接待抵店客人，来满足客人的要求，提高客房的出租率。.一入住登记的必要性1、是公安部门的要求。 出于国家及公众平安的需求，各国平安部门都要求饭店履行客人入住登记手续。2、可以有效地保证饭店的经济利益，防止客人逃帐。. 3、是饭店获取客源市场营销信息的重要渠道。 在住宿登记表中记录着有关客人的国籍、性别、年龄及停留事由等，这些都是饭店客源市场的重要信息。. 4、是饭店为客人提供个性化效力的根据。 住宿登记表中客人的姓名、房号、国籍或地域、出生日期、职业等资料是饭店为客人提供优质与个性化效力的根据。. 5、可以保证

3、饭店及客人财富、生命的平安。 履行住宿登记手续，查验客人有关身份证件，可以有效地防止各种违法犯罪行为，减少社会治安隐患及饭店不平安事故的发生。.二住宿登记的表格1、住宿登记表1房号2抵离店日期3房价4地址5付款方式6接待员签名7客人签名.2、房卡“饭店的护照. 1向客人表示欢迎. 2阐明住店客人的身份. 3起导游作用. 4起到推销饭店产品的作用.三入住登记的程序1、识别客人有无预订，向没有预订的宾客推销客房2、定房价3、查验客人证件4、填写入住登记表5、决议付款方式6、填写房卡，房匙交客人7、制造有关表格，将资料输入电脑.模拟训练1、无预订散客抵店时的接待程序2、预订散客抵店时的接待程序3、团

4、队入店时的接待程序.训练内容一无预订散客抵店时的接待程序.模拟对话视频短片入住登记考核评分细那么 .接待员：您好，先生。客 人：您好，有空房吗？接待员：是您四位吗？客 人：对，我们四个人。接待员：请稍等对不起，让您久等了。 我们还有普通套房，每间每晚 200美圆，另加15%的效力费， 他看可以吗？客 人：好的。.接待员：请您出示身份证，为您办 理住房登记。客 人：好的。接待员：请您保管好您的身份证， 请问您的付款方式？客 人：现金。.接待员：您预住几天？客 人：一天。接待员：好的，先生，请您先预付600 美圆或5000人民币。客 人：好的，给您。.接待员：谢谢。请您签字，给他收 据。这是房卡和

5、钥匙，您 的房间号是805和806。电 梯在那儿。祝您愉快！客 人： 谢谢。.训练内容二预订散客抵店时的接待程序.模拟对话接待员：您好，先生。住店吗？客 人：是的。接待员：有预订吗？客 人：有的，中信公司昨天给我预订的。接待员：好的，请他稍候让他久等 了。您是王先生，对吗？客 人：是的。.接待员：中信公司给您预订了今天 至后天也就是11月6日到 11月7日的一间奢华套房。 请您出示身份证，再填一 下入住登记表，好吗？客 人：好的，给他。.接待员：给他身份证，谢谢。您的所 有费用都由中信公司来结算， 请您在这张卡上签字好吗？客 人：好的。接待员：谢谢！您的房间是1718号， 在7楼18号房。这是

6、房卡和钥 匙，请他保管好。请那边走， 电梯在那儿。祝您愉快！客 人：谢谢。.训练内容三团队入店时的接待程序.模拟对话接待员：您好，小姐。是中旅的团吗？客 人：是的，中旅BC2524团。接待员：房间给您分好了，还有什么变 动吗？这是分房单，您看一下。客 人：我们又添加了两人，我在表上 填好，再给分一个规范间。.接待员：好的，请稍等。这是全部的 房卡和钥匙，一共是60人， 30个规范间，分别在5楼和6 楼。客 人：好的，明天早上6点叫早。接待员：好的。对了，早餐在二楼中 餐厅，时间是早上6点到8点。.客 人：好的。接待员：请您在这签名，好吗？客 人：好的。接待员：谢谢！.操作要点及要求 1、以规范的仪容、仪表迎接客人。2、礼节礼貌规范。3、按正确的程序完成。4、正确填写入住登记表、房卡。5、正确验证、制造或发入客用钥匙卡、分配房间。. 6、正确收取押金并开具收据。 在讯问宾客姓名、请宾客出示身份证明时，一定要留意向宾客的协作表示赞赏。. 7、假设饭店真实无法为宾客安排住宿，也不能将宾客随意打发，要自动协助宾客联络同等条件的其