（中职）导游讲解技巧单元一情景一欢迎词讲解技巧教学课件

1、（中职）导游讲解技巧单元一情景一欢迎词讲解技巧ppt课件单元一 欢迎词与欢送词的讲解技巧 情境一 欢迎词讲解技巧 金秋十月，秋高气爽，在香港机场，导游小王迎来了来自大连的旅游团。看到跃跃欲试、满怀期待的客人，小王做了简单的问候之后，立即安排游客有序上车，等客人坐稳以后，小王左手举旗，右手一挥，精神抖擞、热情洋溢地致欢迎词。一、 情 境 描 述情境描述情境分析知识与技能情境实现学习反思 二、情境分析 情境描述情境分析知识与技能情境实现学习反思游客千里迢迢、舟车劳顿，刚刚踏上旅游目的地，坐上旅游客车，面对不熟悉的环境和导游，满眼陌生、不知所措；对即将游览的景观，又满心期待、兴奋异常。此时他们最想要

2、知道导游员及司机的资质、能力、经验、性情，旅游线路、项目的安排及食宿标准与预定的内容、时间是否一致，当地的气候、饮食、卫生、安全、购物等注意事项等。导游在接团时要先了解旅游团的基本情况，所致的欢迎词简洁明快、热情洋溢，令游客倍感亲切尊贵，游览心情愉悦、兴致勃勃。三、讲解技巧分析1、最佳讲解时机客人上车坐稳以后 游客初到目的地，同时存在好奇兴奋的“儿童心理”和挑剔的“家长心理”。欢迎词讲解表达出真诚欢迎、美好祝愿，是赢得游客的信任，建立良好第一印象、拉近客我关系的关键。 礼仪作用2、核心讲解内容准确称谓 热情欢迎介绍人员 表示态度预祝成功准确的称谓传递出导游对游客的礼貌、尊重。热烈的欢迎与真诚的

3、问候，展示导游员的精神面貌和服务态度。介绍自己和司机，向客人明确各自的身份职责，以便在工作中取得客人的配合。客人会由欣赏到喜欢，由信任到亲近。表达愿意为大家热情服务的诚挚愿望、努力工作的敬业态度。希望获得游客支持，使游览获得成功，良好的祝愿会使游客愉快，建立友好的人际关系。 礼仪作用3、最佳讲解方法 称呼法 介绍法 采用职务称、职业称、社交称。如领导、老师、朋友等，表达对客人的尊敬、礼遇和重视。风趣、幽默、自然、亲切地介绍自己和司机，表达热情服务的诚挚愿望、努力工作的敬业态度，会缩短与游客的距离。 礼仪作用四、相关知识1导游人员的仪容仪表 2讲解的站姿 3欢迎致词范例 做中学做中教情境描述情境

4、分析知识与技能情境实现学习反思欢迎词讲解技巧训练情境描述情境分析知识与技能情境实现学习反思五、技巧训练角色：请小组成员分别扮演导游员、游客等角色。 要求：（1）以角色扮演的形式，按照本节讲解实例，完成欢迎词讲解任务。 （2）根据情景剧表演情况，按照表1-1-2所做好组间互评，听取老师的建议。情境描述情境分析知识与技能情境实现学习反思内 容评 价 学习目标 评价项目小组评价教师评价仪容仪表 着装适当、容貌整洁、发型规范、彩妆自然 Yes NoYes No姿态神态 手位、脚位、手势、目光、微笑恰到好处 Yes NoYes NoYes NoYes No欢迎词讲解选择最佳讲解时机 Yes NoYes

5、No选择最佳讲解方法 Yes NoYes No突出核心讲解内容 Yes NoYes No通用能力合作学习、合作服务 Yes NoYes No语言表达能力、应变能力 Yes NoYes No努力方向：建议：欢迎词讲解评价六、情境实现-学习成果展示走进服务情境 扮演服务角色 将班上学生分成小组，各小组选一位组长带领组员，分别扮演导游和游客，完成欢迎词讲解技巧情景剧，做好互评。情境描述情境分析知识与技能情境实现学习反思学习评价表情境描述情境分析知识与技能情境实现学习反思内 容评 价 学习目标 评价项目小组评价教师评价知识应知应会掌握称呼问候、表示欢迎、介绍人员、表示态度、预祝成功的技巧。 Yes N

6、oYes No掌握欢迎词的讲解技巧要点和作用。 Yes NoYes No专业能力1、 完成本节欢迎词实例讲解2、 完成自选欢迎词讲解 能够按照要求，熟练讲解欢迎词实例。Yes NoYes No能够运用技巧，完成自选欢迎词讲解。Yes NoYes No通用能力语言组织能力 Yes NoYes No语言表达能力 Yes NoYes No组织协调能力 Yes NoYes No应变能力 Yes NoYes No创新能力Yes NoYes No态度真心诚意，热情主动，有问必答，有求必应 Yes NoYes No本 课 小 结：欢迎词讲解技巧要点 情境描述情境分析知识与技能情境实现学习反思 1、最佳讲解时机送站途中 2、核心讲解内容表达