外贸培训英语不好也能打电话

1、序 言英语不好，到底能不能做外贸？能不能给客户打？是许多外贸业务员的经常困惑的事情。显而易见，沟通的效果要远远高于邮件及传真沟通，据统计 80%的买家是倾向于沟通的。想想做国内贸易吧，是不是把作为首选沟通方式呢？对于初学者来说，英语可能很难。但终归也是一门死记硬背的课程，只要愿意下功夫，每个人都能说一口流利的英语。本文主要针对环节会遇到的各种场景来展开，通常把这些句子都记熟了，一般的英语就都可以应付自如。目 录准备工作4一、如何转接？6二、听不懂对方怎么办？9三、打错如何纠正？11四、非常规时间打怎么办解释？12五、找人时，对方不在怎么回复？13六、如何巧妙结束一段.14准备工作问候每个 应该

2、以礼貌的问候开始例如，Hi, howve you been? 或者 Nice to hear from you。就算你出于某种意图打 给工作上认识的人，如果不以礼貌的寒喧开始谈话而直接进入工作 的话也是相当不礼貌的。逐步表明来意接着总是该表明来意，你该从友好的问候正式转到工作上的目的了。这样的话，就使用短语 Im just calling to .作为过渡。例如，Im just calling to see if youd like to set up a meeting. 如果相反的情况，那你就等机会找出别人为什么打给你，你可以这么引导，So what can I do for you?礼貌

3、的打断别人如果你正巧和一个非常健谈的人，可能很难 get a word in edgewise 或插上嘴。如果一个人说了又说，那你就应该打断它，但是记得要做的礼貌客气。例如，用 I would like to say something here, if I may 或 Allow me to make a po 开始。或是，你可以只是问一句： May I errupt you for a second?确认中：背熟中要涉及到的专业词汇及技术参数，还有常用的问候语。把的内容和思路写下来，自己演练一番，相当于情景练习。前:对于英语母语国家的客户，可以不时的打来练练口语，增近感情，但前提是准备充分

4、：如果你在通话中制订计划的话，记得要在结束时确认细节。可以用以下的短语开始 Please let me confirm.和 So, let me make sure Ive got things straight.并加上你理解下的各种信息。结束有时这可能是通话中最难把握的一部分！你可以祝福别人，例如在合适的情况下说 goodluck onterview 或 hope you feel better soon。此外，你可能想要确认一下制订的任何计划：Ill see you on Friday, then.有时最简单的方式就说你和通话非常的愉快。而且，记得技巧的在你准备结束之前加上单词 well：

5、Well John, its beena pleasure talking to you.如果万一接到外国客户的，自己的英语又不灵，这个时候要怎么应对呢？以下几个表达可以帮你解围：1. 请稍待片刻。Just a moment, please.2. 请别挂断。我找一位会说英语的人来。Hold the line, please. Ill get an English speaker.3. 请等一下。我找个人来听。Hold on, please. Ill get someone to the phone.4. 很抱歉，我英语说得不好。我找个会讲英语的人稍后回给你。能留下你的和号码吗？Im sorry

6、, my English is not good enough. Ill have an English speaker callyou back later. May I have your name andephone number?不过如果英语非常出色，会给你的外贸生涯加分不少哦，所以还是要不断的学习。下面的文章会向你介绍，不同场景需要哪些英语去应对？一、如何转接？Could you hold a moment, please? 你能稍等一会儿吗？be with you in a moment. 过一会儿他就会接你了。Can you hold on, please? 你能稍等一会儿吗？请

7、你稍等一下Her line is busy at the moment. Can somebody else help you? 她正在通，别的人可以帮？Hes on another line right now. 他现在正在接另外一个。Hes talking a long-distance call now, what can I do for you? 他正在接长途，我可以帮？Sorry, his line is busy. 抱歉，他正在打。他在忙线中Frlin Companynel Department.公司人事部。Good morning Frlin Company, may I he

8、lp you? 早晨好，公司。我可以为你服务吗？nel Department. This is Carol/Carol speaking. 人事部，我是。最重要的就是礼貌，所以不论是接或打，都应该先报自己及公司的名字。Who would you like to talk to/speak to? 请问找哪位？接有外国客户来电，找的人不是我，我该怎么转接？有以下几种情况：She has a visitor at the moment. 她现在有客人。He is in a meeting now. 他正在开会。Im sorry, but he is unable to come to the ph

9、one now.很抱歉，他现在无法接。Im sorry, but I was just on my way out. Can I get back to you later? 很抱歉，我正好要出门，可不可以稍后再打给你He is not in right now. 他现在不在。No one answersr. Scotts office.先生的没人接。Hes here but hes nohis desk right now. 他有来上班，不过现在不在座位上。He hasnt come to the office yet. 他还没到。Im sorry, but he is out right

10、now. 很抱歉，他刚才外出了。注：1.表达不在的理由中，上厕所这句是绝对不能说的。现在不方便接Im sorry to keep you waiting. 抱歉让你等待。Im sorry to have kept you waiting. 抱歉让你久等了。让你久等了Just a moment. He is on his way now. 请稍待一下。他马上来接。Hang on a second, please. 请稍等。Could you hold on any longer? 你能再稍待一会儿吗我将转达你的留言Hes in New York on business. 他在纽约出差。He le

11、ft for New York on businentil July 22nd. 他到纽约出差，要到 7 月 22 日才能回来。He is on a business trip. 他正在出差。出差Hes absent because he is sick today. 他今天生病所以没来。Hes on sick leave today. 她今天请病假。Shes on maternity leave now. 她在休产假。生病请假He has gone for the day. 他已经回去了。Hes already left for home today. 他已经离开回家了。He has gon

12、e home. 他回家了。回家了He is off today. 他今天休假。Hes on vacation thisk. 他本周休假。He is on vacation until next Wednesday. 他休假到下周三。休假中2.表达在或不在时，也可以用比较简单的： Hes in (out). / He is not in his office./ Hes out of office.二、听不懂对方怎么办？说母语的人，尤其是商务，打的时候说话语速都很快。下面是一些实用的小贴士可以让母语是英语的人放慢说话的速度。1.Immediay ask theto speak slowly。直接

13、请这个人慢点说。请对方说慢点的英语说法：1） Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗？ 2）Could you speak up a little? 你能再大声一点吗？ 3）Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗？ 4）Would you explaore for me? 可以为我解释一遍吗？5）Please speak a little louder. 请讲大声一点。He left this company lastk. 他上个月离开这家公司了。He is no longer at this company. 他已经

14、不在本公司工作了。要找的人已离职Ill give her your message as soon assible. 我将尽快地转达你的留言给她。Im sorry. Mr. Scott was transferred to our branch office.对不起，先生已经转调到。Mr.Smith took over his job. Ill connect you. One moment, please.先生了他的工作。稍待一会儿，我帮你转接。6）Would you slow down, please?清说慢一点好吗？7）Sorry,Ididntcatch you.对不起，我听不懂你说的。

15、8）Sorry,Ididntunderstand. 抱歉，我听不懂。9）Sorry,Ididntget what you said. 对不起，我没听懂你说的话。10）I canthear you very well. 我听不太清楚。11）I can barely hear you. 我几乎听不到你说的。12）Im having trouble hearing you. 我听不清楚。13）We have a bad connection. 通讯效果不太好。14）I cant catch what you are saying. 我听不太清楚你说的话。也可用下面简单提醒法：1）Pardon?请再说

16、一遍好吗？2）Excuse me? 请再说一遍？上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。3）I beg you pardon? 能请你再说一遍吗？（此句有请求对方原谅及再说一次的意思）4）Could you repeatt, please? 能请你再说一遍吗？5）Would you sayt again? 你能再说一遍吗？把这些招式学会了，老外说的再快也没关系啦！2. When taking note of a name or important information, repeat each pie

17、ce ofinformation as thespeaks。一个名字或者重要信息的时候，打的人说一句你就重复一句。三、打错如何纠正？拨打国外，拨打错误也是经常发生的。万一错了，往往会手忙脚乱，不知道怎么应对，记住下面这几句，保证你可以对答如流：1. Im sorry I have the wrong number.抱歉我打错了。 （打错通常用：have the wrong number 表示） 2. Is this 02-2718-5398?This is an espe lly effective tool. By repeating each important piece of info

18、rmation or each number or letter as the spell ive you a ephone number you automatically slow the speaker down。这是一个很有效的策略。通过重复每一个重要的信息、每一个数字、每一个字母的时候都会让说话人的语速自动放慢。Do not say you have understood if you have not. ask theto repeat until you have understood。如果没听懂就别说你懂了。让这个人重复一下直到你懂了。Remember t the oth er

19、son needs to make himself/herself understood and it is in his/her erest to make sure t you have understood. If you ask rson to expla ore n twice they will usually slow down。记住别人需要自己的话被听懂。确保你能听懂关系到他或 利益。如果你请一个人解释两次以上，通常这个人会放慢语速。If the does not slow down begin speaking your own language!如果这个人还不放慢语速你就开

20、始说你的母语。四、非常规时间打怎么办解释？做外贸常常会遇到非常紧急的事，及需跟千里之外客户确认，但也许正好客户当地时间的凌晨，或者半夜。怎么办？教你几招让客户不那么生气的说法：Im sorry to call you so late.对不起这么晚打来。I hope I didnt catch you at a bad time.抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思）I hope I didnt wake you up so early.我希望这么早没有吵到你。Im sorry to call you so early.对不起这么早打来。Im sorry to bother you a

21、t this hour.这里是 02-2718-5398 吗？Sorry to have bothered you.很抱歉打扰你了。Im sorry. I think I musve dialed the wrong number. 很抱歉。我一定是打错了。Could I check the number? Is it 2211-3344？我可以核对一下号码吗？是不是 2211-3344？五、找人时，对方不在怎么回复？Its nothing important.没什么重要事。Its nothing urgent.nk you ,good-bye.没什么要紧事，您，再见。Ill call her again.我会再打给她。Ill call back later.我稍后会再打来。Please ask Miss Chen to call me back.请给我回。Could youl her to call Carol as soon assible?能不能请她尽快打给？Ask her to call Carol at home after seven, please.麻烦她在七点后打到家。Can I leave a message