it公司年终工作总结-3

1、it公司年终工作总结it公司年终工作总结 篇1 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下： 1、销售状况 *年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发觉资源等专业杂志推广后，我公司的杨迈牌产品已有确定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了确定的熟识和了解。*年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率 98%。 2、加强业务培训，提高综合素养。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、

2、任务之困难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员必需开展职业技能培训，使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的准时性反映出来。我们销售人员是在北京市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批判和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业学问，提升技术职能和自我增值。*年我学习了iso内部审核培训和会计专业学问

3、培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理学问、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。 3、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的凹凸。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、进展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 4、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品德业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲热关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场

4、调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，亲热关注行业进展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要依据市场状况乐观派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 5、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，乐观进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成果属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更困难。 it公司年终工作总结 篇2 2*9年年，某某公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具体要求，连续发扬创业时的艰苦奋斗精神

5、，强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成果，公司企业年终工作总结。现将2*9年工作作如下汇报： 一、工作回顾。 公司经过三年多的打拼开拓，已经在厦门的某某市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销模式，实行一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境，我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信念，而是将压力转化为动力，在总部的关怀和指导下，在公司领导班子的带领下，在全体员工的齐心协力下，依据年初确立的“以人为本，打造队伍、完善管理、和谐进展”的工作方针，公司乐观实行有效措施，对内加强管理，为进展打好基础，对外大力加强市场营销

6、，以进展促巩固。今年以来，公司针对市场形势和公司的实际状况，准时出台相关的制度，调整营销策略，为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。 （一）生产经营状况。 今年1-*月份完成集装箱理货业务 万标箱，比去年同期增长 ；件杂货完成 万吨，比去年同期增长 ；装拆箱理货完成 万标箱，比去年同期增长 %。 今年财务收入共计 万元，比去年同期增长 。利润 元，成本利润率 。 现有员工队伍100人，员工平均工资达3500元/月。 （二）主要完成的工作。 1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。 “以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财宝，只有真正的关怀员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工

7、作，乐观发挥主观力气性，为企业制造财宝。今年，公司连续坚持“以人为本”的经营理念，依据年初提出的“以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续进展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力进展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多，公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。 加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。依据公司党委今年的工作方案，公司党委成立了中心学习组，将各部门长、党支部书纳入学习组

8、，每月组织党员干部进行党课学习，由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习，党员干部的思想熟识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。 充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来，公司团组织和工会在党委的领导下，组织了多项有益员工身心健康的活动。如“新年文艺汇演”、“第一届友情杯篮球竞赛”、“万人献爱心活动”等等，工作总结公司企业年终工作总结。各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点，依据部门实际状况，在工作之余，组织许多年青人宠爱的活动，有学雷锋，做好事活动，台球赛，羽毛球赛

9、活动；也有郊游，烧烤活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操。又加强了沟通，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的分散力，营造了一个健康和谐的企业环境。 发挥舆论宣扬作用，正面引导员工奋勉向上。厦门某某从09年开头创办企业内刊某某某某之声至今已有三十三期了，为领导与员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和沟通平台。通过内刊传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，沟通工作、学习、生活的阅历与感受，对公司经营管理提出看法，参与公司的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化修养，还调动了员工参与管理的乐观性。今年以来，为了更好地发挥舆论导向作用

10、，公司加大了好人好事的宣扬力度，每期都设有好人好事专栏来表扬在工作中乐于奉献，爱岗敬业，有突出表现的员工。今年二月公司对某某某某之声进行全面改版，由原先的两版扩充到现在的九版，并结合公司的实际，增加具有导向性的文章，极大地丰富了简报的内容，提高了简报的可视性和可读性，充分发挥其导向作用。另外，各现场操作部门都创办了宣扬栏，依据部门的具体状况，创办各种主题的栏目，对部门的好人好事进行宣扬和表扬，对工作的特殊状况，留意事项进行宣讲。从而促进了部门的生产管理，又调动了部门员工的工作乐观性。 2、加强队伍建设，提升公司竞争力。 队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立至今，已经培育出一批志同道合、

11、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、乐观向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的进展。今年，公司连续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素养，提升公司的竞争力。 加强干部员工的思想素养教育，引导员工从大局动身，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理力气，使他们成为公司进展的中坚力气。今年以来，公司多次组织助理以上骨干进行各种培训。各部门还组织了学习小组，学习业务学问和理货英语。今年6月公司推举某某X、某某X二位同志参加总部举办的中层干部培训。通过培训教授和自主学习，干部员

12、工的综合力气和业务水平有了很大的提高，为公司进一步的进展打下了坚实的基础。 连续实行干部员工动态管理，最大限度地激发干部员工的奋勉向上，让干部有危机意识而更加努力地工作，让一般员工有“盼头”而更加努力地去学习，去提高自己的业务技能和综合力气。今年以来有二名同志被聘任为部门长，有三名理货员提升了见习助理，对多名员工的.工作岗位进行了调动。通过这种能者上，庸者让的竞争机制和干部调动机制，公司呈现比学赶超的局面，很好地满足了各个岗位的需要，促进了公司的进展。 3、完善规章制度，严抓贯彻落实。 规章制度是企业健康进展的保证，几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的

13、健康进展和业务的顺当开放。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在平安质量方面。今年以来，公司针对一些内部差错反复消逝的问题，修订了贡献奖暂行方法和综合管理奖考核方法将和部门的利益与平安质量挂钩，对差错进行严格的把握，内部差错按个计算，一旦消逝内部差错即取消评比个人贡献奖资格，干部消逝内部差错，扣比率扣除平安质量奖；进一步明确对外差错的界定，即只要错误送达、传达外部单位，不管有没造成影响，都视为对外差错。只要消逝一个对外差错即取消部门综合管理奖和个人贡献奖的评比。通过这一系列的措施加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了平安质量，受到客户的好评，为进一步扩展市场

14、制造了条件。 今年以来，公司严抓规章制度的贯彻落实，出台了干部的职责与权限等规定，进一步明确了职责，使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管，而不是当作废纸一张，同时加大对责任人的考核力度，对不遵守公司规章制度的员工赐予严峻处理。7月份，现场部门有位员工无视公司的劳动纪律，无故旷工，公司赐予通报开除处理，并要求其担当相应的违约责任。公司还加大了现场操作部的检查力度，出台了现场部门月度检查内容，对各部门规章制度的落实状况和平安生产进行检查。通过实行上述措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务，从而提高公司在市场上的整体竞争力。

15、 it公司年终工作总结 篇3 转瞬间又是一年。这一年，我连续负责酒地区市场的拓展，从静静无闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来，销售额达x万元，得到公司的赞扬，合作伙伴关系也进一步巩固。 一、本年度的工作状况 （一）开展市场调研，拓展市场空间 目前，酒类市场竞争激烈，我们代理的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场，对于竞争，我们实行了提高服务质量的方法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使地老百姓对酒类家喻户，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。 在促销中，实行赠品与嘉奖方法，对农夫具有强大的吸引力。如针对部分农夫急需农机却缺少资金的状况，在开盖有奖活动中

16、，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣扬，使农夫们怀着获得一辆三轮车的幻想，在消费时认准了这一品牌；针对许多农夫与亲朋好友在一起，酒后宠爱打扑克的特点，把赠品定为设计精致、市场上买不到的特制广告扑克，特殊受农夫伴侣欢迎，从而销量随之大增。 （二）人性化服务 自酒类承诺零风险以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查争论，认为要通过酒类零缺陷产品、精致细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和xx之间的距离，进一步强化了xx缺陷的品质。我通过专业化的服务，准时关怀加速走货，从商品陈设到货柜呈

17、现，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完善终端，个个作成为样板工程，啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了元。 二、存在的问题 虽然在这一年，我们取得了比较不错的成果，但照旧存在一些问题，假如不加以订正改善，将会影响产品的销售。包括业务员的管理，后勤的协作。 1。业务员的管理比较松散，并没有效的形成一个营销系统，有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要依据实际状况建立有效的管理制度，带动业务员的乐观性，提高工作效率。 2。后勤协作有些迟缓，往往消逝单已开，货迟迟发不了去的状况，使客户信任度降低。 在即将来临的一年，

18、要留意上一年度消逝的问题，并连续发扬我们的优势，争取在明年酒的销售中取得更好的成果。 it公司年终工作总结 篇4 一年来，_保险_公司在省市公司精确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，领先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这个年来的成果与不足。 一、工作思想 乐观贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提升效益”这个中心，进一步转变观点、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险

19、市场，强化核心竞争力，开放多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为_保险公司的持续进展，做出了应有的贡献。 全方面增加学习，努力提升自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赐予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。所以，我特别留意保险理论的学习和管理水平的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立猛烈的责任感和事业心，持续提升自己的业务水平和管理水平。 持续提升公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训方案，增加领导班子和员工

20、队伍建设。 二、业务管理 “没有法规不成方圆”。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范增加管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有持续完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作： 1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过增加过程的管理和监控，来确保各部室目标方案的顺当完成。 2、作为分管业务的经理我特别留意各

21、个展业部室的团队建设。始终留意部室经理和部室成员的思想和业务素养教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开放业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提升职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促动了各个团队自身素养的持续提升，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。 3、关心经理室全面推动薪酬制度创新，持续夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工乐观性和制造性的用人机制。 三

22、、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入_元，其中车险保费_元，非车险业务_元，满期赔付率为。成为公司进展的重要保证。 四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不即时，统计数据消逝偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理

23、一些工作关系时还不能得心应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提升职工的理解，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以持续进展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，持续创新，规范运作，取得了很大成果。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想连续保持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观点，突破自我，慢慢增大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的精确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公

24、司确定能够制造出更加辉煌的业绩。 it公司年终工作总结 篇5 在公司经营工作领导魏总的带领和关怀下，加之全组成员的鼎力关心，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20 xx年12月24日，xx年完成销售额13元，起额完成全年销售任务的6%，货款回笼率为8%，销售单价比去年下降了1%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售经理，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款。 2、努力完成销售管理方法中的各项要求。 3、负责严格执行产品的出库手续。 4、乐

25、观广泛收集市场信息并准时整理上报领导。 5、严格遵守公司制定的各项规章制度。 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感。 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过实践证明作为销售经理技

26、能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。 二、明确客户需求，主动乐观，力求保质保量按时供货。 工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面乐观了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早预备，在客户要求的期限内供货，另一方面要乐观和客户沟通准时了解客户还款力气，考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾处理厂污水池需要881H11防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就准时和生产线准时沟通，这

27、样既节约了时间，又使生产线支配了进货，在生产线努力协作下，很准时给客户供了货，受到了客户的好评。 2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料，自己了解详细状况后准时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然由于限产公司不能供货耽搁了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚决的基础。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格依据公讣制定销售服务承诺执行，在接

28、到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉91涂料白色差别太大，自己准时反馈给技术部，技术部做出转变配方解决问题的承诺。 四、认真学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种。 生疏产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样留意产品学问的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用途、价格和施工要求。 五、涂料产品市场分析。 涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就

29、涂料销售的市场分析如下： （一）市场需求分析 涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威逼到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加3%，销售经理的日子并不好过。可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，假如上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。 （二）竞争对手及价格分析 这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林

30、、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售。另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低，如大连振邗氟碳漆销售价格仅为6元/公斤、此类企业基本占据了代销领域。沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司91的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。 六、明年工作设想。 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20 xx年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （

31、一）依据20 xx年区域销售状况和市场变化，自己方案将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，选择几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点。二是进展好新的大客户比如金九鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域接受代理的形式，让利给代理商以开放销售工作，比如上海某贸易公司。 （二）首先要乐观追要往年的欠款，并想方法将欠款准时收回，准时向领导汇报，取得公司的支持。 （三）自己方案更加乐观搜集市场信息并准时联系，力争参加招标形成规模销售。 （四）为乐观协作代理销售，自己方案在确定产品品种后努力学习代理产品学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并

32、形成销售。 （五）自己在搞好业务的同时方案认真学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 （六）为确保完成全年销售任务，自己平常就乐观搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售管理方法的几点建议。 （一）销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按方法如数兑现。 （二）应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年依据市场变化只需调整出厂价格。 （三）应在状况允许的前提下对销售经理松散管

33、理，解除固定八小时工作制，接受定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司12天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充分的时间进行销售策划。 （四）考虑销售经理实际状况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等缘由销售经理产生的费用和损失。 （五）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，15年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热忱。 it公司年终工作总结 篇6 为了xxxx年更好地完成工作方案，现对xxxx年工作作以下总结： 一、x

34、xxx销售完成状况及分析： (一)销售款项状况 1、xxxx年总额度为：923100元整 (二)销售分析 1、存在的负面因素： 1)制定的销售方案未执行： A、行业客户访问没有做到位; B、客户跟进的不足，造成丢单现象 ; C、客户需求深挖不足，没有做好引导; D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。 2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。 3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能准时到账。 2、正面因素： 团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。 加强了XXX工作的过程管理，工

35、作实效有所提升。 通过对XXX的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。 提问题不提解决方案的现象削减，销售人员的工作能动性增加。 XXX销售工作主动性增加，工作实效提高。 二、xxxx年销售工作内容 开发客户制定方案签订合同项目研发阶段(项目管理)档案建立维护客户。 1、开发客户与制定方案： 1)依据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门访问，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。 2)依据询问量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。 2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同 3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、

36、监督、检查。 4、档案建立：建立客户档案，为后期服务做好预备。 5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护状况以及人员服务态度，对照旧存在的问题进行维护跟进。 三、存在问题与不足 (一)营销目前存在问题 1、制定的销售方案未执行： 1)行业客户访问没有做到位; 2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ; 3)客户需求深挖不足，没有做好引导。 4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。 A、跟进的类型 a、服务性跟进： (1)和客户多沟通，进行思维引导 (2)帮客户做些工作外的事情 (3)给客户供应些产品的相关资料 (4)赠送客户小礼品 b、转

37、变性跟进：依据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。 a、潜在客户：电话、实地访问 对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立刻向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、爱好，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有爱好购买，近期不买，确定不买的类型，从而区分对待。 b、目标客户：电话、实地访问 对此类客户应加速处理。乐观的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。 c、成交客户和忠诚客户：定期做好访问工作，询问产品使用状况如何。

38、以售后服务的身份亲自访问客户，询问现有网站或软件使用状况，依据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。 B、跟进的方式：依据实际状况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。 先决条件：有实际需求;有购买力气;有决策力气 排序：A、理想级销售对象：有实际需求;有购买力气;有决策力气 B、进展的优先级销售对象：有购买力气;有决策力气 C、可进展级的销售对象：有实际需求;有决策力气 D可利用的销售对象：有实际需求;有购买力气;有决策力气。三者中只要有任何一点 C、跟进的次数 a、行业客户访问：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录 b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面访问客户

39、c、老客户 ：以售后服务的身份亲自访问客户，询问现有网站或软件使用状况，依据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。 2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案： (1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。 (2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要准时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延; 3、在洽谈项目前，没有做好前期预备： (1)首先，我们需要推断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客 户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。 (2)而网站

40、(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。 4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录; (2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。 (二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成本可以分为以下四类： (1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。 (2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。 (3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。 (4)项目特别费用：在

41、项目实施以及完工过程中的成本支出。 (5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否依据项目预算进度来支出。 (三)服务： 1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或访问，并做好服务记录; (2)定期供应给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“敬重”。 2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。 (1)价值体现?如何体现? 而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是依据客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于

42、整个开发过程中对于客户所做的引导关心服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。 (2)制定出客户服务的标准界定。 (3)明确合同约束，建立需求基线 (4)要让客户熟识到变更都是有代价的，要和客户一起推断需求变更是否照旧进行。 (四)管理 1、项目管理 A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧急。 2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。 B、项目穿插时间支配不合理。 C、项目变更没有界定： 1)客户变更项目：不在合同功能表中范围内的; 客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用)

43、2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度缘由 3)监督执行 D、项目进度 问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。 2)没有学会爱惜自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。 1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复 2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求 3)学会拒绝，要有自己的原则 2、工作的管理 1)做事没有目标、目的? 解决方案： 养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能关怀自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。 (1)在做事前，做好策划、思考、找方法。 (2)制定工作方案，解决方案，按方案进行方案实施; (3)在实施方案中，做到调整、监督、

44、把握。 2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思： a、先弄清楚领导最关怀的问题，再想清楚自己最想解决的问题; b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要精确。假如两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。 (2)对工作问题的描述：交谈时确定要先说重点，明确中心思想，简明扼要; 3)不遵守公司的办事流程问题： (注：xxxx年修员工手册) 三、在xxxx年工作中学到了什么 (一)销售： (1)在制定的销售方案时，必需严格执行，不能丢项; (2)在跟进客户时，要做到细心、急躁、多多用心，否则造成丢单现象; (3)对

45、于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。 (4)避开事事拖延的习惯，要实行鉴定坚决，而不是为自己找种种困难和借口。 (5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。 (二)服务： (1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“敬重”。 (2)我们价值的体现。 (3)服务界定 (四)管理： 1、项目管理： (1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度方案。 (2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体转变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用; (3)项目

46、建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户; 2、掌控 (1)制定本部门的工作方案和分步考核要求，支配好时间进度; (2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键; (3)依据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和方案。 (4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应精确知道下属的职能与特长。 (3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要准时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果; (4)在实施方案中，做到调整、监督、把握。 四、总体总结 (一)销售 xxxx年销售业绩未完成的主要问题

47、在于，一是行业客户访问没做到位，导致丢单;二是客户需 求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在xxxx年销售方案中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。 (二)管理 1、项目管理 改善： (1)在做整体项目方案前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。 (2)制定严谨的项目方案，个部门主管可以协调全部工作的方案，以指导项目执行和把握的方案。 存在的负面因素： (1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。 (2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中消逝问

48、题。 2、工作管理 (1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。 (2)没有制定工作方案，导致实施方案时消逝漏洞; (3)在工作实施方案中，对于工作环节上没有做到调整、监督、把握。 吸取xxxx年在管理工作中消逝的问题，在制定xxxx年工作方案中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。 it公司年终工作总结 篇7 各位领导、各位同事： 上午好！我竟代表公司出品部做一下20 xx年我部工作总结： 20 xx年的一年；出品部全体员工在上级领导引导以及各部门同仁的大力关心下共同奋斗了一年，值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，更

49、新观念，为20 xx年能取得更大的成果，使我更好的完成新一年的任务，打下坚实的基础。 一、叙述20 xx年的工作历程： 1、对全年菜品的改良做一下介绍，以及改良某些菜的成效、点击率等做介绍。 菜品的改良和出新菜；20 xx年出品部分别在4月份、8月份、12月份；推出一系列的新菜，有些菜得到了顾客的认可（可以列举哪些菜卖的好）。 从菜品质量提高了一些连锁店的营业额。 比如突出的菜，连锁店卖的好的几个菜xxx和xxx和xxx和xxx和xxx等举例说明。 在20 xx年我们出品部工作人员会连续努力开发新菜品，为市场竞争占据先机！ 我们正在努力? 2、20 xx年各厨房发生的重大大事及解决状况；以此警

50、示大家要引以为戒，吸取教训。（讲时可以任凭列举几条） 20 xx年1月份大桥北路店营业款被盗，失窃大事。 20 xx年1月份太仓交通大厦厨师长蒋双喜与厨工汪平打架大事。 20 xx年5月份由总部各职能部门成立检查小组对苏州店和常熟店突击盘点检查，通过检查发觉两店盘点存在诸多问题，并对店长、厨师长、后勤副店长、驻店会计、吧台收银员进行惩处！ 20 xx年7月份湘色满园太仓交通大厦店核心管理层集体失职的惩处。 希望我们湘色满园各连锁店在20 xx年平安平稳的进展下去，也希望以上的大事不再重演。 3、出品部一年的人事晋升、任命等状况作报告。（讲时可以任凭列举几条） 出品部也增加了一些新员工，也有部分

51、工作优秀的老员工，我们给预了他们确定的机会和空间； 20 xx年任命泰州老街店一级炉头大厨佘九章为湘色满园连锁加盟体系厨师长。 20 xx年4月份晋升原江阴人民西路店副厨师长廖红章为湘色满园连锁加盟体系出品管理部出品督导兼江阴人民西路店厨师长。 20 xx年3月份任命新入职员工龙望清为湘色满园连锁加盟体系出品管理部加工中心经理。 20 xx年1x月份任命新入职员工李学强为湘色满园连锁加盟体系行政总厨助理 20 xx年1x月份任命新入职员工于彬为湘色满园连锁加盟体系厨师长 还有很多表现优秀的员工也晋升到了相应的管理岗位，在此我不一一介绍了；20 xx年愿你们连续努力，发挥特长，取得佳绩，事业道路

52、步步高升！ 4、出品部从管理上也慢慢走向正轨，（列举） 20 xx年1x月份出品部举办的“黄埔一期”精英骨干培训班，相应人员都经考核合格并任命厨师长或副厨师长或培训师等。为湘色满园连锁店准时供应储备管理干部和后备人员。 20 xx年4月份公司出品部成立了加工中心，为湘色满园连锁店部分原材料供应加工。 队伍的不断壮大，责任就更大；使我部从连锁店厨房管理上、人员培训上、厨房规范上、制度的完善上是我们20 xx年的奋斗目标 二、我们出品部20 xx年的工作方案 1、在菜品定位上：依照湘色满园连锁体系整体的战略规划来开发规划菜品，依据连锁店菜点经营状况和市场客户调查，一来不断地改进和提升产品形象。依据

53、来店消费的零点散客和宴会预定，两大块消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能慢慢形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在进展变化中树立自己的品牌。 2、在连锁店厨政管理方面：以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导各连锁店厨政管理工作。 3、在人员方面：出品部在20 xx年从多方面解决厨房用工紧缺问题，一方面鼓舞各连锁店内部老员工员工招人、带人，另一方面跟技校联系用工，并开设厨师培训班，经技能考核上岗。 出品部将在20 xx年对各连锁店厨房员工进行专业技能考核，优胜劣汰，接受请进来走出去和定期培训的方法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实

54、际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。 4、在菜肴的出品把关上：要求各连锁店接受三层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、厨师长把关，一关发觉有问题，都有退回的权力。否则都得担当相应的责任。 5、 在原材料的验收和使用方面：做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。 6、在食品卫生平安、消防平安方面：严格执行食品卫生法；抓好厨房卫生平安工作；严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到平安生产，警钟长鸣。 三、总结一下：回顾一年来我的工作，虽然收获颇多，但与李总要求还有确定距离。在20 xx年的工作中，我和我部将扎实努力，为确保全年无工作失误而努

55、力。 感谢李总和柳总！ 感谢公司各位同事长期以来的工作支持和协作！ 感谢大家！ it公司年终工作总结 篇8 时间匆忙，转瞬20 xx年即将过去了，回顾过去的一年里，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将我一年的工作状况总结如下： 偶然的机会我干了xx客服这个工作，不知不觉已有一年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是特别好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，xx挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，生疏产品，可是好像没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我常常

56、会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。 所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到

57、货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开头生疏了一些面料，第一次熟识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来慢慢的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力气，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 it公司年终工作

58、总结 篇9 平安管理作为企业管理的一个方面，在矿山企业管理中平安管理起保证作用：平安是组织生产活动、实现方案任务、完成经营目标必需具备的基础和前提条件之一。 平安管理是矿山生产活动正常进行和生产要素不受意外损害的基本保证，它的产生和存在依靠于生产活动，在企业管理中，与生产管理处于同一地位，并强调先平安后生产。 平安管理在矿山企业管理中，特别重要，具有特殊的意义，保证平安生产，成为准备企业生产正常进行的关键。 矿业公司在XX年度的平安生产管理中，认真遵循“平安第一、预防为主;平安生产、人人有责”及“专业、科学管理，实际矿长负责制”等原则。建立了各项平安生产管理规章制度，以制度管人。定期组织安生生产检查，削除隐患、防止事故发生、改善劳动条件，送专管平安的人员、特种作业人员及新从上人员参加平安教育培训，并在公司内经常组织职工进行平安学问学习，加强平安学问的宣扬。金贵矿业公司在年度的生产经营工作中把抓好平安生产管理工作落到了实处，取得了很好的成果，全年下来，未消逝一起重大事故，实现全年“三个事故为零”的平安目标。即：死亡事故为零，重伤事故为零，设备事故为零。公司工作总体思路是：“确保平安、扩大生产、严格管理、提高效益”