工商管理本科的质量管理试卷及答案

1、质量管理试题第 页共9页质量管理试题第 页共9页得分评卷人。（每小题1、因果图中要注意“ 5M1E”，其中E指的是（）A、人员B、材料、方法D、环境座位号质量管理试题题号一二三四五六总分分数一、单项选择题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的 1分，共20分）2、认证后的监督审核的时间间隔期不超过（1月3月C、D、13、决定用户购买的首要因素是（A、价格B、质量、交货方式D、付款方式4、“PDCA”循环中的“ A”指的是A、 计划B、执行C、检查D、处理5、排列图法是区分问题主次的一种方法,解决了主要问题就相当于解决了问题的（）A 、 80%B、90%C、50%D、20%6、质量认证的最大特点

2、是（A、第一方进行的认证B、第二方进行的认证C、第三方进行的认证D、买卖双方同时进行的认证7、对于计数标准型抽样检验方案，E、的值分别为（）A、0.05, 0.95B、0.95, 0.05质量管理试题第2 页共 9 页质量管理试题第2 页共 9 页C 0.05， 0.10D 0.10， 0.958环 境公害中的第三的大公害是（ ）A 噪 声污染B 水 污染9 在稳态 下生产，产品质量特性值落在A 68.28%B 95.45%10第 一 类错误是指（ ）A 把 异 常判为正常C 把 异 常判为异常11下 列选项中不属于三检制的是（A、 互检B、抽检12成 批 进货检验，货物可分为A BA、必检C

3、 抽 检 或免检13环 境 管理体系标准主要是（ ）AISO9000 1987 系列CISO9000 1994 系列14质 量 功能展开的基本工具是（）A 质 量环B 质 量螺旋15 ISO9000 族标 准 是由（） 制 定的A ISO/TC207 B ISO/17616内 部 质量管理体系审核的主要目的 是确定（A 产品的服务质量BC 产品要求D17纠 正 措施是指（ ） 所 采取的措施A 对 不合格的 原因 BC大 气污染D 粉 尘污染控制图上下界限范围的比率是（ ）C 99.73% D 99.94%B 把 正常判为异常D 把 正 常 判为正常）C 自检D 专检C 三类 ，其中对 B 类

4、采用 的检验是（ ）B 全 检或抽检D 免检B ISO14000 系列D ISO9000 2000 系列C 质量 屋 D 质量控 制图C ISO/TC211 D ISO/TC276） 的 符 合性和有效性质 量管理体系顾 客要求对 不合格产品质量管理试题第 页共9页质量管理试题第 页共9页C、防止不合格可能发生D、反工反修等18在记数调整型抽样方案中，加严方案的设计目的是（）A、保护生产方B、保护使用方C、保护投资方D、保护第三方19、某企业要对自己生产的产品 进行的质量检验是要确定产品（）合格情况A、主要质量特性B、关键质量特性C、大多数质量 特性D、每项质量特性20、服务组织质量体系的建立

5、和运行一般应遵循（）A、四大原则B、5M1E原则得分评卷人少选、错选均不得分C、八步法D、PDCA原贝U。（每小题2分,共20分）二、多项选择题：在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、1、服务的补救应当包括（）A、道歉D、象征性赎罪2、产品质量实行“三包包退D、 包安装3、质量管理发展已经经历过的阶段有（A、产品质量检验阶段B、D、社会质量管理阶段E、B、紧急复原E、跟踪服务三包是指（）包换E、 包调试）统计质量管理阶段全面质量管理阶段C、移情C、包修C、全球质量管理阶段4、判定过程稳定的方法是：控制图中的点子符合的特征有（）A、连续7点排列在中心线一侧B、连续25点在控制界限内C、

6、连续35点至多1点在控制界限外D、连续100点至多2点在控制界限之5、TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时提出 的战略目标主要有（）A、全球通用性D、未来一致性B、当前一致性E、未来适用性C、当前通用性6、顾客满意的内涵层次有（）B、服务满意D、可信性满意）A、广品满意C、社会满意7、下列情况中属于严重不合格的是（A、库存物品全面变质A、多发性不合格现象A、区域性一般失效现象A、成品检验时，仪器是准造成的少量不合格品流向市场 TOC o 1-5 h z 8、依发现的问题的严重程度，质量认证监督审核结果的处置方式有（）A、认证对象B、认证暂停认证撤销D、认证注销9、田口玄一的三次

7、设计理论分别是（）A、系统设计B、参数设计C、容差设计D、可靠设计10、计数一次抽样方案可以用（N, n, C）表示，正确的说法是（）A、 N为批量C、 n为拒收数B、 C为样本C为合格判定数得分评卷人三、名词解释（每小题2分，5题供1、质量1 0分）2、质量管理3、抽样检验4、可靠性5、质量方针得分 评卷人四、简答题（每小题5分，4题共2。分）1、全面质量管理的基本观点有哪些?2、企业在建立质量成本考核体系时应当坚持哪些原则?3、质量管理的基础性工作有哪些?10分，共20分）4、质量管理的工具有哪些?得分评卷人五、计算题（每题1、已知某检验人员报告的不合格品数为 为3,且该检验人员楼查处的不

8、合格品数为30,被检验人员剔除的合格品数（又复核测定） 9,求该检验人员的准确度。2、某稳压电源输出电压的中心值为220V,当实际输出电压偏离中心10V时，电源就不能工作，用户就将花费 6000元进行修理，求该稳压电源的损失函数。得分评卷人六、论述题（1题，共1 0分）结合实际谈一下：假如你是一名企业的领导，你将如何搞本 企业的全面质量管理工作?质量管理试题答案及评分标准一、单项选择题（每小题 1分，共20分）1D 2D 3B 4D 5A 6c 7c 8 A 9c 10B11B 12B 13B 14C 15B 16B 17A 18B 19D20C二、多项选择题（每小题 2分，共20分）1 AB

9、DE 2ABC 3ABD 4BCD 5ABDE6ABC 7AB 8BCD 9ABC 10AD三、名词解释（每小题 4分，4题供16分）1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理：是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。1、抽样检验：是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。2、可靠性：指产品在规定时间内、规定条件下，完成规定功能的能力。质量管理试题 第 页 共 9 页质量管理试题 第 # 页 共 9 页3 、 质量方 针 ：由 组 织的最 高者正式发布的该组织的宗旨和方向。四、简答题（每小题 3 分， 4 题共 12 分）（一）答： 1、 质量第一、

10、以质量求生存、以质量求繁荣。2、系统的 观点。3、用户至上，用户第一，下道工序就是用户的观点。4、 质量是设计制造、出来的，而不是检验出来的 。5 、以预 防为主的观点。6、数据是质量管理的根本、一切用数据说 话。 7、经济的观点。8突出热的积极因素。答：系统性原则；有效性原则；全面性原则；科学性原则答： 质量教育工作； 标 准化工作； 计 量工作； 质 量信息 工 作 ； 质量 责 任制（四）答： 1、 调查表 2 、分层 法 3、排列图 4 、因果图 5 、直方图6 、散布图7、控制图 8 、树图 9、 对策表10、流程图 11、水平 对比 12、亲 和 图。五、计算题（每题 10 分，共

11、 20 分）、已 知 某检验人员报告的不合格品数为 30，被 检验人 员剔除的 合格品 数（又复 核测定 ）为 3 ， 且 该检验人员楼查处的不合格品数为9，求该 检验人员的准确度 。解：已知：D=30 k=3 b= 9 依公 式得：T=（D-k）/（D-k+b）*100%=75%2、某 稳压电源输出电压的中心值为 220V ，当 实际输出电 压偏离 中心 10V 时， 电源就不能工作，用户就将花费 6000 元进行 修 理，求该稳压电源的 损失函数。解：已知 Ao=10V A0=6000 元m=110V2=6000/100=60 元 2K=Ao/ A 0N2L（y）=K（y-m）=60（y-220） 2六、论述题（ 1 题， 共 12分）假如你是一名服务行业的领导，你将如何搞好服务行业的质量管理，提高顾客的满意度？答案要点：（一）充分人认识到提高服务质量的重要意义和作用。1 、提高 竞争力