皮肤知识32.问题汇总八

1、皮肤知识六【转居总】护肤品的销售难道就是，下单，收款，发货那么简单吗？我下自己从专业角度总结的专业护肤品销售九“赢”真经，希望能对你有所帮助:售前:用专业顾客和信任，提高顾客转化率 1-把品牌优势讲清楚 。2-把顾客肤质查清楚 。3-把产品等级分清楚售中:用的解决顾客痛点的护肤方案开启专业销售流程，提高销售额和使用合理性，规避销售风险 。4-顾客肤质分析。 5-护肤需求分析。6-护理风险分析 。7-产品合理搭配 。8-护肤流程设计售后:建立客户，启动客户定期回访计划，用贴心的持续获利能力 。9-顾客护肤方案的调整和优化关于产品安全到可以却又不添加防腐剂品都是需要防腐体系的：没有防腐剂不等于没有

2、防腐体系。任何产所有产品配方体系的理念是采用具有抑防腐剂），但每个产品又因为配方差异，制微生物能力的成份（非所以防腐体系不同。保质期也和配方有较大关系，这么说吧，就像白酒是不需要防腐剂的，因为乙醇可以抑制微生物。其他产品为什么要用防腐剂？因为不用就会滋生细菌，而类人胶原蛋白是可以直接抑制微生物产生细菌的，所以根本不需要防腐剂。还有像一些与产品组份无关的防腐措施，的喷雾使用二元非接触式压力装置，有效防止空气回流导致的二次污染。没有使用界定内的防腐剂而能构筑防腐体系，能很好地规避可能因为使用防腐剂而导致不良反应增加的风险。从技术层面上讲，化妆品可以不添加防腐剂，但如果不添加防腐剂又要保证两至三年的

3、保质期，不仅需要在完全无菌的条件下生产，并且在原料、罐装、包装方式方面都要进行严格控制。绝对不添加防腐剂的产品要在 GMP 车间中生产，所用的水需要达到注射级。巨子的生产环境是国内少数质？GMP 标准的顾客提问水母没防腐剂怎么保答：任何产品都是需要防腐体系的，所有产品配方体系的理念，是采用具有抑制微生物能力的成份（非 防腐剂），因此在宣称上可以这么讲。但每个产品又因为配方差异，所以防腐体系不同。保质期也和配方有较大关系，不能一概而论。举例，白酒中是不需要防腐剂的，因为乙醇可以抑制微生物。居总补课：没有防腐剂不等于没有防腐体系。使用防腐剂是构建防腐体系的措施之一。防腐剂的种类有明确的界定，许多成

4、份不是界定的防腐剂，却有抑菌功能。还有一些与产品组份无关的防腐措施的喷雾使用二元非接触式压力装置，有效防止空气回流导致的二次污染。没有使用界定内的防腐剂而能构筑防腐体系，能很好地规避可能因为使用防腐剂而导致不良反应增加的风险。普遍认为是产品更安全的标志，尤其是对于敏感人群。居总：变性和防腐是两个概念变性是指胶原蛋白在特定条件下（如温度）自身结构发生变化，失去功能活性。防腐则主要是防止微生物（如细菌）污染，受污染的物质自身未必会变性！鸡蛋煮熟了叫变性，鸡蛋臭了叫。呵呵，水母销售流程，整理人商品课代表：目前销售万色水母: 1.缺少专业护肤行销的流程和测试; 2.缺乏问题钱不管护理风险意识和评估;

5、3.不能坚持正知,只为赚 当下:售前不明不白-(不了解客户需求从哪下手)售中模模糊糊-(没有皮肤判定标准和行销流程) 售后慌里慌张-(乱了阵脚) 专业护肤品行销流程 1、顾客皮肤类型分析 2、护肤品正确选择 3、制定顾客护肤方案 4、正确处置不良反应 5、护复检确认一.面部皮肤分类和护肤指南二.简单实用的专业皮肤测试方法三.皮肤分类角色演练 1 经常的医学概念 ?与免疫相关的三个概念：炎症，和过敏 ?炎症俗称发炎，是免疫系统为清自动的防御反应，除有害刺激或病源体及促进修复的保护措施，表现为一系列的红肿，发热，疼痛及组织增生等症状，正常的炎症反应是有益的，过度的炎性反应即是过敏是有害的，可以引起

6、免疫系统对自身的细胞和组织的。是细菌，真菌等病原体侵入一，干扰的正常生理的过程。过敏是炎性反应之免疫系统对外界刺激的过度反应，反应，或不正常反应，通常具有特定过敏原。皮肤敏感皮肤的屏障功能被破坏，皮肤不耐受外界刺激（冷，热，化妆品，及药物等），容易出现（红斑，丘疹，毛细扩张，并伴瘙痒，刺痛，灼热，紧绷等）症状，对普通化妆品耐受差风险控制 1.应尽可能建议先医疗后护理，顾客没有更好选择时（如激素依赖），应明确告知可能的不良反应和应对措施。 2.先小面积在原位测试耐受反应（不是耳后），没有问题再大面积使用。 3.阶梯耐受性原则：从低浓度的，舒缓的产品开始，等皮肤耐受后再上高浓度的，滋养和修复的产品

7、。 4.炎性反应皮肤的产品使用顺序和时机： A）有的先处理，避免炎性反应加重和皮肤损伤（医院） B）控制炎性反应和过敏，避免皮肤屏障进一步损伤，色沉，瘢痕，可以用上喷雾舒缓症状 C）炎症，和过敏控制后开始补水保湿，修复屏障，面霜，喷雾加面膜。 D）炎症开始消退，根据耐受力可以上高浓度的精华液。 5.坚决不能销售的对象：，细菌，真菌和溃疡；炎性反应急性期；原因不明的过敏反应；未确诊病因不明的炎性皮肤病。 6.可以谨慎销售的对象：炎症和已经控制处于恢复期的（如中轻度痤疮），无菌性炎性反应，脂溢性皮炎，顾客自己完全了解已经形成激素依赖并了解和决心度过反跳期万色水母的市场关注点：干性，油性，健康的护理

8、上混合性，衰老性，有瑕疵的，敏感等低风险高收益的亚健康护理上，在这里都可以找到很好的卖点，只要专业销售，就会有广阔的市场前景！售前清清楚楚: 1)顾客护肤需求研判 2)顾客护肤风险评估 3)把握顾客护肤现状售中精确切中:根据评估结果,改进护肤方案售里不慌: 1)护复检确认 2)正确处置不良反应 3)案例收集经验积累销售流程参考按照代码对照表格做出基础判断引流来的顾客首选会问几个问题，是什么？万色城干嘛的？万色水母干嘛的？盟就不皮肤怎么样？等问题。这个时候必须先问需求，有人要加专柜，有人问产品就不专柜和加盟。不了半天发现扯远了。 1.按照什么流程 1）皮肤测试，售前皮肤 NDO 检测流程http

9、:/service/test/?cla=1&from=singlemessage&;isappinstalled=0 按照代码，对照表格，做出基础判断（i wansecheng，选择微服务皮肤测试） ssr 针对皮肤敏感，高的话先上喷雾，越高越敏感，要，判断情况。 ppot 色沉，wwrinkle 皱纹，这两个高的话肤色深，皱纹多，一般比较衰老，可以上精华和面膜 ooil 油性皮肤，ddry 干性（敏感）nnatral 中性 PS：此内容和清风已经讲过，大家可以看以前的大群补课。 2）问护肤品历史，问是不是敏感，（经常，偶尔，季节性，从来不，换护肤品会，花粉过敏），问红血丝，痘痘，用药妆，去美

10、容院，用过立即白立即美等，了解顾客肤质，如果是以上类型就要，比如喜欢用药妆的顾客，本身皮肤就非常敏感，才会用药妆，但是药妆里面都有安抚剂（安抚剂内容看补课）。 3）问题皮肤慎接，要么爆痘后你很难判断他是因为水母还是因为自身原因爆痘。潜在问题，先让他停用一周，看他这一周的变话，含有激素安抚剂成分，一旦停用，便会糟糕。或者把分销注意流程发给顾客让他自己发现问题，很沟通。参考 1：销售水母注意事项：1、询问顾客，了解顾客，在使用母前的素颜提供一张 2、使用过哪些产品 3、是否做过祛痘、美白等治疗 4、水母使用中与哪些其它品牌产品配合使用了？5、顾客属于什么肤质 6、起丘疹的同时，还有哪些症状（自我感

11、觉痛、痒、热或者不痛不痒）7、产品使用原则是简单到复杂，低浓度到高浓度 8、在使用过出现问题用减法原则 9、油性必须：控油（含皂基或者洋甘菊洁面）-控炎（有炎性反应情况下：轻度的配合一些舒缓凝胶或者含硫磺的洁面，严重去医院）-修复（水母系列产品）效果才好 10、敏感原位测试，耐受才用！参考 2: 分销售货流程参考 1，询问顾客皮肤状况和之前所用商品品牌和，留下真假，真假货，真假毁脸，很多本身就是痘肌烂脸顾客买的时候你不知道，用完之后修复过程给你毁容你吓死了，对水母一下失去信心）2.正常客户正常卖（90%客户用后越用越好）,问题首先建议去医需要提前告知使院用过（细菌皮炎和蛋白过敏禁用），潜在问题

12、可能遇到激素脸受损屏障脸爆痘长毛排黑过程会加速修复） 3.告知顾客皮肤 28 天生长周期，越老周期越长，一次售出二三个月的用量以求达到最好的使用效果，嫌贵的干脆别卖，水母不愁销，越是用不起的越挑剔，越是小人越找事儿，真正的美买护肤品很干脆，真正的有地位的人没空找事儿 4，掩盖维持还是安全修复再生健康抗衰让顾客自己选 5，问题千千万解决方法多种多样水母能解决的是受损激素脸其他的让顾客自己看医生，多多卖给正常人省事儿，别没事儿盯着痘人斑人血丝人天天被问何时能好还不够闹心的 6，护肤品对脸对身体水母很安全代理们都努力学习专业知识只看中暴利不惜毁掉他人的人品不好的代理谢绝合作判断目前情况，4）沟通好之

13、后，要一张顾客素颜，更深一步的几个月后的变话。有些顾客本来就皮肤好，一些细微的变话不容易引起顾客注意，有些顾客本身就长痘之类，买的时候你不清楚他的情况，到时候一看痘痘你先了。 2.到底那些肌肤适合接？ A，痘痘，如果你能力不够的话慎接，比些是内分泌，你不能好的内调办法，他外用水母效果有限，有些是连医生都束手无策，这样的就不要接。 B 有些人的红血丝天生或者已经非常严重，又粗又深，那就，可以淡化的是毛细细微的扩张，能够恢复肯定弹性（参考弹簧的例子）。 C 斑的话，雀斑是遗传性，黄褐斑与内相关，建议配合内调，可以适度用，但是栗丘疹，汗管瘤，白癜风已经是皮肤病，不要接，不是药； D口腔溃疡，湿疹等，

14、原因各种各样，体制各种各样，不要以偏概全。的口腔溃疡用喷雾没啥用。 E 烫伤，如果只是表皮的话没事，如果有些伤的很深，肉都熟了掉了，你让人用水母万一出现怎么办？注意：问题皮肤能不接就不傲，潜在问题最好去医院，最好找健康皮肤。 3，已经销售后的顾客，怎么做售后？两周一问，提醒顾客随时向你反馈。两周后问情况，健康皮肤会说还不错，有些人会觉得发干，看补课找。一个月后问情况，健康说润了很多，毛孔小了之类，有些觉得没什么，拍他沟通。建议找健康皮肤。问题，同一个部位对比找变化，再和，打好预防针一般没问题，出现状况，他自己也比较清楚。如果前面的流程没有走，顾客出出现问题，不要着急，重新按照流程走一遍，判断顾客皮肤和建议产品搭配。以后如果自己的顾客出问题，求助大家发的时候，记得带上基础的资料，36800 是使用费，记住给顾客说的时候不要再讲加盟费，对比京东和天猫看看他们的使用费。总结转居总；护肤品的销售难道就是，下单，收款，发货那