快递业务操作与管理345

1、快递业务操作与管理快递业务流程与操作快件处置 快件分拣、封发业务知识快件分拣、封发作业流程 分拣、封发作业异常情况处置本 节 主 要 内 容快递业务流程与操作一：快件分拣、封发业务知识快件处置 快递业务流程与操作快件处置 1快递分拣作业：是快件配送中心根据顾客的订单要求或配送方案，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的程序进展分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。 惊现圆通快递路边分拣手工分拣自动分拣半自动分拣在分拣过程中一切环节都采用手工方式进展。根据收件人将快件自动分拣给相应的派送中心，最大限制地防止人为的操作失误以及能够发生的快件延误或丧失。采用手工和机械设备相结合的

2、方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进展手工分拣的一种分拣方式。分 类快递业务流程与操作快件处置 2封发：将快件分类装袋，建立总包，分类发往目的地。 如分拣机具备称重和测体功能的，那么由系统自动消费封发清单；如分拣机无称重和测体功能或由人工分拣作业的，应由封发员按封发格口扫描快件条码录入封发清单。小贴士生成封发清单扫描录入封发清单后，将待封总包的快件置于电子秤上称重，由系统采集或人工输入分量信息。快件称重打印封发清单和总包条码牌，快件装袋封发，系统生成总包快件信息。快件封袋封发普通包括以下环节：检查总包封发规格及条码质量，检查现场有无脱漏封发快件。封发检查4快递业务流程

3、与操作快件处置 特快专递快件按文件类和物品类分别封装，当包裹类缺乏3件且分量合计不超越5kg或信函类缺乏5件时可混装。信函类和包裹类混封时，应将信函类单独捆扎。 快递业务流程与操作快件处置 3包装要求 1包装根本要求是箱子内不能有空隙，规范是无晃动省并且在用力摁箱子的接缝口时胶带不会零落，同时确保包装箱从2m高度自然坠地不会损坏。2涉及空运物品的包装要特别留意，由于汽车运输普通就装卸1-2次，而空运那么能够有6-7次的装卸过程。3单件分量不超越50kg。杆类货物的单件长度不超越180cm；板类货物长宽相加不超越150cm对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。4严厉制止字母包发运指两个独立的物

4、品经过简单捆绑、缠绕的方式组合到一同成为一件物品5普通质软和不怕冲击的 物品衣物、包、毛绒玩具可以采用塑料袋pak袋包装的方式以降低运输本钱，但要留意封口。6一切的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸做一层包装。7对于本来带有销售包装的物品，由于商家已思索到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸，并用胶带反复缠绕即可。8自行包装时可根据内件物品的不同，选择3或5层箱。快递业务流程与操作快件处置 9对于本人包装的普通物品，可以预备些废旧包装，将其揉碎用海绵或泡沫塑料碎片更好，在箱内做垫充。10圆桶装物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应以内衬有坚实圆棍或硬质塑料圆桶作为外

5、包装物。11对于书籍的包装，假设不用箱子建议一沓一捆。普通非专业人员的多摞包装极易呵斥散包。12对于易碎物品的包装，需求特别处置：假设是分拣的物品一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充；假设体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品如玻璃器皿、显示器等，一定要再加木框包装。13对于液体物品还需求填充足够吸收一切液体的吸收物布或棉花。14普通用胶带在箱子的接缝处缠1-2道，同时在箱子的各个边缘角上缠1道。15对于体积超越0.1m3或特别重10kg以上的箱子一定要打包装带，可以打成井字形或丰字形。16对于颗粒装物品，务必先装入巩固的袋内再放置于箱内。快递业务流程与操作快

6、件处置 分 拣 封 发 作 业 流 程二：快件分拣、封发作业流程快递业务流程与操作快件处置 发验处置生成封发清单快件封发总包接纳总包勾核总包开拆快件分拣总包交发分 拣 封 发 作 业 流 程以ems为例快递业务流程与操作快件处置 总包接纳1 接纳总包包裹分拣车间的接纳人员接纳转运人员交来的总包邮件，看牌点数后经过推挂系统，推挂存放在开拆台上的开拆存储区 。快递业务流程与操作快件处置 总包接纳2接纳信息速递系统与营业系统和中心局系统已实现互联互通的，分拣部门接纳人员根据交方递交的路单，在速递系统中查询和接收相关网上路单信息。假设未能接纳到网上路单信息，那么应逐袋扫描总包袋牌条码，将总包信息及路单

7、信息补录到系统中，并向发运方发验。快递业务流程与操作快件处置 总包勾核对接纳的转运部门交来的总包快件，如数字无误那么无需扫描打钩核对，总包快件如有不符由转运部门担任。对于接卸的趟车、快运班车交来的总包快件，应进展勾挑核对。有网上路单信息的接纳的总包快件，操作人员持条码识读器对其进展扫描勾核；无网上路单信息的接纳的总包快件，依据纸质路单进展勾核核对。快递业务流程与操作快件处置 总包开拆分拣部门按速递快件赶发方案和时限组织开拆作业。标有“次晨达、“全夜航的总包要优先开拆处置。标有“代收货款的总包应该单独由人工在地面开拆处置，不得上分拣机开拆台进行开拆。总包上机开拆按台席设置进展作业，地面人工开拆应

8、双人同时作业。开拆的快件袋要做到一袋一清。对拴有“红杯袋牌的总包必需轻拿轻放。开拆总包下载清单点验内件内件勾核整理快件清理现场快递业务流程与操作快件处置 快件分拣2021年8月11日，国家邮政局公布，千呼万唤的快递行业“新国标终于出台。快件分拣脱手落地不应超越30厘米、至少提供两次免费投递 、不得擅自停顿运营快递业务 解读快递业务操作“新国标：回绝暴力分拣 让邮件飞暴力分拣快递业务流程与操作快件处置 快件分拣1 机器分拣1扁平件分拣机A自动供件快件员将快件从信框内盒内取出，顺头顺面整理好，并整齐地放于供件传输带上快件前沿应紧贴供件器挡板，由供件器自动供件，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获

9、取快件的寄达地信息，执行分拣入格。假设快件条码未能识读或无对应的信息，快件那么进入收容格口。B 人工供件快件员将快件从信框内盒内取出，顺头顺面整理好，逐件放与供件传输带上，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的寄达地信息，执行分拣入格。假设快件条码未能识读或无对应的信息，快件那么进入收容格口。供件作业终了，及时将进入收容格口的快件全部取出，送交人工分拣处置；将清空的信框盒10个一摞叠放整齐，放至指定位置。快递业务流程与操作快件处置 快件分拣2包件分拣机A OBR自动扫描分拣供包员将快件实物摆正，将快件概略单一面向上摆放，运用高速通道供包。供包时快件之间坚持一定间隔。分拣机自动扫描快件条

10、码，获取该快件的寄达地信息，自动执行分拣入格。如快件条码未能识读或无对应的信息，快件那么进入收容格口。当快件自动停顿在称重带上时，应按下“回收包件按钮，将该快件倒回至供包台上；如快件的分量或尺寸超越机分规范，那么应放如滑槽交人工分拣。B 识读器供包员手持条码识读器扫描快件后，将快件摆正执行供包。分拣机获取该快件的寄达地信息，自动执行分拣入格。如快件条码未能识读，可手工键入条码信息。如无对应的信息，快件那么进入收容格口。当快件自动停顿在称重带上时，应按下“回收包件按钮，将该快件倒回至供包台上；如快件的分量或尺寸超越机分规范，那么应放如滑槽交人工分拣。C 按键方式供包员查看快件概略单的寄达地信息，

11、在键盘上键入相应的分拣码，将快件摆正执行供包，分拣机执行分拣入格；遇有超大超重快件时应放入滑槽，交人工分拣。快递业务流程与操作快件处置 快件分拣2 人工分拣对于不适宜上机分拣的快件或无分拣机的，由人工进展分拣处置。人工分拣时，业务量大的处置局原那么上应将快件按文件类和物品类分别处置。业务量小的处置局也可采取文件类和物品类快件混合分拣的作业方式。标有“代收货款的快件应单独分拣，分拣后“代收货款的快件应单独放置，不得与其他快件混堆。分拣人员按分拣格口进展粗分和细分作业。粗分就是将快件按较大区域分格口，细分就是按较小的地域划分格口。分拣人员阅读快件概略单的寄达地信息，按照特快专递快件分拣封发关系，将

12、文件类分拣入格，物品类快件分拣入堆。物品类快件分拣时，严禁抛、摔、扔，“红杯快件应轻拿轻放。分拣质量检查，快件分拣入格或入堆后，质检员随即抽取快件的分拣质量，发现错分该当立刻纠正，并做好质量检查记录。快递业务流程与操作快件处置 发验处置对开拆过程中发现规格、封装不合格及扫描勾核后发现数字、节目不符等情况，由相关人员验证后向收寄局发验。 生成封发清单一切已开拆的快件，必需由系统进展封发处置，消费封发清单，打印总包袋牌。我国特快专递快件封发作业，主要有自动消费封发清单和人工扫描录入封发清单两种方式。快递业务流程与操作快件处置 快件封发特快专递快件封发必需双人同时作业。当班已开拆的快件必需当班全部封

13、发终了。在封发快件时，应严厉按照封发方案的交车赶班时间进展作业。赶发时间在前的应先封，赶发时间在后的应后封。国内特快专递快件总包每袋分量以毛重42kg为限，“红杯快件每袋以毛重17kg为限。国内特快专递快件封发清单必需打印有两个封发人员的姓名或加盖两个封发人员的名章，并应随快件一同装袋封发。快递业务流程与操作快件处置 总包交发1 生成路单信息有速递系统消费接口邮路路单，发送给中心局转运部门，同时打印总路单作为与转运部门的交接凭证。2总包待发快件总包按航班、车次或邮路堆码整齐。3 总包交发分拣与转运不在同一场地作业的，封发人员应利用速递系统对待发总包进展扫描勾核，确保总包袋牌条码完全识读，且总包

14、实物与路单信息一致；扫描勾核无误后，将总包实物移交转运部门接收。路单信息那么由速递系统发送到转运中心系统。分拣与转运在同一场地作业的，分拣部门可不做总包扫描勾核，由速递系统将总包信息发送到转运中心系统，总包实物按发运计划和车航次与信息同步移交转运部门。转运部门接纳后，相关人员必需对总包进展扫描勾核；遇有不符情况，双方共同处置。对于条码据识的总包应退回速递分拣部门处置。快递业务流程与操作快件处置 三：快件分拣、封发作业异常处置快递业务流程与操作快件处置 1接纳总包异常情况的处置快递业务流程与操作快件处置 1总包数目不符指接卸的快件数目与路单结数不符。非车门施封的或转运部门交来的总包，交接双方会同

15、重新复数清点，如确实数目不符，按实收数批注路单签收，待扫描勾核后将不符概略发验告知交方；车门施封的总包，由收方扫描勾核后，将不符概略发验发运方。2总包规格不符交接双方按规定当场处置。如需开拆总包验视内件的，双方应一同处置，并在路单和袋内清单上批注缘由和概略。接纳方应在规定时间内向责任方缮发验单，并随附相关证物。车门施封的，向发运方发验；非车门施封的，向驾押方发验。3总包超重遇有身手收寄的袋内仅封1件快件的总包严重超重43kg，该当场拒收。交接双方共同划销路单，批注拒收缘由，共同加盖名章。假设超重总包袋内封有多件快件，那么应查看和判别内件中能否有单件超重。假设其中某一内件严重超重，那么该超重内件

16、也应拒收。双方会同开袋取出超重快件，并将该快件从清单中划消，批注拒收缘由，加盖经手人名章。取出的超重快件当场退交方。无法当场退交方的，可将超重快件附验退回收寄点。4快件超大遇有本市收寄的散件尺寸超越规定规范、无法装入邮袋封发且不符合“散件外走规定的快件，该当场拒收。交接双方共同划消清单，批注拒收缘由，共同加盖名章。无法当场退还交寄方的，可将超大快件附验退回收寄点。快递业务流程与操作快件处置 2 总包勾核异常情况处置快递业务流程与操作快件处置 1总包条码无法识读在扫描勾核过程中，如遇总包条码无法识读，应根据袋牌条码手工键入该总包的完好信息，执行扫描勾核。2总包快件短少接纳的总包快件勾核终了后，如系统下载的路单或纸质路单上仍有未勾核的总包信息，那么将改总包信息做短少处置，同时，批注路单。应在规定时间内向责任局发验。3总包快件多出在勾核过程中，如扫描或勾核的总包快件无对应的总包信息，那么在系统中将该总包信息做追加录入或批注路单，并在规定时间内向责任部门发验。快递业务流程与操作快件处置 3 开拆包异常情况处置(1)下载清单作业异常情况处理 快递业务流程与操作快件处置 快递业务流程与操作快件处置 (2)内清单特殊情况的处理快递业务流程与操作快件处置 快递业务流程与操作快件处置 (3)详情单特殊情况的处理快递