公司级关键绩效指标的制定

1、公司级关键绩效指标的制定战略对于一个企业来讲有着十分重要的意义。在一个规范、有 序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜，要想取得长远的发展， 必须有一套清晰化的战略。战略制定出来之后，就需要考虑如何去落 实战略。战略通常以目标的形式表现出来。但在现实中，企业即使 有了一个好的战略，并制定出了相应的目标，也往往难以落实，这 样的例子屡见不鲜。绩效管理的一个重要问题是：如 何保证目标在传 递和落实的过程中不偏不失？或者说，如何制定 各级目标以支持战 略性目标最为有效的实现？要解决它，我们需要借助一些方法和工 具，而关键绩效指标体系是得到广泛应用的一种工具。关键绩效指 标，即KPI，是指企业宏观战略目

2、标决策经过层层分解产生的可操作 性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。通常情况 下，KPI用来反映策略执行的效果。KPI的精髓，或者说对绩效管 理的最大贡献，是指出企业绩效指标的设置必须与企业的战略挂钩。 其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最 主要问题。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建 立一种机制，将企业战略转化为内部活动和过程，以不断增强企业 的核心竞争力和持续取得高效益，使考核体系不仅成为激励约束手 段，更成为战略实施工具。KPI这个工具体系，把目标的制定直接 和企业的战略连接到一起。KPI是从企业的战略分析中得出，是企 业的决策层负责制

3、定的指标体系；它架起了战略性目标和具体实施 绩效管理之间的桥梁。KPI提供了一个牵引的方向，牵引企业所有 成员的行为围绕这些指向战略实现的指标展开；而且由于这些指标 的设定来自战略，所以KPI相对稳定。它为制定可操作、可实现的 目标提供了依据，指标经过赋值就成为目标。一、在建立关键绩效指标体系时，必须遵循以下规则：1.体现 企业的发展战略与成功的关键要点。2.强调市场标准与最终成果责 任，对于使用关键绩效指标 体系的人来说，应该有意义，并且可以对 其进行测量与控制。在责任明确的基础上，强调各部门的连带责任，促进各 部门 的协调，不迁就部门的可控性的权限。主线明确，重点突出，简洁实用。通常，关键

4、绩效指标体系由以下三个层级构成：一是公司级关 键绩效指标，它是由公司的战略目标演化而来的；二是部门级关键 绩效指标，它是根据公司级关键绩效指标和部门职责来确定；三是由 部门关键绩效指标落实到具体岗位员工的关键绩效指标。在关键绩效 指标体系中，公司级关键绩效指标的制定尤为重要，因为后续的关 键绩效指标均根据公司级关键绩效指标来制定，若公司级关键绩效指 标不合理，将导致后续的关键绩效指标可操作性差，影响公司绩效 管理的有效性。本文将讨论如何确定公司级关键绩效指标。二、公司级关键绩效指标的制定应按以下程序来进行 （一）要明确公司战略目标 战略目标是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的

5、目标，它规定着组织执行其使命 时所预期的成果。没有稳固的战略，关键绩效领域和关键绩效指标 也就成了无源之水，因此，明确的战略目标是企业战略有效实施的前 提。（二）确定公司的业务重点，即关键绩效领域（KPA）业务重 点是为了组织目标的达成而必须完成的重点任务，这些业务重点即 是公司的关键绩效领域，也就是说，公司要想达成 组织目标，必须 把这些业务重点做好。或者从另一个角度讲，如果有商家要购买这个 公司，应该主要从哪些方面来评估公司的价 值。对以下几个问题的深入思考，有助于把握公司的业务重点：我们公司存在的价值是什么？ 2.公司要想成功、要实现设定的预 期目标，我们应该重点做好哪些工作？3.哪些工

6、作是最关键的？在确定业务重点时，本文采用“平衡记分卡”的方法，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度出发，全面地确定公司的 工作重点。所谓平衡记分卡，是围绕企业的长远规划，制定与企业目 标紧密联系、体现企业成功关键因素的财务指标和非财务指标而组 成的业绩衡量系统。之所以称之为平衡记分卡，是因为它兼顾了长 期目标与短期目标的衡量、财务与非财务的衡量、外部与内部的衡量 等各个方面，能够多角度地为企业提供信息，综合反映企业的业绩。 平衡记分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学 习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略 轨迹。平衡记分卡的优点一是它将企业的远景、使命和

7、战略目标转 变为具体的评价指标和绩效目标，从而使绩效管理和绩效考核体系不 仅仅是为了考核企业和员工过去的绩效，更重要的是起到了绩效导 向的作用，将企业的发展战略与企业的业绩评价系统有机地结合在 一起。二是它既包含了财务指标，又包含了客户满意度、内部流程 和学习与成长指标，并将各种衡量指标整合为一个有机的整体，从 而既保证了企业短期目标的顺利实现，又促进了企业未来潜力的提 升。平衡记分卡的思想对于指引关键绩效指标的设计是很有帮助 的，不仅能保证关键绩效指标更为密切的与战略相联系，而且全面 考虑组织成功的各个方面，而不是单纯追求某一方面而忽视其他方 面。下图是根据某公司的战略目标，确定的业务重点。

8、（三）确定策略目标策略目标将决定能否达成各项业务重点的各 个关键结果。对 以下几个问题的思考，有助于把握公司的策略目标:1 .每个业务重点的内容是什么？如何保证业务重点能达成？每个业务重点实施的关键措施是什么？ 3.为了达成业务重 点，管理者和员工应该在何处投入自己的时间、精力和才能？（四）确定关键绩效指标对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，要体现关键绩效，就必须对众多指标进行筛选，挑选时有一个重要的原则，即SMAR原则：S代表具体，指绩效考核要切中特定的工 作指标，不能笼统；M代表可度量，指绩效指标是可量化的，验证这些绩 效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现，指绩效指标 在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表 相关性，它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系； T代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。公司每位员工的关键绩效指