铁路客运员课程标准

1、铁路客运员课程标准一、课程教学设计依据（一）课程性质：该课程是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业课程。教材对 铁路运营基础知识进行分类讲解，使学生掌握必备的专业知识和技能， 为以后的实训、实习和就业奠定基础。（二）设计思路：教材总体框架由模块、项目、任务三个层次构成，全书共5个模块， 共计36课时。通过本课程的学习，使学生透彻了解作为旅客客运员应该 掌握的专业知识和客运员的工作要求，在今后的实习和就业工作中，奠 定基础，在教学过程中，要充分发挥学生的能动性，让学生多学多练，设 法联系实际情况创设生动有趣的情境，采用多种教学方法引导学生主动 学习。二、课程目标（一）知识目标：了解4个国家高速

2、铁路建设模式（日本、法国、德国、英国）；了解高铁的服务对象，掌握高铁的运输组织目标（七高）；掌握关于高铁客流组织的几个名词解释，掌握跨线客流的三种输 送方式的特点；了解高铁列车运行图的特点和编制原则。了解高铁的区间通过能 力；了解国外高铁调度系统，掌握本国铁路调度系统（京沪高铁），掌 握综合调度系统的基本功能，熟练记忆售票员工作流程图；6,熟记旅客列车分类和车次代码，了解客流组成规律和特点；, 了解票额分配的依据，掌握各种专业报表的填写；.理解旅客运输合同的定义和有效期，掌握旅客的基本权利和义务, 熟记各种车票发售的注意事项；.当遇见意外情况（误售、丢失、退票等）时，能合理的处理。.了解几种特

3、定运输含义和处理（包车、旅游专列、军事运输等）.认识TVM能人工售票。（二）能力目标：.通过理论教学，让学生学会沟通、学会归纳、学会总结；.通过理论教学，能锻炼学生的逻辑思维能力和记忆能力；.通过实训教学，学生能辨别仪器，操作仪器。（三）素质目标：通过教学，提升学生的学习兴趣，增强学生对专业学习的自信心， 在面对未来的实习和工作，能有良好的心态，有相对充实的知识铺垫, 能帮助他们顺利实习和工作。三、课程教学内容与学时安排序号工作任务知识内容和要求技能内容和要求笏巧学时1认识高速铁路. 了解高铁发展的三 次浪潮；.掌握4个国家的高铁 建设模式。能说出4个国家高铁建 设的时间、时速、型号 和建设的

4、特点12高铁的运营特 点. 了解高特的运营特 点；.掌握高铁运输组织 目标。1.能正确分析出各人 群的服务属性的选择； 2.能讲解出七高的意 义。23高铁的客流组 织. 了解旅客列车开行 方案的设置；.掌握三种跨线运输 的方式和特点。.熟记服务频率、列车 密度、客流、跨线客流 等名词解释；.正确比较出三种跨 线客流的特点。34高铁的列车运 行图.理解列车运行图、天窗时间的概念；.看图解释（有效时 间中小思图）;. 了解列车运行图的 编制原则。熟记列车运行图和天 窗时间的概念。15高铁的区间通 过能力.理解区间通过能力 概念；. 了解高铁区间能力 的计算。熟记区间通过能力概O16高铁的调度指 挥

5、. 了解国外调度系 统；.掌握本国高铁综合 调度系统设置方案和 其基本功能；.理解综合调度系统 的基本功能；.理解高铁运行调整 原则和方法；.掌握售票员工作流 程图和所做的工作。.能说出本国综合调 度系统中的四级机构 和他们的工作任务；.熟记综合调度系统 的基本功能；.熟记列车运行调整 的依据和方法；.熟记售票员工作流 程图。47旅客运输计划 编制了解旅客运输计划 种类和特点；掌握旅客列车的分 类和车次代码；了解客流的组成规 律，掌握它的主要特点；了解客车方案编制 原则；掌握旅客运输日常 计划包括内容和各种 表格的正确填写。.能讲解旅客列车的 分类的形式和内容；.能将各种车次代码 与列车型号对

6、应清楚；.能解释客流组成的 特点；.能正确填写各种日 常计划的表格。68铁路旅客运输. 了解旅客运输合同 的概念和有效期；.掌握旅客的基本权 利和义务；.熟记各种车票发售 的注意事项；.掌握各种意外情况 的处理。.能解释旅客基本权 利和义务；.能正确处理各种车 票的发售（软座票、加 快票、卧铺票、空调票、 儿童甥、学生票、军人 堂笺、.清楚知晓当遇到特 殊情况时，该如何处理（改签、退示、丢示、 误票等）。69特定运输. 了解包车的含义；.掌握包车合同的内 容；.掌握旅游专列的开 行条件和运输管理；.能自行写出包车合 同的内容；.能分辨各种乘车证 的使用范围；.当遇到违早使用乘3.掌握军事运输的

7、方 式；.熟记铁路乘车证的 种类和使用范围；.知道违章使用乘车 证的处理。车证时，知道该如何处 理。10计算机售票.识别仪器设备；.掌握售票的操作方 法；.掌握退票的操作方 法；. 了解网络订票和电 话订票的处理。.能正确识别实训室 的仪器设备；.能自主熟练操作售 票机。9四、教学建议在教学过程中，首先要充分考虑学生的实际情况，采取分层教育，特别在课堂上，根据不同学生的基础，设计一些阶梯型的问题，让每一 位学生都能参与其中，获得成功的乐趣。其次在上课过程中合理采用多 种教学方法，比如讲授法、讲练法、角色互换、多媒体教学、任务驱动、 游戏娱乐教学等等，才能吸引学生，将教学任务完成。最后，要多鼓励 学生，发现他们各种优点，放大优点，在上课时、作业方面都要多鼓励， 才能让他们有信心，有兴趣学习专业课。五、教学方法在教学过程中，会运用到的教学手段有讲授法、 讲练结合法、案例分 析法、小组讨论法、任务驱动法、师生角色互换、目标检测学习。六、教学评价采用过程性评价和期末成绩相结合的形式。关注评价的多元性，结 合学生上课的表现、出勤情况、平时作业以及平时测验、期末考试，综 合评价学生的最后总成绩。课程考核评价一览表序号项目考核项目评价内容与标准1过程性评价学生表现迟到扣1分，旷课扣8分，睡觉提醒3次以上扣（占终成绩的40%5分，