智慧旅游电子商务信息化整体解决方案

1、智慧旅游电子商务信息化整体解决方案智慧旅游电子商务信息化整体解决方案（此文档为word格式，下载后您可任意修改编辑！）目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1、背景分析 4 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 1.1中国旅游电子商务的市场环境 4 HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 1.2、旅游电子商务企业主体发展动态 5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 1.3、旅游网络

2、营销的新动态 8 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 1.4、目前制约旅游信息化发展的因素 9 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.5、旅游信息化发展的新机遇 9 HYPERLINK l bookmark47 o Current Document 2旅游行业信息化整体解决方案概述 13 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 2.1旅游行业信息化需求定位 13 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 2.2旅

3、游行业信息化解决方案描述 16 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 2.3旅游行业信息化解决方案核心价值 17 HYPERLINK l bookmark86 o Current Document 3旅游行业信息化整体解决方案规划 173.1旅游政务173.1.1旅游政务需求分析 17 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document 3.1.2旅游政务解决方案183.2旅行社管理203.2.1旅行社需求分析与定位203.2.2旅行社解决方案213.3景区管理 233.3.1景区信息化需求分析与定位 233.3.2

4、景区信息化解决方案243.4酒店管理273.4.1酒店信息化需求分析与定位273.4.2酒店解决方案 283.5旅游同业资源共享平台 323.6我要去旅游网 333.6.1前台界面规划333.6.2系统后台 374、运行环境 484.1软件环境484.2硬件环境485 5、信息安全建设方案 495.1 信息安全建设目标 495.2信息安全建设原则 495.3信息安全技术体系 495.3.1网络安全 505.3.2基础软件安全 525.3.3硬件安全 535.3.4物理安全545.3.5应用安全565.3.6数据安全 576、质量及风险管理 586.1遵循标准 596.2遵循标准的约定 606.

5、3公司质量保障体系 606.3.1系统测试646.3.2报告和阶段管理 66产品质量保障66工程实施过程质量保障 66实施前的准备66实施过程质量保障67公司质量控制流程图687项目实施687.1参与人 697.2日程安排698投入成本预算 709预期经济效果701、背景分析旅游业作为直接面对消费者的行业， 是一个开放性的大系统，信 息贯穿了旅游活动的全过程。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社 带来更多的国际合作机会，而旅行社白身的信息化建设水平将直接影 响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在大趋势 中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经 济发展的原动力。”

6、这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的 驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋 予旅游业发展以无限的生机和活力。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽 管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言， 这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。1.1中国旅游电子商务的市场环境根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与 满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方 式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地

7、区的 50个重点旅游 城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：产品和价格信息最受关注居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息， 包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是 食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。散客化趋势更加明显游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社 或白己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。网络成为信息收集主渠道互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要 渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。 游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息

8、的比例 相对较高，占一半左右。1.2、旅游电子商务企业主体发展动态呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经 在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的Callcenter （呼叫中心）业务比率呈现持续下降的趋势。在艺龙、同程等OTA（在线旅游运营商）的刻意引导之下，呼叫中心用户稳定向在线预订转移，此举对于 削减旅游电子商务企业成本具有重大意义，也为将来竞争格局的转换埋下了伏笔。表1典型OTA企业业务结构比率访谈表在线旅游企业 呼叫中心 线上 其他 备注携程 0.60 0.40 - OTA 艺龙 0.40 0.60 - OTA

9、同程 0.15 0.85 - OTA备注：数据来源于企业访谈环球旅讯数据显示，中国机票电子商务市场互联网渠道份额已超过呼叫中心，今年上半年互联网销售份额达 56%呼叫中心为41% 另外手机客户端占3%在线旅游销售可以有效的降低企业销售成本，提高工作效率，减少工作失误率。旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、 团购业务等渐成新的热点调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为： 网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）3.公众对旅游电子商务公司的认知渠道以网站广告、亲友推荐为主。调查显示，游客主要从网站广告（61.1%）、亲朋

10、好友推荐（56.6%）、报纸杂志广告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及电视广 告（24.2%）中获知线上旅游公司的品牌的。信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素调查显示，影响游客使用线上旅游公司服务的最大的三个因素分 别是：难以辨别网上信息的真伪（49.8%）、担心网上支付的安全问 题（46.8%）和对线上公司的信誉有疑惑（43.5%）。1.3、旅游网络宣销的新动态从网民互联网应用状况来看，2016年上半年增速超过百分之百 的是微博和网络团购，而微博半年增长率高达208.9%,2016年6月用 户数量达到1.95亿人。（一）微博成为旅游网络营销新媒介2009年新

11、浪微博推出，迅速抢占了发展先机，2010年腾讯微博 挟6亿用户的雄厚身家，开始强势介入微博，取得了与新浪并驾齐驱 的成绩。虽然各大平台的微博产品目前还没有盈利， 但其庞大的用户 群体，紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间，使得微博平台已经成为旅游目的地树立品牌形象与推进产品销售的重要 渠道。（二）网络团购成为旅游销售新渠道网络团购作为一种新兴的商业零售业态横空出世， 创新了消费领 域电子商务的渠道模式。旅游团购作为消费领域的一个重要部分，不 但成为团购的热点产品，更发展出垂直领域的旅游产品团购， 成为旅 游电子商务中的热点现象。随着3G 4G甚至5G互联网时代的到来，信息化正在呈现

12、全新的 发展趋势。网络向通信网络、计算机网络和广播电视网三网合一方向转变；信息终端向电视、电脑、手机”三屏合一”转变。以移动和 宽带为标志的移动信息化，是社会信息化发展的必然趋势和更高阶 段。可以预计移动信息化将得到进一步发展和深化，移动信息化成为 未来企业信息化不可缺少的重要组成部分。1.4、目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：旅游市场操作不规范。旅游企业管理水平低。信息化基础设施落后。旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。旅游业信息技术人才短缺。旅游行业的软件公司相对弱小，由于旅游行业的现状和市场份额较小，国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够。1.5、旅游

13、信息化发展的新机遇1、完整的产业链体系日益成熟航空公司地面交通运输公司旅游消费者区景点二:娱乐文体匚宾馆酒店n商业眼务商看饮服务商地陪眼寿向政府旅游管理部门i团徭游怵闲散客 商3客人-旅游批发商旅游行业产业链图1-5-1国内旅游业在政府部门的高度重视下快速发展，已具有较大的影响力和品牌知名度，如何快速进行推广营销和高效信息化管理手段成 为旅游行业新起点腾飞的重要推动因素。2、全面的智慧旅游时代已经到来旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和 应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到 来。如图电子化智慧旅游开始迎智能化智慧旅游物联网和云计算时代的旅游服务市场更高

14、的宣由墨智能的协同化动态用信息其享数字旅游互联网、IPV4计算机局域网单应用宽带阚务应用单向左剖云计笋3G、IPV6物联网全应用旅游信息化发展阶段图1-5-2云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必 要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进入建设阶段，国内不少 地方正在和准备建设云计算中心。2009年，前总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建 设的新局面。3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们 随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美 桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑， 智能

15、手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能。电脑也在逐 渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小， 已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程。智能手机和平板 电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使 用的载体。政策环境日益优化。国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020） 第三部分（重点领域及其优先主题）中第 7点（信息产业及现代服务 业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、 传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需 的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、 网格计算平台与基础设施，软件

16、系统集成等关键技术，提供整体解决 方案。”，从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为 信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台 是智慧旅游的基础。2009年，国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条 提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在 线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅 游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的 旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程， 尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。3、广阔的市场

17、环境互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛， 2016年 国内网上旅游交易额已达6000亿元人民币，占整个旅游市场的1% 到2020年网上旅游所占据的整个份额将会接近 15%达到20000亿 规模。随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、 平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的 份额也会越来越多。以达到智能手机占有率 50%+算，我国持有智能 手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意 支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次 的旅游咨询费（含流量费）有30元一50元基本水平，仅仅用智能手 机通过移动互联网

18、的线上收入将超过 300亿-500亿元/年，实际数据 将会大得多，并且会以极快的速度发展。旅游电子商务的发展非常迅速，智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80临通过网络支付，其规模超过1万亿/年。GDP稳步增长，为旅游业发展 提供基础性支撑。多城市人均GD准过3000美元，旅游消费将进入爆炸式增长时 期。国务院规划到2020年旅游业增加值占全国 GDP的比重提高到 4.5%,占服务业增加值的比重达到12%旅游业将成为我国国民经济 的重要产业后奥运时代即将到来，为我国带来大量入境旅游。旅游消 费日趋大众化，白助游、白驾游、乡村游将成为重点。旅游收入

19、及增怅国内旅游人数及增长旅游收入及旅游人数增长图1-5-32旅游行业信息化整体解决方案概述2.1旅游行业信息化需求定位旅客的需求为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时 间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易；通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应 的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手 机平台等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客 户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游 购娱的信息和服务。通过相关旅游信息化平台，可

20、随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。旅游局的需求构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区、导游、 酒店的监管；旅游政策信息的及时传递；满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准：a）数据规范、标准、统一、集中；b）管理信息上传、下达及时、准确、一致；c）行政管理流程顺畅、快速、协同；d）各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。旅游渠道的需求旅游营销信息的及时发布和掌握；游客需求的及时了解和沟通；降低招揽游客的运作成本;旅游目的地（景区）的需求服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者

21、可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关 旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和 配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服务于旅游产业链上的企业的需求可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和 数据，以切实提高经营管理效益；可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更 好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。2.2旅游行业信息化解决方案描述旅游行业信息化整体解决方案组成图2-2-1旅游行业信息化整

22、体解决方案基于行业资源共享、规范化管理、 客户服务第一、帮助企业节约成本为理念，以云计算、物联网、移动 应用等IT新技术为依托设计开发。可以称为数字旅游解决方案或者 智慧旅游解决方案。旅游行业信息化解决方案以景区管理子模块、酒店管理子模块、 旅行社管理子模块为基础、以旅游同业资源共享平台（旅游行业云） 为中心、以旅游政务子模块为保障，以某某旅游网为发展引擎，全面 推动甘肃旅游信息化建设和发展，带动甘肃旅游市场经济迈上新的发 展台阶。方案将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中 的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资 讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等

23、，极大改善旅游体 验。各单位子系统通过旅游同业资源共享平台进行数据交换和共享，有效降低了行业数据、资源共享成本，开启行业合同发展的新起点。通过建立商家的真实性服务数据库，帮助用户有效选择服务商家，是客户出行的指南针。加强了政府监管力度，规范了旅游市场。2.3旅游行业信息化解决方案核心价值建立旅游行业标准，规范业务流程，强化行业管理提升旅游服务质量；实现行业数据共享；加强政府行政管理，精简行政流程，提高政府服务效率；项目基于行业迫切需求建设开发，成本低，价值高。3旅游行业信息化整体解决方案规划3.1旅游政务3.1.1旅游政务需求分析内部办公网络建设基本完成国家旅游局建立部分在线应用用于行业管理a）建立了在线的导游IC卡管理、假日统计、统计上报、诚信管 理、注册管理等行业管理软件，用于各国际社日常管管理。b）针对酒店行业建立了评级管理应用c）针对景区建立了信息统计管理应用。各地市旅游局主管对数量众多的其他国内社、酒店和景区的日常 管理依靠传真邮寄等传统手工方式实现，效率低下，出错率高。3.1.2旅游政务解决方案协同办公系统为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条 件，提高工作效率，规范工作流程。悭西个人情息项目世理日曜言理电子邮件即吁洎息投粟调空移劫办公人力OFFICE 插件管理生产钊造用户舍同归#3同岂草壬同亩批I新闻咨谓 通叫吉 通讯家