xxxx学院安保服务方案（投标文件）

1、XXXX学院安保服务方案（投标文件）紧紧围绕XXXX学院的安保工作，全面落实安保计划方案和各项安全防范措 施，加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和xxxx学院各部门的协调，推 行人性化和制度化管理，确保所辖区域不发生重大安全事故，努力为保安队员创 造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的 保安队伍，为营造xxxx学院良好的学习环境，提供强有力的安全保障。（一）保安服务工作内容1、负资xxxx学院校园区、宿舍区的保安服务，以监控、门卫值班、重点区 域巡视、机动车收费、应对突发事件等为工作主要内容；2、重点做好治安、消防、灾害事故、交通秩序等方面防范工作，维护校内

2、 正常办公、教学、生活秩序，配合保卫处做好大型活动的安全保卫工作；参与学 校抢险救灾、突发事件的应急工作；3、在合同范围内完成学校要求的其它工作。（二）保安服务质量目标xxxx学院保安服务总体目标：确保该项目区域内安全实现零事故。1、依托行业标准，根据校方管理规定与服务要求，制订切实可行的校园保 安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。2、依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校财产和师生人身不受侵害， 维护正常的教学、科研、生活秩序。3、做到全年无资任事故和责任案件发生，师生对校园安全保卫管理工作普 遍认可，有安全感，对校园保安服务满意。4、树立“服务第一，用户至上”的思想，

3、保障学校全体师生人身和财产安 全。5、管理要坚持原则、工作慎密严谨，服务要以人为本、主动热情，处理问 题要高度警惕，有理、有据、有力、有节，针对不同服务对象，区别对待，灵活 操作，妥善处理。6、上岗执勤人员仪表整洁，统一着装，挂牌上岗，规范管理，礼貌待人， 保持岗位卫生整洁，依法办事，文明值勤，不与师生发生争吵或冲突，坚决做到 打不还手、骂不还口，有求必应。7、保安人员遵纪守法，履行好岗位职资：维护好校方各指定区域治安、交 通、消防的安全，确保校方财产人员的生命不受损失；服务质量达到保安服务操 作规程与质量控制。（三）严管理、强素质、创品牌、保安仝1、安全的重要保证是要有一支素质过硬的队伍，针

4、对该项目对保安服务的 要求，首先严把入职关，通过上传个人信息和生物信息比对，确保保安员政治合 格，其次是强化保安员的岗前和在岗培训，建立培训机制，达到保安员思想意识 和身体素质的提高，处置问题能力的提高，专业技能的提高。向培训要素质，向 培训要战斗力。2、保安服务的根本任务是确保守卫目标的绝对安全。一是保护国家财产安 全，二是保护员工生命安全。该项目零事故目标，是尊重生命和保护国家财产的 重要体现，确保守卫目标正常的生产经营、良好的秩序、构建和谐生活环境，维 护人民生命财产不受非法侵害，这就是我们的工作目标，“保安全，零事故”就 是我们的庄严承诺。3、该项目设立1个保安队，4个班，派驻人员全部

5、持证上岗，按照招标文 件要求，制定了相关职责和制度。4、为了规范基层管理，做到统一标准、统一内容、便于管理，项目部对基 层小队实行86531的日常管理要求。（1）8个本：队务会本、勤务研究本、值班记录本、请示汇报记录本、电 话记录本、请销假记录本、查铺查哨记录本、执勤记录本。（2）6块制度牌：干部职责、保安员职责、哨兵职责、保安员十不准、执 勤人员共同守责、交接班内容。（3）5张表：执勤排班表、周工作安排表、干部值班表、作息时间表、查 铺査哨表。（4）3套方案：执勤方案、应急方案、消防方案。（5）1张图：目标哨位分布图。5、根据该项目实际情况，充分发挥人防范的能动性和灵活性，保安控制区 内一旦

6、遇有紧急情况，即可做到“快速反应，迅速到位，有效处置”。因此，我 公司与消防部门建立联系制度，定期演练，消防业务知识纳入日常培训计划，使 每名保安员都能掌握消防的“四种”能力，即：检查消除火灾隐患能力、组织扑 救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。（四）保安服务目标和各项管理服务承诺指标1、确保仝年培训合格率达百分之百；2、各类岗位持证上岗率达百分之百；3、保安员流失率控制在百分之六以下，岀勤率不低于百分之百；4、学校方投诉处理率实现百分之百；5、在保安服务中顾客满意率达百分之九十九以上；6、确保驻勤点实现零事故目标；7、保安服务中保安员无违法犯罪、执勤中无勤务纠纷；8、

7、确保守卫目标不发生火灾及各类灾害事件；9、确保守卫冃标基本设施和机动车辆不发生破坏和盗抢事件；10、确保守卫目标正常的校区秩序和职工人身安全不受非法侵害；11、确保守卫目标大宗物品不发生丢失：12、保安队有维护校区各保安岗位及公共环境卫生的义务，当出现恶劣天气 时，保安队及时进行义务扫雪除冰、清扫雨水等，保障校区哨所及公共环境卫生。13、不拖欠保安员工资，按时为保安员交纳各种费用；14、完成领导交办的其它事项。（五）保安服务工作措施1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、 敏感部位安排专人值班，发生情况做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素 和苗头消灭在萌芽状态。在

8、加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检査密度，保 安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位 卫生等。2、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实 情况，加大对队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加 强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及 保安工作的重要性，对他们提出严格要求。3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。4、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭 等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上 体贴。5、不断提高队

9、员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检査督促队 员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。6、坚持査岗、査哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调 配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。（六）保安服务工作方法1、继续贯彻执行好保安服务管理条例，依法规范保安队伍的管理。2、继续贯彻执行好劳动法和劳动合同法，依照法律要求处理好与 客户之间和谐的服务关系以及与保安员之间和谐的劳动关系，进一步依法保护好 保安员的合法权益。3、继续加强队伍建设。队伍建设是实现各项工作目标的基础工作，进一步 加强保安队日常工作的管理，加大队伍建设力度，夯实基础。4、落实规范化管理。制度保安员依法

10、规范执勤的行为准则，是开展管理工 作和执行具体工作的依据，我们将继续完善各项管理制度，健全监督管理机制， 进一步优化保安服务质量，提高客户满意度。5、开展“人性化”管理。不仅从提高保安员劳动报酬、福利和保险待遇等 方面关心，在平时的工作和生活上，关心保安员，帮助他们解决实际困难，激发 保安员对本岗位的热爱，増强他们的归属感和荣誉感。（七）本项目考核制度1、考评内容为加强本项目保安队伍管理，提高保安服务质量，依据保安服务考评评分 标准（详见附件）进行考评，考评结果与保安员绩效工资挂钩。2、考评方式考评方式釆取平时抽査与集中检査相结合的方式。考核由学校主管部门和保 安队共同测评，检查的标准以服务方

11、案内容、操作流程、规章制度和工作标准为 依据。3、每月综合考核一次，百分制，91分以上为优秀，81分-90分为良好，71分-80分为及格。附件：保安服务考评评分标准序号类别考核项目扣分标准考评分3缺岗、脱岗、睡岗的扣1分/次4发生有责任事故的扣1-5分/次5放入未授权人员、车辆，造成不良影响的扣0.4分/次6（一）值班值班、交接班和其它记录填写不规范的扣0. 2分/次7执勤未按两人成排、三人成行要求巡逻，有损形 象的扣0.2分/次8用对讲机闲聊、开玩笑的扣0. 2分/次9情况处置不当，造成不良影响的扣0. 6分/次10未按规定着装上岗执勤的扣0. 2分/次11执勤期间东倒西歪形象不好的扣0.

12、2分/次12（J）仪容着制服时挽裤脚、衣袖、边走边吃、手插口 袋的扣0.2分/次13仪表着保安制服几人同行时搭肩挽背、嬉笑打 闹，影响企业形象的扣0. 2分/次14随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀的扣0. 2分/次15留长发、大鬓角和胡须的扣0.2分/次16工作懒散、搪塞、敷衍的扣0. 2分/次17（三）队风 队纪顶撞上级或不服从工作安排的扣0.4分/次18将公物占为己有或随意损坏公物的扣0. 4-2分/次19与来访客人或员工发生有责任肢体冲突的扣0. 5-5分/次20内部不团结、吵架打架，造成影响的扣0.4分/次21工作中语言粗鲁，被投诉的扣0. 2分/次22（四）礼节 礼貌门岗及车场保安员对行领导不敬礼的扣0.4分/次23对重要领导或参观、检査贵宾不起立、不敬 礼的扣0.4分/次24对来访客人不礼貌，有损公司形象的扣0.4分/次26对岗位职责、权限不明确的扣0.2分/人/次27应知应会等常识、技能不能按要求掌握的扣0.2分/人/次28（六）突发 事件处置缺少突发事件应急预案的扣1分/次29未参加突发事件处置演练的扣1分/次30未按预案