台州森加福汽车销售服务有限公司指导手册

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word效劳(xio lo)部指导(zhdo)手册长安(chn n)福特授权经销商台州森加福汽车(qch)销售效劳(xio lo) 版本号：目录(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc211332215 第一章 QualityCare简介(jin ji) PAGEREF _Toc211332215 h 3 HYPERLINK l _Toc211332216 一、QualityCare简介(jin ji) PAGEREF _Toc211332216 h 3 HYPERL

2、INK l _Toc211332217 二、QualityCare构成(guchng)图 PAGEREF _Toc211332217 h 4 HYPERLINK l _Toc211332218 第二章 组织(zzh)结构 PAGEREF _Toc211332218 h 5 HYPERLINK l _Toc211332219 一、效劳部组织结构图 PAGEREF _Toc211332219 h 5 HYPERLINK l _Toc211332220 二、岗位职责 PAGEREF _Toc211332220 h 6 HYPERLINK l _Toc211332221 1、效劳经理 PAGEREF

3、_Toc211332221 h 6 HYPERLINK l _Toc211332222 2、前台主管 PAGEREF _Toc211332222 h 7 HYPERLINK l _Toc211332223 3、效劳专员 PAGEREF _Toc211332223 h 8 HYPERLINK l _Toc211332224 4、技术主管 PAGEREF _Toc211332224 h 9 HYPERLINK l _Toc211332225 5、车间主管 PAGEREF _Toc211332225 h 10 HYPERLINK l _Toc211332226 6、索赔专员 PAGEREF _Toc

4、211332226 h 11 HYPERLINK l _Toc211332227 7、PDI专员 PAGEREF _Toc211332227 h 12 HYPERLINK l _Toc211332228 第三章 效劳部作业流程 PAGEREF _Toc211332228 h 13 HYPERLINK l _Toc211332229 第一节 互动接待流程 PAGEREF _Toc211332229 h 13 HYPERLINK l _Toc211332230 1流程概述 PAGEREF _Toc211332230 h 13 HYPERLINK l _Toc211332231 2八步预检流程 PA

5、GEREF _Toc211332231 h 14 HYPERLINK l _Toc211332232 3互动式接待流程图 PAGEREF _Toc211332232 h 15 HYPERLINK l _Toc211332233 4互动接待预检表 PAGEREF _Toc211332233 h 17 HYPERLINK l _Toc211332234 5维修任务委托书 PAGEREF _Toc211332234 h 18 HYPERLINK l _Toc211332235 6维修结算单 PAGEREF _Toc211332235 h 19 HYPERLINK l _Toc211332236 第二

6、节 目录式报价 PAGEREF _Toc211332236 h 20 HYPERLINK l _Toc211332237 1流程概述 PAGEREF _Toc211332237 h 20 HYPERLINK l _Toc211332238 2目录式报价流程 PAGEREF _Toc211332238 h 21 HYPERLINK l _Toc211332239 3常用配件价格表 PAGEREF _Toc211332239 h 22 HYPERLINK l _Toc211332240 4常用工时价格表 PAGEREF _Toc211332240 h 27 HYPERLINK l _Toc2113

7、32241 5常规保养方案 PAGEREF _Toc211332241 h 29 HYPERLINK l _Toc211332242 6保养明细表 PAGEREF _Toc211332242 h 31 HYPERLINK l _Toc211332243 第三节 工单排程 PAGEREF _Toc211332243 h 40 HYPERLINK l _Toc211332244 1流程概述 PAGEREF _Toc211332244 h 40 HYPERLINK l _Toc211332245 2工作排程流程 PAGEREF _Toc211332245 h 41 HYPERLINK l _Toc2

8、11332246 第四节 品质控制 PAGEREF _Toc211332246 h 44 HYPERLINK l _Toc211332247 1流程概述 PAGEREF _Toc211332247 h 44 HYPERLINK l _Toc211332248 2施工和过程控制流程 PAGEREF _Toc211332248 h 45 HYPERLINK l _Toc211332249 3技师维修总流程 PAGEREF _Toc211332249 h 46 HYPERLINK l _Toc211332250 4外返流程 PAGEREF _Toc211332250 h 46 HYPERLINK l

9、 _Toc211332251 5质检流程 PAGEREF _Toc211332251 h 46 HYPERLINK l _Toc211332252 6试车流程 PAGEREF _Toc211332252 h 46 HYPERLINK l _Toc211332253 7试车制度 PAGEREF _Toc211332253 h 46 HYPERLINK l _Toc211332254 第五节 完工出票 PAGEREF _Toc211332254 h 46 HYPERLINK l _Toc211332255 1流程概述 PAGEREF _Toc211332255 h 46 HYPERLINK l _

10、Toc211332256 2完工出票流程 PAGEREF _Toc211332256 h 46 HYPERLINK l _Toc211332257 第六节 交车作业 PAGEREF _Toc211332257 h 46 HYPERLINK l _Toc211332258 1流程概述 PAGEREF _Toc211332258 h 46 HYPERLINK l _Toc211332259 2交车流程 PAGEREF _Toc211332259 h 46 HYPERLINK l _Toc211332260 3效劳专员交车的标准话术 PAGEREF _Toc211332260 h 46 HYPERL

11、INK l _Toc211332261 第四章 效劳部相关工作 PAGEREF _Toc211332261 h 46 HYPERLINK l _Toc211332262 第一节 PDI工作流程 PAGEREF _Toc211332262 h 46 HYPERLINK l _Toc211332263 第二节 索赔流程 PAGEREF _Toc211332263 h 46 HYPERLINK l _Toc211332264 1索赔流程 PAGEREF _Toc211332264 h 46 HYPERLINK l _Toc211332265 2延长保修索赔流程 PAGEREF _Toc2113322

12、65 h 46 HYPERLINK l _Toc211332266 3延长保修报备表 PAGEREF _Toc211332266 h 46 HYPERLINK l _Toc211332267 4索赔零件返还标签 PAGEREF _Toc211332267 h 46 HYPERLINK l _Toc211332268 第三节 5S PAGEREF _Toc211332268 h 46 HYPERLINK l _Toc211332269 1规章制度 PAGEREF _Toc211332269 h 46 HYPERLINK l _Toc211332270 25S考核表 PAGEREF _Toc211

13、332270 h 46 HYPERLINK l _Toc211332271 35S区域划分及执行标准 PAGEREF _Toc211332271 h 46 HYPERLINK l _Toc211332272 第四节 文件管理制度 PAGEREF _Toc211332272 h 46 HYPERLINK l _Toc211332273 第五节 平安管理规定 PAGEREF _Toc211332273 h 46 HYPERLINK l _Toc211332274 第六节 专用工具管理制度 PAGEREF _Toc211332274 h 46 HYPERLINK l _Toc211332275 第七

14、节 效劳部相关制度 PAGEREF _Toc211332275 h 46 HYPERLINK l _Toc211332276 一、夜间效劳热线值班制度 PAGEREF _Toc211332276 h 46 HYPERLINK l _Toc211332277 二、关于车间辅料的使用规定 PAGEREF _Toc211332277 h 46 HYPERLINK l _Toc211332278 三、关于效劳前台结帐的有关事项 PAGEREF _Toc211332278 h 46 HYPERLINK l _Toc211332279 四、代步车使用合同 PAGEREF _Toc211332279 h 4

15、6 HYPERLINK l _Toc211332280 五、代驾车协议 PAGEREF _Toc211332280 h 46 HYPERLINK l _Toc211332281 六、TSB管理规定 PAGEREF _Toc211332281 h 46 HYPERLINK l _Toc211332282 七、精品销售管理制度 PAGEREF _Toc211332282 h 46 HYPERLINK l _Toc211332283 八、效劳专员QC管控数据日报表 PAGEREF _Toc211332283 h 46 HYPERLINK l _Toc211332284 九、车辆维修质量管理考核制度

16、PAGEREF _Toc211332284 h 46第一章 QualityCare简介(jin ji)一、QualityCare简介(jin ji)制造(zhzo)汽车只是告知客户有关福特汽车公司所有故事的开始，我们的工作就是一点一滴的跟客户建立良好的关系，让我们的客户完全建立良好的关系，让我们的效劳(xio lo)使客户(k h)完全满意，这就是“QualityCare品牌及其相应的效劳流程诞生的理由。其核心精神就是尽最大可能提供给客户最好的效劳，让客户的车辆性能得以淋漓尽致地发挥。尽管福特公司及其经销商早就以“QualityCare的精神和流程为每个客户提供效劳，但真正形成“Quality

17、Care这个品牌的时间得追溯到1987年，从那以后“QualityCare品牌和流程就在全世界范围内开始实施和推广，并在推广过程中不断演化和升级。目前在全世界40多个国家和地区、2000多家福特经销商效劳体系开始导入实施。成功实施“QualityCare工程的福特经销商的客户满意度都得以不断地提高。“QualityCare是对客户及其车辆提供最好效劳的一种承诺，并有始至终履行这种承诺，它的一切就是使每一位客户快乐、使每一位客户满意。每家授有“QualityCare标志的福特经销商都将为每位客户提供“精准、友善、专业的效劳。二、QualityCare构成(guchng)图5S12 关键流程客户关

18、系中心(DCRC)图 SEQ Figure * ARABIC 13.目录报价/价格承诺图 SEQ Figure * ARABIC 2品质控制7. 9.提供客户信息/交车10. 效劳后客户跟踪11. 问题解决和预防8. 完工/出票、5.工作排程客户关心4.互动接待流程2.预先捡料6.0.主动客户接触Monday 6 Sept 99 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:0007:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00客户预约制度1.12 关键流程第二章 组织(zzh)结构一、效劳(xio lo)部组织(zzh)结构图二、岗位职责1、效劳(xi

19、o lo)经理(jngl)效劳(xio lo)经理(jngl)岗位职责职位(zhwi)：效劳经理部门：效劳部直接上级：总经理工作职责：在接待顾客的过程中使顾客满意以取得高的客户满意度。使员工满意，员工开展和鼓励。取得售后效劳较高的市场份额。确保有好的效劳车间业绩资源的利用，生产率，效率，效劳维修的质量。制定有竞争力的，以效率为导向的薪酬机制。使公司在效劳市场上有良好的声誉。良好的经营业绩和利润。符合所有卫生平安环境保护和相关法律法规的要求。资质条件：良好的技术，商业素质和专业知识优秀的沟通和领导技巧自我鼓励和管理能力。诚信可靠的人格。自信，积极。影响鼓励别人。主要权限：部门的组织结构，人员编排

20、跟公司的管理层一致。经营方案和目标跟公司的一致。在公司的预算范围内运作。负责部门员工的招聘，更替和开展。制定实施效劳营销推广方案。制定有效的顾客抱怨管理系统。2、前台(qinti)主管前台(qinti)主管岗位职责职位(zhwi)：前台(qinti)主管部门(bmn)：效劳部直接上级： 效劳经理工作职责：接待效劳客户，争取尽可能多的维修业务。给客户提供超过期望值的效劳和信息，建立客户的信任和信心。负责前台业务的全面工作，制定效劳站前台业务管理体系主要是流程、标准、形象树立等的健全与完善。对客户投诉率、及时交车率、返工率、客户回访率等负责。协助效劳经理做好公司业务的拓展，重点是业务的开发与维护。

21、结合客户需求，制定并有效实施接出车总过程的方案安排，协调好车间、配件和前台的关系。对客户投诉率、及时交车率、返工率、客户回访率等负责。负责对流失和休眠客户的深入挖掘和召回，提升车辆进厂量和回厂频率。有对本部门各成员的工作进行监督、检查、指导及处分的局部决策权。资质条件：要有良好的技巧。乐意接待客户并使客户满意。友善的声音和声调，能够传送对客户的关心，信任和效劳质量等内容。主要权限：全权负责整个客户接待流程的实施和监督。在取得公司管理层同意的情况下处理所有客户的需求,有权采取适当的措施使客户满意,包括任何的维修、保修索赔的相关政策，代步工具的使用等。有权要求车间相关人员准时完成既定的维修进度，并

22、对不符合质量标准的完工车辆无条件返修。有权处理一定范围内的优惠折扣和客户抱怨，超过权限的客户要求必须跟效劳经理商量解决。3、效劳(xio lo)专员(zhunyun)效劳(xio lo)专员(zhunyun)的岗位职责职位(zhwi)：效劳专员部门：客户效劳部直接上级： 前台主管工作职责：接待效劳顾客，争取尽可能多的维修业务。给客户提供超过期望的效劳和信息，持续改良提高客户满意度。开展更多效劳增值业务。有效利用效劳车间的生产能力。建立和维持积极的专业效劳形象。和车间主管、技术主管、备件部紧密合作。资质条件：有技术和/或商业教育背景。良好的沟通技巧，对顾客积极热情。良好的人格：积极，热情友善，一

23、切言行以顾客为中心。主要权限：全权负责整个顾客接待流程。在取得公司管理层同意的情况下处理所以顾客的需要，有权采取适当的措施使顾客满意，包括任何的维修、保养索赔的相关政策。代步工具的使用等。有权处理一定范围内的顾客抱怨。超出权限的顾客要求必须跟效劳经理商量解决。运作效劳车间的工作方案系统，使用控工板来满负荷利用效劳车间生产能力。4、技术主管技术主管的岗位职责职位(zhwi)：技术主管部门(bmn)：效劳(xio lo)部直接(zhji)上级： 效劳(xio lo)经理工作职责：成功的运作效劳车间和监控质量及时提供技术指导和支持，确保车间有良好的维修效率实施现场管理、监督各班组内部的技师工作协助公

24、司管理层取得工作流程和效率的不断改善和提高细心利用现有的资源、设备和工具关注班组人员的满意和鼓励改善工作环境遵守福特公司的技术、设备、保修索赔和维修效劳的政策和规定跟效劳经理、备件经理和效劳专员保持紧密的合作和沟通资质条件：深厚的技术背景和专业知识四级技师良好的沟通和领导技巧自我鼓励和自我管理能力强老实可靠的人格积极的态度和良好的鼓励技巧熟练的驾驶技术主要权限：负责整个效劳车间的现场运作和管理承担技术指导的工作，领导疑难检修作业，并在必要时参与质检和路试，最终解决检修问题在业务进展的同时负责指导和培训新进技师在每项工单完成时完成过程检，并对技师的维修业务表现做出评估对车间人员不遵守规章制度者有

25、权直接进行处分负责机电车间5S的管理5、车间(chjin)主管车间(chjin)主管的岗位职责职位(zhwi)：车间(chjin)主管部门(bmn)：效劳部直接上级： 技术主管工作职责：对前台、配件等部门的工作配合有建议权。在技术主管的领导下，全面负责并组织指挥车间生产作业。负责从维修前台接受的送修车辆，并依据进厂维修单合理派工到相关作业班组；有责任在班组间调整生产任务，以保证生产的均衡性。负责生产过程中与效劳前台、配件部的协调，及时解决追加的维修工程、配件供给、工期调整等工作。负责车间生产巡视。调度员上班时间应不断到车间班组查看、询问生产以便及时发现、处理问题。配合技术主管对竣工车辆进行全面

26、细致的质量检验。有责任制止和处理一切违章操作行为。负责布置、督导、检查、评价生产调度、技术检验、设备管理、班组作业等各项工作，有权制止一切违反制度、违反规程的行为。负责各班组之间的工作协调。有责任对班组作业进行技术指导、进程催促，根据生产情况安排加班加点。负责组织召开车间生产调度会；评价、报告生产情况，安排车间生产方案。负责车间班前生产准备的检查和班后现场整理清洁的检查，包括平安生产、文明环境状况检查。上班前、下班后应巡查车间准备或整理情况。资质条件：良好的沟通和领导技巧自我鼓励和自我管理能力强老实可靠的人格积极的态度和良好的鼓励技巧主要权限：负责整个效劳车间的现场运作和管理质检不合格车辆可根

27、据严重性对维修班组进行返工或处分负责钣喷车间5S的管理6、索赔(su pi)专员索赔(su pi)员的工作职责职位(zhwi)：索赔(su pi)专员部门(bmn)：效劳部直接上级： 效劳经理工作职责：有效的利用顾客满意技能和工具。核实所有维修工作是否符合保修条款；如果维修工作需要获得预先批准，那么有责任向长安福特提交保修预先申请表。核实维修是否为重复索赔。确认填写的维修描述能够反映真实情况。检查已完工的维修单，核实是否已将准确的状态代码、客户描述故障代码和保修部件代维修工时标准操作代码和索赔授权号。将有效索赔的全部支持文档提交长安福特保修索赔中心。将需返还的索赔零件以长安福特认可的方式寄送到

28、长安福特。有效的利用客户满意技能和工具。为部门的盈利做奉献。利用技术信息资源，以完成索赔。就被拒绝的索赔进行审核、纠正和再次提交。就保修索赔，保存全面和准确的相关记录。利用计算机，通过SERVIS2系统提交索赔，并对信息进行管理。与其他员工进行有效的合作，以解决有关保修维修工单的问题。在48小时内，准备和提交保修或索赔。提高第一次的提交就获得索赔赔付的百分比。在5天内，研究、联系和再次提交被拒绝的索赔。精心的维护提交索赔的存档系统，以便进行认可和授权。负责处理返回工厂或分销商的，或废弃零件的发运事宜。对于尚未赔付的索赔，与工厂和分销商保持联系。分析问题、发现趋势、并制定策略，以使索赔的程序得到

29、优化。与技师一起协商并写索赔报告.利用计算机和其他保持记录的系统，以管理信息.了解并遵守福特和索赔程序。确保有关的所有的代码、操作、零部件和分包商的费用等均准确。在提交索赔前验证车辆的维修记录，以审核里程表读书、维修记录数据，以及零部件的维修记录等。掌握有关索赔程序、所包含的工程、相关通讯和活动的情况。录入索赔事项和认可备忘录。对于存在的异或为获得认可的索赔，准备进行慎重的调整。7、PDI专员(zhunyun)PDI专员(zhunyun)的岗位职责职位(zhwi)：PDI专员(zhunyun)部门(bmn)：效劳部直接上级： 效劳经理工作职责：与运输公司保持良好的关系。接受和发配新车车辆及新车

30、车辆的日常管理在验收新车时如发现车辆有故障要及时的和索赔专员及效劳专员汇报并及时的解决车辆故障。及时与车管报备故障和处理故障所需要的时间。确保销售参谋交车时车辆一切正常。资质条件：老实可靠的人格。了解车辆车型及车辆根本配置。能够熟练正确收车辆和日常管理。第三章 效劳(xio lo)部作业(zuy)流程第一节 互动接待(jidi)流程1流程(lichng)概述(i sh)互动式接待区将会为客户提供一个友好的环境，在此可以对客户的车辆进行彻底和系统的检查。该区域应当宽敞、光线良好，并设置有车辆升降机、价目表终端设备和车间方案板等。该检查应在车辆升降机上实施，以便使客户可以很容易地看到车辆的各个部位

31、，因而会对需要进行的修理表示同意和允诺。这也可以使效劳专员更好地了解客户的需要，展示其专业知识，更为重要的是可以建立起信任关系。目的和目标：互动式检查程序的主要目的是通过使维修程序尽可能地透明化，帮助在客户与经销商之间建立信任关系。在两个主要方面涉及的关键因素：与客户一同检查当车辆送到经销商进行维修/修理时，在进行任何修理前对该车辆实施“免费的检查，并应准确地告诉客户有关车辆的状况。该程序有助于客户指出其车辆存在的任何问题，并可帮助客户确定对其车辆进行何种修理。当对车辆实施检查，并且客户也参与其中时，通过客户能够亲自看到其车辆的状况，客户与效劳专员之间的关系将会更为融洽和信任。作为该检查程序的

32、一局部假设适用，还可向客户提供有关零部件可获得性、费用，以及准确地告之何时可以取车等信息。在开始对车辆实施任何相关工作前，应确定所需要的零部件。假设该零部件没有库存，那么那么应当尽早地获得该零部件。在分配维修技师当天的工作任务时，车辆的状况报告将有助于效劳专员计算修理所需要的时间。不与客户一同检查当车辆送到经销商进行维修/修理时，即使客户没到场，在进行任何修理前也应对该车辆实施“免费的检查，并(通过 )就费用、何时可以取车，以及所需要的其他修理等通知客户。假设开始对车辆进行修理前必须征得同意，即大宗的公司客户等，那么必须在当天尽早地完成有关故障和费用的准确报告。2八步预检流程(lichng)文

33、字描述图 SEQ Figure * ARABIC 3八步预检1. 欢送(hun sn)客户(k h)使用福特三宝，陪客户开车。2. 引车上举升架，检查控制系统，如各种( zhn)指示灯，离合器，刹车系统等。3. 检查(jinch)内饰情况/控制系统，行驶里程，相关文件，启动引擎盖阀。4. 检查左边和车顶。5 检查后尾箱，后尾灯。6 检查右边和车顶。7. 检查前脸和头灯，翻开引擎盖，检查油水液面 。8. 将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等。3互动式接待(jidi)流程图作业流程图审批编制流程名称互动式接待编号路振先方小羽文件编制单位效劳部日期2021年 9月 效劳专

34、员通知备件部预拣按福特8步预检法进行欢送并引导上预捡台顾客到来同意维修工程吗为顾客开具维修工单引导客户进入休息室或安排离开进入三保索赔流程进入保险事故处理流程进入返修鉴定处理流程返修车顾客付费车三保索赔车保险事故车预检表记录及签名工作排程是否需要零件预拣进入目录式报价流程否是是互动式接待(jidi)作业流程作业指导书审批编制流程名称互动式接待编号路振先方小羽文件编制单位效劳部日期2021年 9月 编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料欢送并引导上预检台客户到时第一时间有人接待；对是预约的客户要求能称呼客户；陪客户开车上预捡工位；设置专门的预检台边框线，方便车辆定位，车辆垫木块按福特8步预

35、检法进行做好车辆三保；按预检法进行并同时与客户交流检查情况；要与客户一起进行并多与客户沟通。整个互动式接待过程尽量不要被打断。适当赞扬客户车辆的优点。详见?八步预检法?预见工具包预检表记录及签名将检查结果按预检表的要求记录下来；要求客户在预检表上签名；?互动式预检表?进入目录式报价流程详见?目录式报价流程?目录式报价手册，带封面的透明页的塑料夹为顾客开具维修工单当维修工程与顾客商定后，在DMS系统中开具维修工单；请顾客检查维修工单所写内容，请签名确认；?任务委托书?引导客户进入休息室或安排离开在公司等候的客户，将之引进休息由专门的效劳人员提供效劳；不在公司等候的客户，向客户说明维修完工后通知提

36、车；通知仓库预拣通知备件部进行零件预拣；进入工作排程流程详见?工作排程流程?4互动(h dn)接待预检表5维修(wixi)任务委托书6维修(wixi)结算单第二节 目录(ml)式报价1流程(lichng)概述在互动式接待区应设有一个价目表系统(xtng)。该价目表系统可以演示客户修理所需的费用，包括所需零部件的详细报告及完成修理所需的时间。在同一时间内，客户同意以所报的价格进行维修工作；经销商那么(n me)承诺以所报的价格(jig)，完成该项修理。这将防止使客户产生任何疑惑，防止可能不必要的“意外，并向客户、车间和零部件部门提供了详细的信息。目的和目标：价目表/商定价格程序的主要目的是，在开

37、始对车辆进行任何工作前，告诉客户准确的维修/修理费用。在两个方面所涉及的关键因素：对于客户在检查车辆之后，并在开始任何工作之前，将告知客户有关修理/维修其车辆的费用。以纸质打印件或在计算机屏幕上显示的方式告知客户有关的费用或“报价，这会消除“这是大约价格的想法，并表示提供的是“确定的价格。假设可能，在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存，或预计有可能延迟完工，因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理。假设需要进行进一步的诊断，在诊断后应告知客户该修理所需要的费用 通常是 通知。假设在修理/维修的过程中发现了应增加的修理，应告知客户将增加的费用，假设有必要，以及变更后的取车时间等。对于经销商一

38、旦对车辆进行检查后，那么向客户提供修理报价。除非需要增加维修工作，该报价将会成为发票的内容，在完成修理/维修之后就不需要再进行维修工单的“计价。假设经销商安装了价目表系统，因零部件和工时的价格可以自动产生，将会极大地提高效率。假设需要对车辆增加修理工程，就增加的工作，效劳专员应与客户联系并取得其同意。因可以给予效劳专员更新后的报价，在完成修理/之后就不需要再进行维修工单的“计价。假设采用的是纸质打印件“报价，就不会对报价产生疑惑，并且防止了可能产生的误解。2目录式报价(bo ji)流程作业流程图审批编制流程名称目录式报价编号路振先方小羽文件编制单位效劳部日期2021年 9月 效劳专员是 通知备

39、件部预拣需要零件吗开维修工单安排客户离开信息存档是否达成最终维修协议与顾客重新协商进入工作排程流程顾客确认顾客同意按单维修吗形成电脑报价单查询零件价格确定零件与工程开始否3常用(chn yn)配件价格表长安福特授权经销商常用配件价格蒙迪欧致胜序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油5W-30WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器铁质 2.0L1S7G6714DA1个￥363空气滤清器6G919601AC1个￥964汽油滤清器5M519155AA1个￥545空调花粉过滤器7G9118D543AA1个￥1656前轮刹车片7G912K021BB1副￥6027后轮刹车片7G9N2M00

40、8AA1副￥4118前减震器8G9118045BBB1只￥4339后减震器8G9118080MAD1只￥38710电瓶4S7110655BA1个￥62811火花塞2.3L6M8G12405BB1个￥9612轮胎米奇林7S711508UA1个￥146313轮胎韩泰7S711508UAH1个￥106614防冻液2U2J19544EA2A4升￥11815刹车油ESDM6C57A1升￥7516变速箱油WSSM2C202AA1升￥17617汽油泵7G919H307AD1个￥146218雨刮器片左7S7117B437AA1片￥13619雨刮器片右7S7117528AA1片￥12220发动机下护板8G9N6

41、P013AA1块￥24521前轮毂及轴承6G912C300GAC1只￥53822后轮毂及轴承6G912C299FAD1只￥962长安福特授权经销商常用配件价格序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油5W-30WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器纸质1S7J6744MC1个￥303空气滤清器6G919601AC1个￥964汽油滤清器7S719B072AA1个￥835汽油滤清器5M519155AA1个￥546空调花粉过滤器7G9118D543AA1个￥1657前轮刹车片7G912K021BB1副￥6028后轮刹车片7G9N2M008AA1副￥4119前减震器7G9118045AA

42、C1只￥59710后减震器7G9118097CAD1只￥42911电瓶4S7110655BA1个￥62812火花塞2.3L6M8G12405BB1个￥9613轮胎7M711508EA1个￥200014防冻液2U2J19544EA2B4升￥11815刹车油ESDM6C57A1升￥7516变速箱油WSSM2C202AA1升￥16317汽油泵7G919H307AD1个￥146318雨刮器片左6M2117B437AA1片￥24519雨刮器片右6M2117528AA1片￥23720发动机下护板8G9N6P013AA1块￥24521前转向节轮毂及轴承7G913K185AAC1只￥130922后轮毂及轴承6

43、G912C299AAC1只￥1427长安福特授权经销商常用配件价格蒙迪欧序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油5W-30WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器铁质 2.5L3W7E6714AAMC1个￥513机油滤清器铁质 2.0L1S7G6714DA1个￥364机油滤清器纸质1S7J6744MC1个￥305空气滤清器4S719601AA1个￥926汽油滤清器7S719B072AA1个￥837空调花粉过滤器4S7J19G244AA1个￥1398前轮刹车片1S712K021AB1副￥6599后轮刹车片05款前1S712M008AF1副￥44610后轮刹车片05款后4S712M0

44、08AA1副￥48611前减震器1S7118045EC1只￥78312后减震器1S7118K076FD1只￥78313电瓶2.0L4S7110655AC1个￥62814电瓶2.5L4S7110655BA1个￥62815火花塞2.0L1S7J12405EB1个￥12316火花塞2.5L2S7E12405AB1个￥4817火花塞2.5LF43E12405EB1个￥4818轮胎3S711508EA1个￥66619节温器(机械)4L5G8575BC1个￥14520防冻液2U2J19544EA2A4升￥11821刹车油ESDM6C57A1升￥7522变速箱油A85SX19547AA1升￥6223汽油泵2

45、.0L5S719H307AA1个￥213424汽油泵2.5L5S719H307BA1个￥209025雨刮器片左1S7117528AB1片￥9226雨刮器片右1S7117528CB1片￥9127前轮轴承1S7W1215AA1只￥267长安福特授权经销商常用配件价格福克斯序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油5W-30WSSM2C915BA4升￥1902机油滤清器1S7G6714DA1个￥363空气滤清器5M519601CA1个￥914汽油滤清器5M519155AA1个￥545空调花粉过滤器5M5H18D543AA1个￥986前轮刹车片3M512K021AB1副￥5947后轮刹车片3M5

46、12M008AC1副￥4428前减震器右6M5118045AAA1只￥6759前减震器左6M5118K001AAA1只￥48810后减震器6M5118080AAD1只￥60011电瓶MT98AB10655BA1个￥61212电瓶AT4S7110655BA1个￥62813火花塞5M5G12405AA1只￥2514轮胎固特异5M511508MA1个￥52515轮胎2、0固特异5M511508NA1个￥74916轮胎景湖7M591508AA1个￥46717防冻液2U2J19544EA2A4升￥11818刹车油ESDM6C57A1升￥7519变速箱油A85SX19547AA1升￥6220汽油泵5M51

47、9H307LJ1个￥87221雨刮器片右4M5117528AB1片￥13422雨刮器片左4M5117B437AB1片￥12523发动机下护板3M51R6P013AS1块￥45624前轮轴承6M512C300AC(前轮轴头1只￥56825后轮轴承6M512C299AC后轮轴头1只￥740长安福特授权经销商常用配件价格嘉年华序配件名称配件代码单位CAF建议零售价1专用机油10W-303N21M2C923BA1升￥262机油滤清器YN2G6714B4C1个￥313空气滤清器98FU9601AA1个￥564汽油滤清器XS619155AA1个￥765空调花粉过滤器96FJ16N619AB1只￥1076前

48、轮刹车片3N212K021AA1副￥2517后轮刹车片3N212200AA1副￥3488前减震器无助力，MT3N2118045AB1只￥4169前减震器带助力，MT3N2118045BB1只￥40910前减震器AT3N2118045CA1只￥40911后减震器3N2118K076AA1只￥32012电瓶98AB10655BA1个￥61213火花塞5M5G12405BB1只￥6714轮胎13寸3N211508AA1个￥33015轮胎13寸3N211508BA1个￥35415防冻液2U2J19544EA2A4升￥11816刹车油ESDM6C57A1升￥7517变速箱油WSSM2C202AA1升￥1

49、7618汽油泵3N219H307AC1个￥91019雨刮器片97FG17528C2A1片￥4620前轮轴承2S611215BC1只￥26221后轮轴承89FB1240AC1只￥514常用(chn yn)工时价格表长安福特授权经销商常规维修保养工程工时收费标准序维修保养工程致胜/S-Max蒙迪欧福克斯嘉年华1更换机油三滤1501501201OO2更换机油机滤1201201OO803更换汽油滤清器5O3030304更换空气滤清器403030205更换空调花粉过滤器604080406更换雨刷器片302020107清洗节气门808O80608发动机积碳拆洗清洁8005004003009喷油嘴免拆清洗8

50、0/缸60/缸50/缸40/缸10喷油嘴拆洗清洁100/缸80/缸80/缸60/缸11进气系统清洗含清洗节气门2001501308012更换火花塞8060/120604013更换电瓶6040302014更换节温器39039026012015四轮定位40040036030016轮胎动平衡一个，含材料费3030303017更换轮胎一只，含动平衡4040403018更换前轮刹车片一套8070707019更换后轮刹车片一套8070707020更换防冻液8080604021更换刹车油含专用电脑操作120120808022更换助力泵油12080606023更换手动变速箱油120100806024更换自动变

51、速箱油20020020020025专用电脑检测不含故障维修30020020018026专用电脑配防盗钥匙一把20020020016027更换前轮减震器一根12O12012010028更换后轮减震器一根12012012010029更换油底壳40030030040030更换皮带张紧轮20016016010031更换汽油泵含拆装油箱40040035030032更换方向机78072060024033更换元宝梁78072065036034更换发动机皮带1301201108035更换前轮胎螺栓一只车轮8070604036更换杂物箱锁扣4040403037拆装水箱42040038015038更换前轮轴承不含

52、四轮定位32026026020039更换后轮轴承不含四轮定位2202202208040更换方向机内球头28026026016041更换方向机外球头1301101108042更换ABS车速传感线2001603008043更换手刹拉线后段34032016016044更换排挡杆520460320120A/80M45更换仪表总成含专用电脑编程60050040020046更换倒车雷达含拆装、油漆18016016012047更换左半轴油封26026022016048更换右半轴油封26024016016049更换前大灯含调试6540405050更换后尾灯6540403051更换前防雾灯6060608052更

53、换倒车镜不含油漆1801601608053更换风挡玻璃含辅料40035035030054更换门玻璃22020020012055更换门内拉手18016016010056拆装前保险杠24020020012057拆装后保险杠24020020015058更换中网6550501059前保险杠喷漆50045040035060后保险杠喷漆50045040035061车门喷漆45040035030062翼子板喷漆40035030030063引擎盖喷漆60060050040064后备箱盖喷漆50045040035065车顶喷漆100080070060066外后视镜外壳喷漆10080805067更换门锁电机240

54、20020015068更换全车锁芯含专用电脑编程80070060040069更换发动机下护板655050/70更换离合器三件套1200100080080071更换后桥80060080050072更换下摆臂32030026016073更换前机顶胶26024024014074更换时规链条1200100080060075更换水泵36030024024076更换怠速阀含检测/120/180/36077拆装发动机含附件16001200/1600100080078更换汽缸床含拆装发动机，不含外加工23001800/25001500120079发动机大修含拆装60004500/56004500400080变

55、速箱大修含拆装65005000/56005000400081拆装仪表台16001200100060082拆装水箱框架500400360/83更换转向助力泵含电脑编程32030060028084空调抽真空加液不含材料30026024024085拖车限市区范围内，不含周边县市区20020020020086抢修限市区范围内，不含周边县市区1201201201205常规(chnggu)保养方案(fng n)长安福特授权经销商常规保养方案里程保养检查工程5千1万1万52万2万53万3万54万4万54万5万56万6万57万更换机油、机滤定期保养检查添加油路清洗剂/燃油添加剂更换空滤、汽滤更换空调滤芯燃油系

56、统清洗进气系统清洗空调系统清洗冷却系统清洗更换防冻液更换制动液更换转向助力油更换变速箱油四轮刹车保养更换前刹车片更换后刹车片更换轮胎四轮定位注：1.以上保养方案可能根据您的实际使用情况有所改变，请根据保养检查结果对您的爱车进行保养维护 2.逢2000公里保养工程时间隔不应超过1年，即2万公里/1年以先到为准 3.7万公里以上常规保养工程遵照定期保养检查结果按需进行6保养(boyng)明细表福克斯5000KM保养1：00小时零件价格工时价格机油205保养工时100机油格36发动机保护剂146自选小计241材料+100工时+24管理费=365元10000KM保养1：30小时零件价格工时价格机油20

57、5保养工时120机油格36空气格91汽油格54发动机清洁剂146自选发动机保护剂146自选386材料+120工时+39管理费=545元20000KM保养2：00小时零件价格工时价格机油205保养120机油格36轮胎动平衡80汽油格54清洗节气门60自选空气格91清洗喷油嘴200自选平衡块24发动机清洗工时30自选发动机清洁剂146自选发动机保护剂146自选燃油系统清洁剂158自选小计410材料+200工时+41管理费=651元40000KM保养3：00小时零件价格工时价格机油205保养工时120机油格36更换刹车油80汽油格54更换变速箱油80手/200自空气格91更换火花塞40火花塞28*4

58、=124轮胎动平衡80防冻液118更换助力转向油40刹车油75发动机清洗工时30自选助力转向油100清洗喷油嘴200自选平衡块24节气门，怠速阀60自选空调滤芯108四轮定位150自选波箱油/变速箱油414手动560自动发动机清洁剂146自选发动机保护剂146自选燃油系统清洁剂158自选小计手动：1349材料+440工时+135管理费=1924元 自动：1495材料+560工时+150管理费=2205元蒙迪欧2.05000KM保养1：00小时零件价格工时价格机油205保养工时100机油格36发动机保护剂146自选小计241材料+100工时+24管理费=365元10000KM保养1：30小时零件

59、价格工时价格机油205保养工时120机油格36空气格92汽油格83发动机清洁剂146自选发动机保护剂146自选416材料+120工时+42管理费=578元20000KM保养2：00小时零件价格工时价格机油205保养120机油格36轮胎动平衡80汽油格83清洗节气门60自选空气格92清洗喷油嘴200自选平衡块24发动机清洗工时30自选发动机清洁剂146自选发动机保护剂146自选燃油系统清洁剂158自选小计440材料+200工时+44管理费=684元40000KM保养3：00小时零件价格工时价格机油205保养工时120机油格36更换刹车油80汽油格83更换变速箱油80手/200自空气格92更换火花

60、塞40火花塞122*4=488 轮胎动平衡80防冻液118更换助力转向油40刹车油75发动机清洗工时30自选助力转向油62清洗喷油嘴200自选平衡块24节气门，怠速阀60自选空调滤芯139四轮定位150自选波箱油/变速箱油414手动458自动发动机清洁剂146自选发动机保护剂146自选燃油系统清洁剂158自选小计手动：1736材料+440工时+174管理费=2350元 自动：1780材料+560工时+178管理费=2519元蒙迪欧2.55000KM保养1：00小时零件价格工时价格机油288保养工时120机油格51发动机保护剂146自选小计339材料+120工时+34管理费=493元10000K