餐厅服务员十项素质提升法

1、餐厅服务员十项素质提升法 来源： HYPERLINK /glyy/ 餐饮管理 发布时间：2010年11月18日 点击数： 4540 【字体： HYPERLINK javascript:fontZoomA(); 小 HYPERLINK javascript:fontZoomB(); 大】 【 HYPERLINK /User/Content/Favorite.aspx?Action=add&Id=25160 收藏】 HYPERLINK /zhiwu/fuwuyuan/ o 餐厅服务员 餐厅服务员十项素质提升法如何提升服务员基本素质是 HYPERLINK o 餐饮 餐饮 HYPERLINK /gly

2、y/ o 餐饮管理 管理的老大难问题。再完美的规划也需要人员来落实，再琐碎的细节也需要人员来执行，所以，很大程度上，服务员素质是餐饮项目水平的佐证，更是成败的关键一环。对于大量的餐饮企业来说，服务员的人力供给经常处于流动性的缺口状态。很多时候，即使是初中文化程度的女服务员，能足量招齐已属不易。文化水平低、形象不突出、个体素质差异大，是餐饮企业面临的共同难题。推出的“餐饮服务员10项基本素质训练”，意在用10天左右的时间，让企业有效改善服务员的精神面貌，快速提升服务员的基本素质。第一项训练自信方法：将受训服务员每12人分为一组，每组人员围站一圈，圈内设座椅一把。受训人员逐一站到座椅上，以最大声音

3、喊诵企业制度或礼貌礼仪等内容，每人20分钟，至能够自如在人前讲述自己的信念和经历为止。评析：从事服务员工作的员工，大多来自农村，家境贫寒，教育落后，克服心理障碍增强人前讲话能力是建立自信心的基础。本项训练既可以锻炼其人前讲话的胆量，又可使其熟悉 HYPERLINK /glyy/ o 餐饮管理 餐饮管理常识，一举两得。注意事项：指导教师要善于发现受训人员的每一个优点并适时给予肯定，善于制造轻松和谐的气氛，平等友爱，防止出现逆反心理。第二项训练倾听方法：假定发给每人100万元，请根据自己的实际情况，制定一个切实可行的投资计划。指导教师针对每个人的投资计划，与受训人员逐个讨论投资、财富、信念、道德、

4、积累等问题。训练结束后请受训人员撰写训练笔记，字数不得低于600，要求真情实感。评析：有些餐饮人之所以不愿意倾听，原因有二：一是养成了不倾听的习惯；二是对别人的语言找不到兴奋点。100万元，对这些受训人员来说是一个天文数字。由这个不曾想过的问题引申到如何获得这样一笔财富，能够极大激发他们的好奇心，使他们在不知不觉中，进入指导教师娓娓描述的美妙世界，“倾听”此时变得容易而自然。注意事项：指导教师不得嘲笑受训人员的投资计划，语言要通俗易懂，流畅自如。要善于讲一些言简意赅的故事。第三项训练赞美方法：将每组12人分成两队，相向站立。每人向对面站立者作“发现对方优点，给予适度赞美”。指导教师讲解赞美的内

5、容、角度、方法，对受训人员做即席赞美，逐步上升至“用赞美的方法处理顾客 HYPERLINK /glyy/qtgl/tscl/ o 投诉处理 投诉”。评析：赞美是杰出人士的好习惯。优秀服务员必须掌握赞美这个利器。可以不夸张的讲，善于运用赞美的服务员，在餐饮服务中会如鱼得水，应对自如，极少遇到顾客的刁难和不合作。但赞美又是非常难以养成的习惯，毕竟，因为大多数人在生活中已经习惯了“挑剔”。注意事项：赞美的关键在“适度”。太过则“肉麻”，太弱则达不到应有的效果。要让被赞美方感觉结论是自然得出的。第四项训练激情方法：仍然将每组12人分成两队，相向站立，每队设队长一名。两队分别以店训为内容，在队长的带领下

6、，以最大声音喊读，尽可能保持节奏整齐，扰乱对方的组织及发挥，能完整率先喊读完毕者胜出。胜出者可就地休息3分钟，失败者须罚做一组8个俯卧撑或自选其它运动项目(如钻桌子等)。评析：服务员职业之所以呈现高流动性，是因为这个行业本身充满了不确定性：头一天充满热情地工作到很晚，但第二天早晨上班，可能就会面临接到饭店老板宣布歇业或倒闭的通知。服务员大多从来都是把这个行业作为人生中的驿站，而不会将它看作安身立命之所。糟糕的是，一旦服务员形成了这种看法，餐饮企业的服务质量则变得岌岌可危，但如此一来，提高餐饮运营水平就变成了一句空话。所以，让服务员们在工作中保持高昂的激情至关重要。餐饮行业是高度以人为本的行当，

7、缺少激情，纵使掌握较高的服务水平和技巧，其结果也要大打折扣。Page注意事项：激活每个队员的好胜心，让他们动起来，喊起来，直到形成习惯。第五项训练合作力方法：两队服务员在队长带领下进行指定健美操练习，全队互帮互学，共同进步，杜绝掉队现象。能够熟练做完全操为合格。先达到目标为优胜者，后达到目标为失败者。奖惩办法与第4项训练方法同。评析：缺少合作是服务员队伍的常见不良现象。服务员三个一群，五个一伙，各自为战，形不成一个统一的整体。合作力训练以团队目标为号令，齐心协力，同进同退，极大锻造了受训人员的团队精神，为做好服务工作奠定了良好基础。注意事项：合作力训练易懂难精，且容易产生互相指责的状况，指导教

8、师要密切注意后进学员的思想情绪，不可操之过急，避免破罐子破摔以至离队的现象发生。第六项训练克制力方法：受训人员围站成一圈，每人分别独自进入圈内，以服务员或服务经理身份为顾客解答疑问，其他人以顾客身份刁难发问，态度凶悍，蛮不讲理。这项训练无须明确胜负，扮演服务员一方只要做到仔细倾听、亲切微笑、耐心解答、适时赞美即为合格，并不得争辩。评析：在对顾客进行的一项调查中，顾客们认为自己尊严受到侵犯的首要原因，竟然是服务员们的争辩！顾客们有时需要的仅仅是有个人能过来听他发发牢骚。作为 HYPERLINK o 餐饮业 餐饮业人士，要想保持销售额的上升，就只能加倍努力，调整好心态，信奉“顾客永远是对的”。注意

9、事项：重点讲解应对客人的技巧和方法，调整心态，反复练习。第七项训练洞察力方法：将受训人员带到大型商场内，自由组合，让他们从顾客衣着、服饰、语言、行为、同伴等细节判断顾客的身份、价值取向和消费特点，提升受训人员的洞察力。评析：做过服务员的人大多“眼贼”，是因为服务员的服务工作是从“洞察”开始的。“眼观六路，耳听八方”，“看人下菜碟”，说的都是服务员的基本功。服务员要知喜怒，看主从，分贵贱，识高下，定多寡，谈笑之间，一切了然于胸。有经验的服务员从顾客进门的第一眼中，就能判断出点取菜品的档次和品种，顺势推荐，恰到好处。不过，“洞察力”往往和受训人员的人生经历有关，讲究的是“悟性”。注意事项：反复练习

10、分类归纳是提升洞察力的好方法第八项训练表现力方法：让受训人员每人背诵三段幽默短信、三首抒情诗歌，轮流在全体受训人员参与的晚会上朗诵，声情并茂，感染力强。评析：从某种程度上说，服务员是在特定舞台上表演的演员。服务员为客人提供的服务，是通过仪态、声音、语言来体现的。同一件事情，由不同的服务员来处理，效果截然不同。注意事项：在表演中，幽默短信的“闹”和抒情诗歌的“情”要真实可信，“情真意切”。第九项训练记忆力方法：为每一个受训人员起一个名字，在训练课堂上公布后，要求受训人员记忆其他人的名字，默写在纸上，按记忆多的为胜利者。可逐步添加每人的背景材料，如：身份、口味、消费特点、同伴等 HYPERLINK

11、 /soft/ o 餐饮资料 资料。评析：服务员必须要学会记住别人的名字。每个人内心中最宝贵的东西是什么？是他自己的名字！服务员养成牢记顾客名字的习惯，在服务顾客的过程中，无疑占据了有利地位。我们每个人都有过被人叫错名字的经历。如果叫错我们名字的人，又恰好由我们来决定他的命运，那么，这个人的下场大概不会有什么好结果。由此，我们自己不可犯错，一个不小心的疏忽，可能会得罪一位重要的大客户，使企业的生意受影响，也可能会给上司或同事留下一个恶劣的印象，影响我们的晋升和加薪。注意事项：记住别人的名字有两个技巧：第一是重视，第二是心口齐动，反复诵记。第十项训练责任心方法：每位受训人员通过自己的观察，找出同

12、事需要解决的10件事，不需告知，悄悄地为同事提供帮助。结束后写出训练笔记，逐项记录事情的原委、动机、过程及结果。评析：在顾客的心目中，服务员不是来自于乡村的农家女孩，而是善解人意温良贤顺的万能天使。在从农家女孩成长为万能天使的过程中，责任心的培养至关重要。要在看似与己无关的一些事情上，通过服务员细腻轻柔的工作，为顾客们提供尽善尽美的服务。责任心的培养实质也是一个纠偏的过程：从爱怜自己到关注他人，完成人生的又一次进化。注意事项：责任心的训练重点在于受训人员注意力的转变，从以往的爱怜自己上升到专业层面的关注他人。指导教师要现场为大家示范寻找他人需求的方法。餐厅服务员工作内容 来源： HYPERLI

13、NK /glyy/ 餐饮管理 发布时间：2010年09月17日 点击数： 8893 【字体： HYPERLINK javascript:fontZoomA(); 小 HYPERLINK javascript:fontZoomB(); 大】 【 HYPERLINK /User/Content/Favorite.aspx?Action=add&Id=24188 收藏】 HYPERLINK /zhiwu/fuwuyuan/ o 餐厅服务员 餐厅服务员工作内容，仅供各侠餐厅服务员参考，希望大家从中掌握自身岗位的工作职责。1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。2、确保所用餐具、玻璃器皿

14、等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3仪容整洁，不擅自离岗。4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。6、协助 HYPERLINK o 厨师 厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。 中餐厅服务规范和服务程序8、参加班前例会，听从当日工作安排。9、检查仪容仪表。10、台面摆设：餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。11、台椅的摆设：椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。12、工作台：餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜

15、。13、检查花草。14、检查地面。如何在短期内解决招聘难的问题 来源： HYPERLINK /glyy/ 餐饮管理 发布时间：2011年07月04日 点击数： 1806 【字体： HYPERLINK javascript:fontZoomA(); 小 HYPERLINK javascript:fontZoomB(); 大】 【 HYPERLINK /User/Content/Favorite.aspx?Action=add&Id=32566 收藏】 如何在短期内解决招聘难的问题一、 各店推出短期激励政策“超限劳动奖” 尽管各店都有经济指标的考核压力，工资水平上涨是社会和环境造成的，各店店长不能

16、仅仅站在个人利益或者店里的利益出发，来无节制的压缩工资部分的开支。工资部分开支应该以合理为一个前提条件。工资部分即要考核工资占收入比，也要考核人均创收。在人均创收的指标里，员工人数是一个必须考虑的因素。这个因素往往被企业经营者忽略， HYPERLINK /glyy/qtgl/ o 前厅管理 前厅人员（包含各岗位）数量应该有一个标准界限，如果每个岗位有标准的底线，各店完全可以核算出标准工资总额。在现实经营中，人员不够充沛，原则上实际工资总额应该比标准工资总额低，在目前的考核体系中，这以部分剩余价值被计入了企业利润。这也可以看做是企业的虚拟利润。在目前人员短缺的前提条件下，又不能大规模调整工资的情

17、况下，完全可以按照“标准岗位配比对应的额定工资总额”和“实际岗位配比想对应的实际工资总额”的差额部分中提取一定的比例，作为临时性的奖励措施，对现有人员进行奖励。例如*店，按照标准配比，考虑休息因素，需要15名服务员，5个传菜生，2个迎宾员，但是实际人数是8个服务员，2个传菜生，1个迎宾员。差额工资是非常明显的。实际人员在完成超强度的劳动。在这种情况下，完全可以提取部分作为现有服务员的临时性奖励措施。3个人干5个人的活，如果能拿到4个人工资，那这3个人的积极性会得到有效调动，而且也体现了企业的公平激励原则。如果人员充足的条件下，这项奖励措施可以取消。如果某个班组缺少人员配置，也可以灵活地在某个班

18、组单独实施。如果相应的激励政策到位，对吸引外部人员进入*，也是有很好的示范效应，给员工感觉我们的企业很讲理！二、 各店动员所有员工成为“义务招聘员”在各种招聘渠道中，员工推荐是一个最有效的渠道。假若每个员工都是*的义务招聘员的话，并以他们的感同身受的亲身事例来进行说明，招聘效果会更加显著。如果在人力市场充足的情况下，无偿的义务招聘是可行的，但是在相反的情况下，无偿不再管用，人员流失的 HYPERLINK /glyy/cbkz/ o 餐饮成本 成本，以及本身的招聘成本都非常之高昂，目前中介的介绍费也不会低于300每人，同时是否能呆得住还不敢保证。因为本身员工推荐就存在一层信任关系，而且有熟人在同

19、一企业工作，粘度也会自然加大，所以这一有效渠道应该很好的保持和得到足够的重视。对能招聘的人要进行适当的奖励，鼓励这样的行为，店里也要弘扬这样的风气。例如，每个员工介绍一名服务员进入企业，工作满一个月时，每人可以提100元奖励，工作满三个月，可以再提100元奖励，工作满6个月，可以再提100元奖励。三、 放长线钓大鱼；这主要是指在员工提出离职的时候，特别是经理级领导所必须注意的事项。缺人不批离职是目前很多店主观领导所面对的，但是处理方式上有特别大的欠缺。最主要的表现在态度和语言沟通上。首先如果将要离职的人当做敌人来处理，产生的影响不仅仅是离职本人，在私下的场合中，员工之间的沟通时顺畅的，这样的态

20、度会像现有员工中去传递，最后形成大家一起想办法对付一个店长或者经理的局面。正确的态度是必须的，不急不躁，不温不火与员工贴心的沟通，根据具体情况具体处理，才是正确的解决之道。如果要是能和任何一个离职的员工都交上朋友，员工离职后回流的可能性会大大增加，而实际上，如果真的能做到关怀员工关怀到即使他不在企业，你也同样的好样的尊长，那即使他在外面也会是你企业很好的宣传工具，甚至会为你带来更多的人力资源。他的离开各位主观经理应该把他当做长线，可以钓鱼的长线来处理。人心都是肉长的，我们如果真的能放低姿态，与对方沟通情感，相信他到任何时候都会给企业带来回报，只是时间早晚问题。*店的*经理在这方面的努力很有借鉴

21、意义。所以无论 HYPERLINK /glyy/chu/ o 厨房管理 厨房人员还是前厅人员都是相对地充足。如果某些离职的员工介绍成为常态，也完全可以给予一定的奖励。哪怕是一顿饭都会产生良好的示范效应。以上三点的有效实施，可以在短期内产生效果。但是在日常工作中，各位经理 HYPERLINK /zhiwu/zhuguan/ o 主管 主管也必须要时刻注意以下三点。更多【 HYPERLINK /glyy/pmgl/rlpm/rlzy/ o t _self 管理工作】资料如何在短期内解决招聘难的问题 来源： HYPERLINK /glyy/ 餐饮管理 发布时间：2011年07月04日 点击数： 18

22、07 【字体： HYPERLINK javascript:fontZoomA(); 小 HYPERLINK javascript:fontZoomB(); 大】 【 HYPERLINK /User/Content/Favorite.aspx?Action=add&Id=32566 收藏】 四、 创造人文生态，要“思想、行为、语言一个都不能少”。公司对各店要求的深入沟通工作已经一年多了，沟通在制度和形式上要有保证，在内容方面也要有保证。沟通不仅仅是聊天，如果不注意，自己本身有抱怨也好，或者是自己本身言行不正，或者是没站在企业，仅仅是考虑私利或者局部小团体利益的话，沟通会产生负面的效果。这是其一，

23、其二，沟通要保证在正向的思想教育、行为事件的公平有效处理、以及语言表达等诸多方面一个都不能缺少。否则产生的效果可能会大大降低。五、 防微杜渐在小事上下功夫；作为经理和店长不能天天沉浸在所谓的大事里，员工的小事非常有可能就会酝酿成大事，等大事出来了，已经不可收拾。冰冻三尺非一日之寒。所以要防微杜渐在小事、实事上下功夫。考虑每件事对店和对己以及对全体员工有什么影响，是正面的积极的，还是负面消极的，日三省吾身是必要的，是正面的就积极倡导，是负面的就要消除于无形。特别每个店长和经理要“眼明”，看清楚店内的各种风气变化；各位店长经理要“耳聪”，能及时了解员工下班后，私下里在议论什么？如何议论？员工在寝室

24、里讲的话，传播的信息有时候比在工作中传播的更重要。经理必须要把这些信息做成是天气预报那样准确，而不是形成小道消息满天飞的状态。经理要有一定的把握度来操控这些大事小情。这有这样才不会让经理在小事上栽跟头。六、 激励在于公平，不在于多少；激励在于认同，不在于忽悠；很多人，特别是 HYPERLINK /glyy/ o 餐饮管理 管理者最容易犯得错误就是激励少数人，维护少数人，最后形成的结果就会是帮派党争，一旦在企业内部有这样的情况出现， HYPERLINK /glyy/yg/rsgl/ygls/ o 酒店员工流失 员工流失是不可避免的。所以激励的最高原则是激励大多数，少数人的示范效应要适可而止，恰到

25、好处。良好的氛围在于公平，让大多数感觉公平公正，有事不隐瞒，公开拿出来讨论，所以在奖金和工资以及休息，考勤等方面特别容易因为公允的问题，给员工造成很多口实，最后影响团队文化甚至出现大面积的离职。这方面需要特别的注意。人最怕的是“漠视”，“漠视”本身就是一种惩罚，也可以叫做负激励。每个人都有需要“被认同”的心理属性，“认同”不代表是表扬，而是从领导或者企业的角度能给出客观公正的“评价”。有优点也有缺点和不足。所以正确及时的评价方法也是能让员工产生满足感的一种有效方式。所以为了留住员工，单一的去哄员工高兴不是正确的方式，单一的去忽悠员工，给予员工很多不切合实际的承诺也是不理性的方式。评价要及时，要

26、根据每个员工的特点，以及不同事件中遇到的问题不同，或者是根据员工设定的目标或者是情绪周期给予不同的评价。评价形成的机制也是能保证员工少流失的关键环节。未完待续更多【 HYPERLINK /glyy/pmgl/rlpm/rlzy/ o t _self 管理工作】资料餐厅服务员奖罚制度 来源： HYPERLINK /glyy/ 餐饮管理 发布时间：2009年11月23日 点击数： 10769 【字体： HYPERLINK javascript:fontZoomA(); 小 HYPERLINK javascript:fontZoomB(); 大】 【 HYPERLINK /User/Content/

27、Favorite.aspx?Action=add&Id=18220 收藏】 HYPERLINK /zhiwu/fuwuyuan/ o 餐厅服务员 餐厅服务员 HYPERLINK /glyy/jiangfazhidu/ o 奖罚制度 奖罚制度 一、扣分制度： 1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。 2分 2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。 2分 3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。 2分 4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。 2分 5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生） 2分 6、当班时打盹睡觉者。 4分 7、未经许可，随意玩弄场内设施者。 2分 8、工作散漫，未及时向客人提

28、供合理服务。 4分 9、当天没按指定岗位打扫卫生者。 2分 10、对客人服务礼貌不到位者。 3分 11、对个人仪容、仪表不认真对待。 2分 12、未经 HYPERLINK /glyy/ o 餐饮管理 管理人员批准私自调班者。 2分 13、班前会及大扫除无故缺席。 5分 14、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言。 3分 15、未经同意离开工作岗位而无合理解释。 5分 16、当班时间看杂志或无故串岗而怠工者。 2分 17、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。 2分 18、开单或送食品时出现差错。 1分 19、在营业场所奔跑者。 2分 20、乱写乱画破坏公共设施。 5分 21、不按规范招呼服务客人

29、。 2分 22、对工作不主动使之失职。 3分净雅实施服务员、厨师岗位宽带薪酬 HYPERLINK t _blank CCTV.com2011年05月06日 14:39 HYPERLINK t _blank 进入复兴论坛来源：CNTV品牌国际2010年7月、9月，公司开始实施服务员、厨师岗位的宽带薪酬。本次宽带薪酬推行后，服务员、厨师岗位的员工在自己本岗位上通过自己技能的提升也可以拿到高的薪酬。此次宽带薪酬推行为2011年开始集团全面推行宽带薪酬奠定了基础。 净雅食品股份有限公司，一直坚持着“成就员工价值，创造共同事业”的理念，2008年开始与IBM、金蝶等知名企业合作，投入了大量的人力、物力、

30、财力，历时近3年，对流程、制度、政策等进行了咨询。在人力资源管理方面针对招聘、薪酬、绩效、专业能力、岗位管理和培训等模块进行了梳理，都有了很大成果，并进行了落地。 2010年人力资源管理中新的薪酬咨询成果的推行，再一次用事实证明，每个人只要成为本岗位的优秀员工，一样可以拿到高的薪酬待遇。2010年8月、11月公司分别进行了服务员及厨师岗位的宽带薪酬的试运行，是企业提升员工福利待遇的又一新举措。此次参与等级评定的服务员有523人，其中有40%的服务员薪酬得到提升；厨师共653人，50%的人员薪酬得到提升。 人力资源中心在推行宽带薪酬前进行了充分的调查，与各总经理沟通、讨论，收集建议，经过反复评审

31、后得出推行方案，再对各总经理进行培训、动员，下发标准。每个岗位的宽带薪酬划分成3级，平均每级相差200500元。评定方案设计上，不单考虑员工的业绩，同时也考虑员工的素质和技能，完全遵循“素质决定技能，技能决定业绩，业绩决定薪酬福利”的薪酬原则。评选实施过程中，各酒店成立了专门的评选小组，进行定量的数据收集，并对结果进行评定。人力资源中心将汇总的评定成绩与各管理者确认，对于评定结果与实际表现有差距的人员进行二次评审，重新确认等级，最终把结果与全体员工发公告公议。因为前期准备与执行过程的精心策划，员工无一人对结果有异议。通过本次宽带薪酬的推行，员工对企业的满意度环比提高了1个百分点，全员也掀起来一

32、阵“比学赶帮超”的热潮，服务员早晚练习托盘、流程等技能，厨师组织各种技能比赛，每个人都为了自己的目标幸福地努力着。此次宽带薪酬为咨询成果的落地做了成功的试点，为今年7月份推行全员的宽带薪酬奠定了坚实的基础，也兑现了企业在年终大会时关于薪酬福利的承诺。 净雅食品股份有限公司有着“成为世界上最伟大、最受人尊敬的公司”的远大愿景和“领航中华餐饮文化，推动社会和谐发展”的灵魂使命，公司的价值源自于员工的辛勤劳动和不竭智慧，公司也致力于为员工服务，为员工谋福利。宽带薪酬为员工开辟了一条新的发展路径，不仅可以通过岗位选拔实现自己的目标，还可以通过在岗位上做专做精实现自己的价值。企业提供了优秀的福利待遇、广

33、阔的发展空间和公平公正的选拔机制，与大家一起共同成长，共同收获！ 责编：唐凤下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做

34、出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。

35、在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、

36、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来

37、的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了

38、校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们

39、越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。医生的天职就是治

40、病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工

41、作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成