温馨99员工手册

1、.：.；总 那么一、目的缘分让他们相聚在温馨，成为温馨的员工就是对温馨的一种认同。毋庸置疑，他们的目的是经过本人的努力使公司蒸蒸日上，从而也使他们每个人都得到生长。故而，本手册的制定旨在于使各位员工有章可循，让新员工尽快的了解公司、融入公司，也让一切员工都能很好的规范本人的日常任务行为，同时，一个公平、合理的制度环境对于公司和员工的共同生长也是不可或缺的。二、生效与解释本员工手册自公布之日起生效，集团公司人力资源部对此具有修正、补充及解释权。本员工手册印制成册，作为劳动合同附件，并与劳动合同具有同等的法律效能。目 录公 司 简 介 第 页董事长致辞 第页组织构造第页企业文化第页劳动合同管理 第

2、页员 工 培 训 第 页工资及福利第页绩 效 考 核 条 例 第 页平安捍卫第页附那么第页确认书第页公 司 简 介温馨旅业创建于年月，运营开展势头强劲，本公司是一家从事连锁酒店、旅游等工程的投资管理、加盟协作、委托管理等工程的专业性集团管理公司。公司自创建以来：以效力为根底，以市场为先导，以人本为目的，以品牌为中心，以连锁为方式，以文化为风骨。公司体系设置齐全，运营管理完善。旗下现拥有多家直营店和加盟店，分别是南昌南京东路店总部旗舰店，南昌丁公路店，中山路步行街店，顺外路店，青山路店、百花洲店，九江店，宜春上高店，余干店等。力争年，各地市布点到位；年，各县布点完成，让您在每个地方都能享遭到温馨

3、的内在质量。各店设计华美典雅、设备设备先进完备、管理效力规范优质。愿温馨酒店成为您理想下榻之地。行调和中国，住温馨。他们将立足于江西，放眼全国，争创奢华连锁酒店的行业先锋。温馨生活，久久享用，是他们对您的祝愿。温馨，称心，是他们永久的追求。殷切等待您的光临指点！并热忱欢迎您的加盟，共享生长，共创财富！董事长致辞亲爱的员工：他们好，欢迎您参与温馨旅业。他们将为您提供温馨优雅的办公环境，给予您充分的信任和支持，不断加强彼此之间的沟通和了解，使您快速融入团队！公司的用人目的是“以品德定取舍、以才干定岗位、以奉献定薪酬。这意味，在才干和品德中，他们更为注重人品，这是您在公司立足的基石。当然，仅在品德上

4、过关是不够的，他们需求的是德才兼备的人才。因此您不仅要有高尚的品德，还需求有较高的专业技艺，不断进取和努力，去顺应公司的开展和需求。只需这样，您才拥有更宽广的开展空间。公司崇尚“水文化，希望以海的襟怀去包容，去兼收并蓄，博采众长。希望员工如一滴滴水，汇入大海后，静能波涛不惊，动能排山倒海，在海的巍峨中绽放本身的辉煌。公司力图走在时代的前沿，求新、求高、求开展是他们的行事方式。他们要求员工在开展中不断发明，在发明中不断开展。他们前进征途中会有很多困难和挑战，需求走集体斗争的道理。古人云“予人玫瑰，手有余香，以宽容友善的心态对待他人，最终还会报答本人。让他们严密团结，同心协力共同应对挑战！一份耕耘

5、一份收获，希望您在公司能发扬本人的聪明才智，踏踏实实的任务，与公司一同步入愉快的明天！-架 构 图董事会董事长总经理行政人事部方案财务部运营部市场拓展部各店总经理行政管理部人力资源部总务中心财务审计部采购部仓储中心市场营销部酒店管理部客服部市场调研监管部业务拓展部网络维护中心综合管理部财务部前厅部客房部餐饮部康娱部工程设计部施工部副总经理设计部安保部培训中心第一条 企业文化、企业文化根本理念温馨运营理念：为顾客发明价值。温馨运营方针：连锁运营、品牌战略。温馨效力理念：以情效力、用心做事。温馨用人目的：以品德定取舍、以才干定岗位、以奉献定薪酬。温馨文化理念：不积跬步、无以致千里，不积小流、无以成

6、江海。温馨精神：爱心、热情、团结、开辟、视野、良心。温馨开展目的：创一流酒店品牌，走集团化开展。温馨管理定位：管理零缺陷、效力零间隔 温馨管理方针：高、严、细、实 。高高起点、高规范、高效率。严严密的制度、严厉的管理、严明的纪律。细细致的思想任务、细微的效力、细密的任务方案和检查 。实布置任务要落实、开展任务要扎实 HYPERLINK hotel/ t _blank 、反映情况要真实。温馨的管理程式 HYPERLINK hotel/ t _blank ：表格量化走动式管理。温馨司训： 自我修炼 与人为善分享胜利 奉献社会温馨愿景：奢华型连锁酒店指点品牌释义：他们对将温馨旅业集团打呵斥奢华型连锁

7、酒店领先品牌矢志不渝。为此，他们以先进的管理理念与效力质量培育符合市场规律灵敏应变运营机制，以科学的人力资源管理理念构成选优拔萃，人尽其才，充溢活力的用人机制，以优秀的效力认识与专业的效力质量打造迅速呼应需求，继续提供优质效力的效力管理系统。、行为规范.员工仪容仪表员工上班须坚持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与任务无关的物品。按酒店规定穿任务鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表以外不许佩带任何饰品，不许染彩发。男员工头发干净、修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发

8、，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。员工应在上班以前换好制服并到达任务岗位，做好上班前的一切预备任务。.、员工的坐姿、站姿、走姿、交谈.坐姿走到座位正面，悄然落座，防止扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。女士落座时，运用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身悄然前倾或悄然将上身转向讲话者，用柔和的目光凝视对方。根据说话内容确定凝视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。. 站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：浅笑、目视前方。四肢：两臂自然下垂，坚持良好体态。. 走姿行走时步伐要适中，女性多用

9、小步、切忌大步流星，严禁奔跑危急情况除外。走廊是客人运用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。在任何地方遇到客人，都要自动让路，不可抢行。在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到客人或同事，应自动退后，并浅笑着做出手势：“您先请。在走廊行走时，普通不要随意超越前行的客人，如需超越，首先应该说“对不起，待客人让开时说声“谢谢，再悄然穿过。与客人、同事对面擦过时，应自动点头问好。给客人做导游时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人讲解和照顾客人。在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误解。.交谈与人交谈时，首先应坚持穿着整齐。交谈时，用柔和的目光凝视对方，面带浅笑，并经

10、过悄然点头表示了解客人说话的主题或内容。站立或落座交谈时，应坚持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、瘙痒、敲桌子等。严禁大声说笑或手舞足蹈。在客人讲话时，不得经常看手表。三人交谈时，要运用三人均听得懂的言语。不得模拟他人的言语、语调或手势及表情。、客服认识任务中要运用：“请、“您、“谢谢、“对不起、“不用客气等礼貌用语，不准讲粗言秽语或运用蔑视性和污辱性的言语。称谓客人时，要用“某先生或“某小姐或女士，不知姓氏时，要用“这位先生或“这位小姐或女士。对客人效力时，不得流显露腻烦、冷谈、麻木、愤怒、生硬、紧张和恐

11、惧的表情，要友好、热情、自然、亲切，精神丰满和风度优雅地为客人效力。无论从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢。在效力或打时，如有其他客人走近，运用点头和眼神表示欢迎和请稍候，并尽快终了手头任务，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接而需分开面对的客人时，必需讲：“对不起，请稍候，并尽快处置终了。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了，不得一言不发就开场效力。对客人的疑问问题或要求应表现充分的关怀，并热情地讯问，不应以任务忙为借口草率应付。一切，务必在铃响三声之内接答。说话腔调要自然、明晰、亲切，音量适中。接时，先问好，后报酒店或部门称号，再讲“请问能帮您什么忙？通话时，假设中间需与人交谈

12、，要说“对不起，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。通话终了时，要礼貌道别，如“再见、“谢谢您的协助 、“欢迎您到酒店来等，并待对方挂断后再悄然放下话筒。员工上班时间不准接打私人，任务尽量在三分钟之内讲完。劳动合同管理、员工的录用凡是应聘员工需符合酒店要求，经人力资源部和用人部门的面试考核，经过体检合格者后，经酒店指点同意后方可办理录职手续。聘用程序为：转正试岗期三天试用期-个月试岗期试岗期为酒店与员工双方相互体验期，假设任一方感到不适宜，可以随时解除关系。假设员工经过了试岗期，那么进入试用期，试用期从试岗期第一天开场算起。. 试用期经过试岗期，进入试用期即签署劳动合同。试用期是指

13、 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 用人单位和劳动者双方相互 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 了解、 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 确定对方能否符合本人的 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 招聘条件或求职 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 条件的 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 调查期。经证明不能胜任岗

14、位者，酒店可在试用期内解除其劳动合同；劳动者解除劳动合同可提早三天通知酒店。试用期工资按正式工资的%发放。试用期间表现和才干将作为正式录用根据。. 实习生在酒店实习满个月的在校学生，毕业后被酒店录用，可免去试用期直接办理转正手续。. 转正员工在转正当月月底之前向人事部领取转正恳求表，交由本部门指点签字，再上交至人力资源部待审核，审核经过者方可转正。、解除劳动关系合同期内，酒店和员工任何一方要求解除劳动合同，需提早天向对方提出书面协商要求，以便商定协议解除劳动合同，应补偿对方的条件。员工提出提早解除劳动合同，向酒店缴付的违约金不得少于本人一个月的工资。员工任务期间被外派学习的培训费，那么按培训条

15、款予以赔款。此条款为以前的条款，不知是不是要改员工因违反酒店规章制度被解除劳动合同的，酒店不予以经济补偿。、合同续签合同期满的员工，酒店与员工不再续签合同，应提早一个月通知对方或支付一个月的根本工资以替代通知期。双方以为称心可续签。员工培训员工培训贯穿在员工入职一直。对员工进展不同层次的培训，是酒店给予员工的福利，员工考核成果将存入个人档案，作为提升、加薪的根据。其分为岗前培训、在岗培训以及专项培训。岗前培训：仅指新员工入职前由人事部所进展的关于企业文化、企业历程及员工手册等相关培训。新入职员工培训流程：将意见反响表，提交人事总经理，并抄送相关部门经理与人事助理沟通 安排培训时间，地点组织培训

16、填写培训意见反响表 培训内容包括：企业文化、公司制度、员工福利、根本仪容仪表、对客效力以及员工手册等。 培训时间为：-天。、员工在岗培训员工在岗培训包括新员工在岗培训和老员工在岗培训。新员工在岗培训是指新入职员工经过岗前培训后即进入在岗培训，由各自部门针对其岗位所进展的实际操作培训。老员工在岗培训：将企业规划与员工职业生涯规划有效结合，并综合员工绩效考核结果，针对员工的薄弱环节进展专项培训，以提高员工的任务绩效，从而提高企业效益。、专题培训酒店将根据全年培训方案，对不同层次员工进展有针对性的培训。工资及福利、工资组成酒店实行职务岗位等级工资薪酬制度，包括根本工资、岗位补贴、生活津贴、技术津贴、

17、浮开工资。酒店每月日发放工资，如遇节假日提早或延迟一天发放。、法定节假日员工每年可享用天有薪节假日，元旦天、春节天、清明节天、劳动节天、端午节天、中秋节天、国庆节天，如因酒店缘由致使员工未能按时休憩，公司给予事后补休。能否按照新的法定节假日调整、婚假、产假、丧假在酒店延续任务满一年的女员工，享有一定时间的婚假、产假，详细参照人力资源部相关制度执行。员工家庭成员去世，在奔丧期间，属配偶、父母、子女关系的享有天有薪假期；属岳父母、公婆关系的享有天有薪假期；属祖父母、外祖父母、兄弟姐妹关系的享有天有薪假期。、工伤员工在任务时受伤应立刻通知部门经理，并于小时将工伤报告递交人力资源部，受伤员工在普通情况

18、下送至医院治疗。、事假、病假员工请假要有充分正当的理由，并事先填写，交由直接主管签字同意方可奏效。、年假在公司任务满一年的员工可在下一年度享用天的有薪年假。详细的休假方法由公司行政人事部制定，原那么上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度运用。年假运用应按规定执行，恳求年假需员工本人提早十五日向本部门提出恳求，报行政人事部同意后方可休憩。、任务餐当员工因任务需求，酒店提供免费膳食。员工用餐时间应服从部门任务高层安排，并遵守。、更衣柜、更衣室员工更衣柜，用于上班时间存放私人衣物、下班时间存放任务服。每位员工都应自觉坚持更衣柜、更衣室整洁；更衣柜内不得存放公物、贵重物品、大量现金、易燃易爆和有

19、毒物品，否那么任何损失概由其本人担任。构成酒店平安要挟者，酒店将保管清查相关责任的权益。员工不得对更衣柜私自加锁。人力资源部可随时检查，检查时必需有两个部门员工在场。、员工宿舍管理按执行。、酒店为员工提供停车场地，请自觉遵守停车规定行为规范。绩效考核条例、绩效目的：根据公司目的，人事部协助各部门主管与员工共同制定，包括绩效内容和绩效规范两部分。绩效内容界定了员工的任务义务，也就是说员工在绩效考核期间该当做什么样的事情。绩效规范是指与其相对应的每工程标义务应到达的绩效要求。它明确了员工的任务要求，也就是说对于绩效内容界定的事情，员工该当怎样来做或者做到什么样的程度。绩效规范确实定，有助于保证绩效

20、考核的公正性，否那么就无法确定员工的绩效究竟是好还是不好。、绩效方案：绩效方案是人事部协助部门主管和员工双方对员工应该实现的任务绩效进展沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效方案和评价表，它是双方在明晰责、权、利的根底上签署的一个内部协议。、绩效考核方法：由人事部制定绩效考核方法并执行，绩效考核的结果将与员工的培训与工资直接挂钩。. 绩效考核分档绩效考核分个大档：A档： 奖励档注释： 分 由公司给予一定的奖励B档： - 缓冲档注释： 分-分 给各部门同事以缓冲的分数，这之间将不会有任何处分。C档： 工时档注释： 分-分 之间每扣分等于要加班分钟。每周人事部统计并上报各部门经理，

21、由部门经理详细安排时间。D档： - 工资档注释： 分-分 之间每扣分扣除相应的浮开工资，分以下为零分计算公式如下：扣除工资金额 = 根底工资X%X/. 权重 权重：指该目的在整体评价中的相对重要程度。 权重取值：他们将 看为一个整体为数值 一共个小档 权重取值=/=. ，且权重取值不能大于 将为 .为 . 为 . 直至 为. 即以=. 为根底，每加分=. X扣分+分 转换成考核分数表示为： 权重=/x(N-+) N表示为：考核得分. 浮开工资 浮开工资为基层工资的%. 实践工资 实践工资=根底工资%+浮开工资根底工资%权重，即实践工资=根底工资%+根底工资%x/x(N-+) ，N表示为：考核得

22、分。. 同时他们修正了各个部门的考核规范，其中包括前厅部，保安部，的仪容仪表，礼貌礼节的考核分值，将原来的每项分改为如今的每项分。. 考核积分统计：每位员工每月考核分数为分，月底将每日考核扣分累加。 每月员工考核分数 = 分 当月每日考核扣分总和、绩效面谈绩效考核的结果直接反响至部门指点，由部门指点根据绩效考核的结果与员工进展相关的绩效面谈，对照绩效方案，分析绩效结果的好坏以及相关缘由，并据此制定下次绩效考核的目的。平安捍卫平安防卫是他们每一个人的职责，他们不仅要为客人提供温馨的环境，还要对客人的平安担任。、平安法规守那么：员工上下班必需走员工通道。严厉遵守酒店门卫制度。上班时不准把本人购买的

23、私人物品带入酒店，分开时应自动将随身携带的包翻开，接受门卫或保安人员检查。严禁将易燃、易爆品及危险品带入店内。不得将亲友或无关人员带入任务场所，不得在值班室或员工宿舍留宿客人。必需加强对任务区的平安检查，仔细落实各项平安措施，及时消除不平安隐患，确保酒店平安及宾客的生命财富平安。假设在任务时对平安操作方法有疑问，应在开场任务前讨教他的指点，不要客观臆断。要保证任务区域内干净整洁，没有危害平安的东西。任何仪器或工具运用后立刻拿走。不平安的情况要素要上报。如地板滑、仪器出缺点、超负荷、破损和地毯挪动等。发现宾客携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危险品进店，请立刻报告保安部。发现宾客中有精神病患者或有反常可疑对象时，请及时报告保安部。任务钥匙及各种磁卡钥匙要妥善保管，防止遗失。酒店内除指定的吸烟点外，其他地方一概不准吸烟