管理讲义1-管理概述

1、管 理 学祁顺生 博 士 副教授1 学习内容 管理思想管理基础理论与方法 管理专题2第一篇 管理概述3 第一章 管理与管理者4一、组织与管理 （一）组织的基本知识 所谓组织，是指完成特定使命的人们，为实现共同目标而组成的有机整体。组织具有以下性质： 1、由多人组成。 2、是一个有机整体。（配合与合作） 3、具有特定使命和目标。（区分组织类型的标志） 4、通过作业活动实现其使命和目标。 5、组织离不开管理，管理是保证作业活动实现组织目标的手段。 请你思考：医院、学校、政府、企业的使命和目标以及差异，你所在的班集体是一个怎样的组织。 5 （二）组织中的管理 所谓管理，是指在特定环境下，对组织所拥有

2、的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标的过程。 1、为实现组织目标服务，是一个有意识、有目的的活动。但管理不具备自己独立的目标。 2、管理过程由计划、组织、领导、控制等一系列活动构成。 3、管理工作要运用组织的各种资源实现组织效率、效果的双重目标。 4、管理活动是在一个复杂多变的环境下开展的，环境既提供了机会，也构成了挑战和威胁。必须审时度势、因势利导、灵活应变。6 二、管理工作的性质（一）管理工作不同于作业工作。 1、独立于作业工作但为作业工作服务。 2、管理者也可能从事作业工作。（有益处，但不能过多） 3、管理者主要从事计划、组织、领导、控制等管理工作，促进他人工作并

3、对他人的工作负责。（二）管理工作是科学性和艺术性的结合。 1、科学性：系统化的科学管理知识。 2、艺术性：具体情况具体分析。 3、科学性与艺术性相互补充。思考：为什么说“管理是通过他人并同他人一道实现组织的目标”，如何做到这一点？ 有人说管理是万金油专业，你同意吗，谈谈理由。 7三、管理的应用范围（一）管理适用于任何类型的组织，包括营利和非营利性组织。（二）各类组织的管理在具体内容和方法上不尽相同，但在基本职能和管理原理与方法等方面具有相似性和共通性。8四、管理者的分类与技能（一）管理者分类 按管理层次分： 1、高层管理者：负责制定总目标、总战略，掌握组织大政方针并评价整个组织的绩效，代表组织

4、与外界交往。管理活动具有战略性。需要较强的概念技能和人际技能。 2、中层管理者：贯彻执行高层管理者的战略决策，监督、协调基层管理者的工作，注重日常管理事务。战术性和一定的战略性。需要较强的人际技能和一定的战略技能。 3、基层管理者：向下属人员分派具体工作任务，直接指挥现场作业活动，保证各项任务的有效完成。战术性。需要较强的技术技能和人际技能。9按业务领域分类：1、综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。如总经理、各事业部经理。2、专业管理人员：组织中仅仅负责某一类活动或职能的管理者。如生产、营销、人事、财务、研发经理等。思考：你的目标是做一个怎样的管理者？10（二）

5、管理者的技能 1、技术技能 含义：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 对基层管理人员要求较高，向上依次减弱。 2、人际技能 含义：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 对任何层次管理人员均很重要。 3、概念技能 含义：综观全局，认清为什么做某事的能力，即洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的能力。 管理层次越高，越需要概念技能。11 第二章 管理思想的演进12一、古典管理思想（一）科学管理理论 1、产生：美，泰罗，科学管理原理，1911 2、主要内容： （1）运用动作和时间研究法制定具体操作方法，规范工人的工作活动和工作定额。 （2）

6、细致挑选工人，专门培训，提高工作效率。 （3）差别工资制，实行金钱激励。 （4）两个分工：管理与作业分工；管理工作的职能分工，强调例外原则。 例外原则：高层管理者把例行的一般日常管理事务授权给下级管理人员处理，自己只保留对例外事务的决策与监督权。 133、进一步发展： （1）甘特：甘特图和计件奖励工资制。 （2）加尔布雷斯夫妇：动作研究。 （3）福特：流水生产 产品系列化、零件标准化、工厂专业化、机器工具专用化、作业专门化4、评述： （1）管理与作业分离，确立了管理的独立地位。 （2）以提高作业效率为中心。 （3）认为人是经济人，强调物质激励。14（二）一般管理理论（组织管理理论） 1、产生：

7、法，法约尔，工业管理与一般管理，1916 2、基本内容： （1）从高层管理者角度研究整个组织的管理问题。 （2）管理活动独立于工业企业的其他活动（技术、商业财务、安全、会计活动），且具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素（职能）。（首先提出管理职能） （3）十四项一般管理原则 劳动分工、权责对等、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创性、团结精神15（三）行政管理理论 1、产生：德，马克斯.韦伯（组织管理之父） 2、基本内容： （1）理想行政组织：以职权为基础，设计出具有明确分工，清晰的等级关系，详尽的规章制度和非人格化的相互关系，

8、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统。（2）行政组织（机械性组织）具有精确性、稳定性、纪律性、可靠性等优势。16（四）古典管理理论的缺陷 1、忽视组织内人的因素及人的需要和行为（无人的组织）。 2、将组织作为封闭系统研究，忽视了组织与外部环境的联系。思考：古典理论是否仍然在发挥作用17二、行为管理思想 人际关系学说行为科学组织行为学（一）霍桑试验和人际关系学说 1、产生：美，梅奥，工业文明中的人的问题，1933 2、霍桑试验（在西方电气公司的霍桑工厂进行的考察工作环境和物质条件与生产率关系的实验） 3、人际关系学说的基本观点 （1）人是社会人，具有社会心理方面的需要，而不是单纯追求金钱收入

9、和物质条件的满足。 （2）企业中除正式组织外还存在非正式组织。非正式组织既可能对正式组织产生冲击，也可能产生积极的作用。 （3）管理的关键在于提高职工的满意度，激发士气以提高工作效率。18（二）人际关系理论的进一步发展 行为科学行为科学是指利用许多学科的知识（社会学、心理学、生物学等）来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，一预测、引导和控制人的行为，达到调动人的积极性、充分发挥人的作用的目的。主要理论包括：需求层次论（马斯洛）双因素理论（赫兹伯格）期望理论（弗洛姆）X-Y理论（麦格雷戈）管理方格理论（布莱克和穆顿）19（三）行为组织理论的进一步发展组织行为学1、组织行为学的研究内容（1）员工

10、个体行为研究；个体需求、动机、激励、人性假设等（2）员工群体行为研究；群体压力、互动、沟通、冲突等（3）组织行为研究。领导理论、组织设计、发展、变革理论202、人性假设理论（1）产生：美，麦格雷戈，企业的人性面，1937（2）X理论 A、人是好逸恶劳的，以自我为中心忽视组织的存在，缺乏进取心，安于现状，易受骗，易受煽动。 B、管理者应采取强制、惩罚、解雇等强硬手段，对员工加强监督和控制。（泰罗制）（3）Y理论 A、人并非天生好逸恶劳，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。 B、外来控制和惩罚并非最好的办法，应让人们参与制定自我工作目标，这有利于自我指挥和控制。21 C、人能主

11、动承担责任。D、人具有一定的想象力、创造力。 E、现代社会中，人的智慧和潜能只是部分的得到发挥。 F、结论：应采用民主管理模式，使员工个人目标和组织目标相结合，为员工发挥个人智慧和潜能创造有利条件。 22 （三）行为管理思想评述 1、重视对组织中人的因素的研究，相对于古典管理思想是一个巨大的进步。 2、忽视了组织整体的研究，易导致“无组织的人”的极端。 思考：想一想你对人的看法是否和怎样影响你和他人的交往。23三、定量管理思想（一）产生：二战中英美成立的运筹小组。（二）核心内容：将运筹学、统计学、计算机用于管理决策和提高组织效率。（三）特点： 1、决策科学化。 2、方案最优化。 3、手段现代化

12、。（四）评述：对计划和控制具有巨大作用，但不能有效解释和预测组织中成员的行为。 思考：科学的管理与定量方法之间的关系。24四、系统和权变管理思想（一）产生：二十世纪六十年代，已成为主流管理思想。（二）系统管理思想 1、系统的含义 系统是由若干相互作用、相互依存的部分以一定方式组合而成的具有特定功能的有机整体。 （1）从周围环境中获取所需的资源。 （2）通过技术和管理等过程促进输入物的转化。 （3）向环境提供其转化后的产品或劳务。 （4）环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。 25 2、基本观点 （1）组织是由众多相互依存的要素组成的系统，局部最优不等于总体最优，管理的作用在于确保组织中各部分相

13、互协调和有机整合，以实现组织整体目标。 （2）组织是一个开放的系统，组织的成败往往取决于管理者能否及时觉察环境的变化，并及时作出正确决策。26（三）权变管理思想 1、权变管理思想是系统管理思想向具体管理行为的延伸和应用。 2、基本观点： 管理者应根据具体环境条件的不同采取不同的管理方式（环境变量被称为情境因素或权变因素）（四）评述 1、强调环境因素对管理的作用。（开放系统） 2、不同环境条件下要求不同的管理原则和管理方式。27 第三章 管理的职能28一、计划职能 （一）计划的含义 计划是对组织未来活动进行的预先筹划。 （二）内容 1、研究活动条件 （1）外部环境条件：环境的特征、演变和趋势 （

14、2）内部活动条件：组织的资源状况和利用资源的能力 2、制定经营决策：根据活动条件研究的结论确定未来某时期的总体目标和行动方案。 3、编制行动计划：将经营决策方案在时间和空间上进行分解，明确组织各个部门和部分的具体任务、执行标准和进度安排等。29二、组织职能（一）组织的含义 组织是指对组织内部各个单位、成员在工作执行中的分工协作关系做出合理安排的过程。（二）内容 1、设计组织结构：界定组织活动的分工和协调关系的架构 2、配备人员：要考虑对员工的素质和技能要求 3、运行组织：发布指令、提供信息、运行组织 4、组织变革：根据活动和环境的变化对组织的要求改变或调整组织结构。30三、领导职能（一）领导职

15、能的含义 管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的这样一种具有很强艺术性的管理活动。（二）内容 1、领导者的素质要求 2、激励：人性假设、领导方式、风格 3、沟通： 31四、控制职能（一）控制职能的含义 控制是为保证组织各部门、各环节能按既定的计划开展工作从而实现组织目标的一项管理活动。（二）内容 1、检查工作情况，发现偏差 2、分析偏差产生原因 3、制定并实施纠正措施 控制不仅面向计划的执行结果，还经常面向计划本身。32五、管理职能间的相互关系（一）逻辑上具有一定顺序，但管理过程又是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程。（二）不同业务领域管理业务职能内容有所差别。（三）不同管理层次的管理者在管理职能重点上有所差别。高层-组织、控制，基层-领导。（四）不同管理者的同一管理职能的具体内容也各不不同。33六、管理职能的其他观点（一）决策职能 1、罗伯特 西蒙：管理就是决策 2、管理者就是决策者 3、决策与计划的关