开展优化政务服务环境整治行动方案资料

1、开展优化政务服务环境整治行动方案为认真贯彻落实全市“两个年”动员会精神，着力整治“服务质 效不高、环境不优”等问题，根据x县开展”作风建设深化年”活 动实施方案（xx20号）精神，结合工作实际，制定本方案。一、工作目标坚持目标导向、问题导向，围绕企业、群众集中反映的突出问题， 以“敢担当、重实干、促发展”作风建设深化年主题活动为抓手，通 过开展行政审批、司法服务、政务服务专项整治行动，着力解决在优 化环境、行政审批、政务服务、为民办事等过程中存在的服务质效不 高、环境不优等突出问题，努力营造“高效、便民、规范、廉洁”的 政务服务环境，为决胜全面建成小康社会营造良好环境。二、整治内容和措施（一）

2、开展行政审批服务专项整治行动。.整治项目审批服务质效不高等问题。深化“放管服”改革，规 范“并联审批”办公室，建立重大项目审批“绿色通道”，全面推进“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”等“店小二” 服务模式，做好全流程服务，进一步压缩办理时限，确保政府、企业 投资项目办理时限分别控制在 80个、60个工作日。牵头单位：县政务服务中心、县发改科技局责任单位：各乡镇、县直各部门、各园区管委会.整治招商引资承诺兑现不到位等问题。深入实施招商引资“一 号工程”，建立重点招商项目跟踪落实机制，对重点招商项目实行全 程跟踪服务，全面梳理、摸清已落地项目需要兑现的各项扶持政策， 并制定工作台账

3、，明确责任单位、责任人和兑现时间，挂账督办，逐 项销号，力促招商引资各项扶持政策兑现到位， 营造诚信务实的招商 引资环境。牵头单位：县商务经合局责任单位：各乡镇、县直各部门、各园区管委会.整治市场准入服务质效不高等问题。深化商事登记制度改革， 深入推进“先照后证”、企业“多证合一”和个体“两证整合”改革， 推广深化“网上预约、容缺受理、网上核准、简易注销、证照联办、 免费送达”等服务举措，进一步减事项、减环节、减报件、压时间、 优流程，打造便捷高效的市场准入环境。牵头单位：县市场监管局责任单位：各乡镇、县直各部门.整治行政审批服务质效不高等问题。深化集中审批改革，除上 级部门有特殊规定外，所有

4、政务服务事项全部向政务服务中心集中进 驻，年底县直部门（单位）90%的事项做到大厅一次性办理，努力实 现“一个窗口受理，一个场所办公，一个平台监管，一个标准要求， 一枚印章审批”的高效管理体制。加快推进“互联网 +政务服务”和“最多跑一次”改革，推行淘宝式全流程网上审批办理和移动端 APP应用，让数据多跑路，让群众少跑腿，力争年内网上在线审批达到100% , “最多跑一次”审批事项达到 90% ,不见面审批事项达到 80%。牵头单位：县政务服务中心责任单位：各乡镇、县直各部门（二）开展司法服务专项整治行动。.整治重复检查、多头执法等问题。严格落实行政执法程序，强 化执法人员纪律约束和培训考核，

5、规范行政执法行为。创新行政执法 方式，推行行政执法公示制度，健全联合行政执法协调制度，建立行 政执法信息共享、工作通报等制度，畅通行政执法投诉举报渠道，加 强行政执法监督，切实减少多头执法、重复检查，提高行政执法水平。牵头单位：县政府办（法制办）责任单位：各乡镇、县司法局、各行政执法部门.整治司法服务质效不高等问题。落实普法工作责任制，扎实开 展“七五”普法，推进“互联网+法律服务”，建成县、乡镇、村（社 区）三级公共法律服务网络，整合律师资源，为企业、群众提供优质 高效的法律咨询、法律援助、司法建议等服务，帮助企业发现和化解 经营风险，依法保护市场主体权益，营造公正法治环境。牵头单位：县司法

6、局责任单位：各乡镇（三）开展政务服务专项整治行动。.整治政务服务质效不高等问题。实施政务服务标准化建设工 程，梳理编制政务服务标准目录，建立政务服务并联审批、网上审批地方标准，按照“三级四同”标准对权责清单、事项要素进行规范管 理、动态调整，制定“办事清单+办事流程+办事指南”，实现审批 事项再精减，审批流程再优化，切实解决审批要件“繁”、服务流程 审卡”、审批过程“慢”、提速审批“难”等问题。完善政务服务制度体系，强化服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、全程代办、 责任追究等制度，坚持用制度管人、管事。组织开展政务服务人员素 质养成、岗位练兵、业务技能培训等活动，将“马上就办、办就办好”

7、 理念融入日常工作中；认真开展“三查三看三比”“十优十差”服务窗口、“服务之星”评比等活动，展示优秀，曝光后进，监督整改， 着力整治政务服务窗口单位纪律作风涣散、 服务意识不强、服务态度 差、人员素质低、办事“推绕拖”等问题，切实解决“门难进、脸难 看、事难办”和“门好进、脸好看，事难办”现象。牵头单位：县政务服务中心责任单位：各乡镇、县直各部门.整治群众诉求渠道不畅等问题。加强“ 12345 ”便民服务中心 建设，建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、 及时反馈”工作机制，形成县、乡镇、村（社区）三级群众诉求办理 工作网络。公开、畅通各部门（单位）值班电话及服务热线，各部门

8、 （单位）要全面清理黄页“僵尸电话”，值班电话要全部在通信部门 查号台进行重新登记确认。探索建立热线便民服务中介平台，拓宽群 众诉求受理渠道，即时受理市民咨询、求助、投诉和建议类诉求，打 通群众诉求“最后一公里”。牵头单位：县委政法委责任单位：各乡镇、县直各部门三、行动步骤（一）动员部署阶段（x年3月底前）。组织召开专题会议，对 专项整治工作进行动员部署，进一步统一思想，明确任务，细化措施， 确保专项整治任务全面落实。各乡（镇）、县直各部门要根据本方案 的要求，结合工作实际，按照问题导向原则，抓紧制定有针对性、可 操作性的整治工作方案，进一步明确整治重点，细化整治措施，落实 整治责任。（二）集

9、中整治阶段（x年4月1日至10月31日）。各乡（镇）、 县直各部门要对照本方案的部署和要求， 全面开展自查自纠工作，形 成问题整改清单，明确整改措施、时限，建立专项整治台账，真正做 到突出问题一项一项整治、一个一个突破、一件一件销号。（三）建章立制阶段（x年11月1日至12月31日）。在系统 总结专项整治典型经验和突出成果的基础上，按照整治成果具体化、 制度化的要求，形成全县政务服务标准、行政执法规范、办事流程统 一等工作制度，形成政务服务长效管理机制。四、工作要求（一）加强组织领导。各相关单位要统一思想，牢牢把握作风建 设“大走访”活动目标要求，制定每个阶段具体工作任务，坚持主要 领导负总责，分管领导具体抓，明确工作责任，采取有力措施，认真 组织实施。（二）加强协作配合。专项整治牵头单位和责任单位要进一步增 强合作意识和大局意识，既要各负其责，又要协同配合，形成整治工 作合力。要加强与宣传部门的工作联系，对整治效果突出、社会反响 较好的工作要及时宣传报道；对专项整治行动中发现的破坏政务环境 的