京东管理模式倒三角管理模型

1、三!京东管理模式：倒三角管理模型分析京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影 响力的电子商务网站之一。京东之所以能够成功，我 认为很大部分是因为它的管理模式。京东，这个成立仅10年的电子商务网站,每年的 营业额以250%的速度增长。尤其在金融危机时期， 网络销售低成本低价格的优势更加凸显。很多消费者 都是到国美商场看实品，然后再去京东用更低的价格 去购买商品。京东的扩张速度从2008年到2013年，京东从两三百人扩张至三 万多人。联想管理学院常务副院长高强说:“这在中国 企业界是罕见的管理学案例，是管理学难题。联想集 团发展到3万多名员工，用了

2、 28年。”2013年第二季度开始，京东第一次使用KPI来结 算绩效奖金.2007年，徐雷以京东顾问的身份第一次接 触刘强东,那时候京东只有两百来人，刘强东对VC不 怎么了解，如饥似渴地汲取知识和经验。2009年，徐雷 加入京东。从2009年到2010年他觉得是无拘无束奔 跑的年代，年初把任务安排下来，大家撒丫子跑，玩命 跑到年底，能干成什么样就是什么样，没有被业绩考 核天天顶在脑门上,累是累，但主动性很强。当时徐雷 的KPI 65%是销售额,35%是务虚的文化考核。现在组 织绩效加了很多关联性指标，更严密了。业务与组织的 膨胀，让刘强东必须建立起一个严密运转的系统来管 理公司。2010年，京

3、东主要看毛利率和销售额，2012年开 始注重毛利率、供应商管理、库存周转等指标。这与 京东自身战略变化有关：京东战略从3C采销往全品 类采销转化，从转销模式往平台模式转化，从自营市场 向大市场概念转化，从运营只支撑公司自身增长往为 第三方商家服务、为社会需求服务转化。这些都给京 东运营效率提出了更高要求.京东的管理模式京东的CEO刘强东不止一次的公开演讲中都在 推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团 队、物流、成本、效率等关键词。刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是 “团队，倒数第二层是“信息系统、物流系统及财务系 统”，倒数第三层是“成本和效率，最上面一层是“产品、 价格和服务

4、，这四部分对京东的意义分别是基础、系 统层、核心财务指标以及品牌层。在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层, 也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以 直接看到,但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在 内部相应的分工则是，CHO负责团队，COO （沈皓瑜） 负责物流，CTO（王亚卿）负责IT系统,CFO （陈生强） 负责财务系统。而在这个倒三角形管理模型中身为CEO的刘强 东担任的职务则是让京东每个员工、每个组织体系都 不脱离这个倒三角模型。这里也是突出了，京东管理 的模式的重点：团队是基础。京东的管理模型并不是万能的，它仅仅只能解决 99%的疑问，还有企业毛利的问题它是解决不了的，

5、 但刘强东给了一个回答是虽然会因不赚钱而羞愧，但 也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。第一，基础层：团队在中国做企业的有四种模式，一是官二代，二是富 二代，三是有专利技术的，四是什么都没有的.而事实 上在民营创业家中，最多的还是第四种.而京东也是属 于第四种，在这种情况下，京东应该怎么样才可以存活 下去呢?答案是团队间的合作还有相互的配合.第二，系统层：信息系统、物流系统、财务系统在打造好一个团队后，京东用团队去打造三个管 理系统。第一个是信息系统也许大家会纳闷为什么京东商城的商品价格会时 不时的变动?京东商城每天接到这么多的订单，怎么正 确的处理，万一没有货的话要怎么处理？这就要用到 京东商城完

6、美的信息系统啦。假设京东商城有一千件 商品，这些商品放在大仓库的哪个位置，放在哪个货架 上，放在那个格子里，有多少件，旁边放着什么，都是由 信息系统指定下完成的。当顾客下订单之后，货物就会 在系统的指挥下送到离客户最近的配送站，每经过一 道程序，条形码扫描一次，系统将商品的信息及时记 录在数据库中，这样买卖双方就能实时追踪商品的踪 迹了.一旦中途出现问题，信息系统就会自动报警，问 题就能得到及时的解决.这就是京东商城高效、精确、 实时运转的信息系统。第二个是物流系统京东商城的CEO刘强东一开始就意识到京东自 己要建立自己的物流系统，不能外包给第三方物流公 司。正如刘强东在2011年CCTV中国

7、年度经济人物 颁奖典礼上言简意赅的回答:“物流是电子商务销售中 最重要的一环，也是电子商务公司与用户唯一接触的 一环，占电子商务重要性的60%,所以我们的选择是 正确的。”物流行业模式和电子商务模式是相同的，物 流模式也分为B2B模式、C2C模式、B2C模式，比如 沃尔玛将货物配送给相应的实体店是B2B模式，淘宝 网用到的国内的申通、顺丰快递则是C2C模式，而京 东商城则是别树一帜的B2C模式.京东商城先在华北、 华东、华西、西南建立四大物流中心，然后逐级分层, 成单向放射状分布，各节点互不交叉，大大节约了成 本，提高了运营效率，这使得京东商城能低价格、服务 好的形象给消费者留下了 口碑。所以

8、，有人说：“买东 西就到京东商城，做个挑剔的顾客。”这就是京东商城 高效率、低成本、狠抓用户服务的物流系统的特点。第三个是财务系统财务系统除了完成一般的财务工作外，最大的特 色就是现金流的再投资。因为电子商务公司在交易中 存在着大量的现金流。以沃尔玛为例，沃尔玛一年净 利润40%来自于现金流的在投资，所以京东商城也采 用了这种先进的投资理念应用于财务系统，通过现金 流的再投资，为公司创造了不菲的利益，进一步减轻 了前端商品低价销售的压力。这个财务系统就像京东 商城的心脏，源源不断的为京东商城提供着充足的血 液。在这三大系统的相互配合和正常运作下,才塑造 了强大的京东商城.京东商城之所以能成为电

9、子商务 领域的巨人，正是因为他拥有发达的大脑（信息系统）, 强壮的心脏（财务系统）、茂盛的血管（物流系统）.第三,核心财务指标:成本和效率以上说到的信息、物流和财务系统是否有效，用什 么来考核呢，京东商城CEO刘强东总结为两大指标一 成本和效率.而从中要考虑的为两个方面：第一，和 同行相比，信息、物流和财务系统，成本能不能低于 行业平均数、能不能低于主要竞争对手；第二，上述 三个系统的效率是不是能够更高，是不是投入越多, 运转速度越快回报越多。其中效率的关键之处在于,效率跟所有财务指标 都关联，效率也和资金周转效率、产品风险等相对应。 账上的现金流越多，就可以做更多的投资、赚取更多 利润。而成

10、本问题，如何去节约成本呢？在许多因素， 如市场、人力成本、固定资产、物流等之中，唯一可 以去降低的只有物流，而即使降低物流成本也不会影 响公司健康度，因此电商成本的比拼，也就是物流成 本的比拼。对于提高运转效率的问题，根据此前流传出来 的京东2011年数据，其应付账期是38天，存货周转是 35天.国美、苏宁公开的财务数据，其库存周转率大概 为4560天，而当当3C类库存周转率为180天，日 用百货方面则是50-60天，这意味着京东在同样的价 格下,京东可以向供货商少30天账期，提高了资金运 转效率.!1!2007年京东曾做过市场调研，消费者在网上选择 电子商品的第一个因素是价格，第二是产品的质量， 第三是选择的便利性.而到了 2013年京东再做这样的 调研时，发现“产品”变成第一位，也就是需要有“正品质 量”保证。价格方面依然重要，但是对于那些只图便宜、 忠诚度不高的用户来说，京东选择的是放弃.早前就有业内人士提出“电商的未来在于品牌”的 观点，如果从用户黏性、差异化经营等方面来讲，此观 点未为不可。首先，商品品牌自身便是一种无形的价 值、有些品牌自身就具有很强的用户黏性；其次，网 购平台更易形成品牌矩阵，京东商城