老年护理工作中的礼仪-优秀护理员说了这些经验

1、老年护理工作中的礼仪一一优秀护理员说了 这些经验随着护理学科的开展，护工的角色也有很大的拓展， 护工不但要有娴熟的专业技术，还要熟悉礼仪、礼节，并 有美好的职业形象，同时人们对护工的要求越来越高。因 为护工的仪表、姿态以及行为举止直接影响到服务意识的 传递和接受。为了培养一支高素质的护理队伍，使护工语 言、行为举止、仪表到达护理美学要求，能够为老年人营 造出温馨、优雅的养疗环境。-1-仪容礼仪.仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面 部。仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、 仪容的内在美。仪容美应当是三个方面的高度统一。.仪容礼仪的基本原那么协调性原那么：与服装、年龄

2、、身份、职业、季节、时 间、场合、环境协调。仪容修饰：护工面部修饰、护工化妆、护工发部修 饰、护工肢体修饰。护工面部修饰基本要求形象端庄、整 洁简约、面部保养保持皮肤充足水分，注意保护皮肤膜， 保证充足的睡眠，防止外界刺激，放松身心。淡妆上岗， 自然柔和，得体大方。护工工作发式：总体要求是整洁、简练、明快、方 便、自然，佩戴护工燕帽时的发式分为长发与短发两种。.仪态礼仪仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪，规范化的言 行举止是护工形象的综合表现之一，是公众对护工的一种 看法和评价。优雅得体的言行举止，不仅能反响一个人的 素养，也是一个团队形象和精神面貌的表达。亭亭玉立的 站姿，温文尔雅的坐姿，轻

3、盈敏捷的走姿，文明得体的蹲 姿，规范优美的手势，都是老年护理工作中不可忽视的服 务礼仪，这不仅能让老年人感到舒心和赏心悦目，也是对 老年人的尊重，同时也是树立机构形象，提高市场竞争力 的需要。在基础护理中，护理人员的站姿、走姿、蹲姿和 手姿运用较为广泛。（1）站姿：头部抬起，面朝前方，双目平视，下颌 微内收，颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立，臀部收 紧，双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹，双 腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开，严禁弯腰驼背、 双腿大开，身体歪斜等不良站姿。禁忌站姿：全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由 散漫。（2）走姿：护理人员行走时，应保持头正、颈直、 两眼平视，双

4、肩平收，步履轻盈，协调自然，步伐沉着， 步态平稳，双肩平稳，两臂摆动，全身协调，匀速行进。禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正 直。（3）蹲姿：护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要 求头略低，两肩平放，上身挺直，双脚一前一后，左脚在 前，脚底完全着地，小腿与地面呈90。，右脚在后，脚尖 着地，脚跟提起，右膝应低于左膝，两腿紧靠，臀部务必 向下，切忌向后撅起。如在铺床法练习时，塞中部床单于 床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。禁忌蹲姿：面对他人下蹲，背对他人下蹲、下蹲时双 腿平行叉开、“洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背，或弯 上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不

5、雅。-2表情礼仪表情是内在情感在面部的表现，是人类的第二语言， 在人际交往中时时传递各种各样的信息，表达喜怒哀乐。 表情自然，面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情 礼仪的重要组成局部，是护工塑造美好形象的必要基础， 眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身。微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”，微笑服务是一 种高层次、高规格的礼仪服务，是一种特殊的语言一一 “情绪语言”，是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微 笑服务，以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于老 年护理工作之中，对老人笑脸迎送，并将微笑贯穿于服务 工作的各个环节。微笑一定要发自内心，要始终如一，要做到“五个一 样”，领导在与不在一个样；

6、内宾与外宾一个样；生人与 熟人一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样，微 笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到最大限 度的满足，微笑服务是感情的融合剂，真诚的微笑能使老 年人心情愉悦，感到亲切，坚持微笑服务无疑可以大大改 善服务态度，提高服务质量。-3-语言礼仪.护理工作中的言谈礼仪语言是护理人员与老人沟通的最主要的方式。无论在 生活还是在工作中，我们都要讲究文明用语，尤其是作为 一个服务人员，更要遵守一些基本的语言规范，这样即表 示了自己的修养水平和尊重老人的职业道德，更重要的 是，使用规范的语言能给老人留下良好的印象，有效地促 进与老人的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确

7、 的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。.语言礼仪的基本要求与老年人交谈时，态度要诚恳、亲切，面带微笑，对 话时使用礼貌用语，对他们的问话要全神贯注，用心倾 听，不随意打断老人说话，老人与你说话时不要表现出不 耐烦，应停下手中工作，眼望对方，面带微笑，不可心不 在焉。对老年人的询问应圆满答复，绝不可说“不知 道”、“不清楚”，也不能不懂装懂，应说“这事我不清 楚，我可以帮您问一下，打搅老人的地方，应表示歉 意，如“能否麻烦您”。与老人交谈时，无论遇到何种情 况，都应该文明待客，口齿清晰，语音标准，语调柔和， 注意语音的高低轻重，快慢有度；切忌语气急躁、生硬、 轻慢；用语谦逊、文雅，不讲粗话、脏话、怪话、废话， 把握好分寸，表现得体，切勿口假设悬河、夸夸其谈。首先，使用礼貌准确的语言，语言要文明、得体、尊 重老人、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声 调柔和、语言准确、言简意赅、语法正确、合乎逻辑、注 意语言的保密性原那么。其次，要选择恰当的谈话内容，比方护理专业性交