电子商务网站的客户流失分析报告

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业 电子商务网站的客户流失分析报告 随着科技的不断发展和信息化的日益进步，互联网技术成为我们生活中不可或缺的一部分。作为一种新型的商务模式电子商务迅速被人们接受，电子商务凭借其快捷、新颖的购物体验，越来越成为年轻消费群体的重要购物方式。作为电子商务的载体，电子商务网站在为顾客提供光顾场所的同时，也存在的一定的问题，电子商务网站不稳定，客户流失率较高，因此如何解决网站的客户流失率，对降低网站客户的风险，保证电子商务的可持续发展有着重要的意义。下面主要从两个电子商务网站的购物

2、模式和本身对其的购物经历来进行分析客户流失的原因。 众所周知淘宝网已经成为人们购物首选的网站，尤其是服装。淘宝网上的服装多样，价格差异很大，重要的它能提供的服务和产品是其他网站所不及的，比如虚拟产品，充值。彩票的购买等等。淘宝的优点也是特点是它所提供的客户服务。这对于我们不能看到真正的实物不能试穿是很重要的，客服的解释可以在某种程度上消除我们的疑虑。例如我们会问他这件衣服是否褪色，多大的码适合等等，也可以在售后收到东西后说出自己的意见，这样可以使卖家改善他们的质量，获取更大的收益和更好的评价。卓越上就没有客户服务这样的版块，上次买书的时候想问问这书的一些具体信息都不能，只能看评价或者买到才可知

3、晓。这点也是很多客户最后会选择淘宝买东西的原因，虽然卓越的书基本都是正版书，价格也实惠。但是很多客户仍然希望可以在和卖家沟通了解的情况下进行交易。卓越上提供的产品相对淘宝来说较少，主要是图书音像。两家的购物流程基本一致，注册，选择自己要购买的物品，提交订单，填写地址和联系方式，付款，最后确认收货。但是淘宝中我才曾经受到卖家打来的电话希望我修改评价，这样的行为让我很反感，他们应该接受客户的客观评价，并认识到自己的不足。电子商务网站客户流失的原因主要有以下几种： 1、竞争流失： 任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是忠诚的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给网店带来80%的销售业绩，这是个

4、恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大网店争夺的对象。现在的商务网站数量多，竞争更加激烈。我们可选择的也就自然不再单一，尤其是特殊的节日各个网站也都借机进行促销活动来提高销量，增加收入。2、自然流失： 有些客户的流失属于自然流失，网店管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通。网店的经营中，有一部分客户自动流失是很正常的一种反应，是不可避免的，但是网店掌柜能做的是，尽量控制流失的数量，把这个数量控制在最小范围内，这样才能让网店经营得更好！ 3、细节的疏忽使客户离去： 有些网店掌柜往往会忽略一些细节方面的东西，以为单单是成交了商品，把货物送出去，然后收到了钱，以为就万事大吉了，岂不料，真是因为细节

5、方面的疏忽，导致差评的网店大有人在，4、市场波动导致失去客户： 任何网店在发展中都会遭受震荡，网店的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，顾客上网买东西就是贪图便宜，所以在网店的动荡时期，客户流失也很正常，想留住客人，就必须保持有竞争的价格。5、失望流失： 也就是我们所说的诚信问题，我们对其失望的原因很多，产品质量不合格，缺乏个性，服务不良抱怨处理不及时等，我相信很多网店掌柜都认识到一个诚信的问题，也清楚诚信问题关系到小店的生存和壮大。对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事，这也是企业失去客户信赖的又一原

6、因。 客户如果愿意花费时间和精力表达他们对企业的不满甚至抱怨，这对于企业来说其实并非一件坏事。至少，这证明客户仍在关注你的企业，以及你的产品和服务，如果企业愿意针对他们的意见和要求进行改进，客户对企业的信任程度往往会大幅提升。6、店大欺客，客户不堪承受压力： 店大欺客是这个道理我相信大家都明白，无论是网店还是实体店都一样，网店的信誉升上去了，生意好了，就会对一些普通的客户不是很重视，无论是发货还是销售方面都能体现出傲慢的态度，这些情况也是导致网店的客户流失很重要的一个原因。针对上述客户流失原因有以下建议供参考来提高客户忠诚度，保持客户。首先，企业要从自身的产品的问题入手，提高的产品的质量，使客户可以用适合的价格买到适合的产品，通过质量保证来保持已有的客户，除此之外要及时更新产品，不能总是保持销售一样的东西。其次，从营销策略分析自己销售方式的不足，通过在恰当的时间和地点进行宣传，及时调整自己的营销方式来吸引消费者，比如进行交叉销售，捆绑销售，或者附赠一些小礼品来增加消费者的满意程度，从而保持客户忠诚增加企业的收益。最后对于电子商务网站以及其他的企业来说我认为都是最重要的，就是对客户的意见和抱怨的处理要认真，及时。客户就是上帝，这话时有一定依据的，消费者是一切商品交易的主体，没有顾客何