新世纪企业经营新模式

1、.：.；新世紀企業經營新方式企業電子化來勢洶洶引言：變是独一不變的法則，企業經營方式也處於悄然變革階段，於是企業電子化成了新世紀的旗幟代表號。企業電子化中，又以供應鏈為其重要建構要素，中衛體系已奠下良基，使得在迎接新企業經營方式的同時，又具發展的契機。前一陣子，個人因業務關係和台灣甲骨文公司總經理何經華洽商二年大中華地區推動產業電子化事宜時，他提到了如下一個親身經歷過的故事。他在美國甲骨文總公司任職時，筆記型個人電腦是全球四萬名員工必須的配備之一，每兩年更新一次。因屬高價的投資項目且對任务效率影響頗大，雖然甲骨文公司當時早就與全世界最大的生產廠商日本東芝公司有長期往來關係，可是員工對於上班後三

2、到四個月內才干接到屬於個人的電腦頗有怨言，但也習以為常勉強接受。戴爾電腦的胜利推銷故事有一天，戴爾 (Dell computer co.)的一位推銷人員上門求見採購主管，又大言不慚地說：只需給他二非常鐘，保證能為採購部門立大功，他開出了的三個買賣條件，第一是價格比東芝售價低二，即使他不知道東芝的售價是多少；第二是在一週前給他运用者的姓名、時間和地點，保證上班的當天就有電腦可用；第三是如發現有關電腦上的問題，可馬上更換。如此優厚的條件，迫使甲骨文公司馬上換掉長期的電腦供應商東芝電腦，改採戴爾的個人電腦。戴爾公司如何實現上述的三個條件呢？Direct from Dell on the web或許是

3、最簡單明確的答案。胜利的關鍵在於善用網際網路進行直銷，顛覆了個人電腦產業的產銷生態，去除不用要的中間商含配銷商和零售商進行直銷參考圖一，並利用資訊和網路技術建構一個無接縫(Seamless)的資訊、商情和物流供應體系。這種突破傳統的新營運方式(business model)，不但為Dell個人快速累積大量的財富和名氣Dell今年三十四歲，身價高達二百億美圆以上；也為公司帶來高速度的成長與利潤率，最近10年Dell電腦的成長率均維持在五以上一九九八年稍差僅為四八。九九年第三季，在美國市場其銷售量已超越康柏成為第一大的電腦廠商，雖然目前在全球的市場上還緊追在康柏之後，但穩住全美第一大之後，Dell

4、要變成全球第一大應是指日可待的事情。電子化時代的來臨戴爾的胜利案子，特別是在網路买卖的成就，每週上戴爾網站的人次超過二百萬，每天網路买卖金額一千四百萬美圆如表一。或許可視為是一特例。但是當本来輕忽電子化的業界領袖今日卻大舉在電子化這個領域下工夫，唯恐稍有差池而永不翻身，我們更應清醒地去檢視一下，經濟環境是不是已經在轉折點上？而電子化是不是主流呢？英代爾(Intel)公司董事長葛洛夫提過一九九七年，英代爾沒有任何买卖是由網路下單而來，但九九年，預計有四二的生意是由網際網路而來，甚至在歐洲的一場電子商務(EC)會議中預言：五年內，全球一切企業都將成為電子化企業。甲骨文公司也不甘示弱宣佈在二年將完全

5、變成Oracle。思科公司(Cisco System)也因為應用電子化而變成了一家頗具競爭力的網路設備公司，其執行績效在九七年是本钱降低一七.五，節省金額三.六億美圆，生產力提高二倍；九八年，在八十多億美圆的營業額中有七二來自網路訂單。另外，顧客查詢售後服務支出節省了二億美圆，內部溝通因應用網路也節省了五億美圆。除了電子資訊產業因電子化的影響而帶來競爭形態的改變，必須趕上電子化的主流外，傳統產業也不例外，法國雷諾汽車公司，因鑑於電子商務的來勢洶洶，已改變過去備貨生產 (MTS)的方式，採用訂貨生產 (MTO)的產銷體系，預計庫存不再是個夢魘，交期也將由原來的23個月降為23週，顧客也同時能在網

6、路上了解他訂購車子的處理現況。甚至，在可預見的將來，我們不需求買車有形的具體，而是因應不同的場合需求不同的用車，由車商或車廠出卖运用里程數或時數無形的時空，換言之，我們不需求養車，但运用很多車子。縱使這種時機尚未成熟，但最少不是現在的方式現況是到展现中心詢問、看車、議價，而是在網路上查詢車商資訊，並做比較分析再進入虛擬展售中心組合本人想要的車子後下單成交，仍為期不遠。很顯然地，個人的生活型態和任务型態，及公司的組織運作都因資訊技術IT的運用或電子化而掀起大變化，全球電子商務成長也如圖二所示，依IDCInternational Data Corporation預估電子商務每年均以倍數大幅成長，可

7、見，電子化時代是已經悄然的來臨了。什麼是產業電子化電子化的定義可因觀察的角度而有不同的解釋。從通訊的角度來說，是指利用電話線、電腦網路或其他媒介所進行資訊、產品、服務或金錢收支的傳送；就流程而言，它是商業买卖及作業流程自動化、資訊化的一種技術應用；就網路上線而言，它是在網際網路或企業內網路進行服務包括生產、銷售、採購、查詢等的資訊才干。最為大家所接受的說法是類型說因應零時差、零距離，更有效率的新买卖通路，可分為企業間 (B2B)及企業與消費者間(B2C)兩類；B2B電子化是企業利用資訊和網路科技進行彼此間的經濟活動，如ERP、SCM、EDI等；B2C 電子化是指企業透過網路對消費者進行服務及商

8、業行為，如電子購物、個人理財、資料查詢等。假设從客觀推動的角度來說，產業電子化是指產業在數位化環境中，透過網際網路和企業網路進行知識管理和從事管理經濟活動，並以最快速度、最正确效能和優質服務為顧客創造價值，以達到整體競爭力之提升如圖三產業電子化表示圖。它是由需求鏈、供應鏈與援助鏈所構成，需求鏈著重於消費者的訂購、收帳、銷售、服務和關係管理；供應鏈則著重於中衛體系的建構、管理、強化，及訂單後的產銷、流通、輸送等之自動化運作；援助鏈則強調標準與政策訂定、科技與人才培育、法令環境整備及資訊與通訊基礎建設等，此一援助鏈的功能發揮政府與網路服務者等(ISP) 扮演重要角色。在這一援助鏈的基礎上，業界競爭

9、的重點放在如何從衛星廠商到顧客的價值鏈是最短、最快、最經濟的，包含在其間流通的資訊流、商情流、金錢流與實體流，主要的資訊應用軟體類型有顧客關係管理(CRM)、企業資源規劃 (ERP)、供應鏈管理(SCM)、產品資料管理(PDM)、企業流程再造(ERP)等參考圖四。供應鏈與電子化的關係電子化時代的來臨，時間與空間的概念已不同於往昔。以前，人來人往是地方性的，習慣於朝九晚五的生活，現在是二十四小時跟著全球市場作業，不用再跟著太陽作息而需求發展本人的時間。因為電子化帶來資訊流通的同步化與透明化，人們享有選擇性添加、時間延伸與空間擴大的好處。特別是處在供過於求的消費環境下，顧客不但要求更好、更廉价的產

10、品，服務更要貼心、要快速，甚至是為他量身製作，具有別緻、驚喜的感覺，這對生產廠商將是一大挑戰。顯然地，必須改變過去推式的備貨生產方式到拉式的訂貨生產方式，以顧客的需求與訂購為生產，而非傳統的預測生產再大力推銷。從大量廣告、大眾推銷到及時廣告、個別推銷、網路行銷已构成一股趨勢，談的不是市場占有率，更是顧客忠誠度、市場滲透力。產業未來發展將走向全球化、顧客化、數位化、及速度化，企業將不能以工業社會的想法與做法去因應網路世界的遊戲規則，而更要重視本人的中心能耐，組織學習與彈性，並將本人嵌入價值鏈中的重要環節內，做好網路管理與知識管理的任务。電子化營業額通常分為企業間(B2B EC)及企業對顧客(B2

11、C EC)電子商務等兩類，其成長趨勢如圖五所示。根據 Forester Research(一九九八)的推測，九九年B2B EC為B2C EC的五倍，但預估在二三年，因企業間電子商務的迅速成長，兩者間 B2B為一兆三千億、B2C 為一千億美金的比數將拉大為十三倍。由於電子化已延燒到全世界，各國政府莫不爭先恐後在積極推動，晚近公佈的推測數值有愈來愈高的趨勢，如Data quest(九九年十月)對 B2B與B2C的預估金額分別為一兆五千億和三千八百億。這些資料顯示了企業間電子化的重要性，而我國工業的發展一向以此為重點，供應鏈的關係早已奠定良好的基礎，台灣產業特有的中衛體系就是其中的代表。不容諱言，在

12、中衛體系的基礎上要進一步完成企業間電子化，還有一段需求相當努力的空間，特別是資訊技術和電子化战略最為關鍵。其中，又以主管對電子化的認知，企業經營战略的重新審視、企業的流程再造、再整合性資訊系統的建立等項任务最為迫切。妥慎資源規劃展開行動電子化已是一股不可擋的潮流，時下的解決方案又昂貴得叫人吐舌、下不了手，很多企業主管面對這一兩難的問題，常患有所謂的網路焦慮症(Internet anxiety)不進入，保証不胜利；進入，不保証胜利。也了解做了，鐵定燒錢(cash burning)；不做，死路一條；但燒錢還有機會，總比等死好 (do or die)，面對這一殘酷的事實，能確定的是愈早投入這場戰爭，

13、贏面會大面對新世紀的到來與產業電子化趨勢的新挑戰，更為了能有效消解網路焦慮的兩難，能够的解決方案是縝密規劃企業電子化的資源投入，並且緊盯行動方案的實施；畢竟趨勢無可擋，那就挺身相迎，機會自然也就從而展開。中衛體系之供應鏈電子化蓄勢待發過去，中衛制度的運作，以先輔導中心廠與衛星廠的生產效率如品質、本钱、交期為基礎，並建立彼此的連結、共識與信任。當中衛體系的同步生產、同步管理與共存共榮的供應鏈關係被建全運作後，中衛中心會評估主客觀環境的機會與威脅及視體系的需求，與中長期發展有計畫引進新的管理技術，如電腦連線、體系自動化、中衛安衛、ISO 驗證、及時生產 (JIT、TPS)和全面生產管理(TPM)等

14、，以確保中衛廠商的國際競爭力，由於政府的支持，中衛體系廠商的積極投入與中衛中心的協助輔導，雖有不盡理想之處，但大體而言，中衛體系改善了企業規模缺乏的劣勢，在既競爭又协作的制度下，不只提高了中衛個別廠商的經營體質，也因為协作無間、相互提攜，建立了供應鏈的信任機制，而得以整個力量對抗國外個別廠商的規模優勢，發揮台灣中小企業原有的快速與彈性的特征，並享有體系規模的好處，也因此，在自然資源相當有限的不利環境下，還能創造人人欽羨的經濟奇蹟。但過去的胜利並不保証未來也能胜利，因為經濟、科技的場景與過去截然不同。為延續過去的成就，除了有永續發展的做法外，也應考慮在電子化環境下有突破性的繼續經營的做法。中衛體系將在過去的不斷改善學習與良好信任機制的基礎上，引進電子化的能耐，期在這波由工業化、資訊化轉進到網路化的經濟發展過程，能再創台灣奇蹟。為有別於傳統的中衛體系(CSF;Center-Satelite Factory System)，並和電子化環境有一样的語言，中衛中心將努力於中衛電子化網路 (e-Net)的推動，將速洽原有的中衛廠商，根據各中心廠、各體系的電子化战略，引進適合的電子化解決方案，希望在進入網路經濟的轉折點上，不但沒有輸在起跑點上，而且能迅速轉型，在數位化的中衛環境中，經濟、有效滿足顧客需求。中衛中心體認到產業電子化的