莞城一证练习题2附答案

1、莞城一证练习题2复制您的姓名： 填空题 *_以下关于转接到积分专席操作正确的是？ 单选题 *查询积分多少可以转接到积分专席兑换积分可以转接到积分专席积分礼品售后处理等问题(正确答案)答案解析：C澳门日套餐说法错误的是？ 单选题 *日租费2.9元/日开通马上生效，对外承诺的口径是2小时内生效业务开通7天后将自动失效，系统将下发短信日套餐澳门上网免费(正确答案)答案解析：D关于省内跨城宽带的说法正确的是？ 单选题 *省内跨城宽带支持商业宽带用户办理宽带资费以归属地的为准(正确答案)安装费在装机成功后装机师傅直接收取宽带销户必须回归属地销户答案解析：B可以转接至集团专席的业务是： 单选题 *短号集群

2、网开通/取消单位开户的业务企业宽带开通、取消、移机、排障等物联卡无法使用(正确答案)答案解析：D一个手机号码可以办理几条移动宽带？ 单选题 *432(正确答案)1答案解析：C新9元3G加油包（新9元3G解限速包），针对办理了4G大流量产品的客户，在降速后可办理恢复网速的流量产品，开通一次后即可永久循环使用 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A当客户问员工工号是多少，怎么回答？ 单选题 *我的工号无法提供我的工号是*(正确答案)答案解析：B新一代客服系统中哪个菜单可以查询到客户的话费情况，流量情况和家庭短号？ 单选题 *接触查询客户综合视图(正确答案)商品专区业务查询专区答案解析：B以下说

3、法错误的有？ 单选题 *办理停开机需要验证服务密码办理呼转号码设置需要验证服务密码办理国际漫游需要验证服务密码查询上网功能需要验证密码(正确答案)答案解析：D新万能副卡一个主号可以添加几个副号？ 单选题 *1234(正确答案)答案解析：D降档挽留三步曲是 单选题 *.咨询原因、 套餐对比、 优惠挽留一比套餐 、二推宽带、三推优惠(正确答案)答案解析：B客户反映网络问题，处理流程是核查客户号码状态是否正常，进行“三必问”确认是否片区网络问题，然后优先荐网络报障小程序自助报障。 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A短号家庭网（短号群聊网统付版）可以添加省外的号码为副号 单选题 *可以不可以(

4、正确答案)答案解析：BNGBOSS系统哪个菜单可以直接查询预付费号码的消费情况？ 单选题 *商品订购客户资料查询受理日志查询实时产品销帐日志查询(正确答案)答案解析：D关于39元优享套餐说法错误的是？ 单选题 *包含国内通话30分钟，国内通用流量5GB国内接听免费，来电显示在国内直接拨打国内电话0.19元/分钟全包套餐外国内流量超出后按1元1GB计费，用完自动叠加(正确答案)答案解析：D新一代客服系统中哪个菜单查询不到客户的主体套餐。 单选题 *携转查询客户综合视图接触查询(正确答案)答案解析：C以下主体套餐流量清零的套餐是？ 单选题 *39元优享套餐58元优享套餐（2019流量升档版）48元

5、移动王卡(正确答案)答案解析：C全球通B100用户上月欠费未交清本月可以使用透支吗？ 单选题 *可以不可以(正确答案)答案解析：B关于万能副卡的说法正确的是？ 单选题 *办理58元及以上主套餐的广东移动全品牌客户才能办理万能副卡(正确答案)万能副卡可以销户重开万能副卡可以拨打10086人工取消万能副卡最多可以办理4个答案解析：A20元5G新大流量包,与其他流量套餐可并存,与10元2G新大流量包可共存。新大流量包与1元1GB惠农日租包互斥。 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A关于24元移动王卡理解错误的是？ 单选题 *不支持流量共享、流量转赠、流量转移，不享受流量不清零含30GB的APP

6、国内融合定向流量。定向流量支持爱奇艺、新浪微博、网易云音乐、微信(正确答案)拨打国内电话0.19元/分钟（不含港澳台），赠送来电显示，国内接听免费答案解析：C一键退费小额赠送:24小时内到帐；普通退费工单小额赠送:3个工作日内到帐 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A宽带数据同步正确的是 单选题 *非本机核对号码资料手机宽带账号本机来电直接受理(正确答案)答案解析：B关于不限量套餐限速规则说法正确的是？ *客户套餐内可用通用流量用完4G业务速率将降低到1Mbps以内(正确答案)客户当月总流量达200GB后，国内网速降至128Kbps以下(正确答案)办理新9元3G加油包可恢复网速(正确答案)答案解析：ABC【全网信用购】判断标准是（ ），符合以下判断点中的任一条，即为全网信用购。？ *判断点1：通过和包办理，或者和包扣款，或者和包返红包的信用购机活动。(正确答案)判断点2：收到过10658888短信告知信购机业务办理成功。(正确答案)判