长生计划强化班知识专题（一）题库

1、长生计划强化班知识专题（一）题库物业管理条例（2018版）1.物业管理条例2018年版所称物业管理，是指( )通过选聘物业服务企业，由业主和 ( )按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（）【单选题】 单选题 *A业主建设单位B建设单位 物业服务企业C业主 物业服务企业(正确答案)D建设单位 物业服务企业答案解析：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，故选c2.物业管理条例2018年版

2、中指出，物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、( )、社区建设等因素。（）【单选题】 单选题 *A建筑物规模(正确答案)B业主大会C公用场地答案解析：物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。故选A3.以下描述中关于业主大会说法正确的是（）【多选题】 *A.同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。(正确答案)B.只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。(正确答案)C.一个

3、物业管理区域成立多个业主大会D.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。(正确答案)答案解析：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。一个物业管理区域成立一个业主大会；业主大会应当代表4.对于前期物业管理说法正确的是 （）【多选题】 *A在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

4、(正确答案)B建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。(正确答案)C物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。(正确答案)D.国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。(正确答案)答案解析：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同；建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益；物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺；国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物

5、业服务企业。5.在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交资料说法错误的是（）【单选题】 单选题 *A竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；B设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C物业质量保修文件和物业使用说明文件。D.物业服务企业应当在业主接房时将上述资料移交给业主委员会。(正确答案)E.物业管理所必需的其他资料答案解析：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件。物业管理所必需的其他资料。物业服务企业应当在

6、前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会6.物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 判断题 *对(正确答案)错7.物业服务企业可以将物业管理区域内的所有专项服务业务委托给专业性服务企业。 判断题 *对错(正确答案)8.业业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主无交纳责任。 判断题 *对错(正确答案)9.物业服务企业接受委托代收前款费用的，可以向业主收取手续费等额外费用。 判断题 *对错(正确答案)10.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等

7、方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。 判断题 *对(正确答案)错11.物业管理条例第四十七条物业使用人在物业管理活动中的权利义务由( )和( )约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。 （）【单选题】 单选题 *A物业管理企业；建设单位B业主；物业管理企业C物业管理企业；使用人D.业主；物业使用人(正确答案)答案解析：物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。12.业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有

8、关手续后告知物业服务企业；物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请( )讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。() 单选题 *A.业主大会(正确答案)B.建设单位C.房地产行政主管部门D.业主委员会答案解析：业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业；物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。 (A )【单选题】13.物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。 （）【单选题】 单选题 *A.业主大会B.建设单位C.房地产行政主管部门D.业主委员会(正确

9、答案)答案解析：物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。14.物业管理条例第五十三条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳( )。 (c )【单选题】 单选题 *A.物业服务费(正确答案)B.手续费C.专项维修资金答案解析：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。15.专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。 判断题 *对(正确答案)错16.利用物业共用部位、共用

10、设施设备进行经营的，应当在征得只需征得物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。 判断题 *对错(正确答案)17.违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款； 判断题 *对(正确答案)错18.违反物业管理条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处()以上()以下的罚款。 （）【单选题】 单选题 *A.5万；20万B.1万；10万(正确答案)C.1万；5万D.10万；20万答

11、案解析：违反本条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。19.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款( )的罚款。（）【单选题】 单选题 *A.0%B.0%10%C.10%30%D.30%50%(正确答案)答案解析：物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30以上50以下的罚款。2

12、0.挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额( )以下的罚款；（）【单选题】 单选题 *A.1倍B.2倍(正确答案)C.3倍D.5倍21.未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款； 判断题 *对(正确答案)错22.违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。 判断题 *对(正确答案)错1.根据业主大会规程的规定，

13、业主委员会任期届满前( )，应当召开业主大会会议进行业主委员会的换届选举，逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。（） 单选题 *A.10日B.1个月C.2个月(正确答案)D.3个月2.业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)的指导下，由( )组成业主大会筹备组，负责业主大会筹备工作。（） 单选题 *A.业主代表B.全体业主C.业主代表和建设单位(包括公有住房出售单位)(正确答案)D.建设单位(包括公有住房出售单位)3.根据业主大会规程的规定，业主筹备成立业主大会的，应当组建业主大会筹备组。在筹办组应做好的相

14、关筹备工作中，下列说法错误的是（） 单选题 *A.确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容B.确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数C.确定业主委员会委员候选人产生办法及名单D.参照政府主管部门制订的示范文本，制定业主大会议事规则(正式版)和业主公约(正式版)(正确答案)4.推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当于参加业主大会会议( )日前，就业主大会会议拟讨论的事项，书面征求其所代表的业主意见。（） 单选题 *A3(正确答案)B5C7D105.在满足业主参与人员数量的基础上，业主大会会议可以采用( )的形式进行。（） 单选题 *A.集体讨论B.书面征求意见C.楼栋

15、代表会谈D.集体讨论和书面征求意见(正确答案)6.业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。（） 单选题 *A.10%B.20%(正确答案)C.30%D.50%7.业主大会的执行机构是( )。（） 单选题 *A业主大会执行委员会B业主大会秘书处C业主委员会(正确答案)D业主代表大会8.业主大会成立后选聘、解聘物业服务企业是( )的职责。（） 单选题 *A业主大会(正确答案)B业主代表大会C业主委员会D居民委员会9.业主因故不能参加业主大会会议的，可以书面委托()参加业主大会会议。（） 单选题 *A.临时业主B.业主代理人(正确

16、答案)C.业主代表D.业主委员会成员10.关于业主大会和业主委员会设立的说法，错误的是()。（） 单选题 *A业主可以设立业主大会，选举业主委员会B业主必须设立业主大会，选举业主委员会(正确答案)C地方人民政府有关部门对设立业主大会应当给予指导和协助D业主大会由物业管理区域内全体业主组成11.业主大会的作用是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 判断题 *对(正确答案)错12.只有一个业主或业主人数较少的，可以不成立业主大会。 判断题 *对(正确答案)错13.一个物业管理区域可以成立多个业主大会，分别处理不同事宜。 判断题 *对错(正确答案)14.业主大会由物业管理区域

17、内三分之二以上业主组成。 判断题 *对错(正确答案)15.业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 判断题 *对(正确答案)错16.业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。 判断题 *对(正确答案)错17.业主大会筹备组应当自组成之日起2个月内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会。 判断题 *对错(正确答案)18.业主委员会应当在业主大会会议召开15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。 判断题 *对(正确答案)错19.物业管

18、理区域内业主人数较多的，可以幢、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。 判断题 *对(正确答案)错20.业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。 判断题 *对(正确答案)错业主大会规程1.根据业主大会规程的规定，业主委员会任期届满前( )，应当召开业主大会会议进行业主委员会的换届选举，逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。工程投资额在( )以下或者建筑面积在300平方米以下，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动参照本办法执行。（） 单选题 *A.30万元(正确答案)B.50万元C.20

19、万元D.15万元2.住宅室内装饰装修管理办法已于( )年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，现予发布，自( )年5月1日起施行。（） 单选题 *A.2010B.2002(正确答案)C.2012D.20083.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（） 单选题 *A.购置自选家具B.贴大理石地砖C.安装落地窗D.拆改燃气管道和设施(正确答案)4.改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做(c) 单选题 *A.隔水实验(正确答案)B.防水试验C.闭水试验D.漏水实验5.承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经( )资质审查，取得相应的建筑业企业资质

20、证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。（） 单选题 *A.建筑部门B.建设行政主管部门(正确答案)C.装修公司D.建设建筑主管部门6住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具（） 单选题 *A.住宅装修保修书B.住宅装修合格证C.住宅阳台装修质量保修书D.住宅室内装饰装修质量保修书(正确答案)7.装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处( )的罚款。(c) 单选题 *A.300-800(正确答案)B.500-800C.500-1000D.1000-15008.损坏房屋原有节能设

21、施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千元以上5千元以下的罚款（） 单选题 *A.1000-5000(正确答案)B.1000-4000C.500-1500D.800-15009.工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300平方米以下，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动参照本办法执行。 判断题 *对(正确答案)错10.省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门不可以依据本办法，制定实施细则。 判断题 *对错(正确答案)11.有关部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予警告处分。 判断题 *对错(正确答案)12.装饰装修企

22、业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 判断题 *对(正确答案)错13.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。 判断题 *对(正确答案)错14.住宅室内装饰装修工程竣工后，装饰装修企业负责采购装饰装修材料及设备的，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。 判断题 *对(正确答案)错15.装修人委托企业承接其装饰装修工程的，无需选择具有相应资质等级的装饰装修企业。 判断题 *对错(正确答案)16.装修人，或者装修人和装饰装修企业，无需与物业管理单位签订住宅室内装饰

23、装修管理服务协议。 判断题 *对错(正确答案)嘉规1.公司严禁任何泄露公司商业机密和各类未公开的信息。 判断题 *对(正确答案)错2.公司严禁任何人接受或索取合作方企业提供的任何利益，但对方个人私下提供的除外。 判断题 *对错(正确答案)3.公司严禁任何人接受或索取管理和服务对象提供的任何利益。 判断题 *对(正确答案)错4.严禁将公司业务往来中的折扣、佣金、礼品等据为己有或私分。 判断题 *对(正确答案)错5.公司禁止员工利用公司的资源或自己的职务之便，为本人或他人谋利。 判断题 *对(正确答案)错6.公司禁止员工大吃大喝。 判断题 *对错(正确答案)7.公司严禁员工违规开立账户、私设“小金

24、库”、对外出租出借银行账户，对外担保、质押、抵押，违规融资、理财。 判断题 *对(正确答案)错8.公司严禁任何人利用职务之便，在员工入离职、岗位调动、职务任免、工资福利等方面徇私和谋利。 判断题 *对(正确答案)错服务中心费用催收管理制度1.根据收费业务种类，以下哪个不是服务中心费用催收管理制度中明确的收费员。（）【单选题】 单选题 *A.客服前台收费员B.停车场出入口收费员C.快递收发点收费员(正确答案)D.会所收费员、配套超市及游泳池收费员。2.根据公司服务中心费用催收管理制度，服务中心收费员在工作日结束前应清点款项,与票据及系统核对,确保账实相符,并应将款项作相关处理。以下款项处理中，不

25、正确的是（）【单选题】。 单选题 *A.上缴出纳B.上缴客服中心C.存放监控中心保险柜D.到就近银行网点存入公司账户(正确答案)3.根据公司服务中心费用催收管理制度，服务中心出纳在上岗前必须在公司财务管理部进行为期不少于()的专业知识培训。服务中心收费员在工作日结束前应清点款项,与票据及系统核对,确保账实相符,并应将款项作相关处理。以下款项处理中，不正确的是()。（）【单选题】 单选题 *A.2天B.3天C.5天D.7天(正确答案)4.根据公司服务中心费用催收管理制度，以下哪个不属于公司自制票据。（）【单选题】 单选题 *A.收款收据、桶装水票B.存单(正确答案)C.门禁卡、停车IC卡D.派工

26、单5.根据公司服务中心费用催收管理制度，公司财务管理部及服务中心票据管理员应在()前对各类票据进行盘点，并填写票据盘点表。（）【单选题】 单选题 *A.每月25日(正确答案)B.每月10日C.每月30日D.每月20日6.根据公司服务中心费用催收管理制度，票据的填写必须做到内容完整，数据准确，字迹工整，要素齐备。以下哪项要素不是票据填写公司规定的内容。（）【单选题】 单选题 *A.项目名称、房号与客户名称、收款人签名B.收款日期、结算方式C.收费科目、收费期间、收费金额大小写D.收费标准(正确答案)7.根据公司服务中心费用催收管理制度，有偿服务(指家政维修)由客服前台向服务人员发出有偿服务指令，

27、服务指令不包括()。客户信息、服务内容、服务时间、服务标准。（）【单选题】 单选题 *A.客户信息B.服务内容与服务时间C.所带工具与设施设备(正确答案)D.服务标准8.根据公司服务中心费用催收管理制度，以下哪个不是收费分类的内容（）【单选题】。 单选题 *A.公民业务性收费(如所得税、捐赠)(正确答案)B.公共性服务收费(如物业服务费、车位使用服务费等)C.特约有偿服务收费(如各种家政维修、家政保洁、中介、会所)D.代收费(如水、电、气、垃圾、代收封装费)9.根据公司服务中心费用催收管理制度，经营性收费指公司在物业管理服务业务以外开展的其他经营业务收费。以下哪项不属于经营性收费项目（）【单选

28、题】 单选题 *A.租售、拎包入住、装修服务费、建筑垃圾清运费、门禁卡工本费B.保险代理、旅游服务、公共场地经营C.桶装水、增容费、二次供水加压、消防泄水费D.物业服务费、车位使用服务费(正确答案)10.根据公司服务中心费用催收管理制度，每年()前,服务中心需打印并在收费系统中生成下发本年度物管费收费通知单应收数据。（）【单选题】 单选题 *A.1月1日B.1月10日C.1月15日(正确答案)D.1月30日11.上门收款行为必须取得公司财务管理部的授权备案，明确上门收款的各种控制措施，必须两人同行，并在合适场合告知业主服务人员上门收费的注意事项。原则上应携带移动POS机或请业主手机支付，在收费

29、成功后应在()内向业主补开票据。（）【单选题】 单选题 *A.6小时B.12小时(正确答案)C.24小时D.48小时12.出纳当班期间，超过()的现金每天必须在16:00前将所收款项全部存入指定银行。如遇节假日，需于休假后上班当天将节假日期间所收款项全部存入指定银行，每月最后一天结账次日(节假日顺延)必须完成一次存款，并于次日将相关票据及报表报送财务管理部。（）【单选题】 单选题 *A.3000元B.5000元(正确答案)C.8000元D.10000元13.集团财务管理中心负责集团收费管理制度及监控管理制度的建立和修订，负责各服务中心负责人和出纳的专业培训，并对收费制度执行情况进行监督检查。

30、判断题 *对(正确答案)错14.各服务中心(案场)/经营部运营/招商负责人，应负责集团收费管理制度的具体实施和执行，协助选聘合适的各收费岗收费员并向财务管理部报备，负责本服务中心/部门的资金安全。 判断题 *对(正确答案)错15.服务中心出纳员应该负责本服务中心各收费岗收费员的收费业务培训，不涉及对本服务中心管理人员的收费监控管理培训。 判断题 *对错(正确答案)16.服务中心出纳员需要审核各收费员收款业务的合法性、合规性，督促收费员按要求及时结清款项、并审核票据、资金款的一致性。 判断题 *对(正确答案)错17.服务中心票据管理员由出纳兼任，收费员不得兼任票据管理员，但出纳员兼任收费员时可兼

31、任票据管理员。 判断题 *对错(正确答案)18.服务中心票据管理员负责发起流程向公司票据管理员申领各类票据，向所在服务中心的收费员发放相应票据。除收费员和公司授权领票人外，严禁将收费票据发放给其他人员。 判断题 *对(正确答案)错19.服务中心负责人根据收费工作需要，选聘各收费岗合适的收费员，并与公司财务部一起制订具体岗位的收费操作指引，财务管理部需对管理人员和各收费员进行上岗前培训，并作培训记录。 判断题 *对(正确答案)错20.所有项目的项目出纳、监控中心均需配置保险柜，保险柜不得存放私人物品。 判断题 *对(正确答案)错21.未经公司许可，各部门、各服务中心不得自行印制票据。异地公司原则

32、上需派人到公司领用票据，特殊情况下可通过快递方式邮寄，或交由同事顺路带回。 判断题 *对错(正确答案)22.项目经理每月对本项目所有收费点至少检查1次，并在交接班财务风险检查记录表上予以记录和确认。 判断题 *对(正确答案)错八个百分百执行细则1.以下哪个选项不是属于八个百分百的内容（ ）单选题 单选题 *客户接待、入户拜访门岗核实、晨送晚迎人过地净、客户接待(正确答案)入户维修、报事报修2.百分百客户接待中，以下哪项不是公司八个百分百执行细则中规定的重要维度 单选题 *客服中心场景配置-客户接待点100%满意客户接待妆容形象-服务人员礼仪BI100%满意客户接待流程-客户接待触点100%满意

33、客户接待规格-客户接待人员数量100%满意(正确答案)3.根据公司八个百分百执行细则，以下哪个选项的入户拜访，必须要项目经理、管理人员、楼栋管家共同执行（） 单选题 *住宅写字楼商业（底商、独立商业）V类客户（VIP、VTP、欠费业主）(正确答案)4.根据公司八个百分百执行细则，对于入户拜访的操作要点，以下说法错误的是（） 单选题 *应提前准备物料（鞋套、笔、客户访谈记录表等）、业主基础资料（业主姓名、职业、曾报事或投诉内容等），如是乔迁贺喜带上小礼品仪表整理（符合BI要求）、敲门或按门铃（敲门礼仪）、按业主指引就座，然后自我介绍（带上名片）、介绍拜访目的，了解客户相关信息、填写访谈记录在业主

34、反馈需求和意见时，立即抓住机会请求业主缴纳物业费(正确答案)向业主道别，当日在系统中更新业主反馈信息及意见，如有业主报事即时登记并开取派工单5.根据公司八个百分百执行细则，以下关于晨送晚迎的时间，错误的是（） 单选题 *住宅（晨迎）的准备时间为上午7:50（节假日 上午8:50），执行时间为上午8:00-9:00（节假日 上午9：00-10:00）住宅（晚送）的准备时间为下午17:20，执行时间为下午17:30-18:30写字楼（晨迎）的准备时间为上午8:00，执行时间为上午8:15-9:15（工作日）案场（晨迎）的准备时间为上午8:00，执行时间为8:00-8:30(正确答案)6.根据公司八

35、个百分百执行细则，在百分百网格管理中，以下哪项不属于项目负责人抽查各巡查人员的巡查内容（）。 单选题 *按时完成巡查任务，各巡查点位现场与上传图片相符巡查任务完成后两日内进行审核巡查人员建立巡查台账(正确答案)现场问题均已进入报事系统管理，并按流程进行处理关闭7.根据公司八个百分百执行细则，在百分百入户维修中，以下哪项不属于项目负责人应当开展的监督管理工作（） 单选题 *每月抽查1名工程维修人员工具准备情况，和对服务礼仪的掌握情况每月假报房号报修，抽查1名工程维修人员响应速度每月抽查3份工程维修派工单，查看是否填写规范、内容齐全、客户回访的意见每月向1名当月维修服务过的业主打电话，询问工程维修

36、人员的服务表现(正确答案)8.根据公司八个百分百执行细则，在百分百外包监管中，以下哪项不是外包秩序、外包环境、外包工程都应做到的监管工作。（） 单选题 *内部监管风险控制(正确答案)计划管控品质监测9.对于服务中心客户接待工作马虎或不达标的情况，项目负责人应向客服负责人开具工作改进通知单，并对现场布置和工作流程进行调整，再次进行验证。 判断题 *对(正确答案)错10.项目负责人可以每两个月突击检查一次客服中心前台接待区域布置、人员BI、服务礼仪、接待流程。 判断题 *对错(正确答案)11.区域公司客服专业口每个月会组织一次对服务中心的神秘客户暗访，内容涉及客服中心现场物资布置、人员BI、服务礼

37、仪、接待流程，结果纳入考核。 判断题 *对(正确答案)错12.根据公司八个百分百执行细则，住宅类入户拜访的比例，执行老业主30%，VTP业主30%，不熟悉业主40%。 判断题 *对(正确答案)错13.各项目每年12月15日前应编制次年年度客户访谈计划，经项目经理审核后，报品质管理中心备案。 判断题 *对(正确答案)错14.项目负责人应每个季度抽查各门岗晨送晚迎客户访谈记录表中的沟通记录有效性。晨送晚迎沟通中客户访谈记录表记录的问题是否进入报事系统及关闭情况。 判断题 *对(正确答案)错15.根据公司八个百分百执行细则，对于报事报修，项目负责人应每周、每月现场随机抽查客服前台报事报修报事报修系统

38、，查看是否符合报事管理控制程序内容。 判断题 *对(正确答案)错16.根据公司八个百分百执行细则，对于入户维修，若出现水管爆裂、关键部位漏水停电等紧急情况，相关维修人员应在30分钟内到达，一般维修40分钟内到达即可。 判断题 *对错(正确答案)应急预案1.物业服务中心( )负责将损失情况及时上报公司备案（）【单选题】 单选题 *A.经理(正确答案)B.主管C.客服D.保安2.计划性停水分为市政计划停水和物业服务中心计划停水，工程部计划性停水应提前( )天向物业服务中心提出申请，经物业服务中心经理同意后由客服中心以适当形式向业主发布；市政计 划性停水需及时上报物业服务中心经理，然后由客服中心以适

39、当形式向业主、商家发布，同时知会各个部门（）【单选题】 单选题 *A.5B.3(正确答案)C.2D.73.工程人员及时向客服中心传递停水及抢修情况信息，( )应立即采取相应措施及时高效的通知受停水影响的住户(在家的)，并安排人员对个别有实际困难的业主解决停水带来的生活困难（）【单选题】 单选题 *A.水电局B.物业公司C.物业办公室D.客服中心(正确答案)4.设备设施维护组负责对供电设备的抢修和维护，设备责任人 (或值班电工)负责对停电相关信息进行跟踪和向（）【单选题】 单选题 *A.物业中心B.服务中心C.指挥中心(正确答案)D.客服中心5.污水管道发生断管事故时, 应及时通知工程负责人迅速

40、安排相关维修人员将断管两端管口封闭，并用污水泵在断管后端抽水至断管前端, 并联系相关人员及时对( )部位进行修理（） 单选题 *A. 所有B.断管(正确答案)C.污水泵D.前段6园区化粪池应按相关作业方件定期清理。当化粪池沉积过多, 发生有害、有毒气体聚积时， 应立即通知工程部，安排人员及时对事故现场进行通风处理, 防止中毒等异外事件发生. 并责令( )立即组织对化粪池进行彻底清理、冲洗。（）【单选题】 单选题 *A.服务中心B.客服部C.秩序部D.工程部(正确答案)7.炉排故障会引起（）【单选题】。 单选题 *A.漏气事故B.停炉事故(正确答案)C.爆炸事故D.泄漏事故8.( )指由一种或数种危险化学品或其能量意外释放造成的人身伤亡、财产