资源运营管理复习资料

1、.：.；招聘流程：拟定招聘规划编写职位阐明书吸引职位恳求人选出适宜的应聘者面试选出的应聘者决议招聘哪一些人新进人员就职总结招聘选拔过程培训新入职员工不属于招聘流程 确定招聘规划的步伐：确定招聘的人数和岗位选择招聘的方式和渠道确定招聘时间公布招聘信息拟定招聘预算 办理部门需求他提供的信息1.团队任务紧张程度2.坚持任务效率和效力程度面对的问题3.任务方式和从事工程的变化4.坚持任务效率需求如何调解轮班轨制 职位阐明书包含：职位标识，职位概要，履行职务和责任，业绩规范，任务联络，运用设备，任务环境和任务条件，任职资历等。 任务描画必需包括的元素1.该项任务的首要目的2.该项任务的首要义务3.该项任

2、务的任务范围。还要思索在不远的未来有能够发生的变化。 一份准确的任务描画是成立人员规范的根蒂根基。 人员规范应具备的要端：1.与任务直接相关的技术，知识和才干2.应聘者应具备的任务阅历及其类型3.与任务有关的个人质量或个人环境的详细信息。 任职资历的内容包括1.决议该挑选出的人擅长该任务的各种要素2.该挑选出的人能获患上卓有效果的结果的质量和行为。 每任职资历都有中心行为和角色行为。中心行为：无论从事何种任务，一切员工都应具备的行为方式。角色行为：某一特定级另外员工证明本身资历的方式。 公布空缺职位的方法：内部招聘，参与任务效力中心或者职业先容所，贸易代办署理机构，专业猎头公司，报纸杂志电台等

3、电视机台，互联网络，学校参与任务效力处，口头传播。 必需根据职务阐明书来撰写招聘告白。 挑选恳求人两种可供选择的规范。根本规范：应聘者必需具备这些技术，知识，才干，阅历才可以完成任务。优先规范：对开展任务有协助 ，可是没这些才干也能没事了完成任务。 面试应聘者需求确定4件事1.应聘者能否胜任这份任务2.应聘者是不是决议接纳这份任务3.应聘者是不是与团队的其它成员和睦相处4.应聘者能给团队带来什么。 根据详细方式不同，面试分1.个别面试：一个应聘者与一个面试人员面对面，决策时难免有掉偏颇。2.小组面试：假设干人员构成小组对各个应聘者分别进展 面试尽有能够构造化面试，3.成组面试：面试小组同时对几

4、个应聘者。4.集会型面试：假设干位企业代表会见一位应聘者，对应聘者详尽的调查更可托。 根据面试中提问种类不同分1.非构造化面试，也叫不直接提问型面试，面试者提出探求，无限制的问题。2.构造化面试，直接提问型或者固定方式型，由一系列延续提出与任务有关的问题构成。 如何保证招聘过程的公正1.接纳不异规范2.一切人参与同样的测试3.向一切人问同样的问题4.对应聘者打分，可以客观比力5.一切决建都必需是客观的6保管应聘者的详细记载。 面试应制止的问题1.根据外表和言行贸然下结论2.镜像效应对与本身有类似背景的应聘者产生好感3.做出错误假定某人喜欢填字游戏，就以为他推理才干强4.太随意5.疲劳要素6.措

5、辞太多7.削减行话 新员工第一天上班被告知的事：1.公司有关信息，公司构造和运作环境2.公司办公区域摆设3.解释他们任务如何与公司业务结为一体的4.将他们先容给司理和同事5.填写档案等6.解释公司的规定，纪律和赞扬程序7提供康健平安方面的培训 就职过程信息包括：办公楼平面图；任务先容；薪资的详细环境；任务的有关条件和任务场所的有关规定；档案记载等相关稳当任务。 思索为新员工摆设“指点同伴，他们特点冷静，耐烦，自愿，积极 离任的影响1.聘任接替人员要破费一定本钱2.花一定时间让新员工顺应3.新员工顺应前会影响团队效率 留住员工最关键的要端：1.瓜葛严密感情好的团队2.虽然即使使任务丰富多彩3培训

6、和开展时机。 如何干注新员工的开展：监视员工并不意味着可以超出于新员工之上，等他们犯错；为员工预留一定的说话时间，最好是非正式的；不要轻忽看中去无关紧急重 要的问题；要明晰的阐明，假设他们在任务上遇到任何问题，谁可以协助 他们；在对新成员深化了解之前要谨慎从事，要仔细分析哪种方法适用于他们。 2支出本钱的三种方式：1.营业支出，没有耐久价值的本钱，如工资，办公费用，车辆运转本钱 2.本钱支出：具有耐久价值的本钱，如厂房，汽车和计算机等3.混合本钱，价值在一定时间内表达的本钱。采办存货或者与建筑工程有关的费用。 现金指库存的现钱。还包括银行存款和再途现金。 一切者权益资产减去欠债。包括实收本钱和

7、存留收益。 存留收益暗示企业利润中没作为股息付出而存留于企业的那部分收益 资产是企业拥有节制的，能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源。包括流动资产现金，银行存款，应收帐款，存货，预支帐款等，固定资产厂房，设备等，耐久投资，无形资产指商标，专利，贸易信誉等 欠债是企业所可以承当的，能以货币计量，需以资产或劳务方式偿付的债务；按其流动性分流动欠债和耐久欠债。 短期资金来融通短期资产，耐久债务来融通耐久或固定资产；短期欠债的利率比耐久的低，涉及的风险小。 会计报表：资产欠债表资产=欠债+一切者权益 损益表反映一个企业在一个财政年度里或者一定的会计周期的盈利或吃亏环境。利润=营业收益-营业

8、费用 税后净利润又分为股息和存留收益。 现金流量表按直接法编制。 企业会计种类：财务帐户，本钱会计，办理睬计，规划和预算会计。不包括运营会计 本钱分类；直接本钱，也叫可变本钱，随首要业务活动的变化而变化，包括原资料，元件，耗材，直接人工，其它直接本钱如水电费等 间接本钱，也叫部分可变本钱，包括技术支持费，消费设备和机器设备的本钱，发卖本钱。 固定本钱也叫决策性固定本钱，包括后勤部门的本钱以及行政费用，总公司费用，研发费用，财务本钱。不随产物数目的变化而变化 本钱动因：影响本钱的首要要素。1.企业和各部门的首要业务活动2.雇佣的员工人数3.员工的流动率 可控本钱：可以由企业的特定成员经过施加影响

9、来节制其发生数的本钱。反之称为非可控本钱。 本钱计算方法 1.单元本钱方式总的本钱除以总才产物数目，适用于打造企业 2.工程本钱方式成立在员工时间分配系统上，将员工的任务时间分配到工程本钱中，如建筑公司，顾问公司和告白公司3.盈亏平衡分析：发卖收益和总本钱 的交错点就是盈亏平衡点。发卖量曲线位于左侧暗示吃亏，右侧暗示赢利。 本钱密布型企业的固定本钱高盈亏平衡点高百货公司；劳动密布型企业的固定本钱低盈亏平衡点低邮购公司 规范本钱：在没事了和高效的运转环境下打造产物的本钱，而不是实践发生的本钱，也适用与效力型企业。规范本钱成效 1.可用于节制本钱2.用于决策3.使本钱计算更合理4.削减本钱会计的任

10、务量。 边岸本钱，仅思索可变本钱用于超出盈亏平衡点的分外活动的本钱 平安边岸本钱的计算=现有的发卖量-盈亏临界点的发卖量 平安边岸率=平安边岸/现有的发卖量 现金流量构造分析指同一时期现金流量表中不同工程的比力与分析，以提示各项数据在企业先进流入量中的相对意义。 现金流量构造比率=单项现金流入出量/现金流入量总额 盈利质量分析根据谋划活动现金净流量与净利润，本钱支出等之间的瓜葛，提示企业坚持现有谋划程度，发明未来盈利才干的一种分析方法。 1.盈利现金比率=谋划现金净流量/净利润 反映企业本期谋划活动产生的现金净流量与净利润之间的比率瓜葛，比率越大，盈利质量越高。 2.再投资比率=谋划现金净流量

11、/本钱性支出 反映当期谋划现金净流量是不是完全可以付出本钱性支出固定资产投资所需求的现金。比率越大，发明利润才干就越强。 财务办理的环节包括财务预先推测，财务决策，财务预算，财务节制，财务分析等。 财务预算要以财务预先推测的结果为根据，比财务预先推测更详细。财务预算必需服从决策目的的要求；财务预算是财务节制的先导。 预算不克不及仅只在上一年度预算的根蒂根基上添加一定百分比。其辅助手眼1.围绕关键性预先推测睁开灵敏度分析2.对新惹事物或者艰苦变化做出理性判别。 呵斥预算差别的首要缘故原由1.业务级另外改动2.价钱或本钱的不同3.效率或消费力要素4.规划外支出 在一年中不断对预算进展修正，称弹性预

12、算。 团队指点改善绩效的方法：削减华侈，提高绩效，改善质量。 改良预算时应制止曲棍式预先推测。 3工伤鉴定：在出差期间由于任务缘故原由遭到损伤属工伤；公司旅游过程中受伤不属工伤。下班途中被打伤不属于。 职工享有的平安消费保证权益1.求偿权2.知情权3.揭露提议权对平安问题攻讦和提议4.回绝权办理者做出的违规指示，有权回绝5.紧迫避险权紧迫环境下停顿任务和紧迫撤离 职工应尽的安生消费保证义务1.尊章守纪，服从办理2.接纳教育和培训，掌握本职任务所需求的平安消费知识3.发惹事故隐患及时报告。 对试用期有规定。 一定压力普通不会危害人们的康健与平安。 我国的平安消费办理，坚持“平安第一，预防为主的方

13、针 职工平安教育：1.平安技术知识的教育2.平安规程的教育3.劳动防护政策方针的教育4.阅历和事故教训的教育5.平安认识教育 新员工上岗不少于三天三级平安教育。1.企业级2.部门或车间级3团队或班组级 危险性等级划分：级平安 不会呵斥人员伤亡；级临界 权时不会呵斥人员伤亡； 级危险 会呵斥人员伤亡 灾难性的 呵斥人员艰苦伤亡。 平安消费法强调企业是平安消费主体，企业法定代表人是平安消费的第一责任者。 团队指点康健与平安的责任：1维护建筑设备平安2做出适当的规定确保任务环境平安3确保有害事物获患上适当处置4对任务场所艰苦危险进展风险评价5查 询访问报告事故报告6提供信息，培训和监视7与任务场所每

14、一个人协作8与相关小组进展交流8规划实行监控措施并对康健与平安的行为进展归纳整理9.运用专 门人员协助处置 员工康健与平安的责任：1关怀本身和他人的康健平安2努力协作，履行法令义务3.遵照平安法那么，系统和程序4不错运用任务设备6及时汇报任务场所的康健与平安隐患 消费平安事故分类：出格艰苦事故 30人以上灭亡 100人以上重伤 1亿元以上直接经济损掉 艰苦事故 10-30人灭亡 50-100人重伤 5000万-1亿元以上直接经济损掉 较大事故 3-10人灭亡 10-50人上重伤 1000元万-5000万直接经济损掉 普通事故 3人以下灭亡 10上以下重伤 1000元万以下直接经济损掉 平安查抄

15、表是分析和辩识系统危险性的根本方法，也是进展系统平安性评价的重要妙技。普通分： 审查预设的平安查抄表，厂级的查抄表首要用于全厂性平安查抄，车间的平安查抄表，工段及岗位的平安查抄表，专业性平安查抄表 预防事故的原那么：假设有能够，制止事故发生；在不有能够制止风险的处所进展风险评价；处置完成风险的来源如地板潮湿，把其擦干；个性化评价；利用 技术；执行防患措施与平安相互关注；把劳动维护的措施放在有限的位置；提供指点和信息，确保每一个员工知道和了解他们的任务义务；把康健与平安文化四要素 积极开展。 4输入资源转化过程消费输出产物效力，也包括利润，工资，信息 资源类型：原料，设备，数据，资金，消费力不包

16、括组织文化 用于中心业务的资源是首要资源，为中心业务提供支持的资源是辅助资源 资源办理流程：规划预先推测，资源规划，调理资源需求，选择供应商组织采集购买流程，组织库存，调度节制存货节制，环境节制，执行节制，维护，保管记载 资源预先推测：时间序列分析；统计需求分析，前导指数法，德尔菲法；主顾需求查询访问 时间序列分析：经过过去的行为来预先推测未来的行为，将过去需求相公的历史数据用于预先推测未来需求的方法 分四类：趋势，周期，季节性方式，随机事件 前导指数法：也是时间序列方法。 统计需求分析：需求要素为分析，不与时间关联，通常用一个公式来预先推测未来的需求。 德尔斐法：定性预先推测 资源规划就是根

17、据资源需求预先推测的结果来决议需求什么资源，以及这些资源的本钱将是多少。 制定资源规划的方法：等产量规划适宜那些需求相对不变和可以以合理的本钱维持库存的公司，需求跟随规划产量尽有能够富有弹性，普通适用于季节性效力企业和节制需求规划 调解资源规划的要端：对每项资源都给出合法理由，并明晰运用它们的益处；所需求的资源可以协助 企业实现目的；资源能满足预先推测的需求；资源在规定的预算以内；所选方法的本钱效益最好。 确定潜在供应商的第一步确定选择供应商的规范。 选择供应商的规范：总体规范；产物规范质量，价钱，兼容性，付款期限，数目，范围；效力规范速度，可靠性，交付质量，弹性和选择余地/一个供应商能纲要的

18、不同的采集购买渠道 售后效力和技术支持 单一供应商益处：可以逐渐的了解供应商，并构成一种不变的耐久的瓜葛，还可以获患上大量的折扣；错误错误：一旦浮现问题有能够陷于一筹莫展的情境。 多个供应商：排除开以上发生不测的有能够，可以经过竞标的方式压低价钱；当然，协调多个资源供应很坚苦。 ITT招标约请函的框架：先容；企业；操作和运用要求；普通要求；供应商信息；费用，采集购买和合同细节；时间表 效力质量协议SLA根本要素：相关各方和效力；目的和目的；效力定义；客户责任；性能规范；性能标；沟通；约束条件。 企业资源规划ERP：最初有美国公司提出。企业办理三个层次：操作层，流程节制层，战略规划层。ERP更偏

19、重于前两个。物资需求规划MRP 采集购买流程各个阶段：1提出采集购买恳求2拟订采集购买阐明3由供应商提供报价单4提出商定购买单5收货和退换6由供应商出具发票7付款 资源调度分任务调度，库存调度，消费调度。任务方式摆设就是规定员工的任务时偶尔拟定任务班次。 耐久的总体消费调度表将取决于定单，库存和要求的产量三个要素。 资源调度的方法：规划表，甘特图，本人自动化调度 资源节制分：库存节制；设备维护；环境节制；资源性能节制 库存通常指未加工的原资料，但也可以指半废品和废品，可以以数据的方式存在。库存节制的重要性在于需求动摇的存在。 库存分1.有效库存：真正符合客户需求，给客户带来价值的商品库存2非有

20、效库存：不克不及给客户带来价值的一切其它商品库存全体；包括损坏的商品，未能及时按客户要求进展组装的商品，未能在客户指定时间送达指定地点的商品等。 与库存有关的本钱：储存本钱；折旧本钱，营运本钱，组织本钱 确定商定购买量和商定购买时间；1.按期采集购买不异的量最容易执行的采集购买系统2.不按期采集购买不异的量3.按期采集购买不同的量4不按期采集购买不同的量 有规划的维护包括1预防性维护：自动进展维护2.应急性维护：被动的维护方式 周全消费设备办理：TPM由设备保全，质量保全，个别改良，事物改良，环境保全，人材培育六个方面构成 TPM五大体素：努力于设备综合效率最大化目的；对设备成立彻底的预防维修

21、系统；各个部门共同奉行；涉及每一个雇员，从最高办理者到现场工人；经过动机办理，即自立的小组活动来推进。 能量物质办理系统包括：进展能量物质查抄以寻觅华侈之处；安装更高效的能量物质系统；与供应商构和获患上最适宜的价钱；通知 节能的方法，并鼓励他们找到节能的方法；成立一个能量物质办理信息系统记载查抄的环境 华侈等级：1削减/最小化2最次运用3回收/循环再利用4处置掉 可以寄托质量，速度，可靠性，弹性和本钱来评价资源性能。 5质量就是为了满足客户和其它相关方的要求，产物和效力所该当具备的一组本来就有特征。强调了产物和效力该当具备的特征；这些特征能否满足客户的要求。 质量的三个要端：质量优良的规范，产

22、物特征，客户需求 质量办理八大原那么：1以客户为中心企业依存于客户，因此该当了解客户当前和未来的需求，充分满足客户的需求，并竭力设法超越客户的指望2.指点效 用3.全员参与4.办理的过程方法相关的资源和活动作为过程进展办理5.办理的系统方法6.继续改良7.基于现实的决策方法对数据和信息的思想规律 分析或直觉判别是有效决策的根蒂根基8相互有利的供应链瓜葛 周全质量办理TQM关键观念和正题1.满足内部和外部客户的需求和 指望TQM的目的2.把一切人都包括在组织内将质量办理活动延伸到更大范围，好比供应链渠道的各个环节3.继续改良4.团队任务5.高级办理曾的 参与6.完美质量办理系统，规范，检测和工具

23、。 精益消费方式LP是日本丰田的准时化消费方式JIT 客户的需求是一个组织患上以存在的根据。内部主顾包括下属员工，上级主管，同事 客户需求的类型：价钱合理；产物效能良好，效力到位；心虚准确，能有效沟通；交货及时；平安可靠；效力快捷；灵敏周到；有选择余地；环境温馨平安；效力人员态度好。问卷，当面扳谈，普及查询访问等方式确认主顾需求 关怀客户“五要1.招收选择新员工时要思索其是不是顺应客户的要求2.要与一切员工讨论客户不同层次的需求3.要经常分析赞扬，区分有什么趋势4. 要经常提供事物奖励，鼓励客户反响定见5.要接近客户-想要培育他最好的远景就要培育最好的客户。“五不要1.不要忘记发动一切员工讨论

24、客户效力任务 2.不要轻忽内部客户3.不要轻忽庆贺和宣传佳音，新成果4.不要忘记对表扬和赞扬作记载5.不要说这不是我的错或我不知道这事谁担任。 供应商的参与可以泼天的缩短产物流向时常的时间，削减交货费用 POS发卖终端系统：本人自动的更新库存，同时拍发补充库存的新订货单。 SLA效力程度协议：改良客户与供应商之间联络的方法。规定了供应商提供的效力质量和客户指望的最低限制的效力质量。 指点参与质量办理益处：1.员工经过了解获患上鼓励，为实现共同目的而努力；2. 按照一致的规范评价、协调并实行各种活动；3.上限削减各个层次之间不良的和错误的信息传送 员工参与质量办理益处：1.激发鼓励和发动员工2.

25、在组织未来目的方面作出变革与立异3.员工为他们的任务承当责任4.员工迫非常必要求参与继续改良质量的过程，乐于作出奉献。 从头预设任务方式四种类型：1.任务丰富化；2.任务扩展化；3.岗位轮转；4.团队任务 质量常会是从日本兴起的。 客户瓜葛办理CRM是经过信息技术的应允，用于满足客户需求的一种方式。 CRM优点：1.添加满足特定客户需求的才干2.更好的运用组织所掌握的信息3.加速对客户的呼应时间4.根据客户的反响，提高采取行动的才干4.把总体的贸易战略，市场运作，发卖战略与客户效力有效的联络起来不包括“提高产事物量 4P麦卡锡提出，包括产物，价钱，渠道，催销战略+4C科特勒提出，包括主顾需求，

26、本钱，便利，沟通；根本区别：前者站在厂家立场，后者站在消费者立场。二者思索营销问题的角度不同 系统办理的五要素：明确责任；提高质量；提供资源；节制过程保证产物与效力预设良好、满足客户要求、节制供应链的一切效果；监视与监测 6。只需6才是权衡产事物量的规范。3.4PPM：处置才干=容错范围/过程中误差 =1 两者同样；1自然误差超越容错范围 到达优质产物和效力目的的步伐：1.订立产物和效力的质量规范2.确定如何丈量每一个规范3.对每项质量目的都要规定其应到达的规范值。4.根据规范节制质量5.发现质量低劣的缘故原由共进展矫正6.继续改良 五个检测规范：1.效果到达需求最关键2效率高效快捷3值当置信

27、准时做到4灵敏性能顺应需求的 变化5.费用有效合理的节制本钱。 职业康健和平安的办理规范，环境规范IS0 14000 产物平安规范 环境办理系统要素1.环境政策2.规划3实行和运作4查抄和矫正5检测结果的评审6不断改良 MRP物料需求规划，ERP企业资源规划 质量改良益处：1经过改良，组织取患上提高2.瞄准组织的战略意图，使各个层次的改良活动协调一致3灵敏快速的反映，及时捉住时机 Muda暗示为本身做了不添加任何价值的事，它是发明价值的天敌。无用的动作；拖延时间；不用要的保送和搬运资料；呵斥缺陷，过分精工暗探；产物过剩；库存过量；错掉好时机 继续改良两项关键活动1.最优的工艺过程患上以坚持操作

28、人员，技术人员2.鞭策改良的循环办理人员，工程师 PDCA循环戴明轮；规划查询访问研讨和分析问题执行查抄或检测操作 质量改良工具：1.流程图包括决策框，行动框，箭头线2.散点图点愈接近线关联越大3.鱼骨图也叫因果图查找问题缘故原由 “五个为何改良法：可以识别和阐明因果瓜葛链。 5W2H改良：为何，什么，谁，何时，何地；怎样，多少 系统化办理和过程节制的目的在于改善企业的产物和效力。 6工程的六个特征：一次性的；有明确的开场和竣事；有交付结果；需求资源；按照挨次开展任务；需求时序摆设 工程办理的定义：规划，组织和节制资源，使其满足工程各方面的要求 工程生命周期各阶段：1.工程启动产生工程想法，为

29、编制工程规范进展初步的筹谋2工程可行性分析3工程规划拟定4工程监视和节制要确保工程的进展按规划进展，一切偏离规划的问题都需求及时处置5工程收尾需求进展工程验收，撰写工程总结报告 工程PCT测试，绩效，本钱和时间；本钱超支、时间延迟，绩效一定欠安 工程通不外PCT缘故原由：1.工程的目的太大2.工程的定义规划组织和运作较差3工程缺乏节制4组织机构的规范缺点了工程的执行5供应商的问题6未预先推测到的事情 工程目的将要交付的东西，如新产物效力目的是更加详细阐明目的的。 制定目的可用SMART目的分析法 工程的范围：1涉及谁工程瓜葛人以及什么事情目的和目的2花多少刻间完成3需求谁参与4需求什么资源时间

30、，人员，信息，物资，金钱 工程参与者：工程发起人，工程司理，团队成员担任完成指定义务，主顾，供应商。 工程本钱计算包括直接本钱和间接本钱分析 工程初步本钱分析要做到：估计一下需求多少人多长时间；估计一下需求多少设备和设备；确定计算本钱的方法是什么；对资源进展本钱分析，共进展加总。 调查工程可行性的方法1本钱效益分析工程的本钱和它所可以提供的益处直接进展比力2.风险评价，也叫风险估计 风险评价的步伐：1.列出有能够浮现的问题表2列出的问题对工程所产生的影响程度1最好，5最糟糕3对每种结果发生的概率评定1非常不有能够5 非常有能够4风险程度=结果的严重程度*概率5各个风险程度累加，与最大有能够数问

31、题个数*5*5进展比力，越接近，风险越大。 工程规范的内容：1目的和目的2涉及哪一些人和事3人员摆设4时间5资源，预算分配，资源本钱6可行性问题7技术或预设规范8绩效规范9其它信息支持该工程的论据的分析 简单工程先列出任务先后挨次，再设置里程碑，之后分解义务。复杂工程运用任务分解构造法WBS 任务义务书SOW一种确定任务分配的方法；成立在工程WBS和征患上每一个团队成员赞成的根蒂根基上 工程时间表：义务时间表和甘特图，人员摆设时间表，资源时间表 工程发生变化的缘故原由：1.主顾改动初衷2.组织要素干涉，如高层重组3供应商没按时按价钱或者按规格交货4办理层希望改动工程重点5团队首要成员分开6工程

32、原先估计如需求资源或风险评价是错误的。 工程监控的方法：经过工具和妙技经过工程瓜葛人的反响定见 成立里程碑是拟定工程时间表的有效方法。 撰写工程总结报告的缘故原由：1.督促外部和内部人员不断改良2该工程对单元其它部门有能够带来的益处3阐明如何运用预算4适当的涵盖合同中与之对应 的任务要求5找出工程规划和实行的妨碍6解释工程掉败的缘故原由7反省个人从工程中获患上什么8提供有利于个人职业开展的成果 总结报告成效：1记载做了什么，如何做的，为何要做2总结阅历和教训 7办理者经常遇到的问题：1.人的问题不确定性2任务流程问题确定性3人与任务流程问题共存性4办理者本身问题5组织的问题 问题的类型1耐久问

33、题目的和规划短期问题同样平常问题2首要问题和琐碎问题3.紧迫的问题和重要的问题 决策的类型：直觉或常规型，反复实验型 决策四步法：第一步：查明问题1找出问题的缘故原由因果图，5W1H法 2.确定目的SMART原那么，明确的，可测的，可实现的，相关，有时间约束的 第二步：寻觅处置完成方案/三个臭皮匠顶个诸葛亮，脑筋风暴法暂不评价，自在发扬，数目至上，综合改良，无需评论，SWOT分析优势，弱项，时机，要挟，程度思索法非传统的或外貌上不合思想规律的方式 第三步：作出决策/FSA规范可行性本钱效益分析法，风险评价法，适用性，可接纳性利益相关者分析 第四步：执行和评价执行决策，评价和效果标定 SWOT分

34、析，以下角度分析它的优势，优势1.文化和构造2资源配置的效果3他的团队的技术4提供效力的质量5在客户和主顾中的声誉 以下角度分析它的时机和要挟：任务构造，组织战略，资金，竞争对手 方案可行性包含两个层次：1.它是不是有助于处置完成问题，能否实现设定目的2方案的实行需求多少资源，即实行本钱。 影响风险评价的要素：时机，资金，人员，政治，办理 风险评价时思索的要素：决策能准时执行吗？如今是作出决策的适宜时间吗？财务风险有哪一些？人们会接纳这个决议吗？高层办理者会赞成这项决策吗？ 发明性思想过程：筹办，寻思熟虑；顿悟；确认 新的决策方法六顶头巾思索方法思索方式的六种类别，平行思索而不是冲突思索： 白

35、头巾：知或需求的现实和信息 黑头巾：有层次性的，判别的，谨慎的 黄头巾：积极的，乐观的，思想规律性的 红头巾：觉得，情感，直觉，而不需求证明它们是对的 绿头巾：发明性，有能够性，选择性和新主意 蓝头巾：节制整个思索过程 类比法：是一种程度思索法 红海战略：市场竞争曾经发出白光化，企业利润浅薄薄弱。 蓝海战略：企业经过立异，改造现有系统。从而跳出红海。 蓝海战略六项原那么：重建市场边境；留意全局而非数字；超越现有需求；遵照合理的战略挨次；降服关键组织妨碍；将战略执行建立成为战略的一部分 8变革的类型：1激进式变革：艰苦的，根本性的；转变性的；非延续性的；自上而下的； 2.渐进式变革：细微的；自然

36、发生的，自下而上的；递加的，继续的，不延续的 变革应该1.有合法的理由2有明确的目的3有最正确的改良方法 引发变革的缘故原由：外部缘故原由技术提高要素，竞争要素，消费者要素，人口统计学要素，私有企业要素，全世界化要素内部缘故原由团队内部要素，团队外部要素 PESTLE要素：政治的，经济的 ，社会的，科技的互联网的普及为网上购物带来商机，法令的，环境的。 变革分自动变革和被动变革。 对变革的反映四种类型1.指点者：附和并倾尽全力实行变革的人2伪装者：赞成变革，但不会为此付出努力的人3.跟随者：并不真正认同变革但会尽力鞭策变革的人，由于他们信任变革的指点者4.反对者：抵抗变革，消除台工甚或暗里破坏的、变革的人