浙江省2008年10月自考试题旅游企业投资与管理

1、 HYPERLINK /ke.htm 做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!浙江省2008年10月自考试题旅游企业投资与管理课程代码：00198一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1._提出战略分总体战略和经营战略两个层次，前者选择企业需要进入的经营业务类型，后者确定如何在选定的业务领域内进行竞争。( )A.亨利明茨伯格B.安德罗斯C.安索夫D.大全研一2.调整业务组合，鼓励某些业务的迅速发展，从而实现企业整体业务组合的改变和发展速度的提高，该战略描述属于

2、( )A.维持型战略B.发展型战略C.衰退型战略D.退出型战略3.以下选项中不属于企业的基本活动的是( )A.生产前准备活动B.生产活动C.生产后准备活动D.采购活动4.发展份额矩阵是由_设计发明的。( )A.麦肯锡咨询公司B.蓝顿公司C.波士顿咨询公司D.以上都不是5.高发展、高份额区域中的业务被称为( )A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务D.问号业务6.以下对于早进迟退型的描述错误的是( )A.采取早进迟退型组合的企业，在产品尚处于引进阶段时就进入该产品市场，直到产品生命周期行将终止时才退出市场B.能最大限度的利用产品生命周期长度C.缺点是较晚具备成本优势D.适用于从小批量多品种生产转向

3、大批量低成本生产7.SWOT分析中所需的基本分析要素不包括( )A.机会B.优势C.劣势D.环境8.同一企业的战略业务单位之间的有形关系是指( )A.有关业务单位之间由于共享价值链上某些活动而产生的不可分割的物质性关系B.不同价值链活动所具备的某些管理方面的共同特征C.战略业务单位之间在某些活动方面存在竞争关系D.以上都不对9.在产品市场组合战略中，新产品面临新市场一般应采用_战略。( )A.市场渗透B.产品开发C.多样化D.市场开发10.下列选项中属于基本竞争战略的是( )A.时间战略B.全球产品战略C.自我淘汰战略D.价格战略二、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)1.战略管理

4、2.价值链分析法3.经营主线4.价格效果战略5.战略的外部平衡三、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)1.业务组合应遵循哪些基本原则？2.企业使命的特征有哪些？3.混合多样化战略的实现方式有哪些？4.简述成本领先战略的缺陷。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.论述一体化战略的类型及理论基础。2.论述企业远景的内容，举例说明企业远景改变采取的方式。五、案例题（本大题共16分）肯德基中国市场软着陆肯德基最早是美国人哈兰德山德士，在上世纪三十年代研制出来的一种快餐。其制作方法是首先把鸡肉裹上一层有11种草本植物和调料的面糊，然后在高压下用油炸。这种风味独特的美国“南方炸

5、鸡”，成为风行一时的食品。1964年，年迈的山德士以200万美元和终生领取薪金为报酬，把他的炸鸡技术买卖售出。买主是29岁的原肯德基的律师约翰布朗及他的财务赞助人、60岁的麦克马塞。由于新管理者积极进取和美国快餐业的迅速发展，肯德基家乡鸡公司的生意增长十分迅猛，到1970年销售额达到2亿美元，新建炸鸡店约1000家，其中绝大部分是以出让特许权的方式设立的。1971年，布朗和马塞以2.75亿美元的价格把“肯德基”的特许权卖给了Heublein公司，在这前后开始建立国际业务。1970年在日本的大阪开了远东第一家分店，1973年日本发展到64家分店，绝大部分在东京地区。同时又开展了“肯德基”在香港、

6、澳大利亚、英国和南非的业务。其间，肯德基在国外的当地管理者对在文化传统差异极大的东道国生搬硬套美国炸鸡店的设计、菜谱和销售方法感到很不适应，和公司领导之间的关系紧张。于是严重亏损，肯德基于1975年全部关闭了在香港的分店。日本的分店在70年代也不景气。同时，肯德基在国内面临同行业的严重挑战。特别是由于许多高级管理人员纷纷辞职或被解雇，导致了特许经销代理人中间的混乱，进而导致质量不稳定，清洁卫生差和为顾客服务不规范，公司销售额、利润下降。1975年Heublein挑选了迈克尔迈尔斯来拯救肯德基，打了一场翻身仗。迈尔斯的战略是“回到基本宗旨”，即在选择菜谱、提供优质的产品、服务及清洁卫生（QSC）

7、等方面重新回到当初办店的基本宗旨上来。他实施了一个新的职工系列培训计划，不定期抽查公司自己拥有的分店及特许经销分店，进行新的广告宣传：“我们烹调鸡肉的方法最科学、风味最独特”。结果有了戏剧性的变化，销售迅速增长，在国外的分店数超过了麦克唐纳。到1982年，肯德基在日本拥有大约400家分店，在新加坡有23个特许经销分店。1982年夏，RJ雷诺以14亿美元购买了Heublein公司。查德梅耶接替迈尔斯当了肯德基的总经理。雷诺制定了一个雄心勃勃的向世界范围扩展的计划，并许诺在5年内拨款10亿美元作为实现这一计划的基金。到1983年，肯德基已在东南亚地区建立了85个特许经销分店，包括在印度尼西亚的20

8、家，马来西亚的27家和新加坡的23家。经过10年的空缺，肯德基于1985年重新回到香港，在香港的第一家肯德基店，开业后的第一周，即卖出了41000多块炸鸡，创造了开业营业额的最高纪录。前面肯德基创立和发展的历史中，我们看到它在国外特别是在东南亚扩展业务的能力，也看到了它成功和失败的主要经验教训，下面看它是怎样进入中国市场的。1985年1月，该公司主要老板梅耶和托尼王之间进行了关于如何打入中国市场的可行性的最初讨论。托尼王提出：“对于在目前打入中国市场，我完全确信肯德基比任何其他美国快餐连销店都有绝对的竞争优势我的观点是肯德基可以打开中国的大门，并通过建设一个稳固的家禽供应基地，来建立一个无可争

9、辩的领先地位。”这一建议，得到了肯德基母公司RJ雷诺的鼓励。梅耶对王的建议也感到极大的兴趣，梅耶认为，中国这个市场太重要了，以至不能不作为一个公司的业务加以研究。1986年夏天，王接受了肯德基东南亚地区办公室副总经理的职务。他把在中国建立第一个西方风味快餐店的机会视为一个历史性的机会，不论对他个人还是对整个公司都是这样。他还感到这一工作带有极大的风险性。为实施这一计划，王决定对中国市场进行全面彻底的调查。其首要问题是：中国的第一家肯德基店，地址选在何处？他最初想到的是天津，其有利条件是：（1）他已经与天津市政府建立了非常友好的关系。（2）天津市是三个直辖市之一。其不利条件是：（1）缺乏供应方便

10、的谷物饲养肉鸡。（2）西方旅游者一般不经常光顾该城市，影响硬通货销售收入。（3）也许不能为肯德基今后开拓全国市场提供必要的形象和影响力。肯德基打入中国市场的其他选址方案还有上海、广州和北京。对这些城市，他们逐一比较，详细对照其优缺点。上海：（1）中国最大的城市，有1100多万居民，9000多家工厂，是最繁荣的商业中心，工业总产值占全国的11%，外贸出口占全国的17%。（2）与西方人打交道有悠久的历史，建有各种各样的西式饭店和商业设施，是外国旅游者光顾的地方。（3）容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应。缺点是：（1）噪音和污染令旅游者沮丧。（2）担心西方人会不会被肯德基家乡鸡所吸引，他们会经常地去更

11、现代化的饭店。广州：（1）离香港很近，沿海开放城市，广东省省会，外国投资可得到优惠待遇。中国4个经济特区3个在广东省。（2）是西方商人经常光顾的地方，也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。（3）肯德基公司的香港办公室容易提供服务，广东地区的中国人更熟悉西方管理惯例和西方文化。（4）找到一个充分供应肉鸡的基地比较困难。北京：（1）有900万居民，是中国政治和文化的中心，中国公民从全国各地涌入北京，还是全国的教育中心，是高等学府的聚集地。（2）是西方访问者的旅游中心，有一个稳定的外汇收入。（3）从北京搞起，可以吸引人们的注意力，有助于今后往其它城市的进一步发展。（4）城郊有好几个家禽饲养基地。担心

12、：选择北京可能比选择其他几处城市更冒险，一个成功的惹人注目的买卖会更增加政府干预的可能性。经过一个城市一个城市的考察评价，最后把投资地点决策的目标定在主要是追求能够对公司今后打入范围更大的中国市场提供最大的长期影响力上。考虑到北京的现代化宾馆、大量的流动人口及在全国的形象，王决定把北京作为一个起点。本来，托尼王生在四川，后来去台湾和美国。来中国开设肯德基分店前，曾在天津办了一家合资企业。他为什么不把第一家肯德基快餐店选在成都或天津呢？王是一个喜欢冒险的人物，他清楚肯德基第一家分店坐落地点如选择得当，风险大大减少。王还认识到，由于在中国没有其他的竞争者，目前这个时候恐怕是采取行动的最佳时机。如果

13、耽误时间就等于把市场放弃给他人，这才是最大的冒险。这样，王在那些可能的风险及可能的收益之间进行平衡的结果，作出了最后的选择。问题1.一般环境的特征有哪些？（8分）2.以上案例中哪些方面体现了对一般环境的分析？（8分）下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑， HYPERLINK /huati/ganjue/index1.html 感觉自己的一生不甘心这样度过，自己

14、的工作多么不满意，不知道该 HYPERLINK /huati/likai/index1.html 离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择， HYPERLINK /wenzhang/renshengzheli/ 人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的 HYPERLINK /wenzhang/shenghuosuibi/ 生活，以及进城之前 HYPERLINK /hu

15、ati/fumu/index1.html 父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、 HYPERLINK /huati/laopo/index1.html 老婆怀孕、 HYPERLINK /huati/haizi/index1.html 孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为

16、是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不激烈吗？新快递怎么驻足啊！”小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？”“过去了，一起去上海了！”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有 HYPERLINK

17、 /huati/yongqi/index1.html 勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越 HYPERLINK /huati/gudan/index1.html 孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种 HYPERLINK /huati/xingge/index1.html 性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想 HYPERLINK /huati/ganqing/index1.html 感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的

18、学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的 HYPERLINK /huati/chenggong/index1.html 成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“ HYPERLINK /huati/mengxiang/index1.htm

19、l 梦想 HYPERLINK /huati/shibai/index1.html 失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新 HYPERLINK /huati/zuoren/index1.html 做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的 HYPERLI

20、NK /huati/zixin/index1.html 自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长 HYPERLINK /huati/shijian/index1.html 时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成 HYPERLINK /huati/yongheng/index1.html 永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的 HYPERLINK /huati/kunao/index1.html 苦恼。东方有火红的 HYPERLINK /

21、huati/xiwang/index1.html 希望，南方有 HYPERLINK /huati/wennuan/index1.html 温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛说给自己听 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃 HYPERLINK /huati/beishang/index1.html 悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的 HYPERLINK /huati/mengxiang/index1.html 梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，3

22、7度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个 HYPERLINK / 故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也 HYPERLINK /huati/huanxiang/index1.html 幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有 HYPERLINK /huati/mimang/index1.html 迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完

23、的电影，没有听完的歌曲，没有写完的 HYPERLINK /wenzhang/xinqingriji/ 日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。 HYPERLINK /wenzhang/renshengzheli/ 人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。 HYPERLINK /huati/nuli/index1.html 努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候 HYPERLINK /huati/jianqiang/index1.html 坚强，是

24、我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让 HYPERLINK /huati/xingfu/index1.html 幸福悄然远走； HYPERLINK /huati/duoluo/index1.html 堕落者，会让 HYPERLINK /huati/meihao/index1.html 美好戛然止步。成败不

25、过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是 HYPERLINK /huati/pingdan/index1.html 平淡还是出彩，是 HYPERLINK /huati/chenggong/index1.html 成功还是 HYPERLINK /huati/shibai/index1.html 失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。 HYPERLINK /wenzhang/shenghuosuibi/ 生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换

26、来明天的馈赠。亲爱的 HYPERLINK /huati/pengyou/index1.html 朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容 HYPERLINK /huati/zuoren/index1.html 做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半， HYPERLINK /huati/shengming/index1.html 生命中 HYPERLINK /huati

27、/deshi/index1.html 得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了 HYPERLINK /huati/zhuiqiu/index1.html 追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了 HYPERLINK /huati/zixin/index1.html 自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、 HYPERLINK /huati/meili/index1.html 美丽如画。明天，是没有尽头的 HYPERLINK /huati/shijian/index1.html 时间隧道，若要

28、明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、 HYPERLINK /huati/zhenxi/index1.html 珍惜今天、珍重明天！我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜！冰心在她的散文中说过“今生如果 HYPERLINK /huati/meihao/index1.html 美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来

29、生。” HYPERLINK /huati/tongnian/index1.html 童年的我老是被重男轻女的 HYPERLINK /huati/fuqin/index1.html 爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的 HYPERLINK /huati/didi/index1.html 弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了， HYPERLINK /huati/fumu/index1.html 父母下岗了， HYPERLINK /huati/fuqin/index1.html 父亲没有工作， HYPERLINK /huati/muqin/index1.

30、html 母亲偷渡到法国，给在法国的中国 HYPERLINK /huati/jiating/index1.html 家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为 HYPERLINK /huati/lianai/index1.html 恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对 HYPERLINK /wenzhang/renshengzheli/ 人生我 HYPERLINK /huati/juewang/index1.html 绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫

31、我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了？我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。一下都30了，工作换了N个， HYPERLINK /huati/nanpengyou/index1.html 男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个 HYPERLINK /huati/danshen/index1.html 单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺 HYPERLINK /huati/xingfu/index1.html 幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把