授课-m1s1培训与零售认证-销售

1、“认证的服务顾问”模块：成功的服务顾问角色4：自我分析、行为矫正、副培训与零售认证| 销售培训-奔驰销售服务-奔驰铸星培训计划造就汽车Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts根据外在特征进行判断“如何对陌生客户进行判断？”面部表情手势外表步法着装声音语言说话方式以及：车型车况陪同等2 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015人类行为受到两个方面影响行为 =+ 环境 （B = P + S）环境客户遗传/（本性、性格）之前的经历外在的形象经销商培养 （家长、学校等）物质设施工作环境、噪音、温度服务顾问情绪其他经历（运气、疾病）

2、健病3 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015人类行为的基本模式+(P)不能改变逐渐适应4 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015创造的环境可以改变并在必要时改变客户的个人环境可被影响逐渐适应并提出帮助环境 (S)观察到的客户行为 (B)究竟？“”通常用来指具有突出的、不同于他人的个人特点或指一个人的品质在心理学方面，是指的长期特征或性格特征的总和5 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015（Carl Gustav Jung）类型理论（C.G. Jung）类型理论是以下测试所依据的基本理论模型这个测试并不衡量一个人的能力，而是测试人们怎样做事（内心的方法）在这个培训

3、课程上，使用该模型分析人们为什么有时能与客户良好沟通，而有时不能；而且，们的行为来适应不同的客户类型怎样通过简单而有效的方式调整我6 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015类型理论的四个基本维度能量获取我将从何处获得能量？E外倾（外向型）I内倾（内向型）S感觉（具有五种感官)N（具有第六感）认知T思维（分析决策）F情感（价值定向的决策）决策J判断（结构定向）P知觉（知觉定向）生活方式对待外界的态度7 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015E-I 型E 型从外界获得能量I 型从自身获得能量8 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015E-I 型E 型通常友好、健谈、容易

4、被了解I 型深沉、内敛、不易被了解9 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015E-I 型E 型需要交往I 型需要隐私10 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015E-I 型E 型表达他们的感受I 型隐藏他们的感受11 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015E-I 型E 型寻求、要求和赋予生活的广度I 型寻求、要求和赋予生活的深度12 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015E-I 型E 型与 I 型相比，E 型显得较为浮躁I 型与 E 型相比，I 型显得较为保守13 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015S-N 型S 型阅读说明，注意细节N 型跟着感

5、觉走，仅在别无他法时使用说明手册14 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015S-N 型S 型关注单独的部分N 型合形式和相互联系关15 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015S-N 型S 型偏好能明确衡量的事物N 型偏好创意性的事物16 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015S-N 型S 型从起点开始并循序渐进N 型从任意处开始并会跳跃式进行17 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015S-N 型S 型活在当下，享受现在N 型活在未来，充满想象18 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015S-N 型S 型与 N 型相比，S 型显得更为物质和墨守陈规

6、N型在 S 型看来，N 型是不可靠和不切实际的梦想家19 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015T-F型T 型喜欢逻辑F 型意随心动20 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015T-F型T 型以事实和真理决定价值F 型以关系和和谐决定价值21 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015T-F型T 型喜欢置身事外F 型喜欢换位思考22 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015T-F型T 型喜欢从长远考虑F 型不受他们指引，个人印象最重要23 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015T-F型T 型擅长分析F 型善解人意24 培训与零售认证| 销售培训 | 8

7、/4/2015T-F型T 型T 型的在 F 型的看来既冷酷又傲慢F 型F 型的在 T 型的看来既又多愁善感25 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015J-P型J 型偏好明确的流程和P 型喜欢改变和多样化26 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015J-P型J 型果断的P 型对任何新鲜事物持好奇和开放的态度27 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015J-P型J 型时间观念严谨，喜欢提前计划P 型仅在最后一刻赶上最后期限28 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015J-P型J 型注重结果，认真完成任务P 型更倾向于开放性并享受过程29 培训与零售认证| 销售培训 | 8/4/2015J-P型J 型喜欢掌控生活P 型尽