最新资源与运营管理机考

1、.：.；1资产一定是有形的、具有实物形状的。(X )2. 本钱中心的责任要求本钱必需是可控本钱。( )3规范本钱既可以是单位产品规范本钱，也可以是实践产量的规范本钱。( ). d s N1 z; p, m4安康和平安管理是企业管理活动的一个补充部分。(X )5在进展风险评价时，只能够将风险控制到最低或将风险转移，不能够将风险终止。 ( ); 6一个企业除了有充分的资源以外，还必需对资源进展很好的管理，这样才干到达预期的目的。( )i7任务方式安排就是安排职工的任务时间或制定任务班次，所以无论那种组织，任务调度都是很简单的。(X ) 8投资回收期越短，阐明工程的盈利才干和抗风险才干越低。(X )

2、9价钱是争取市场份额的决议性要素。(X ) 10IS09000：2,000是质量管理体系的规范，它可以鉴定一个组织能否有资历将这一套质量管理规范运用到企业质量管理过程中。( ) 11影响变革的要素有很多，它普通分为内部要素和外部要素。( )12发明性思想是一种忽然迸发的灵感。(X ) 13分布图是表示两组数据之间的关系图。( )14客户的需求只需一种，就是可以满足他们对产质量量的要求。(X )15任务描画主要包括任务的主要目的、主要义务和任务的范围。( )16，招聘方案主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。( )17资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。( )! b-

3、Y1 E* y* d0 c/ z8 e8 I18运用多个资源供应商可以防止供应忽然枯竭的情况发生，同时也可以经过竞标的方式压低价钱。( )19为了应对需求的变化，存货越多越好。(X )/ k6 B+ O( / x9 X20一切者权益是指在某一时期一切者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。( )& E- e0 L_3 ; F8 l6 * A+ T( x二、单项选择题(2160题，每题o5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多项选择、不选或错选均不得分)! a, F- m2 U) B21资产的本质特征是(D )。D可

4、以给企业带来未来的经济效益22不属于一切者权益的会训26;科目是(A )。 投资收益 23在损益表工程中，计算方法正确的选项是(B )。B，毛利：销售收入一销售本钱|24为建立责任本钱核算体系必需建立(D )。D适宜责任本钱核算的原始凭证体系: W3 i; + I+ 25根据(A )，把规范本钱分为理想规范本钱和正常规范本钱A消费技术和运营管理程度26关于平均本钱与边沿本钱，说法正确的选项是(D )。D两者无关联关系+ d% . . W. . K2 F8 q27，时机本钱通常与(C )相联络。C资源的稀缺和资源的多种用途28具有安康与平安文化的企业可以(D )。D以人为本、以客户为中心29在由

5、于事故呵斥的损失当中，普通情况下，间接损失(C )直接损失。6 j4 q7C. 大于 30(D )分析方法与时间序列有关。D前导指数31预算是一种财务的预测，可以用来(C )开支。C方案和监控 32我们通常所说的MRP是(D )的简称。D物料需求方案33维护有两种主要的类型，(C )是按照方案进展的维护。C定期维护34设备维护不仅是使资源运用到达最大化的需求，同时为了员工的平安和安康，它也是(B )的要求。- w/ n/ / E6 r8 Z$ s$ JB相关法律35关于风险分析的计算公式，表述正确的选项是(D )。; V2D风险值风险影响x风险概率36在工程的实施过程中，监视和控制的根据是工程

6、的(D )。& h I+ J4 B) v, h! _8 TD方案和目的37对于工程进展的情况，不论发生什么样的变化都需求尽快地(A )。A. 对工程的方案采取必要的行动和进展调整38我国如今实行质量管理的现状是根本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(D )。D提高技术39国际规范化组织(1SO)担任协调全世界的质量规范，这些规范中有一套IS090002000系列，它是通用管理规范，它包括八项质量管理原那么。属于八项质量管理原那么范畴的是 (A )A. 员工参与 40在做分布图时，首先要画出典型的xy坐标图，然后根据察看标出假设干点位置，从点的分布得出的结论是(B )。B愈接

7、近于线性，x、y的关系愈亲密；反之，不能确定! L9 T& y7 41公司预测销售人员每月可以卖出20件产品，而实践上他们只卖出了18件。这属于(A )呵斥的预测逆差。A. 销售效率42某公司通常经过搜集以往的历史数据，并且按照时间序列陈列，然后进展分析，预测未来的需求程度。该公司采取的这种方法被称为(D )。D. 时间一序列分析43某消费型企业消费某种产品，它的产量总是可以随时满足需求的变化，该企业采用的资源方案的类型是(C )方案。C. 需求跟随 44某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业能够得到的益处有(B )。B得到供应商的折扣45某团队想与另外一个公司协作一个工

8、程，初步构成了本人的想法，然后对工程的范围/进展了界定，该团队目前处于此工程的(D )阶段。D启动46数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是( D)。D款式47某企业不断强调继续改良，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改良的过程中以为本人是处在一种螺旋式上升的形状中。该企业这种前进的方法被称为(D )DPDCA循环7 U$ 48“低利率导致房地产市场的昌盛这种情况阐明(C )是影响企业的重要要素之一C经济 49管理者需求关注市场中的供需因索，这样他们才干在消费者情愿支付的价钱下提供商品。在这种情况下，导致库存添加和损耗的缘由是(D )。D高产量和低

9、需求50一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供应和需求的情况。在需求方面，公司能够消费被消费者以为可以相互替代的产品。在供应方面，厂家能够消费有一样技术的产品公司运营有一样的决策团队这阐明公司之间有最直接的(A )A. 竞争要挟 51“税收是搜集公共财富和控制经济的一种方式。这句话描画了(C )的宏观经济概念。C. 财政政策52一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他以为获得了很有价值的阅历，并急于等待再兴办一家公司，他最大的损失是(B )。B. 资金损失53(D )方法是根据业务量、本钱和利润来编制财务预算的。# o/ 9 _D弹性预算54假设他召集下属开

10、会，研讨处理指点所布置的一项紧急义务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条实际，耽搁了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D )。D有战略地打断其讲话，指出时间很珍贵/ Y: gL% V+ T& F2 a0 n55“多米诺比萨饼公司在英格兰地域的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司30分钟以内送到的供应保证落空，失信于消费者。为此，地域经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地域经理的这种做法正确的看法是(D )D商场如战场，企业失去顾客好像失去生命，这种做法顺理成章56假设他是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给他打来，说他向公司购买的设备出

11、了缺点，需求紧急改换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D )iD亲身打找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户57某企业前两年投入巨资承当了一个工程，该工程在运转的过程中也得到了比较好的开展，但是后来公司停了这个工程，转投资另外一个工程，投入的本钱无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停顿这个工程所付出的本钱属于(D )。D. 沉没本钱58某企业假设雇佣一名新工人的话，企业的工资本钱每月将添加1000元，假定这名新工人所能带来的利润添加量为1500元那么企业雇佣这名新工人的(A )A边沿本钱小于边沿收益 59。某零售企业在训算机技术还没有普及的时

12、候，通常利用传统的采购方法进展采购，由于计算机技术和网络的开展，促使该零售企业采购类型多样化，(B )采购类型对该企业影响最大。B在线/ bS8 X% Y, K7 Y, D- D60某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反响很快，对顾客的效力并不是那么好。这种景象阐明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D )，才干使变革继续执行下去，获得好的结果。D系统地推进“对顾客效力、流程管理和员工参与三项变革: I3 f( U/ L, g A$ Y9 w1 , f 三、案例题I(第6l100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案

13、中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多项选择、不选或错选均不得分案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进展的。郑东：谢谢他提供这些数字，小李，这正是我们所需求的。但是，为什么不在总部所要求的星期一预备好呢?C小李：六个月以前我这儿走掉两个人，他不让我找人顶替他们，说我们曾经超编了。我们就按他说的办，而这意味着我不得不更加努力地任务。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用途不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我曾经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。他知道实践任务的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，

14、我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在任务的时候连耳朵都忙，找不出一个任务比我还努力的人了。: N! i+ S8 l6 v& i郑东：我知道他任务努力，小李。我绝不以为他任务不努力!但他知道总部要这些数字曾经有两个多星期了，他说过在星期一预备好并为我送到总部没有什么问题的。小李：这个星期总部不是真正需求这些数字。他们没有为这数字来费事我们，不是吗? 郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!他曾经说过在星期一上午预备好，接着我又听说星期三能预备好，而我实践是在星期三以后才拿到的。为什么他不能按时交来? 小李：(反复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以

15、及他的妻子老是埋怨他把时间花在办公室里。) 郑东：小李，我不是要他任务更加努力。他在这个上面花的时间曾经太多了!我希望他能把他所管的领域安排好，使任务可以按方案运转。小李：我被摘糊涂了，我不知道他想要我做什么，我是这样努力的任务，我还能多做什么? 3 根据以上案例，回答6165题。61在这家制造公司里，小李是属于(B )。B顾问职能人员62认定财务部门曾经超编，不让补员，这是(D )管理职能的表达。) 0 |% t+ D. 组织63小李对马玉和张灵拥有(C )权益。. 职能职权 64，作为分公司经理郑东应该明确本人所指点的单位(C )C. 不是独立法人单位，因此无需办理任何工商注册登记65郑东

16、对小李的批判是由于(D )D郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和运用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要担任进展公司效力和产品的销售任务，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的详细需求，承接运用软件的研发工程，然后将此工程移交给软件开发部，进展软伺：的研发任务。软件开发部共有开发人员18人，主要是进展软判：产品的研发，及客户运用软件的开发。: C经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签署了一个银行前置机软件系统的工程，合同规定，5月1日之前系统

17、必需完成，并且进展试运转。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进展工程实施。$ A: H5 r$ m( K# l5 O王伟被指定为这个工程的工程经理。王伟做过5年金融系统运用软件研发任务，有丰富的阅历，可以作系统分析员，但作为工程经理还是第一次。工程组还有另外4名成员，1个系统分析员(含工程经理)，2个有1年任务阅历的程序员，1个技术专家(不太熟习业务)。工程组的成员均全程参与工程。在被指定担任这个工程后，王伟制定了工程的进度方案，简单描画如下：1月10日一2月1日需求分析 & E- N& a/ R) O2月1日2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计2月26日4月1日编码7 u

18、3 * 8 l% g4月2日4月30日系统测试: _* X3 Z2 N. q) % / _4 9 5月1日试运转但在2月17日，王伟检查任务刚发现详细设计刚刚开场，2月25日一定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个工程呢?/ / U T, c d% : Q2 v& i/ xw2 O根据以上案例，回答6670题。: y9 A5 6 / a4 l% 6 66王伟在进展工程规划方面存在的问题是(D )。1 L* q( d; p+D其他答案都正确67在2月17日，王伟检查任务时发现详细设计才刚刚开场。发生这种情况主要缘由是(A )。A. 没有按照时间段来检查和监视任务的进度68王伟规

19、定此工程组的成员需求全程参与这对该工程进展的影响有(D )D人力资源的浪赀72从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在详细做法上比较值得学习的地方是(A )。2 / A对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试73招聘中最关键的步骤是(A )。3 Y2 - 3 E M- C# h# z XA面试74该组织在招聘过程中运用了小组面试的方式，其优点是(A )。_A. 更加客观 75约翰逊先生以往的任务阅历对于他的这次应聘非常不利，其根本缘由是(A )。A. 他任务转换太频繁案例四)：2 z o3 t) e8 . v中国石化高度注重平安消费，仔细贯彻平安第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持

20、全员、全过程、全方位、全天候的平安管理原那么，在人员、资金、设备等方面提供真实保证，建立了一套有效的平安任务体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财富损失、人身伤亡事故继续下降，平安消费延续实现总体平稳。x% l! , B, I) _$ X中国石化有健全的平安管理组织体系。公司总部和每个消费企业都设有平安环保部门，并且各重点消费安装都配备了平安工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了平安消费一岗一责制和全员平安承诺制。 G中国石化建立了一整套平安管理的制度、规定，做到了各项任务有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严厉的作业答应证

21、制度和平安确认制度。每年分级组织平安大检查和专项平安检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的平安检查网络体系。严厉执行国家规定的平安预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨年乙烯工程、青岛1000万吨年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建工程的平安预评价，对新建、改建、扩建工程实行平安设备、消防设备、职业卫生设备与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监视。中国石化积极治理隐患，努力发明平安文明的消费环境。对已建成的安装、设备和公用工程，开展风险评价，积极进展隐患治理，按照分级管理、分步实施的原那么，从隐患的检查评价、制定方案、立项审批直到开工验收的全过程，实施规

22、范化、程序化管理。2002年隐患治理工程668项，投资115亿元，一批艰苦隐患得到治理，有力地保证了安装的平安消费。- o3 u, z$ _9 v本公司积极推进HSE(安康、平安、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了平安、环境与安康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“平安第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、维护安康、科学筲理、继续开展。中国石化的HSE目的是：“追求最大限制地不发惹事故、不损害人身安康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地域的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在一切的业务领域我们

23、对HSE的态度一直如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要根据。维护生态环境，建立清洁消费企业，实现可继续开展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理程度。为保证目的的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开场建立HSE管理体系，并发布运转，为企业建立平安消费的长效机制奠定了根底。.本公司重点加强对关键消费安装、关键消费部位的平安监视管理，有针对性地制定艰苦事故防备措施，组

24、织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的平安评价方法，对在役安装的平安性进展评价。公司还建立了具有平安监控、根底数据管理、信息(包括视频、音频)传送、应急预案、远程监控指挥功能的网络化平安监控中心。用1T技术建立的中国石化平安监控系统投入运转以来，在平安监视管理方面发扬了重要作用。/ + J% _6 K 1 B根据以上案例，回答76日0题。& M; T9 o; N c! v e2 _* B/ G76中国石化公司在安康和平安管理方面有一套完好的规定，其中对于安康平安的责任做出明确的规定，即(A )。A公司的各级最高管理者，是HS

25、E的第一责任人77中国石化建立了一整套平安管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严厉的作业答应证制度和平安矾认制度。这些制度和规定可以确保(A )。! P8 I; 0 H* P# t) KP7 n. w% OA. 安康和平安的任务环境78中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这表达了安康和平安管理中的(A )。 x( g1 I O OA. 安康和平安培训 79(B )是中国石化公司在安康和平安宣传方面所做的任务。B组织开展事故预案演练, u# S- 对新建、改建、扩建工程实行三同时监视中国备化2002年隐患治理工程668项，投资1

26、15亿元。这些做法表达了(A )的原那么。A防患于未然案例(五)：$ |) F: u4 2 y. p# x- i8 c获得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，获得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需求。由于欧盟成员周之间经贸亲密协作，使之已成为世界上最大的一致市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，曾经按IS0900l或9002质量保证规范注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000规范注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品 与效力能完全到达用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正

27、在为实施IS09000系列规范而努力。 香港的TB公司是一个出色的消费印刷电路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的担任人决议把它设在香港消费PCB的工厂要在1993年年底之前获得IS09000注册。结果，这一要求不仅到达，而且于1993年7月提早获得这一质量认证。. h3 W. h * Uw- |TB公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美圆，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的担任人已率先在香港子公司获得IS09002认证。* M7 X! c. U1 U5 J) j

28、该子公司有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，经过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证明施中获得的阅历，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能经过质量认证。* X0 k, r: P$ |1 Ag根据TB香港分公司胜利实施IS09002的阅历，以及其他一些公司如杜邦、结合碳化等的阅历，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施战略。其胜利实现IS09000认证的主要阅历如下：经理和高级管理人员的赞同: w4 W1 - K% U& q实施IS09000质量体系首

29、先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必需提出到达IS09000应该到达的目的，配置必要的资源和确定相应的责任。IS09000是整个工厂的规范，要求高级管理人员在他们各自的任务中仔细贯彻执行。: f# Z* U! K/ ! X( P9 C二、任命任务班子5 C8 ) Y o# 由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或工程组，这个组担任协调组织一切各层次在质量认证预备过程中有关的一切活动。小组成员应选择有阅历的、并对到达质量认证目的起重要作用的人员组成。在认证过程刚开场时，就应对一切的小组成员进展培训，使他们了解并且能解释IS09002规范的一切要求。2 w4 I5 k+ O) X$ t+

30、 s三、培训一切层次的人员根本要求是使公司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以构成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人了解为什么要引人IS09002质量保证规范，这样可以减少在实施质量规范过程中，由于管理变化所引起的抵触心情，并可获得全体职工对系统的长期支持。四、制定实施方案& l1 d g* V% l) DN必需拟定一个实施方案，该方案至少应该包含以下内容：审核对IS09000的需求；+ S. , W+ 6 6 F2讨论审核问题；$ T/ o- F. E9 8 M3评价各个部门；- A9 c9 i+ v# O6 d9 4讨论现有系统的顺应性； e+ i#

31、 Z+ I/ X x Z/ |5产生特殊活动的需求；6分配义务和确定承当的责任；6 D9 c. j# R% ?6 y6 F7获得赞同和审核所进展的活动。C按照选择的规范，每周有不同的需求并订出必要的活动方案。一个方案的实施是逐渐完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施方案看作是一个动态文件，当获得进展时，就不断参与新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。0 g I+ Q& l: O% k0 q% 五、确定质量文件的构造。3 Z! u# S% Y+ M. A. z R通常质量文伺：涉及多方面相互联络的内容。第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了恳求的ISO规范

32、以及公司质量战略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的战略和完成这一战略组织各部门的详细职责。每个部门的手册该当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是任务指令，用以细化阐明每一义务是如何执行的，包括流程图、规范表格、丈量目的，以及检验坝0试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。6 e7 E( l& d5 q/ _% E六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业经过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进

33、展，找到进一步改良方向和改良条件的有效措施。内部审核系统该当尽早建立。在公司内部能够会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核任务。他们应该真正了解企业中质量系统的运转情况，内部审核是坚持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答8185题。# J- i- u9 I% % S- X, z81从TB香港分公司胜利实施IS09002的阅历中可以看出，该公司可以胜利建立质量保证体系的关键在于(A )。A. 指点注重和人员的高素质82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这阐明在质量管理过程中(A )。A拥有充分的资源和支持 83通常质量文件涉及多方面相互联络的内

34、容。其中第三层次的内容是(A )。A. 任务指令，用以细化阐明每一义务是如何执行的84在质量管理活动中，必需拟定一个实施方案。该方案可以不包括(A )方面的内容。A阐明质量箐理重要性85质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A )。; Y0 i$A进一步改善质量活动案例(六)：40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品L平普及一切领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进展多样化运营的结果。到1993年6月，三星集团已开展到运营五大部门，拥有3

35、4个系歹fJ公司的世界性大企业。虽然这样，它与世界著名大企业相比仍存在宏大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美圆，三星只需80亿美圆，化学产品销售额，杜邦为398亿美圆，三星仅15亿美圆。90年代以来，三星在多样化、国际化运营的根底上又制定了新的运营战略。1运营种类集中化。运营种类集中化，指的是在现有运营种类根底上，集中开展特定的几个部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但如今，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，还有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这阐明运营内容已从消费资料向精细资料、化学、金融领域转变。尤其是半导

36、体和重工业等高附加价值产业，是三星预备不惜财力集中开展的产业。到2000年，三星方案将电子、化学、机械销售额从如今占集团总销售额的30提高到50。从设备投资和技术投资等投资额分配来看，电子和化学部门目前处于优先位置。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是742和882。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星笼统，提高集团竞争力。2种类合理化种类合理化指的是在现有运营种类中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市场的种类减少或取消，向特定的几个部门投资，从而提高国际竞争力。1993年6月三星确定今后运营方向为21世纪尖端高附加价值产业。经过合并、出卖等方式，系列公司由48

37、个减少到24个。这样三星具备了面向21世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。3组织构造小型化。 ：+ E% N$ q( g8 V三星为优化运营构造所做的第一种尝试，就是把整个三星集团分成假设干个小型集团来运营，其目的是抑制大规模企业的低效率和浪费景象，充分发扬各小型集团的灵敏、应变才干。如今三星根据业务分工，把一切系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门，贸易、金融部门、生活效力业务部门。过去，三星在国际化运营中经常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的运营?“三星企业是干什么的?这阐明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞

38、大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星笼统。I4与中小企业携手协作一个大企业包揽挞个从零部似：消费到组装的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在进展种类合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同协作：从1990年到1992年期间，三星集团把1241个工程(相当于13亿美圆)转让给与其有协作关系的中小企业。+ j+ x: Y* - E& n/ E! 9 _5开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信誉卡、证券业等新领域。这三个领域都具有很好的市场前景。值得注重的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目的是亲密相关的。比如说商用车消费是为未来

39、消费轿车打根底的；信誉卡、证券业是为未来成为综合性大金融公司而做预备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新资料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在效力业部门，银行、运输机械、情报业、安康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答8690题。H# V7 |+ R u9 s! s86三星的运营特点是(A )。6 Z3 i ) E+ J9 t% _A. 多样化运营 ( |87在三星的开展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点开展的产品是(A ) 电子和化学 4 U* E88三星优化运营构造中的一个尝试是组织 构造小型化，这样做的根本目的是(

40、A )。: Z; p- A. 抑制低效率和浪费景象，充分发扬各小型集团的灵敏、应变才干89为了在新的时期可以更大开展，三星开辟了一些新的运营领域，其中不包括(A )。_A制药 90从三星公司的运营决策可以看出(A )。A. 跨国公司越来越注重产品的多样化案例(七)：) F# f( t, o$ b+ N+ X一、概略神州摩托车自行车专营商店，是一家零售和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠阅历管理。由于商店所在地离消费厂家间隔 较远，前几年铁路运输比较紧张

41、，为防止缺货，神州商店经常坚持较高的库存量。近两年来，运营同类业务的商店添加，市场竞争非常猛烈。0 G: o( w1 U: D神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实践任务的阅历。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的详细方式是，参与消费厂家每年一次的订货会议，签署下年度的订货合同，然后按期到消费厂办理提货手续，组织进货。R: C/ V3 a; A. 2 D# g, i徐先生以为摩托车运营部该当按照库存控制实际，在保证市场供应的前提下，尽量降低库存，是提高经济效益的主要途径。经济订购批量的计算B 神州商店销售

42、不同型号的蹿托车，徐先生首先选择XH公司消费的产品为例，计算其经9 Y/ T* k0 Z; M6 v2 v济订购批量。徐先生计算XH公司供应的摩托车的经济批量，他搜集了如下数据： ，每年对XH公司消费的摩托车需用量为3000辆，平均每辆价钱为4000元。0 Z8 m3 s5 B2 O$ e2，采购本钱。主要包括采购人员处置一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购人员到XH公司出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购本钱为6700X2；13400(元次)。) vC0 _3 B5 q/ St4 Q1 3。每辆摩

43、托车的年保管费用。7 O- X) u( M S4 x) 5 ( / x(1)所占用资金的时机本钱。每辆摩托车子均价钱为4000元，银行贷款利率年息为6。9 v) $ b f8 _3 f& X9 h所占用资金的时机本钱4000X6- O% v z, 4 X2 j240(元辆、年)7 r) f# r* w/ G* J- j(2)房屋本钱(仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的本钱)。商店租用一仓库，年租金52000元。仓库最高库存量为700辆，最低时缺乏100辆，平均约为400辆，因此，每辆车年房屋本钱可取为130元辆26;年。仓库设备折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作

44、费平均10元辆26;年。存货的损坏、丧失、保险费用平均20元辆26;年。A以上各项合计年保管费用为：240+130+10+20：400(元辆、年). j& e! r& M- o4 M( c7 w0 T. H根据以上案例，回答9195题。91按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A )辆。+ Hz3 A- s: Q& ! A1 A448 _92根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B )次。B793根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B )天。B52( 5 s5 + Z% h9 B1 n$ 94假设订购提早期为25天，平安库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C )辆

45、。C. 25095. 根据经济订购批量，该企业的年库存本钱为(C )元。C。199400 (八)：. _) P1 H# ML9 t9 F5 Zo旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于! T$ GW+ Z# 1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训算机巨人来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地域。) y4 $ V; L) L# Z* ?3 % 旭电公司质量至上具有哪些特征呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列，猛烈突破，旭

46、电公司却向日本学来细水长流式的逐渐改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将任务重心放在质量的改良上，并以客户称心与否为规范。陈文雄强调，废品的合格率该当以百万为目的，即100万伺：产品中只能有34个焊接点上的缺陷。二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户称心目的的问卷用送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与效力等四个工程打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制定出改良措施。该公司对与客户联络的300名职工，一概配发手机，要求他们在与客户联络的两小时内做出回复，24小时内制定出如何处置与改良方针，以确保对

47、客户关于质量、交货期等承诺的兑现。# 8 f1 z C4 iv6 n. p三是博采众家之长，做到真实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有出路的，而是该当把美国和日本的精华结合在一同，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地成认：它从来访的日本京都陶瓷兴办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪那么强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看他能否真实执行。3 z# Q# L. u/ e2 s根据以上案例，回答96100题。96旭电公司在质量上的改良属于(A )。) . 0 e7 h. I: 5 u/ UA继续性改良97旭电公司

48、不仅在质量上精益求精，最重要的是(A )。A以客户的需求为中心98旭电公司的废品的合格率规定100万件产品中只能有34个焊接点上的缺陷，这种情况阐明它符合(D )的质量要求。D6899(D )是在质量改良过程中不能添加任何价值的事情。D其它选项都正确100对于继续改良来说，(B )是继续改良的理念之一。 tB零缺陷, 四、案例题n(第101110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多项选择、不及或错选均不得分)( dB0 C4 D | I案例(九)：* Q. kG* A* s+ C$ h1库存管理的背景* P. M$ K,

49、 _( i a, m m% c库存管理是企业的一项重要任务，为了保证叉车消费延续和平衡地进展，就必需管理好物资，从而改善企业各项技术经济目的，获得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于资料费用在叉车的消费制造本钱中所占比重较大(占75以上)，所以做好库存管理任务，降低物耗、加快资金周转是降低本钱的重要途径。随着企业的开展，库存管理任务已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能顺应消费实践的需求，呵斥库存积压物资较多，反响缓慢，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开场建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，获得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源

50、共享，数据独一，而且原始凭证繁多，任务效率低，逐渐也无法顺应现代化消费管理的需求。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据独一，调理供应与需求的关系，实现库存的最正确控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性任务，以提高任务效率，A厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。& a& i; h/ * . z( Z. Q2软件实施3 e! f4 _) s8 U, m4 l9 iA厂1994年建立库存数据，1995年初开场试运转，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首

51、先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐渐完善的方式，保证库存管理数据的完好性和准确性。库存工程主文件的建立，包含物料的标识工程号、阐明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如工程号、分类标识)，并且定义了要装人库存管理信息的来源。经过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存工程主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。& ; x8 N V F1 uT* 3 v在库存管理运转阶段，A厂让仓库保管员直接上机进展操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主消费方案和MR

52、P必需保证库存现有量准确性至少到达95，由于，库存现有量是编制物料需求方案的启动数据，假设某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的方案也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的一切下层物料的毛需求也将是错误的，方案编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必需维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCMEMS系统中的库存管理模块，经过培训教会仓库保管员运用库存管理模块，并明确任务职责，坚持一丝不苟的任务态度，使库存管理人员 了解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处置及时反映仓库的真实情况，做到在实践事务

53、发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查规范，直至库存准确率到达95以上为止。* p& Y; i; 9 I T在rCM-EMS系统库存管理中，提供了周期清点作为坚持库存记录准确性的有效途径。周期清点是指每天对库存中的部门物料工程进展清点，从而使一年中对一切物料工程的清点数到达预定值。周期清点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运转结果。同时库存记录的准确性已到达了95以上，可以逐渐取消年度库存清点。实行周期清点详细方法是采用了ABC分类清点，按库存工程价值不同，A类物资每月清点一次，B类物资每半年清点一次，C类物资每年扭点一

54、次，按分类分别求出物资数量，并以相应清点次数的乘积之和，除以一 四、案例题n(第10一110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多项选择、不选或错选均不得分)- _2 w# 3 k2 v- E! L案例(九)：7 o9 N* $ C- 1 d7 o! n J1库存管理的背景: i; A( K! f! V库存管理是企业的一项重要任务，为了保证叉车消费延续和平衡地进展，就必需管理好物资，从而改善企业各项技术经济目的，获得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于资料费用在叉车的消费制造本钱中所占比重较大(占75以上)，所以做好库存管

55、理任务，降低物耗、加快资金周转是降低本钱的重要途径。随着企业的开展，库存管理任务已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能顺应消费实践的需求，呵斥库存积压物资较多，反响缓慢，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开场建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，获得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据独一，而且原始凭证繁多，任务效率低，逐渐也无法顺应现代化消费管理的需求。7 h) 5 z( i& Z4 W为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据独一，调理供应与需求的关系，实现库存的最正确控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性任

56、务，以提高任务效率，A厂实施了美国EMS公司TCMEMS系统的库存管理模块。$ ?& J$ x- Y, Y& * A5 i$ Z2软件实施-厂1994年建立库存数据，1995年初开场试运转，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐渐完善的方式，保证库存管理数据的完好性和准确性。库存工程主文件的建立，包含物料的标识工程号、阐明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如工程号、分类标识)，并且定义了

57、要装入库存管理信息的来源。经过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存工程主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。5 W8 T/ O/ e5 b2 5 V- M在库存管理运转阶段，A厂让仓库保管员直接上机进展操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主消费方案和MRP必需保证库存现有量准确性至少到达95，由于，库存现有量是编制物料需求方案的启动数据，假设某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的方案也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的一切下层物料的毛需求也将是错误的，方案编制失去意义。结果是从计算机

58、系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。 由此可见，我们必需维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS系统中的库存管理模块，经过培训教会仓库保管员运用库存管理模块，并明确任务职责，坚持一丝不苟的任务态度，使库存管理人员了解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处置及时反映仓库的真实情况，做到在实践事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查规范，直至库存准确率到达95以上为止。8 : N B. y5 i8 v% T% v在TCMEMS系统库存管理中，提供了周期清点作为坚持库存记录准确性的有效

59、途径。周期清点是指每天对库存中的部门物料工程进展清点，从而使一年中对一切物料工程的清点数到达预定值。周期清点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运转结果。同时库存记录的准确性已到达了95以上，可以逐渐取消年度库存清点。实行周期清点详细方法是采用了ABC分类扭点，按库存工程价值不同，A类物资每月清点一次，B类物资每半年清点一次，C类物资每年峦i点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应清点次数的乘积之和，除以一年的任务日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据清点数量来提取清点物资进展清点，经过周期清点，产生一份周期清点报告，从而保证库存管理数据准确性到达95以上。8 m% FT x) B根

60、据以上案例，回答101105题。5 B, U1 5 i0 J4 |# ! : a0 c101。该公司改换库存系统的益处是(ACD )。; ?( # ?* b+ v; p6 X9 YA. 可以减少库存量B库存不可以以数据的方式存在D. 提高了发出订单的效率 某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据, ) Q+ _V9 q( S/ 102库存控制之所以重要，主要是由于(AC )。7 A5 a) 4 X0 r$ r7 I5 g aA. 需求有动摇性 C. 可以降低库存本钱 103库存控制系统的快速有效可以带来的益处有(ABCD )。A. 减少存储本钱 B减少折旧本钱+ o* q% T* O7