万科物业交接验房标准化流程

1、万科物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏）一、人员组织安排1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排二、验房工具验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。三、验房要求1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。3、着装统一，服装整洁、平整.4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法 ，条理清晰。5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。6、验房时间控制尽

2、量不超过 30分钟。四、验房流程五、验房标准（一）接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是* *物业xxx，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备 齐全.（二）领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙, 然后到您的房屋进行验收。”2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如： “乂乂小区共乂个组团，共分X期，全部入住后将达X户，本次入住X户小区周围有XX学校

3、；有XX菜市场；有乂商业区（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）（三）带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作 ，表现出对客户工作的热情、认 真负责.（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入内.3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您 家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单

4、上填写“完好”，同 时收回钥匙。（验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活）（四）带领客户上电梯1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统，可以监控所 有出入人员.2、电梯门打开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。4、电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开，请客户先下（说：您先下），同时也用手扶电梯门 感应处。（五）带领客户至入户门1、到客户房屋门前，对客户说：“这就是您的家了，我先将您家的房门打开。将房门打开后， 让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说：“请您试一

5、下入户门钥匙开启是否灵活.（验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活）2、向客户介绍电表井及水表井的位置，同时请客户验收电表、水表外观，同时 记录读数.到电表竖井前，向客户说：“这是您家电表井的位置，（打开管井门），这块表是您家的电表， 上面已有标识，现在的电表读数是* *同时在验房单上记录读数；到水暖管井前，向客户说：“这是您家水表井的位置，（打开管井门），这块表是您家的自来水水表，上面已有标识，现在的水表读数是夫*,那块是您家的中水水表，上面已 有标识，现在的水表读数是* * *”同时在验房单上记录读数，然后告知客户：“您 家的暖气管总截门在这里，上面已有标识，请您知悉。”（验收项目：管

6、井门开启灵活，电表外观，电表读数，自来水水表外观及读数，中水水表外观 及读数，暖气主管外观）（六）入户1、入户时，将验房单给业主看一下，并对客户说：“这是我们的验房单，您所验收的问题我们将记录在这张验房单上，我们将按照验房单上所列的流程对您的房屋进行验收，请您与我 们共同完成这次验收过程，待验收后，您再对您的房屋策划如何装修等事情。”2、进入房屋后，验收配电箱外观及空气开关外观，标识明显，并合上所有空气开关，同时对客户说：“这是您家的配电箱，配有漏电保护器，控制室内所有的电源，上面有标识，如插座、 照明、空调等，现在将所有的电源合上。”验收后，在验房单上填写“完好”。3、打开入户门厅处电源，检

7、查灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的门厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。4、验收弱电组箱，用钥匙打开弱电组箱，告知客户：“这是您家弱电系统组合分配箱，包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等，需要相关专业厂家来为您安装调试，当您需要 办理某项业务时，请咨询物业前台0客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”.5、验收可视对讲，告知客户：”可视对讲与门禁那个对讲相连，当那边呼叫您的房屋时，您的 可视对讲铃声会响起，您就可以看到呼叫的对方是谁，并按开门按钮为其开门；如果家中 有紧急情况，可拿起话筒，再呼叫管理室，这样监控中心就能看到是您在

8、呼叫了 ”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。（验收项目：配电箱及空气开关；门厅处开关及照明；弱电组箱、可视对讲 ）（七）验收厨房1、验收门厅及部品后，向客户说：“下面将验收您家的厨房，请您跟我来。”2、进入厨房，打开照明开关，验收厨房灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的厨房的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”.3、验收厨房墙面，同时对客户说：“您可以看一下厨房的墙面，厨房墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖，那个是煤气表，您可以看看外观”。客户验收无问题后 ，在验 房单上填写“完好”，同时将煤气表表号和读数填写验房单上.4、

9、验收厨房地面，同时对客户说：“您在看一下厨房的地面，地漏的位置在那，您在装修时 需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。再对客户说： “自来 水管是这根，截门完好，没有漏水情况；这是洗菜盆的下水，那个是地漏，上下水均已做保护， 外观完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好” 5、验收厨房顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰，顶部管道完好， 无渗漏现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。6、验收烟道，对客户说：“这是油烟机排烟道，上面已安装止逆阀，避免烟道窜烟，已安装 完好,表面完好，无松动现象”.客户验收无问题后,在验房单上填写“完好

10、”。7、验收插座面板，对客户说：“您厨房所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时 我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），厨房的插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。8、验收塑钢窗，对客户说：“窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍一 下纱窗的安装方法”.客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。9、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。10、厨房验收完毕，向客户说：“厨房已验收完成，下面我们将验收卫生问，请您跟我过来” c （验收项目：厨房照明及开关；厨房墙面、地面、顶面 ；煤气

11、表；上下水、地漏及顶部管道；烟道；插座面板；塑钢门窗）（八）验收卫生问1、到卫生间门前，向客户说：“这是您家的卫生问，请您跟我进行验收”。2、进入卫生间，打开照明开关，验收卫生间灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的卫生 间的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。3、验收卫生间墙面，同时对客户说：“您可以看一下卫生间的墙面，卫生间墙面抹灰时预留 拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好.4、验收卫生间地面，同时对客户说：“您在看一下卫生间的地面，地漏的位置在那，您在装修 时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后，在验

12、房单上填写“完好”.再对客户说：“自来水管是这根，截门完好，没有漏水情况；中水管是这根，截门完好 ，没有 漏水情况；这是座便器的下水，这是洗手盆下水，那个是地漏，上下水均已做保护，外观完好”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好.5、验收卫生间顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰，顶部管道完 好，无渗漏现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。6、验收排风道，对客户说：“这是卫生间排风道，避免卫生间异味”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。7、验收插座面板，对客户说：“您卫生间所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用

13、验电器验收插座面板 ），卫生间的插座均通电完好”。 客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。8、验收塑钢窗，对客户说：“窗户开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍 一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。9、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”.客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。10、卫生间验收完毕，向客户说：“卫生间已验收完成，下面我们将验收卧室和书房，请您 跟我走。（验收项目：卫生间照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；上下水、地漏及顶部管道；排风道； 插座面板；塑钢门窗；散热器）（九）验收主次卧室、书房1、进入主卧室，打开照明开关

14、，验收主卧室灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家主卧 室的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。2、验收主卧室墙面、顶面，同时对客户说：“您可以看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。3、验收主卧室地面，同时对客户说：“地面给您在装修时 预留了 3CM勺装修面，管沟里是暖 气管，无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”.4、验收插座面板，对客户说：“主卧室所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时 我们将用验电器逐一进行验收，（用验电

15、器验收插座面板），主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、电话端口、有 线电视接口，外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装和 开通，具体请您在办理入住后咨询物业”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。6、验收塑钢窗，对客户说：“塑钢窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您介绍 一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。7、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”，客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。（验收项目：照明及开

16、关；墙面、地面、顶面；插座面板；塑钢窗；散热器）依照相同方式验收次卧室、书房。（十）验收客厅、阳台1、进入客厅，打开照明开关，验收客厅灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家客厅的电源 及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。2、验收客厅墙面、顶面，同时对客户说：“您可以看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆 您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。3、验收客厅地面，同时对客户说：“地面给您在装修时 预留了 3CM勺装彳面，管沟里是暖气 管，无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。4、

17、验收插座面板，对客户说：“客厅所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下，同时我们将用验电器逐一进行验收，（用验电器验收插座面板），主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、电话端口、有 线电视接口，外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装 和开通,具体请您在办理入住后咨询物业”.客户验收无问题后，在验房单上填写“完好” 6、验收塑钢门窗，对客户说：“塑钢窗开启灵活，关闭时严密，请您自己试一下，同时向您 介绍一下纱窗的安装方法”.客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。7、验

18、收散热器，对客户说：“散热器表观完好，请您看一下”.客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。8、验收阳台顶面、墙面、地面，同时对客户说 ：“您可以看一下阳台的墙面、顶面，外墙涂 料已完成，地面那个位置是地漏，您在装修时向地漏方向找坡”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”.9、验收阳台护栏，同时对客户说：“护栏已安装牢固，油漆喷刷完好，请您看一下。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。（验收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板 ；铝合金门窗；散热器；阳台地漏、护 栏）（十一）出户、下电梯1、待房屋所有项验收完毕后，向客户说：“你家的房屋到现在已全部验收，我们会尽快将您所 报修的问题进行维修，维修完成后会及时通知您，您看看验房单上所记录的问题，如没有问 题请您在验房单上签字确认，（将验房单递交给客户），我们下一步可以去办理区领取礼品， 办理领钥匙