张寿三高效工作方法学员手册-课件

1、高效工作技巧主讲：张寿三高效工作技巧补充资料请大家完成一：问题调查二：?书画艺术? 标准的礼仪形态专业的效劳技能标准的效劳用语标准的职业形象非标准的礼仪形态 专业的 效劳 技能 标准的 沟通 用语 标准的 职业形象非 大家对您高效与否的评定看待你的观点对您的期望值对你的满意度 大家看待您的观点的的C 彩的反应度同理度有形度信赖度专业度故事分享之神父只用口述100% 想说的80% 说了出来60% 被听到 口述+视觉+笔记+参与 掌握学习的方法建立学习型组织与您谈关于培训50% 三小时后20% 三天后5% 三个月后 70 - 80% 三天后50 - 60% 三个月后第一单元：高效工作技巧之时间管理

2、心理学一：心理建设；二：时间=金钱=生活；三：成就感；一：心理建设欲望:您要有把事情做好，时间管理好的强烈愿望决定:达成做好时间管理的目标操练:是技巧，观念与行为有差距，需演练决心:下定决心，直到熟练应用。概括为：想做! 要做! 真的做！不停的做！二：时间=金钱=生活时间重要过金钱，管理好时间才能实现人生价值，每个都是门外汉，每天节约两个小时，每周至少是十个小时，一年就是五百小时，生产力将提高五分之一，虽然每个每天都有24小时，但成功的人士生产力较普通人要高。人生的两种选择现在生活的随意，以后生活的不容易。或现在生活的不随意，但以后生活的很容易。三：成就感引起成就的关键就是成功动机；要成就一件

3、事，一定要以目标为导向，把握住现在，把握住今天，每一分、每一秒都要把握一个成功的员工有两个关键：一是工作表现，而非努力与否；二是要重视结果，凡事要以结果为导向，做出成就来，能让人更加满足、更快乐、实现目标第二单元：策略性的工作设定一、立定标杆、全力以赴；二、普通人不愿意为自己设定目标的三个理由；三、目标设定原那么；四、耶鲁大学目标设定的七 个步骤；五、立定标杆的四个步骤；六、目标管理；七、目标设定的步骤；八、策略性的目标设定。一、立定标杆、全力以赴比方射箭一定要有一个目标，才会更加有时机射中，同样的人如果没有目标只能由环境改变人，而不能改变环境。美国一所大学的调查：二、普通人不愿意为自己设定目

4、标的三个理由恐惧：怕万一达不到目标，有失败的感觉。无此意愿为什么要设定目标？每天不是过的好好的吗？误将行为当做成就每天忙来忙去，好似很有成就感，其实忙不是有成就，有结果才是有成就，所以一定要设定目标。三、目标设定五个原那么目标设定要具体目标必须是可以衡量的目标必须是可以实现的目标是切合实际的目标是有时间表格来限定的四、耶鲁大学目标设定的七 个步骤先拟出您所期望到达的目标；列出到达目标的所有好处；列出可能遇到的所有障碍；列出所需要的资讯。如知识与训练等；列出所寻求支持的对象；制定行动方案；制定达成目标的期限。练习请妈妈带着家庭成员为爸爸目标设定五、立定标杆的四个步骤坚持目标；认同每个人一定要有人

5、生目标的想法；完成耶鲁大学的七个步骤；消除恐惧与压力缓解。心理压力克服基因决定论心理决定论环境决定论人类终极自由论 人类终极自由论刺激回应消极被动刺激选择的自由自觉想像力良知独立意志积极主动关注圈与影响圈关注圈影响圈影响圈影响圈附件：从性格谈工作方法与时间管理倾向 红桃性格的行为特征红桃性格典型特征活力四射 喜出风头 喜好趣味 乐观外向 通权达变 善于交际 合群友善 标新立异行为准那么：擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取时机及实现美梦。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远景诱惑人、说服人、鼓励人心，以形成一股推动团队前进的力量。主

6、讲讲师：张寿三 草花性格的行为特征草花性格典型特征：讲求逻辑 贯彻始终 一本正经 有条不紊谨慎小心 善于分析 精打细算 事实求是行为准那么喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织里很强的工作着。主讲讲师：张寿三 黑桃性格的行为特征黑桃性格典型特征：独立自主 成果导向 讲求效率坦率果断 任务挂帅 掌控时机竞争性强 强势指挥行为准那么：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险。主讲讲师：张寿三 方块性格的

7、行为特征方块性格典型特征：支持别人 温和体贴 信赖合作 为人设想 忠心耿耿 尊重他人 讲求道义 乐观内向行为准那么；容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。主讲讲师：张寿三从性格谈高效工作方法之执行力打造案例1：飞机场我的助手案例2：小岛订酒店的请描述下面图形给大家请描述以以下图形给大家练习耶鲁大学目标设定的七 个步骤先拟出您所期望到达的目标；列出到达目标的所有好处；列出可能遇到的所有障碍；列出所需要的资讯。如知识与训练等；列出所寻求支持的对象；制定行动方案；制定达成目标的期限。练习请妈妈带着家庭成员为爸爸目标设

8、定六、目标管理每个人必须的三方面目标：个人与家庭方面是您生活的诱因；职业生涯与财物管理方面是您的方法；个人生涯与成果方面是您的成果。七、目标设定的步骤写出要实现的目标；设定优先顺序；拟定方案书；对方案书设定优先等级及先后顺序；排定时间表；确定做，马上做。八、如何进行策略性的目标设定您需要有一个六个月、一年、三年、五年甚至一生的目标；除掉障碍；寻求合作；充实知识；决定关键步骤；人类因梦想而伟大；每天早上重新写一遍您的目标；第三单元：设定优先次序钢铁大王的故事；二八定律；目标与人生相符合才不致于浪费时间；开展专长；把事情根据紧急与重要程度分类；把事情根据ABCDE来分类。优先顺序是怎样的？紧急、重

9、要的事情。包括危机、急迫的问题、有时限压力的方案。不紧急、重要的事情。包括防患未然、改进产能、建立人际关系、方案、休闲。紧急、不重要的事情。包括不速之客、某些 、某些信件及通告、受欢送的活动。不紧急、不重要的事情。包括繁琐的事，某些信件、有趣的活动。紧急而重要紧急而不重要不紧急而重要不紧急而不重要重要紧急ABCDE分析法A=必须要做的事B=应该要做的事C=量力而为的事D=可以委托别人做的事E=应该删除的工作关键是做对及重要的事，而不是把事情做对团队新成员十点忠告 说 话 轻 一点微 笑 多 一 点嘴 巴 甜 一 点脑 筋 活 一 点肚 量 大 一 点脾 气 小 一 点行 动 快 一 点效 率

10、高 一 点做 事 多 一 点理 由 少 一 点高效工作技巧之如何到达期望值分析对方期望值1期望值是一个组合 2不合理的客户期望值 3无法满足的合理期望值 4矛盾的期望值 5期望值存在主次顺序 6可以放弃的期望值 7不可放弃的期望值 管理期望值1降低期望值以超出客户满意 2对的期望值进行排序 3成认期望值的合理性 4对不能满足的期望值给予合理解释 5满足最重要的期望值 6强调能够满足的期望值的价值 7降低不能满足的期望值的意义 需要更多的选择方案更多选择方案更多成功可能更多选择方案给予尽力的感觉 缺少解决方案意味着缺少解决诚意 更多选择方案对于意味着补偿 4. 提供更多的选择方案与达成最终共识1

11、 提供解决方案同意 2 提供解决方案不同意 更多项选择择方案同意 3提供解决方案不同意 更多项选择择方案不同意 搁置方案同意 4提供解决方案不同意 无选择方案理解的要求与心情 再次给予合理解释强调解决方案的价值 被迫同意抱歉表示理解 5每次不同意时的缓冲技巧 6最终同意时的鼓励技巧 第四单元：规划与组织一、保持整洁；二、文件处理流程；三、成功的关键； 四、有效组织与规划的七个步骤。一、保持整洁指做事尽可能一次做完，防止重复。二、文件处理流程投掷；转手；行动；归档。三、规划与组织成功的十大关键有毅力、有耐心的持续工作直到完成；做完工作给自己适当的报酬与奖励；花一分钟方案可节省四分钟执行时间；有组

12、织的档案系统；善于规划最清醒时间；列出工作清单；善用百分三十的定律；善于规划能减轻压力；练习会导致完美；不要制造借口，要按时完成方案。规划与组织练习之密码传递四、有效规划与组织的七大步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施步骤七：及时修正第五单元：提高我们的生产效率十大技巧一般人只用百分之五时的能力在工作；环境整洁专注而专心的工作；用一整段时间工作，不被打搅；要有毅力，一气呵成；工作中断时要有回去工作的驱动力；要有完成工作、结束工作的强制力；维持高生产压力的肢体语言；集中精力在自己的优点上，发挥特长；设定完成期限；达成对别人的承诺.

13、第六单元：有效的专案管理一、有效的组织与规划十大能力二、墨非定律三、崔西定律一、有效的组织与规划十大能力多重的工作方案； 规划与组织；定义理想的结果；设定完成期限；列出完整的清单；判定限制的步骤；检查与核实；有效授权；风险预估与替代方案二、墨非定律但凡可能出错的地方都会错；每次出错时总是在最不可能出错的地方出错；无论您估算要用多少时间，后来总是超出您规划的时间；无论您预算多少开销，后来总是超出您的预算；您做任何事前都要先做一些准备工作。三、崔西定律任何工作的难度都与所完成工作步骤的平方成正比，所以要简化工作流程。简化工作流程是所有成功人士共同特质，工作愈简化，愈不出问题。第七单元：克服时间的杀

14、手 干扰；开会；不速之客；救火；拖延的习惯；犹豫不决；过度承诺; 缺乏目标；无优先顺序；无完成期限；授权能力不够；个人组织能力不够；权力和责任划分不清；缺乏必须资源。第八单元：克服拖延的习惯要有良好的组织；要从重要的事情开始入手；制作一个报酬时间表；培养紧急的意识；以快节奏工作；一旦开始，不要停止；订出一个特定是时间表；从最糟是事情开始；详细方案；不找借口；说定截至时间。第九单元：工作的PDCA循环PDCA各阶段的重点P：“预那么立，不预那么废D：将工作方案转成工作月历C：制订每日工作待办单、每日工作记录与工作回忆A：阶段性工作总结方法与要点的总结、修订有效管理时间的方法工作方案协调组织有效授

15、权控制进度工作习惯工 作 计 划1、定立目标2、确定优先处理工程 重要性时限：重轻建立高效率工作系统现在就开始，不再拖延建立系统，建立有序高效的办公环境如何处理例行性、重复性工作如何追踪及持续完成工作、工程培养个人高效率工作的习惯随手记一日之计在于昨夜重视思考培养自己的敏锐度第十单元：高效工作技巧之沟通与授权工作时间中有百分之七十的时间在与人沟通世界上最浪费时间的就是不良的人际关系；在职业生涯中是否成功、百分八十决定于沟通是否有效；每一次沟通不明确都起源于沟通表达不明确；不良授权是浪费时间的主要因素；与上级沟通要清楚他要沟通什么；要使自己成为方法导向的人；要向外界争取资源来协助您的工作。高效表达技巧?糖衣炮弹?法糖衣：认同、欣赏、关爱、幽默感炮弹：建议、批评；糖衣：鼓励、希望、信任、支持。案例一：喝水案例二：迟到倾听的定义提升倾听能力的技巧听事实和情感 高效工作技巧之倾听的技巧 听的技巧复述事实复述情感 高效工作方法之说的技巧让对方感觉什么？了解什么？做什么？新进人员不同成长过程的特点及自我鼓励方法情境领导High 能力