物业公司年终总结范文

1、 亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档物业公司年终总结范文， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信 您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏 或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。物业公司年终总结范文物业公司年终总结范文 120 xx 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素 质、审时度势、与时俱进”的总方针， 时刻践行着为集团公司的 建设和发展添砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员工自身 素质的培养， 不断创新， 努力完成着各项任务， 取得了一些成绩， 现将主要完成的工作、 工作中的一些体会、 存在的一些问题以及 工作打算汇报

2、如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后， 首先将众多的头 绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。 首先， 抓 管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满 意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需要有好的态度、 好的服务理念， 更要有专业化管 理。对此公司制定了精细化的管理制度， 明晰化的流程程序， 做好了职责定位， 使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强 人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地 对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训， 使得在职员工迅速达

3、到了服务要求。 出色的服务为企业树立了良 好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、 楼道、停车场、 院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生 死角。 组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急 预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施。在小区设立烟花 爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的 检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常 运行。为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉 祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门 贴了

4、春联、送了“福”字、 给业主送维修报修服务电话卡、 张贴 了温馨提示，同时慰问了 A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安 全。正月十五元宵节， 我们在集团公司的大力支持下， 在小区院 落成功地承办了了一台 红红火火闹元宵歌舞会 ，精彩的表演、 热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法， 也为了彻底解决小区 多年来存在的一些问题， 春节过后， 我们在集团公司的大力支持 下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修， 对环境进行彻底的整治。 先后投资 2

5、0 余万元， 更换了小区 19 扇 单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管 井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、 化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设 备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单， 回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主， 四月份我们 将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门

6、一一调回并存档， 接着对各类手续进行年检， 提早顺利地通过完成相关部门要求的 手续年检。5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境， 我们在集团公司的支持下先后栽 刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵， 与此同时对以前种上的花草树木进行除草、 修剪， 精细打扮后的 小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务， 还应该包括人文的思想教 育与感化。 我们在整治小区环境的同时， 也通过宣传广告栏向业 主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等， 先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街

7、道关于全民参与的“创 城”宣传广告， 发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多 本创建全国文明城市市民须知 。广大业主通过这些舆论宣传， 自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立， 我们动员广大员工 认真学习企业文化， 点击集团公司网站， 了解集团公司的成长过 程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿， 半年来我们共为公司选送稿子 4 篇， 4 篇都被网站采用发表。我 们也为物业监察队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的 稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在 9 期物业专刊上 发表。7、配合了集团公司完成 C 区奠基开工典礼

8、的准备工作及善 后工作10月 22 号 11月 25号，我们除了值班人员外，其他员 工全部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼 部卫生，布置会场、 ，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车 场秩序、 安全卫生等任务， 并处理了会场善后事宜。 这次的活动， 我们的团队服务技能得到了锻炼， 团队的自身素质得到了很好的 展示。& D区的前期介入（1）组织架构的建立（2）人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘， 严格筛选， 择优录取， 为公司招 聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。（3）新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培

9、训， 包括企业理念， 岗位 职责，行为规范， 考核制度， 员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。（4）交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书 、业主装修合同 、物业服务合同、物业管理规约 、业主服务指南 等交房时给业主的 相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D区的相关配套设施 设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公 司形象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到， 一个好的团队离不开上级部 门的支持， 我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。 我们 会紧紧围

10、绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好 务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。 同时我们也体会到只有真 心实意、 踏踏实实为小区业主服务， 业主就会把好的“口碑”送 给我们。 我们会继续努力提升服务质量， 力争把玺建祥物业打造 成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如： 员工 的服务技能不够精熟， 安全防范意识不够强烈， 在企业内部管理 方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景

11、， 我们 要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作， 并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作， 特别是业主的报修工作。 及时、 真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的 培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质。 继续完善和规范各项管理制度， 为公司的各项工作的展开打好基 础。5、配合了集团公司完成 C 区的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚 持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则， 通过安全教育， 不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防

12、护 能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协 调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下， 重管理， 抓培 训，创新服务理念。重品牌，拓市场，增强竞争实力。重人才， 创机遇，扩大发展空间。励精图治，开拓物业市场，众志成城， 创玺建祥物业辉煌。物业公司年终总结范文 220 xx 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、 部署， 较好地完成了部门 的职能工作。 通过一年来的学习与工作， 工作模式上有了新的突 破，工作方式有了较大的改变， 现将物业管理部一年来的工作情 况总

13、结如下：一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处， 形成各施其职， 各负其责 后，对我处来说是一个全新的工作领域。 物业管理部是公司住宅 小区物业服务形象的一个重要窗口部门， 是总经理室领导下的一 个日常维护、管理、服务机构， 推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、 收费租 赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、 安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学 习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。 面 对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识， 注意加快工作节 奏，提高工作效率， 冷静办

14、理各项事务， 力求周全、 准确、 适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。全年投诉主要集中在 1、2、 10、 16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、 17#楼业主对酒店的油烟、噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好，

15、但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依 然存在，经过与幼儿园负责人协调后， 将厨房改移位后，已得到 明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源， 尽量 盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺 利地完成 _、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖区内未出现绿化虫害、花草

16、树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、 温馨的家园。 我处为公司获得了鹤 城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的 _、香洲苑、新兴苑、翠竹 苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维 护及日常管理工作 ; 全年水电月平均损耗率分别在 2.22.8% ， 严格控制在允许范围内 ; 辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，两台高 层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理 工作已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定， 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞， 并实行

17、每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处 理，违规装修现象已明显减少、 下降， 未出现因违规而引起的安 全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、 抢劫事故。但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件，所幸已得 到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、 麻 痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫， 避 免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量， 而处室部分员工的学识、 能力 和阅历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 要求各员 工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习， 向

18、 同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、 不断积累经验、 知识， 均已具备了一 定的工作基础， 各自能够地处理日常工作中出现的各类问题， 在 组织管理能力、 综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能 力等方面， 经过一年的锻炼都有了较大的提高， 保证了各岗位各 项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱 本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各项业 务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、 创造性地开展工作， 取得了 一些成绩，

19、但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一， 管理处多数员工非物业专业人员， 许多工作都是边干 边摸索， 以致有时工作起来不能游刃有余， 工作效率有待进一步 提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位 ; 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求 ; 第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车 辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严 重，共有 125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车 停放进去 ;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是 管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、 跑、冒、滴现象严重 ;第六

20、，现阶段， 我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保 质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担 ;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、 新兴苑物业管理成本较高， 存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类 物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里， 应把提高物业专业管理、服务知识、 工作水 平作为培训、 学习重点， 为公司发展壮大， 贡献应该贡献的力量。物业公司年终总结范文 3光阴似箭日如梭，转眼间 20 xx 年已经过去。回顾我们一年 来的工作还记忆犹新， 首先感谢各位领导对我们部门的关心和照 顾，使我们才有今天的成绩。 在公司各级领导和本部门

21、全体队员 的共同努力下， 本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系 周围开展工作， 完成了管理处交给本部门的各项工作任务。 在这 一年里，本部有成功的喜悦， 也有失败的教训。 下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：一、好的方面：（一）思想稳定，目标明确。本部有 xxx 名队员， xx 名退伍战士，八名地方人员（其中 女队员二名） 。在这一年的时间里， 全都能端正自己的工作态度， 树立自己的发展目标， 思想上高度重视自己的本职工作， 头脑中 时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想， 顾全公司利益， 把公司当成是自己的家。 新老队员在日常工作中 逐渐形成一个良好的竞争氛围，

22、建立了一个和谐的工作环境。（二）制度完善，行之有效。在这一年里， 本部先后制定了值班管理制度、 宿舍管理规定、 安全管理等相关制度， 有效的约束了队员的违纪发生。 特别是针 对在值班巡逻时队员出现的问题， 采取说服教育与扣分处罚相结 合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率， 工作上明显 得到提高。 在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患， 处理了 三起斗殴、两起冲岗事件， 一起业主纠纷， 维护了公司利益和形 象。（三）注重团结，听从安排。部门所属成员内部结构单纯， 人员年龄层次差别大， 工作经 历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进， 共 同克服工作中的各种挑战和困难，内部

23、颇有战斗力工作中能服从安排，做到令行禁止， 不当面顶撞，不背后议 论，一切行动听指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。 本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务， 不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远， 安排谁， 谁都没意见和想 法，出色的完成工作之余的其它事项。（四）培养素质，提高水平。 注重对队员的相关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军 事、消防训练，在 20 xx 年里组织队员进行军事、消防训练八十 余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知 识、电梯困人的解救方法、 验房的标准等课程， 丰富了队员的大 脑知识，激发了他们的工作热情。（五）加强管理，创造效益。

24、为了加强小区的车辆管理， 为业主提供一个安全和谐的生活 环境，为业主的车辆安全考虑， 从 3 月份开始， 特在 1 号楼前广 场设为业主车辆临时停车场， 并收取一定的费用， 收取停车费用 xxx 元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的 经济效益。二、在总结好的方面的同时， 也暴露出许多不可忽视的问题如下：（一）创新意识不强，主动性不够。 所属的队员里存在着眼光狭窄， 不能远看将来和公司的发展 志向，工作中不能积极主动， 不能正确领悟领导意图， 总是以自 我为中心，我行我素，对自己的发展道路过于依赖， 不能用理智 去思考问题。（二）业务水平不精，素质不全面。通过在一年来发生的几起突

25、发事件， 充分表明了部分队员处 理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞， 这也是我们的薄弱环 节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育， 没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出现 xx 月 xx 日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公 司的利益和形象。因此，针对队员的薄弱环节， 制定了突发事件 处理预案， 组织队员进行了一次突发事件的实际演练。 增强队员 处理突发事件的能力。三、下步工作努力的方向。（一）加强队伍建设，增强全面素质。 以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建设为目的， 努力提高队员的各发面素质为目标， 切实增强队员的业务知识水 平为发展方向

26、，团结协作，克服困难。二）树立良好形象，打造优质品牌 充分利用安全管理员为平台， 一流的服务为宗旨， 全新的工作环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力创造， 勇 攀高峰。（三）搞好安全保障，体现部门风采。 不断提高安全意识为落脚点， 发挥本部门的才智为优势， 严 防各类事件发生为中心，严控严防，确保安全。由于队员来自四面八方， 综合素质参差不齐。 我们的工作方 法也还有待进一步的创新和改进。 工作上还存在一些不如人意的 地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心， 加以克服和 改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作 中，坚决按照本部门的发展路线前行，扫除障碍，勇斗困

27、难，我 坚信本部门在我的带领下， 今后的工作定将更加顺利、 成绩将更 加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的 . 指出我部门存在的问 题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。物业公司年终总结范文 420 xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司 的工作要求， 本着“您的满意， 是我们永远的追求”的物业服务 宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管 理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服务第一、 客户至上”作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工的共同努力， 开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的 工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，

28、为 20 xx 年的 工作打好基础。一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的 首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求 卓越”的宗旨。 今年年初开始， 中心便着手打造物管中心“第一 时间， 第一服务”的品牌效应， 提高物管中心的运作效率和竞争 力。（ 一 ） 贯彻 ISO 质量管理体系物管中心始终贯彻 ISO9000 质量管理体系， 贯彻总公司“质 量年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查， 通报，实施 改进的工作，制定并实施了 优质服务方案 、平安红五月服务 方案。另外还按照 ISO 质量管理要求，对管理体系文件进行了 部分修改。（ 二 ）

29、形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本， 客户至上”， 在今年的工作中， 物管中心注重 加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业 管理工作以及其他各项临时交代的突击任务， 保障了各大楼、 办 公楼正常的教学、 办公秩序。 如协助教务处做好学生各项考试工 作以及全国英语四六级等级考试工作， 配合国资处和研究生部对 明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能 部门举行茅以升基金颁奖大会、 迎新场地、 红歌会场布置及周边 环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区 及时张贴板报、黑板报 ; 如

30、元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆等 专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“ 11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活 动，发放“交大物业安全优质服务卡”， 广泛征求家属区业主对 物业服务意见建议 ; 张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联 系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放 心。二、内部日常管理工作（ 一 ） 人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力， 今年年初， 物 管中心便制定了一系列培训计划， 积极开展各项知识培训， 努力 提高员工的综合素质和服务质量。 培训分为两大类， 一是普通员 工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部 门

31、的早会，分别对员工进行素质、礼仪、 技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等 ; 对管理 干部的培训则主要围绕新版的 重庆市物业管理条例 以及新版 的 GB/T19001-20 xx 质量管理标准展开。通过培训，提高了 员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作， 大大提高了服务质量。（ 二 ） 保安方面20 xx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚 持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服 务为宗旨， 加强对学校园区进行综合治理， 利用各种宣传教育手 段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法， 充分发挥了保安的”

32、人防、 技防、群防”的有利条件， 全面维护 了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入 点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物 管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实 行“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不 定时对各区域设岗布控。 晚上实行分时间段进行巡逻， 以季节变 化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预 防为主，防消结合，隐患险于明火， 责任重于泰山”的高度责任 感。（ 三 ） 保洁及环境卫生方面1、始

33、终按照 ISO 质量管理体系要求，坚持以清扫质量检 查月报表 逐项对各责任区进行了严格考核， 基本上完成了总公 司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公 大楼、卫生间、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时 清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、 舒适的的生活、 办 公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了 适当修枝， 对绿地杂草， 按每个清洁工以责任区的形式分片包干 负责。（ 四 ） 维修方面1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保 养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、 检查，做到 日常检查有登记、小型维护有记

34、录， 发现问题及时维修，及时处 理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖 约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户 进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属 区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进 行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。（ 五 ） 绿化方面1、负责全院范围内 20 多万平方米的绿化种植和日常管理工 作以及为院内各部门

35、办公室、各种大小会议提供各种植物和花 卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、 青红楼、 总公司处、 大坪校区等地的植物移植工作， 共移植乔木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米，在车队新植草坪 150 余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等 各项大小型会议中，布置草花量共计 5 万多盆。4、繁殖植物：冷水花上万苗 ; 菊花 20 xx 盆 ; 春季草花 3000 盆; 扦插苗木 （ 包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香 等） 上万苗。5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生 义务植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务

36、中，向外拓展业务 2 起（ 南坪、应技院 ） 租花量增加 100 余盆。（ 六 ） 其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工 作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作 178 次，普通会议 500 余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作， 全年共完成各种邮件的收发工作共计 25828 件3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后 组织了一百三十余人次，对家属区 28 栋家属楼进行了楼道乱堆 乱放的各类杂物处理， 消除了安全隐患， 保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联系， 更换存在安全隐患的空调脚架， 为生锈的脚架去铁锈，

37、刷防锈漆， 做好家属区师生员工的安全防 范工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、 差”的治理， 使市场的秩序和环境卫生焕然一新。 每周两次对市场门市顶棚杂 物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器， 对乱摆乱放， 超 摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位， 机动车做到停放有序。6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周 一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药; 及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们 的节能意识外， 还编制了一些宣传节能知识的小标语， 并在各教 学楼和行政楼内进

38、行了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时 对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作， 对办公用品、 电器 设备进行打包、搬运及安装工作。三、今年完成的重要工作（ 一 ） 做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。在学校、总公司的领 导下，全面负责甲流期间红楼、 青楼、 西山楼隔离区的清洁卫生 工作、 生活垃圾及医疗废品出渣工作、 铺设新增床垫及日常更换 工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。（ 二 ） 贯彻总公司以餐饮为龙头的方针， 除做好生态食堂的物 业管理工作， 积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作， 配 合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工

39、作 等，在饮食中心向外拓展的同时， 还协助饮食中心做好各项后备 保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作四、存在的问题和经验教训虽然我们在 20 xx 年的工作中取得了一定成绩，但我们也深 刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：第一，管理人员整体素质、 服务意识有待进一步提升， 今年 的工作中， 因管理服务不到位致使明德楼、 第二教学楼个别办公 室物品丢失， 造成了不好的影响， 实际处理事务的能力还有待提 高;第二，与业主的沟通不够，了解不足 ;第三， 维修服务、 保安服务和保洁服务质量还有待加强和提 高;第四，物管中心专业性不强、经营方式

40、过于单一。 针对以上几个问题，在 20 xx 年工作中，我们将吸取经验与 教训， 努力提高员工的业务技能与管理水平， 开展丰富多彩的业 主沟通活动，把工作做得更好。在新的一年里， 我们将加快步伐， 不断提高自身物业管理水 平，不断完善各项管理工作， 在前行的路上脚踏实地， 再接再厉， 勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。物业公司年终总结范文 5时光飞逝， 20 xx 年的工作已经结束了。作为一名财务出纳， 同时也作为一名服务住户的物业公司人员， 我的职责主要是： 认 真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存， 核 对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、 财务印章以及

41、相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出 公司报账单，按时发放工资， 办理银行结算及有关账务，协助前 台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。一年以来， 我的工作在公司领导层的正确指导下， 依靠全体 同仁的共同努力， 在平凡的工作岗位上， 以细致入微的工作作风， 以乐于奉献的工作态度， 以服务无止尽的工作追求， 较好的完成 了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去 年工作情况总结汇报如下：1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。 每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款， 仔仔细细的核对 各种票据，使之票款相符， 并于当日录入财务账单， 详细规范做 好日记账。做到日清

42、日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求 是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的 现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验， 反复 核对，确保不出一点差错。2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。因财务工作是公司的核心部门， 会计法和各项财务规定 对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按 照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求， 进行财务记账与 报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、 不合规、不合法的原始凭证 敢于指出，说明原因，果断不予报销。对记载不准确、不完整的 原

43、始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审 核和监督，保证了会计凭证手续齐备、 规范合法，确保了我公司 财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监 督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、 完整性进行认真审核，经得起随时检查。3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底 线。尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金， 按时发放员工工资。 因为实际工作情况的特殊性， 我除了完成出 纳工作， 还同时要兼顾公司其他业务。 为了能按质按量完成各项 任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃 苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先

44、进和榜样的作用。同时， 每天对于数万元的现金从手中经过， 也是对我的道德 操守是一种强大的考验。 抱着对老板负责任的态度， 凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况， 都决不挪用公司的一分钱。 我很 荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。 账款相符，心理坦然。4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。 我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用， 来维 持公司的良性运转， 这些费用的及时收取， 就如同及时注入新鲜 的血液。 根据我部门内对领班和我的职责划分， 我负责经营性车 库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理， 车位占用费的定期清查管理， 以及有

45、偿服务费收入、 场地占用情 况等相关费用的管理。在每个单月份的 10 日，我协同物管员一起催收经营性车库 杂屋的费用，在每个月底，协同 1#接待柜台对拖欠租金的使用 人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费， 每天观察步 行街广场的场地使用情况， 核对收费情况。 通过一系列切实有效 的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量， 保证 了资金运作和流动上的顺畅。5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作作为服务行业的一员，心中时刻装载我们务理念：住户的满意是我们的唯一追求。 当有住户前来我柜台缴纳水电费 物业费时，我都主动与住户打招呼， 微笑服务， 让住户感受到我 们的热情。因为多方面

46、的原因， 上半年我前台职员流动频繁， 给 我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用， 以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时， 发挥能者多 劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱， 情绪好，态度谦。6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。5 月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查 工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书 学琴也需要辅导，监督。但我更知道， 公司的荣辱得失与自己休 戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事 一起，利用晚上加班加点， 挨家挨户， 尽自己的最大能力去说

47、通 业主，记录业主反映的问题， 并迅速反馈给相关工作人员， 最终 顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。一年以来，个人工作经过不断的认真探索， 经验积累， 自我 学习，自我总结， 较之于往年， 在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习， 提高了业务水平。 我于今年 3 月份再次报名 参加了 20 xx 年会计从业人员资格考试，并在 4 月份的考试中终 成正果。平时也经常自购相关书籍， 自学业务知识， 不断充实自 己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达 能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要

48、。 二是加强了服务意识， 端正了工作态度。 公司领导的言传身 教，工作环境的亲历渲染， 本人心态的逐步转变，个人感觉对我 所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主， 能保持心平气和， 耐心解释说服， 起到了一名老员工良好的表率 作用。在过去的一年里，我虽然能基本完成工作， 取得成绩， 但这 与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。 客观冷静的自 我剖析，自身还存在很多不足之处： 首先，由于科学技术的快速 发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾 驭。其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大 管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：1、

49、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。2、进一步加强业务知识的学习， 提高自身素质与业务水平。3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。新的一年已经来临了， 我决心再接再厉，鼓足干劲， 迎接更 高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。物业公司年终总结范文 6 今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一 年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、 发展”的工作目标要求， 在总公司领导的关怀下， 全体员工团结 一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心 的管理和服务质量， 取得了一定的成绩， 现将年的工作总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高

50、物业管理服务的质量作为中心运行的 首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求 卓越”的宗旨。今年年初开始， 中心便着手打造物管中心“， 第 一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。（一）贯彻 ISO 质量管理体系 物管中心始终贯彻 ISO9000 质量管理体系， 贯彻总公司“质 量年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查， 通报，实施 改进的工作，制定并实施了 优质服务方案 、平安红五月服务 方案。另外还按照 ISO 质量管理要求，对管理体系文件进行了 部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本， 客户至上”， 在今年的工作中， 物管中心注重 加

51、强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业 管理工作以及其他各项临时交代的突击任务， 保障了各大楼、 办 公楼正常的教学、 办公秩序。 如协助教务处做好学生各项考试工 作以及全国英语四六级等级考试工作， 配合国资处和研究生部对 明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能 部门举行茅以升基金颁奖大会、 迎新场地、 红歌会场布置及周边 环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区 及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆 等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“ 11 月 18

52、日后勤总公司物业客服联系接待日”活 动，发放“交大物业安全优质服务卡”， 广泛征求家属区业主对 物业服务意见建议； 张贴服务联系电话， 方便大家在联系物管中 心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作（一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力， 今年年初， 物 管中心便制定了一系列培训计划， 积极开展各项知识培训， 努力 提高员工的综合素质和服务质量。 培训分为两大类， 一是普通员 工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部 门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、 技能及质量要求进行培 训，培训内容主要包括企业文化培训， 专业技术培训等；

53、对管理 干部的培训则主要围绕新版的 重庆市物业管理条例 以及新版 的 GB/T19001-20 xx 质量管理标准展开。通过培训，提高了 员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作， 大大提高了服务质量。（二）保安方面20 xx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚 持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服 务为宗旨， 加强对学校园区进行综合治理， 利用各种宣传教育手 段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法， 充分发挥了保安的“人防、 技防、群防”的有利条件， 全面维护 了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：1、根据总公司提出的“安全、质

54、量、发展”的思路为切入 点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物 管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实 行“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不 定时对各区域设岗布控。 晚上实行分时间段进行巡逻， 以季节变 化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火， 责任重于泰山”的高度责任 感。（三）保洁及环境卫生方面1、始终按照 ISO 质量管理体系要求，坚持以清扫质量检 查月报表 逐项对各责任区进行了严格考核， 基本上完成了总公 司交给的各项

55、任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公 大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时 清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、 舒适的的生活、 办 公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了 适当修枝， 对绿地杂草， 按每个清洁工以责任区的形式分片包干 负责。（四）维修方面1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保 养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、 检查，做到 日常检查有登记、小型维护有记录， 发现问题及时维修，及时处 理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户 进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属 区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进 行