如何成为出色的经理培训课件

1、如何成为出色的经理初小湄主要课题课题1管理的历史沿革课题2管理与管理者课题3管理的职能2管理的历史沿革课题1管理的历史沿革 - 泰勒的科学管理思想 - 法约尔的一般管理思想 - 梅粤的人群关系学 - 麦戈雷格的人性学 - 系统权变的管理学4美国的弗雷德里克泰勒最先突破传统经验管理格局的先锋人物“管理科学之父”1911年出版了科学管理原理一书提出通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法泰勒的生平5通过动作和时间法对工人工作的每一个环节制订出标准的操作方法，规范工人的工作活动和工作定额细致地挑选工人，进行专门的培训，规范标准工作法，提高生产劳动效率真诚地与工人们合作，实行“差别工资制

2、”、“计件工资制”泰勒的科学管理思想6明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理和操作的分工 对管理工作按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计和例外管理原则泰勒的科学管理思想7亨利.法约尔 法国人一直从事领导工作他把企业作为一个整体来研究他的代表作是工业管理和一般管理他一生中写了很多著作其内容包括采矿、地质、教育和管理等等法约尔的生平8技术性的工作-生产、制造商业性的工作-采购、销售、和交换财务性的工作-资金的取得与控制会计性的工作-盘点、会计、成本及统计安全性的工作-商品及人员的保护管理性的工作-计划、组织、指挥、协调及控制法约尔对工业企业活动的6种分类9专业化劳动分工权责对等纪律严明

3、，领导者以身作则统一指挥统一领导个人利益服从整体利益公平合理的报酬法约尔有效管理的14条原则10最合适的集权程度建立信息传递等级链秩序：无论人或物应在恰当的时间，处在恰当的位置友善公平的对待下属人员稳定首创性团结精神法约尔有效管理的14条原则11梅粤是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业他的代表作为工业文明的人类问题梅粤简介12案例：霍桑试验13照明试验 继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究霍桑试验14大部分成员都故意自行限制产量 工人对待他们不同层次的上级持不同态度成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织工人的心态15工人是

4、“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系梅粤的人群关系理论16麦格雷戈一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作人们通常容易受骗，易受人煽动人生来就以自我为中心，漠视组织的要求X理论17持X理论观的管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作这种对员工严加监督和控制的方式，体现在泰勒科学管理思想的奉行者及其以前的传统的管理方法上X理论18一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和

5、惩罚的理解外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法相反，如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制Y理论19 在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性 大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力 在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥 Y理论20 持有“Y理论”观的管理者 以人为中心的、宽容的、民主的管理方式 使员工个人目标同组织目标很好的结合起来，并为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件Y理论21 强调管理者要把其所在组织看作是一个开放的系统 要研究组织内外部对管理活动有重大影响

6、的环境或情境因素 希望对这些影响因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合 这两种管理思想实际上是相互关联、相互促进的系统和权变管理思想22系统管理思想： 组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成 组织是一个开放的系统，与周围的环境产生相互影响、相互作用的系统 系统和权变管理思想23权变管理思想： 组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化 世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论与方法 系统和权变管理思想24管理与管理者课题2管理与管理者 - 什么是管理？ - 什么是管理者？26什么是管理？ - 管理的定义 - 管理所要解决的基本矛盾 - 管理工作不同于作业工作27 就

7、是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以便达成既定的组织目标的过程管理的定义28 有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾管理所要解决的基本矛盾29管理工作是独立进行,有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动管理人员的工作,从本质上说,是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标管理工作不同于作业工作30高层管理人员中层管理人员基层管理人员作业工作管理工作管理工作不同于作业工作31管理是一门不精确的学科,也是一门正在发展的学科管理又是一门艺术,即利用了系统化的知识-科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术管理工作既有科学性又有艺术性32什么是管理者？ - 什么是管理者？ -

8、管理人员的分类 - 对管理人员的技能要求33管理人员：是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人作业人员：是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人什么是管理者？34管理人员的分类 - 管理人员的层次分类 - 管理人员的领域分类35高层管理人员中层管理人员基层管理人员管理人员的层次分类36综合管理人员即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者专业管理人员即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者管理人员的领域分类37技术技能（本职业务）人际技能（正确处理人际关系，调动上下两级人员积极性）概念技能（综合、系统、概括的管理技能） 对管理人员的技能要求38

9、概念技能高层管理者中层管理者基层管理者人际技能专业技能沟通技能对管理人员的技能要求39技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力对管理人员的技能要求40人际技能:指与处理人事关系有关的技能即理解、激励他人并与他人共事的能力对管理人员的技能要求41概念技能:指综观全局、认清为什麽要做某事的能力也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力对管理人员的技能要求42高层管理者中层管理者高层管理者概念技能人际技能技术技能对管理人员的技能要求43管理的职能课题3基本职能：- 计划- 组织- 领导- 控制管理的职能其他职能：- 决策- 创新- 激励- 协调45什麽是计划?是对未

10、来活动如何进行的预先筹划计划工作主要包括的内容研究活动条件制定业务决策编制行动计划计划职能46什麽是计划?是对未来活动如何进行的预先筹划计划工作主要包括的内容研究活动条件制定业务决策编制行动计划计划职能47平衡计分卡BSC哈佛商学院罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿共同创建的管理新哲学目前世界上1000家企业中，有超过40%的大企业使用BSC管理流程的中心及衡量工具在美国，有50%的企业组织训练课程，教授BSC技巧哈佛商业评论称其为最具影响力的经营理念48四个指标财务指标客户指标内部流程指标学习指标49四个指标的逻辑关系员工满意客户满意股东满意流程顺畅50外部量度：股东和财务客户内部量度：企业流程学习

11、员工学习及成长51案例：SCB公司目标责任书52SCB公司目标责任书 为铸就SCB公司同行业一流的企业品牌、为保障SCB公司健康、稳步的成长与发展、保证公司2007年整体战略目标的顺利实现，SCB公司法人代表ABC先生以董事长名义与SCB公司特签订此目标管理绩效考核责任书：一、考核方：董事长二、被考核方：SCB公司相关责任人三、考核期间：2010年1月1日-2010年12月31日53SCB公司目标责任书指标指标名称产品总销售额考核标准3亿2千5百万元指标指标名称销售实现税后毛利考核标准5600万元指标3指标名称全年总费用控制率考核标准不超过1550万元指标4指标名称客户满意度考核标准85分以上

12、指标5指标名称员工满意度考核标准85分以上54SCB公司目标责任书五、考核达成兑现方式：（一）被考核责任人考核年薪的兑现方式：当被考核方完成以上五项考核指标时，被考核责任人可以获得其整体年薪的30%考核年薪部分。（二）被考核方整体考核兑现方式：当被考核方达成以上各项考核指标时，将整体经营净利润的5%作为全体员工的激励奖金。（三）超额部分的兑现方式： 当被考核方超额完成以上各项考核指标时，按超额部分净利润的20%做为考核方相关责任人年终超值奖励年薪。55管理的组织职能要完成下述工作 设计组织,包括设计组织的机构和结构 人员配备 开动组织 监视组织运行组织职能56管理的组织职能要完成下述工作 设计

13、组织,包括设计组织的机构和结构 人员配备 开动组织 监视组织运行组织职能57工作分析 组织结构设计人员需求预测人员招聘与选拔员工发展与组织培训绩效管理薪酬管理劳资管理人力资源战略人力资源管理职能58什麽是领导?是指利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程领导职能59孔子-子所不欲，勿施于人60贞观长歌-罗艺弄权61贞观长歌-收服魏征62案例：两种沟通方式63第一种沟通方式闻总：最近你负责的客户服务回访工作，每日的回访量未能达到预定目标，而且部分回访话术不符合标准，你有什么解释？韦东：回访量没有达到标准是因为客服人员有2名是新人，在回访流程上还不太熟练

14、，话术不符合标准是因为一部分话术标准正在修改，还没有最后定稿闻总：你是部门主管，你应该设法去解决这些问题，我希望你给我一个明确的日期，什么时候可以达到回访目标与标准话术，一个星期够不够？不要因为你的无能造成公司的损失。64闻总：你辛苦了，最近客户回访量与回访话术表现都很不错，要继续努力，不过数量与话术不如预想的理想，你认为原因是什么？我们共同研究解决之道，好吗？韦东：有2人是新员工，流程不熟练，可能是主因，另一方面话术标准正在修改，客服人员也不熟练，这也是一个原因。闻总：原来上岗3个月的新员工就可以达到回访标准，而这2位新人已经3个半月了，为什么不行？仅仅是因为话术标准的修改吗？还是训练力度不

15、够？我们一起来探讨这些问题？第二种沟通方式65韦东：我们原来招聘的员工都是曾经在同行有过工作经验的，所以很快就能达到我们要求的工作目标。而这2名新人是刚刚毕业的大学生，所以接受起来比较慢一些。闻总：你把这些问题列出来，哪些是需要我帮你解决的？你尽快交给我，我会协助你解决，我们共同来克服这些困难。第二种沟通方式66案例：与下属沟通可能的结果67与下属沟通可能的结果某公司，考核结果没有与收入直接挂钩，中层经理及员工一直都不重视考核结果的应用，绩效面谈流于形式，有时干脆把绩效面谈省掉了下属赵明主动找主管韦东要求面谈，因为入职4个月，绩效评分在最近三个月都不是非常理想，这个月也是最低分。赵明非常坦诚的

16、问她的主管：这个月她的KPI指标完成情况不够理想，也遭到了几个客户的投诉，得了部门的最低分，她心里非常难过。她希望知道自己如何做，才能避免这种情况？68与下属沟通可能的结果韦东简单地安慰了赵明，答应考虑下一个月度调低对她的考核指标，帮助她把工作做得更好，也会动员其他同事给她提供一些帮助。至于如何调整考核指标、提供什么样的帮助，韦东表示自己正在考虑中。赵明再次直截了当地问韦东：怎样帮助自己改善绩效？韦东让赵明先回去工作，有时间再说69 描述而不判断 不指责 聆听 制订改进措施与下属沟通可能的结果70什麽是控制?是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作控制职能71什麽是控制?是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作控制职能72故事：孙子杀姬73贞观长歌-怒斩哥伦74什么是绩效考核？什么是绩效管理？如何落实下属的工作控制