2015建工监理-质量控制习题讲义全

1、第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式【思维导图】知识点一：ISO 质量管理体系的内涵和2008 版 ISO 9000 族标准的标准（4 个）其他标准（1 个）技术（若干个）小册子（P16-18）2008 版 ISO 9000 族标准的文件结构（修订）2008 版 ISO 9000 族标准的文件结构（旧版）标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T1

2、9011-2003 idt ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012 测量控制系统 【支持性标准】ISO/TR 10006 项目管理质量指南ISO/TR 10007 技术状态管理指南ISO/TR 10013 体系文件指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T

3、19011-2013 idt ISO19011 ：2011 质量体系审核指南其他标准和文件ISO10012 测量控制系统 【其他标准】ISO/TR 10006 项目管理质量指南ISO/TR 10007 技术状态管理指南ISO/TR 10013 体系文件指南ISO/TR 10014 质量经济性管理指南ISO/TR 10015 质量管理培训指南ISO/TR 10017 统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型组织实施指南1.2008 版 ISO 9000 族标准的文件结果中，标准为（ ）。ISO 9000：2005 质量管理体系基础和术语ISO/TR 10006 项目管理质量指南ISO10012

4、 测量控制系统质量管理原则】A【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。选项 B 属于技术；选项C 属于其他标准；选项D 属于小册子。参见P16。2.标准规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的质量管理体系标准是（ ）。要求的产品的能力的A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】BB.GBT19001-2008D.ISO19011：2011【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T 190012008 质量管理体系要求。A-基础和术语，C-改进指南，D-审核指南。参见P16。3.2008 版 ISO 9000 族标准的A.小型组

5、织实施指南 B.要求C.基础和术语 D.业绩改进指南E.质量体系审核指南】BCDE标准组成有（ ）。【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。参见P16。4.（ ）提供质量管理体系指南，通过给出持续改进方法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效，从而使所有相关方满意。A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】CB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GBT19004-2009 提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。参见P18。标准GB/T19000-2008 id

6、t ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2013 idt ISO19011：2011 质量体系审核指南ISO/TR 10015 培训指南ISO/TR 10017 统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用5.（ ）标准提供了超出 GB/T19001 标准要求的指南，它不是 GB/T19001 标准的实施指南。A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】

7、CB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。通过“超出”两字判断属于改进指南。参见P17 最后一行。6.（ ）标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。A.GBT19000-2008 C.GBT19004-2009】BB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。阐述的是要求。如果是通过满足相关方要求提高相关方的满意程度，则为改进指南。参见P17。【补充】201

8、5 年变动内容提示 P184.GB/T19011-2013idt ISO 19011:2011 管理体系审核指南【旧】 GB/T19011-2003 idt ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南此标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核能力和评价的指南。标准拟适用于广泛的潜在使用者。标准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，鼓励组织审核时关注管理体系的20 个术语和定义，6 个审核原则事项。7.（ ）标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核能力和评价的指南。A.GBT19000-200

9、8 C.GBT19004-2009】DB.GBT19001-2008D.GBT19011-2013【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。GB/T19011-2013idt ISO 19011：2011 管理体系审核指南。参见P18。8.下列关于 ISO190011 ：2011管理体系审核指南，说法不正确的是（ ）。A.不陈述要求，提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核能力和评价的指南 B.该标准提供针对组织的风险管理过程的具体指南C.该标准拟适用于广泛的潜在使用者D.审核分为】B审核与外部审核【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的内涵和。选项 B 错误，该标

10、准不提供针对组织的风险管理过程的具体指南，鼓励组织审核时关注管理体系的事项。参见P18。知识点二：ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征（P18-25）质量管理原则（8 原则）质量管理体系的特征质量管理原则1.以顾客为关注焦点管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系2.作用全员参与过程方法下列属于 GBT 190002008 族标准中的质量管理原则的是（ ）。过程方法统计技术的应用 C.管理的系统方法 D.质量管理体系方法 E.全员参与】ACE】本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。八项质量管理原则包括：（1）以顾客为【关注焦点；（2）作用；（3）全员参与；

11、（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。参见P1824。将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果，体现的质量管理原则是（ ）。过程方法 B.持续改进C.管理的系统方法 D.质量体系过程评价】A】本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法将活动和相关资源作为过程进【行管理，可以更高效地得到预期的结果。参见P20。3.GB/T190002008 族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括（ ）。A.管理职责 C.产品实现 E.安全管理】 ACDB.环境管理D.资源管理【】

12、本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”。参见P21。4.（ ）是质量管理原则中“过程方法”包括的基本内容。A.过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系 B.识别和管理组织内大量相互关联的过程C.识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络D.确定过程的职责、权限和相互关系E.过程、控制过程、预防不合格】ABCD】本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。选项 E 属于管理的系统方法的基本内容。P21。【 参见5.“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其是为了提高质量管理体

13、系的（ ）。A.有效性和效率 C.管理水平】AB.科学性D.创造价值能力【】本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的是提高有效性和效率，实现质量目标。参见P22。ISO 质量管理体系的特征包括（ ）。符合性B.间断受控 C.动态性D.全面有效性 E.可操作性】ACD】本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。 ISO 质量管理体系的特征包括：符合性【系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。选项E 属于质量管理体系文件的编制原则（P27）。参见P24。【回忆】质量管理体系的特征质量管理体系文件的编制原则：P27符合性，符合质量方针、目标；符合质量保证

14、模式标准的要求确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性相容性，协调一致不产生可操作性，体系文件得以，承担好相应的任务的重要前提系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源的有机的整体独立性，评价独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正7.质量管理体系的运行应该是全面有效的，需能满足（ ）要求。A.组织质量管理B.组织与顾客的合同C.第二方认证和D.第E.第认定和认证和【】ABE】本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。参见P24。8.质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括（ ）。全面有效性既能织质量管理的要求，又能织与顾客的合同要求，还能满足第二

15、方认定、第认证和的要求（满足各方）符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能织质量管理的要求，又能织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第认证和的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控A.组织结构 B.程序C.过程 D.资源E.持续受控】ABCD】本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系是相互关联和相互作用的子【系统所组成的复合系统，包括：组

16、织结构、程序、过程、资源。参见P24。知识点三：质量管理体系的建立（P2529）质量管理体系策划质量管理体系文件的编制1.建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（ ）。A.质量要求 C.质量】CB.质量水平D.质量策划和方向【】本题考查的是质量管理体系的建立。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。参见P26。2.工程监理质量管理体系策划是建立和实施质量管理体系的前期工作，其主要工作包括（）。A.决策，B.成立班子，拟定计划C.，认识D.资源管理，文件标识 E.制定方针，明确目标】

17、ABCE】本题考查的是质量管理体系的建立。【决策，；成立班子，拟定计划；，认识；现状，分析评价；制定方针，明确目标；健全机构，明确职权。参见P2527。3.在监理质量管理体系建立过程中，班子的主要任务不包括（ ）。A.质量管理体系建设的总体规划 B.制定质量方针和目标C.按质量管理体系建设的总体规划具体组织实施D.按】C进行质量职能的分解【】本题考查的是质量管理体系的建立。选项C 属于小组的主要任务。参见P25。成立班子，拟定计划主要任务第一层次班子最高管理者建设总体规划；制定质量方针和目标；按进行质量职能分解第二层次质量和技术部门共同牵头按照总体规划具体组织实施【扩展】，认识4.监理质量目标

18、的制定要突出监理工作服务性、公平性和科学性的要求，并且注意保证目标是可以（ ）进A.定性的量的。B.定量的D.定性为辅定量为主C.定性为主定量为辅 E.动态的】AB【】本题考查的是质量管理体系的建立。保证目标是可以定性或定量进量的。记住本题的选项外，还应注意“服务性、公平性和科学性”此考点。参见P26。【补充】2015 年的变化质量管理体系文件由三个层次的文件质量管理体系文件的（三层次）质量手册质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容程序文件文件控制、质量控制、不合格品控制、审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。还可编制人力资源控制、检测测量

19、控制和业主满意度监视测量控制等程序文件作业文件指导监理工作开展的技术性文件2015 年2014 年第一层次质量手册质量手册第二层次程序文件程序文件第三层次作业文件各种作业指导书、工作规程、质量等组成培训的内容决策层董事长、总经理、副总经理、总工程师提高对按照标准建立质量体系的认识管理层管理、技术等的和项目总监理工程师，以及与监理质量管理体系有关的应全面接受质量管理体系标准的相关内容执行层专监、监理员及各有关工程技术和管理质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任小组各参加第三层次职能小组职能小组明确条款的责任确定编写5.工程监理 A.程序文件 C.质量手册 E.

20、管理制度】ACDISO 质量管理体系的文件包括（ ）。B.质量方针 D.作业文件【】本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理的质量管理体系文件包括：（1）质量手册；（2程序文件；（3）作业文件。参见P28。6.下列监理 A.合同评审B.文件控制编制的质量表格中，属于监理质量管理体系有关的有（ ）。C.材料设备验收D.纠正预防措施E.审核】ABE】本题考查的是质量管理体系的建立。与质量管理体系有关的【，如合同评审、审核管理评审、培训、文件控制等。参见P29。7.监理 A.符合性 C.相容性 E.预防性】ABCD组织编制质量管理体系文件时应遵循（ ）原则。B.确定性 D.可操作性【】本题考查的是质

21、量管理体系的建立。选项E 属于质量管理的特征。参见P24、2728。质量管理体系的特征：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。编制质量管理体系应遵循的原则：符合性，符合质量方针、目标；符合质量保证模式标准的要求确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性相容性，协调一致不产生可操作性，体系文件得以，承担好相应的任务的重要前提系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源的有机的整体独立性，评价独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正8.（ ）在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。A.程序文件 C.作业指导书】AB.质量计划D.质量【】本题考查的是质量管理体系的建立。质量手册

22、的支持性文件，是实施质量管理体系要素的描述，它对所需要的各个材 P28。的活动规定了所需要的方法，在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。参见教质量编写程序性文件的过程中，同时编制各种质量表格。一类与质量管理体系有关：合同评审、审核、管理评审、培训、文件控制另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站、材料设备验收、纠正预防措施、不合格处理等质量管理体系文件的（三层次）知识点四：质量管理体系的实施（P2940）质量管理体系的运行质量管理体系的审核和评审质量管理体系的认证1.运行中的工作要点（5 点）人力资源管理与培训文件的标识与控制产品质量的追踪检查建立并实行严格的考核制度物资管理【提示】二方面把握

23、：5 点应对多选题、角色题1.监理质量管理体系运行中的工作要点包括（）。人力资源管理与培训质量管理体系文件的编制 C.文件的标识与控制D.产品质量的追踪检查E.建立并实行严格的考核制度【】ACDE【】本题考查的是质量管理体系的实施。选项 B 属于质量管理体系建立应包括的内容。参见31。P292.监理质量管理体系实施中，总监理工程师应检查（ ）的质量控制措施是否、管理是否完整和符合规定要求。A.监理规划C.质量手册 E.程序文件B.监理大纲D.监理实施细则【 是否】AD】本题考查的是质量管理体系的实施。总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施、管理是否完整和符合规定要求等。参见P3

24、1。在完成监理合同中规定的监理任务后，项目（ ）应编写监理工作总结。总监理工程师总监理工程师代表 C.专业监理工程师 D.监理员】A【】本题考查的是质量管理体系的实施。在完成监理合同中规定的监理任务后，项目的总监理工程师应编写监理工作总结。参见P32。2.质量管理体系的审核和评审分类与目的：原则：5 个内容与程序管理评审持续改进、外部1.关于质量管理体系审核的说法，正确的是（ ）。按照执行审核外部审核是指第 C.内容审核是监理的不同，分为组织的审核审核和外部审核的质量保证活动D.审核是质量管理体系的审核E.外部审核是质量保证能力的审核】ACDE】本题考查的是质量管理体系的实施。外部审核一般是由

25、建设【或第组织审核员对监理质量管理体系及其各种有关要素实施状况进行审核。参见P34。2.在监理 A.符合性 C.系统性】A质量管理体系B.适用性 D.可操作性审核时，在正式运行阶段，重点在（）。【】本题考查的是质量管理体系的实施。在试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；在正式运行阶段重点则在符合性；在试运行中要对所有要素审核一遍。选项 CD 是质量管理体系文件的编制原则。参见P35。3.管理评审是由监理所作的正式评价。A.总监理工程师C.专业监理工程师（ ）关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适宜性、充分性和有效性B.最高管理者D.【】B】本题考查的是质量管理体系的实施。最高管理者应按规

26、定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动。参见P37。4.对监理A.过程方法来说，（）是维持质量管理体系生命力的保证。B.全员参与 D.持续改进C.以顾客为关注焦点分类定义特点审核监理的质量保证活动是质量管理体系的审核外部审核由建设或第组织审核员对监理质量管理体系及其各有关要素实施状况审核，对质量保证能力的审核是质量保证能力的审核，审核范围比小【】D】本题考查的是质量管理体系的实施。进行质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。持续改进是维持质量管理体系生命力的保证。参见P37。3.质量管理体系的认证认证的特征认证与认可的区别认证的程序关于质量管理体系认证的特征，下列说法错误的是（ ）。体

27、系认证的对象是某一组织的质量保证体系实行体系认证的基本依据不等同于国际通用质量保证标准的C.证明某一组织质量管理体系资格的方式是颁发体系认证D.鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核】B】本题考查的是质量管理体系的实施。选项 B 错误，实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量【保证标准的。参见P38。质量管理体系认可的对象是从事特定任务的团体或个人，不可以是（ ）。认证机构 B.认证C.培训机构 D.培训】D】本题考查的是质量管理体系的实施。认可的对象是从事特定任务的团体或个人，可以是认证机构、【认证、培训机构等。参见P38。3.关于质量管理体系的认证与认可的区别，下列说法

28、错误的是（ ）。A.认可由第进行，认证是由的机构进行B.认证是保证，认正式承认C.认证是证明认证对象与认证所依据的标准符合性D.认】A证明认可对象具备从事特定任务的能力【】本题考查的是质量管理体系的实施。选项 A 错误，关于认证与认可的说法反了，认能力的认可，认证需要通过一系列的程序。参见P38。认证与认可的区别4.在体系认证 A.一年C.三年的有效期内，认证机构一般（ ）年一次对获证监理B.二年 D.半年进行监督性审核。分类认证认可进行第机构形式保证正式承认效果证明认证对象与认证所依据的标准符合性证明认可对象具备从事特定任务的能力【】A】本题考查的是质量管理体系的实施。在体系认证的有效期内，

29、认证机构还要定期（一般每年一次）对获证监理进行监督性审核。参见P40。知识点五：工程项目质量控制系统的特性和工程项目质量控制系统的特性（3 个）质量控制系统与质量管理体系的区别（5 点）（P4041）1.工程项目质量控制系统是以（ ）为对象，由项目监理机构负责建立的面向监理项目开展质量控制的工作体系。A.分项工程B.分部工程D.工程项目C.工程】D【 参见】本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和P40。工程项目质量控制系统是以工程项目为对象。2.工程项目质量控制系统与质量管理体系的不同点包括（ ）。A.建立的目的 C.控制的目标 E.建立的】ABCDB.服务的范围D.作用的时效【】本题考查的

30、是工程项目质量控制系统的特性和P41。建立的都是监理机构，所以选项 E 错误。参见3.监理A.组织机构 B.工作制度 C.监理程序 D.监理方法 E.资格认证】ABCD的工程项目质量控制系统应包括（ ）。【】本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和。工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理。参见P41。知识点六：工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作（P4144）确定工作制度（9 项）P41 1.施工图纸会审及设计交底制度2.施工组织设计/（专项）施工方案审核、制度3.工程开工、复工制度质量控制系统质量管理系统建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理的质量管理

31、服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理的管理活动控制的目标质量标准或合同要求监理的质量管理目标作用的时效评价的方式自我评价与第认证工程材料检验制度工程质量检验制度工程变更处理制度工程质量验收制度监理例会制度监理工作日志制度1.图纸会审通常由（ ）来组织。A.设计 C.施工【】BB.建设D.主管部门【】本题考查的是工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作。项目监理机构应于开工前协助建设组织设计、施工面技术交底。参见进行图纸会审。协助建设督促组织设计P41。向施工进行施工设计图纸的全总监理工程师应在约定的时间内组织（ ）（ ）审核签认。监理员，专业监理工程师专业监理工程师，总监理工程师 C

32、.总监理工程师代表，总监理工程师 D.总监理工程师，建设施工提交的施工组织设计报审表，提出意见后，由【】B】本题考查的是工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作。应由专业监理工程师，总监审核签认。参见P42。3.施工填写的工程开工报审表，最终获（ ）批准后，由总监理工程师签发工程开工令。A.项目经理 C.建设】CB.总监理工程师D.质量监督机构【】本题考查的是工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作。工程开工报审表，总监组织专业监理工程师P42。，总监签署意见，并应报建设批准后，总监理工程师签发工程开工令。参见4.工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写（ ），并经总监理工程师和工程监理技

33、术审核签字后报建设。A.工程质量审核 C.工程质量】BB.工程估D.工程质量检验【】本题考查的是工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作。工程竣工预验收合格后，项目监理机构应编写工程P43。估，并经总监理工程师和工程监理技术审核签字后报建设。参见5.监理日志要及时交（ ），以便及时沟通了解现场状况，从而督促监理工作正常有序地开展。技术A.专业监理工程师C.建设B.监理D.总监理工程师【】D】本题考查的是工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作。监理日志要及时交总监理工程师审查，以便及时沟通了解现场状况，从而督促监理工作正常有序地开展。参见P43。6.监理工程师控制施工质量的主要有（ ）。A

34、.监理指令 C.巡视检查 E.抽样检测】ABCDB.旁站监理D.平行检验和取样【】本题考查的是工程项目质量控制系统的建立和运行的主要工作。：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和取样。参见P44。知识点七：卓越绩效管理模式的实质和理念（P45-48）卓越绩效管理模式的实质（5 个）卓越质量管理模式的理念（12 个）实质强调“大质量”观关注竞争力提供了先进的管理方法聚焦于经营结果是一个成熟度标准理念1.远见卓识的2.导向顾客驱动社会责任重视学习6.合作共赢创新与改进系统管理快速反应基于事实的管理关注结果和创造价值1.卓越绩效管理模式的实质包括（ ）。A.强调“大质量”观 B.关注竞争力C.提供了先进的管理方法 D.创新与改进E.关注结果和创造价值【】ABC【】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。选项 DE 属于卓越质量管理的理念。参见46。P452.卓越绩效管理模式的理念包括（ ）。A.远见卓越的 B.顾客驱动C.提供了先进的管理方法 D.E.基于事实的管理】ABDE】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。选项 C 属于实质。参见【P4648。知识点八：卓越绩效评价准则的评价内容（P4950）1.卓越绩效评价准则的评价内容中，（ ）了“作用”。A.C.顾客与市场 E.过程管理【】