组织设计与流程优化课件-第3讲

1、组织设计与流程优化主讲教师管理学院上一讲内容顾组织的分层目标定义及层次行业竞争结构分析（波特五力模型）波特竞争竞争案例分析-山寨机厂商和的分类的动态性多视角看组织与组织设计的关系回第3讲组织设计的情境本讲内容摘要外部环境(p.147-165)组织规模(p.351-356)组织规模和结构的关系组织规模是否越大越好组织生命周期(p.357-362)组织技术(p.270-381)与组织(p.311-337)本讲重点掌握环境如何影响组织设计企业生命周期概念和四个阶段制造业组织技术体系及与组织结构的关系服务业组织的结构设计的两大作用诱发的组织结构变化理解企业的宏观环境评估环境不确定性的2个维度组织应对不

2、确定性的分析框架企业生命周期四个阶段的组织特征服务技术与制造技术的区别外部环境组织规模组织生命周期组织技术与组织企业面对的外部环境存在于企业的边界之外，可能对企业的总体或局部产生影响的所有要素宏观环境供应商替代品行业环境竞争企业客户潜在竞争者企业经济环境宏观环境的关键要素(PEST)PoliticalSolEconomicTechnology技术环境技术速度产品周期新技术发明应用企业经济环境经济增长货币与财政政策利率汇率消费投资就业社会环境地理分布教育职业和商业观念生活方式社会价值观生态保护政治/法律环境政治稳定性政策劳动贸易规则反法企业组织法今天的企业所处的环境是高度不确定的“1，2，3，4

3、，5”“1，2，3，4，5；1，2，3，”“1，2，3，4，5；1，2，3，4；1，2，3；1，2；1”评估环境不确定性的两个维度增加动态（不稳定）程度复杂动态环境简单静态环境提高复杂性不确定性程度低不确定性程度高大家猜猜看-1：文：？：？学历：？大家猜猜看-2：文体重（精确到0.001千克）：？环境的不确定性(p.157)适应环境的不确定性职位和部门当外部环境复杂性增加时，组织中的职位和部门的数目也要相应增加，以应对每一个方面的外部环境。缓冲和边界联系应对不确定性的传统方法是建立缓冲部门，负责在环境与组织之间进行原材料、资源和货币的交换。边界联系包括设部门，建增加组织整合适应环境的不确定性环

4、境不确定性与组织整合制品行业食品行业容器制造业环境不确定性高中等低部门分化程度高中等低执行整合任务的管理比例22170组织目标和导向的差异特征研究开发部门制造部门销售部门目标新品开发、质量生产效率顾客满意度视野长短短工作导向基于任务任务客户组织规程度低高高适应环境的不确定性计划、与响应随着环境不确定性加大，计划和就变得十分必要了。处于不确定环境中的组织往往建立一个单独的计划部门。由计划策，以不同的环境变化情境并设计出相应的对环境发生变化时做出快速响应，胜人一筹。案例：壳牌的情境规划管理.doc机械系统到自然生物系统 (P31、p174)自然生物系统机械系统横向型结构适应型文化充分的角色合作性信

5、息共享系统的环境学习型组织稳定的环境高效率的绩效目标竞争性正式控制系统常规的职务僵硬型文化纵向型结构环境如何影响组织设计环境越动态（不稳定），组织结构越有机化环境越复杂，组织越分权化市场越多样化，越倾向于分成以市场为基础的环境中时采取性（如化的结构）会促使组织暂组织应对不确定性的分析框架(p.177)外部环境组织规模组织生命周期组织技术与组织组织的规模：是否越大越好组织规模和结构的关系规模扩大劳动分工加强部门之间的管理层级增加（工作专业化之间协调需要增加协调需要减少规行为更为规的利用规划控制系统模更大更加机械的结构管理层级增加 多样化）差异化加强案例分析如何将大企业做小？建立“大企业与小企业的

6、混合体”的结构如何让大象也能跳舞海尔SBU“大企业与小企业混合体”的结构，也就是将大型公司所拥有的资源和 与小企业特有的简单性和灵活性相结合。提供全方位服务的全球性企业需要有充足的资源作为基础，同时，还需要有足够的复杂程度和层级，这样才能更好地满足世界范围内的顾客需要。这种结构形式也即是 面所讲的“事业部型结构”外部环境组织规模组织生命周期组织技术与组织引例A3-3鹰的故事.docx猜想：企业的平均有多长？企业-世界范所占企业比例企业少于5年5-50年企业大于50年2%36%62%Fortune500强600500400500强数量30020010001950年1990年今天围企业-中企业我国

7、的7-8年，小企业的平均2.9年。公司平均我国每年近100万家企业。1995年的时候国内家电品牌有200多个，到了2000年就只剩下20多个了，短短590%的品牌我国的高科技公司在近20，有近90的企业被淘汰.国企业生命周期概念：在企业成长过程，如同人的成长要经历幼年、青年、中年、老年等阶段一样，也要经历不同的阶段，在每一阶段上，都具有独特组织特征和不同的组织，企业的这种成长过程和阶段，称之为企业的生命周期。企业生命周期简化为四个阶段：创业阶段、聚合阶段、规阶段。阶段、精细化企业生命周期(p.385)提高效率，小公司思维提高团队工作系统增加继续成熟规模提供明确的方向衰退决策和需要处理太多事务习

8、气控制文牍主义盛行分权需要委派代需要表1创业阶段234精细化阶段聚合阶段 规阶段时期平稳发展时期小大创造性创业阶段聚合阶段正规化阶段阶段案例第十版 P361：亚马逊企业生命周期四个阶段的组织特征(p.362)企业生命周期四个阶段的组织特征特征项创业阶段聚合阶段规阶段精细化阶段非行政机构化前行政机构化行政式机构强行政式机构结构非正规的，一人全权指挥基本非正规的，有一些程序正规化的程序、劳动分工， 增设职能团队工作， 小企业式的思维产品或服务单一的产品或服务以一主导产品为主，有些变异形成一个系列的产品或服务多个产品或服务系列奖酬和控制系统人治的，家长式的人治的，但强调对组织成功所做的贡献格化的，通

9、过规的制度广泛、多方面的，与产品或部门的 情形相适应创新力量作为所有者兼管理者的个人管理者和一般员工独立的创新小组制度化的 研究开发部门目标生存成长的稳定和市场扩张声望，完善的组织管理风格的、创业超凡的、方向指引控制之下的团队式，行政式机构外部环境组织规模组织生命周期组织技术与组织何谓技术/技术技术是指用以将组织的投入转换为产出的各种工作流程、工艺和技能、机器和方法。技术通常指企业的生产产品和提供服务的核心过程，即直接关系到组织使命的工作程序技术(P269)制造企业的服务企业的技术直接给客户创造服务的工作程序技术为“招生-教学-质量把关-学生如学校的就业”所涉及的技术制造业组织的技术体系低技术

10、复杂性（制造过程机械化程度高连续加工生产技术大批量生产技术制造企业的技术单件小批量生产技术琼德（Joan Woodward），权变理论学派代表人 物，英国女管理学家。不列颠大学教授,组织设计权变理论主要代表人物之一，开创了公司生产过程类型的技术型模式，著有经营管理和工艺技术、工业组织：理论和实践、工业组织：行为和控制。单件小批量生产技术：倾向于按满足顾客特定需要的小批量订单进行加工和装配。飞机装配车间大批量生产技术：是以标准化零配件的长时间生产为特征的一种制造过程。汽车整车装配流水线连续加工生产：整个流程都是机械化的，生产过程连续不断、周而复始，产出结果可明显预见。啤酒生产线制造业组织的技术体

11、系低单件小批量生产技术技术复杂性（制造过程机械化程度）大批量生产技术连续加工生产技术高制造业组织的技术体系与结构关系技术复杂性与结构特征间的关系结构特征技 术单件生产大批量生产连续生产管理层次数目346主管的管理幅度234815直接工人与间接工人的比例9：14：11:1管理占全体员工的比率低中等高工人的技术熟练程度高低高工作流程的规程度低高低程度低高低口头沟通的数量多少多沟通的数量少多少总体的结构形态有机式机械式有机式现代制造技术的应用(p.276)柔性制造系统利用机器人、数字控制工具、无线电频率识别（RFID）、无线技术、产品设计计算机、工程分析、遥感控制机器。这些最终的自动化的工厂被认为是

12、柔性制造系统（FMS）。计算机辅助设计计算机辅助制造3D现代制造技术的应用(p.275)精益制造系统精益制造在产品生产过程中的每一个阶段都使用训练有素的雇员。精益制造的是人。不是机器或，而员工被培养为“精益思考”，这意味着所有领域费和促进持续改进案例：第九版p298; 第十版p278大规模定制（MC)精益制造和柔性制造系统为大规模定制铺平了道路大规模定制就是用大规模生产技术来快速和有成本效益地组装那些单独设计以满足消费者个人需要的产品大规模定制的先行者柔性制造技术对组织结构的影响(p.281)大批量生产与柔性制造系统特征的对比特 征 项大批量生产柔性制造结 构管理幅度窄宽层级数多少任务常规、重

13、复性的适应、手艺性的专业化程度高低决策化分权化总体结构行政机构式的、机械的自我调控的、有机的人力资源人际间关系独自工作团队工作培训面窄、的面宽，经常性的专长体力方面，技术性能力认知方面，社会性能力及解决问题的能力组织间关系顾客的需求稳定多变供应商量多，交易关系量少，紧密的关系何谓服务业通过服务的生产和提供而实现组织的基本使命服务是无形的产出常见的服务有：教育、医疗、交通、金融、酒店等发达国家服务业比制造业发达服务业增长速度是制造业的3倍超过2/3的劳动力在服务业工作服务业采用与制造业不同的技术制造技术有形的产品产品可以经过之后消费密集型服务技术无形的产出生产和消费同时发生劳动和知识密集型与顾客

14、的互动强服务质量可以感知，但不易度量快速响应服务机构设点极为重要很少有直接的互动可以不很重要质量能被直接测量比较长的反应时间也是可以接受的机构设点的重要程度居中多数组织都处于制造业与服务业混合状态产品饮料企业 钢铁企业矿业企业 汽车制造商产品和服务快餐店 化妆品房地产经纪商零售商店服务航空公司 酒店、学校、医院、 公司、服务业组织与制造业组织的结构对比(p.285)服务业组织与制造业组织的形态和结构特征对比特 征 项服务业组织制造业组织结 构专设的边界联系少多空间上分散化程度大小决策分权规程度较低较高人力资源员工技术水平较高较低技能重点人际技能技术技能外部环境组织规模组织生命周期组织技术与组织

15、一家的统计数据10025802060154010205001994199519961997199819992000200120022003200420052006雇员 (）使用电子的顾客 (万人)每个雇员的交易数，右侧强化协调互联网企业资源计划()知识管理企业资源计划协调-知识管理案例：强化第九版p355 美华公司第十版p330基公司强化外部关系供应链管理客户关系管理电子商务供应链管理供应链系统帮助建立企业案例：瓦楞纸制造公司（9版p354，10版p333)对组织结构的影响 (p337)1.组织小型化2.组织扁平化3.组织趋向分权化4.横向协调的改善5.强化的网络结构本讲内容摘要外部环境组织规模组织规模和结构的关系组织规模是否越大越好组织生命周期组织技术与