服务礼仪及疫情防护考试试题及答案

1、服务礼仪及疫情防护考试姓名 填空题 *_1.以下不能有效灭活病毒的是（ ） 单选题 *过氧化氢75酒精500mg/L含氯消毒剂氯乙定 【正确答案】过氧乙酸和氯仿2.医用外科口罩最长使用时限（ ） 单选题 *3小时4小时 【正确答案】6小时8小时3.新型冠状病毒的主要传播途径有（ ） 单选题 *接触传播飞沫传播空气传播以上都是 【正确答案】4.为做好防控，我们在日常生活中，哪些时刻需要洗手（ ） *在咳嗽或打喷嚏后 【正确答案】在照护病人时 【正确答案】吃饭前 【正确答案】制备食品之前、期间和之后 【正确答案】上厕所前后 【正确答案】5.防护口罩应选用哪一种（ ） *医用防护口罩 （N95.FF

2、P2及以上） 【正确答案】普通棉纱口罩保暖或装饰口罩一次性使用外科口罩 【正确答案】6.什么是密切接触者? *A与患者(疑似或确诊病例)共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员 【正确答案】B诊疗、护理、探视患者(疑似或确诊病例)时未采取有效防护措施的医务人员、家属或其他与患者有类似近距离接触的人员 【正确答案】C患者(疑似或确诊病例)同病室的其他患者及陪护人员 【正确答案】D与患者(疑似或确诊病例)乘坐同一交通工具并有近距离接触的人员 【正确答案】E现场调查人员调查后经评估认为符合条件的人员 【正确答案】7.日常防疫中需要配置的物资包括 *一次性防护服 【正确答案】测温枪 【正确答案】防护

3、眼镜 【正确答案】一次性防护手套 【正确答案】免手洗凝胶 【正确答案】酒精或84消毒液 【正确答案】8.注册文旅俱乐部会员在融创茂2号停车场可享受几小时免费停车？（） 单选题 *A.1B.2C.3 【正确答案】D.49.提醒时手势与语言相结合，上身微前倾。 判断题 *对 【正确答案】错10.指引时五指并拢，手掌撑开，掌心向上，目光配合手势的方向。 判断题 *对 【正确答案】错11.下列值岗时的站姿正确的是？（） 单选题 *A.B.C.D. 【正确答案】12.下列属于微笑标准的是？（） *A.笑容自信、真诚、自然 【正确答案】B.眼睛正视游客，切忌左顾右盼、心不在焉 【正确答案】C.五米起立、三

4、米微笑、一米问候 【正确答案】D.面对游客目光友善，眼神柔和，亲切自然 【正确答案】13.下列坐姿标准的是？（） 单选题 *A. 【正确答案】B.C.D.14.在言行上要做到（） *A.不讲粗话、脏话 【正确答案】B.不信谣，不传谣 【正确答案】C.讲文明，懂礼貌 【正确答案】D.拉近距离，不使用普通话15.下列敬语使用错误的是？（） 单选题 *A.欢迎语：您好，欢迎来到无锡融创乐园/雪世界/水世界/海世界/秀场B.问候语：您好/早上好/下午好/晚上好C.道别语：再见，期待再次见面D.征询语：你有什么事？ 【正确答案】E.致歉语：对不起/很抱歉/请您谅解，感谢您的建议F.答谢语：谢谢您的建议/

5、谢谢您的配合16.岗中秩序员需要做到？（） *A.当值安保员必须腰挺背直，双手不准插入衣袋或裤袋里 【正确答案】B.坐立时，精神振作，不弯腰驼背、不东倒西歪，不前顶后靠 【正确答案】C.岗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓痒、伸懒腰、哼歌、吹口哨、跺脚等行为 【正确答案】D.当班时不得将任何物件夹于腋下 【正确答案】17.岗前应该做到？（） *A.集合整理检查着装，仪容仪表，达不到要求者不准上岗 【正确答案】B.不得蓄长指甲、指甲边无明显污垢 【正确答案】C.当值时不得披衣，卷衣袖、裤腿、戴歪帽 【正确答案】D.仪表端正，着装整洁干净，注意个人卫生 【正确答案】18.母婴室在哪里？（）

6、单选题 *A.没有母婴室B.卫生间都配备母婴室（母婴室和卫生间相连） 【正确答案】19.游客服务中心可以提供哪些服务？（） *A.提供咨询 【正确答案】B.失物招领 【正确答案】C.客诉 【正确答案】D.迷童服务 【正确答案】21.融创茂停车场位于2号门，共有2247个车位。 判断题 *对 【正确答案】错22.无锡融创茂客服台在商场一楼中庭，海世界对面，喜悦冰场旁边。 判断题 *对 【正确答案】错23.海世界入口在？（） 单选题 *A.1F中庭 【正确答案】B.1F靠近2号门方向C.2F靠近2号门方向D.2F中庭往1号门方向24.水世界入口在？（） 单选题 *A.1F中庭B.1F靠近2号门方向

7、 【正确答案】C.2F靠近2号门方向D.2F中庭往1号门方向25.雪世界入口在？（） 单选题 *A.1F中庭B.1F靠近2号门方向C.2F靠近2号门方向 【正确答案】D.2F中庭往1号门方向26.海世界出口在？ 单选题 *A.1F中庭B.1F靠近2号门方向C.2F靠近2号门方向D.2F中庭往1号门方向 【正确答案】27.融创茂内有超市在B1楼，是永辉超市。 判断题 *对 【正确答案】错28.融创茂餐饮集中在3楼，1楼有洋快餐、B1楼有简餐及小食类。 判断题 *对 【正确答案】错29.游客进入融创茂时，应（） *A.测量体温，37.2以上进行重复测量，确定是否为发烧患者 【正确答案】B.查看苏康码，黄