质量管理(已排版)

1、质量管理一、单项选择题B：（C ）标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评 价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的 过程”ISO9000 B. ISO9000: 2001C. ISO9000: 2005D. ISO9000: 1999把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品 混在一起时，直方图形状为（A）。A双峰型B 孤岛型C 对称型D 偏向型C：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度， 基本上是（B）。A质量控制制度B质量检验制度C质量抽样制度D质量管理小组制度从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段

2、和方式，它的 发展过程大致可以划分为（B ）个历史阶段。A 2 B 4 C 6D 3采用过程检查表的缺陷是（C ）缺乏深度 B.缺乏广度C部门有重复审核D部门无重复审核产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承 担产品质量认证检测任务的检验机构下达（B）”。企业质量体系检查报告B.产品检验委托书样品检验报告D.产品质量认证委托书产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所 使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（D）的 质量审核为重点。外协B.外购件C.自拷贝零部件D.成品常用于寻找产生质量问题的原因的图是（C ）A直方图B 排列图C因果图D

3、 散布图抽查方案的抽检特性曲线称为（B ）曲线。A. NC B . OC C. DC D. AC查看供方的质量证明文件，并进行核实性的检查属于（B ）的 工作。A.首批进货检验B.批量进货检验C.工序检验D.完工检验抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为 该批产品（B）。A.不符合要求B.符合要求C.重新检验D.没有任何质量问题产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（C ）。A.内部故障成本B.外部故障成本C.外部质量保证成本D.鉴定成本处在质量改进区域内的内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本） 大于（A ）。A. 70%B. 50%C. 40%D.

4、60%产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为（A ）。A.鉴定成本B.内部故障成本C.工序和成品检验费D.工序控制费产品质量法（A ）规定：“生产者不得伪造产地，不得伪造或者 冒用他人的厂名、厂址。”A 第30条B 第31条C 第33条D 第34条产品质量法规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志” （B）A 第30条B 第31条C 第33条D 第34条D:对于（D）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用 性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。A硬件材料B流程性材料C服务类型产品D软件类型产品 对过程中的单个失控作出反应，如计算错误、测量误差、

5、原材料不合格、 设备故障等可应用下列（D ）准则判异。A连续14中相邻点上下交替B连续6点递增或递减C连续9点落在中心线同一侧D 一点落在A区以外导致正常波动的偶然因素是一种（B ）。A偶然起作用的因素B 经常起作用的因素C容易被发现的因素D说不清当检查费用较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用（C ）。A. 一般检查水平IB. 一般检查水平IIC. 一般检查水平IIID.特殊检查水平对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于 （A）。A.全数检验B.抽样检验C.工序检验 D. 固定检验17.对于一个理想的抽检方案，当pp。时（A ）。批接收概率L（p）=1，即该批产品应以1

6、00%的概率接收；批接收概率L（p）=0，即该批产品应以100%的概率拒收；批接收概率L（p）=1，即该批产品应以100%的概率拒收；批接收概率L（p）=0，即该批产品应以100%的概率接收；E：欧洲质量管理基金会是由一些（C ）组建的，1992年欧洲质量管理 基金会设立了欧洲质量奖。A 个人 B社会团体 C公司 D政府组织F：返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为（B ）。A.全部返修区B.部分返修区C.停止返修区D.返修区服务质量方针能否成功实施，取决于（B ）A管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持C 管理者对服务质量体系的研究和运行的

7、支持D 管理者对服务质量体系的开发和运行的支持服务质量体系的内容应以满足（B ）的需要为准。A质量方针B技术性质量C质量目标D功能性质量服务的定义是（B）A有形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果B无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果C 有形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果D 无形产品，在供方和顾客接口处完成的一项活动的结果服务是不可预测的，要解决该问题应该（B ）A减少服务弹性B增加服务弹性C改善服务质量D延长服务时间G：广义的质量包括（D ）。A.产品质量B.工作质量C.工程质量D.以上三者孤岛形直方图出现的原因可能是（C ）。A 分组过多B分组

8、过少C夹杂了其他分布的少量数据D几种平均值不同的分布混在了一起广义的质量控制包括了质量环中（C ）个环节的所有质量控制职能 活动。A 9 B 10 C 11 D 12工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能 力分析的解决方案（BA工序能力充足B工序能力够用 C工序能力不足 D工序能 力严重不足根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制 界限一侧的概率只有（B）左右。A 0.5%。B 1%。C 1.5%。D 2%。顾客满意我们一般采用（B ）表示。A CI B CS C CL D CSI顾客满意度在中国的发展经历了（ D ）阶段。A 三 B 六 C 五 D

9、四顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心 费耐尔博士于（D ）开始创建的。A 1979 年 B 1985 年 C 1923 年 D 1994 年顾客满意指数测评指标体系共由（C ）级指标组成。A 二 B 三 C四 D 六贯彻执行国家有关的法令、法规和政策，领导、组织和检查企业的 质量管理工作的人员是（A ）。A 经理B 总工程师C车间主任D班组长贯彻执行“三检”制，组织本班组员工严格执行质量文件，正确填写 质量检验记录的人员是（D ）。A 经理B 总工程师C车间主任D班组长根据企业各类人员的质量责任要求，认真执行自检、互检和首件交检， 做好工号标记，主动挑出和隔离废、次品是

10、（C ）的责任。A 经理B 总工程师C工人D 班组长I：ISO9000:2005（ 2000）对质量的定义是（C）。A质量意味着规范或要求B反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和C 一组固有特性满足要求的程度D反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 5.ISO的创始成员国有（B ）个。A 20 B 25 C 30 D 35 7.ISO9000： 2005 给出了（ B）条术语。A 60 B 84 C 100 D 408.ISO9001： 2008 “允许的删减”的含义包括（B ）。A可删减第6章的部分B可删减第7章的部分C可删减第8章的部分D可删减第4章的部分ISO2859规定

11、检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用 （A ）。一般检查水平IB. 一般检查水平IIC. 一般检查水平IIID.特殊检查水平J：建立质量管理体系属于一个组织的（C ）管理活动。A底层B中层C高层D操作层计数母弗控窟；。控制图 c控制图 口控制 图检验的职能中，最基本、最主要的是（B ）。保证职能B.预防职能C监督职能D报告职能检验的目的就是按（C ）检验产品质量特性是否符合要求。A.工艺B.图纸C.标准D.计量K开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B ）。A戴明B 休哈特C 朱兰D 石川馨L：如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可 以用（A）。A.系统

12、图 B.网络图 C.流程图 D.直方图理想OC曲线应是（B ）。A.锯齿形B.阶跃形C.平顶形D.三角形如果产品的实物质量能够稳定地达到设计规定的要求，产品的符合性 质量就得到了确立和认可。这种质量水平，又称为（B ）A实际性质量水平B经济性质量水平C社会性质量水平D消费性质量水平6 水平对应的缺陷率是（D ）。A. 308000ppmB. 6210ppm C. 230ppmD. 3.4ppm六西格玛管理中的DMAIC模式是指（C ）。设计、测量、分析、改进、检查设计、方法、调整、改进、控制定义、测量、分析、改进、控制定义、方法、分析、改进、控制M：美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是（B

13、 ）的世纪。A综合国力 B 质量 C产量D效益美国（A ）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理 的概念。A通用电气公司B埃克森美孚公司C杜邦公司D洛克菲勒公司某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量 目标为：“成品一次交验合格率为98%，工序产品一次交验合格率为93%， 顾客满意率为98%。”对该案例，以下分析正确的是（B ）。A本例违反了 “与组织的宗旨相适应的规定”。B本例中的“科技领先”没有制定相应的目标以便进行考核。C本例中的“优质高效”没有制定相应的目标以便进行考核。D本例中的“顾客至上”没有制定相应的目标以便进行考核。某些生产效率高、检验时间长的产品

14、或工序适合采用（D ）。A.全数检验B.固定检验C.工序检验D.抽样检验美国的国家顾客满意指数用（B ）表示。A SCSB B ACSl CWCSB DCCSIN：（ D ）年12月28日，国家技术监督局颁布了 GB/T 19000-2008系列 标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。A 1989B 1992C 2005D2008（ A ）年正式发布了 ISO 9000系列标准。A1987B1985C1988D 19894. （ D ）年，国际标准化组织（ISO ）宣告正式成立。A1943B1945C1946D 1947能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（B ）。A排列图

15、B因果图 C分层法 D直方图能对供应商所提供的产品质量水平进行评价，并建立具体的衡量标准 的是（ A ）。A.首批进货检验B.批量进货检验C.工序检验D.完工检验（C）年中国质量管理协会组织制订并颁布了 QC小组活动成果的评审 标准（试行），经过三年的试行，于（）年初进行了修订。A 1998，1999 B 1999，2000 C 1997，2000 D 2000，2001哪一年国务院颁布的国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题 的决定（C ）A 1997 B 1998C 1999 D 2000（ A ）年国家将产品质量法列入立法规划。A 1988 年 B 1993 年 C 1994 年 D

16、2000 年P：PDCA循环的关键是（D ）。A. P阶段 B. D阶段C. C阶段D. A阶段PDCA循环中“回答5W1H”属于（A）阶段的工作任务。A. P B. D C. C D. APDCA循环中“调查效果”属于（C）阶段的工作任务。A.P B.D C.C D.A排列图法在质量管理中的主要作用有（C ）A发现质量存在的问题B寻找引起质量问题的原因C寻找主要原因D检查措施是否有效排列图的作用之一是识别（D ）的机会。A质量管理B质量进步C质量控制D质量改进PDCA循环包括的四个阶段是（B ）。A.策划、实施、检查、反馈B.计划、实施、检查、处理计划、实施、学习、改进D.方法、展开、整合、

17、处理当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存 在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（C ）。A 标准型B 偏峰型C 陡壁型D 锯齿型排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫 （A）。A主要因素B次要因素C 一般因素D忽略因素破坏性检查或产品及检验费用高的情况下可以采用（D ）。A.一般检查水平IB. 一般检查水平IIC.一般检查水平IIID.特殊检查水平11.破坏性检验只能采用（C)。A.免检B.全检C.抽检D.部分检验11.PDCA循环是由谁首创的(A)A戴明先生 B鲍德里奇C 克劳斯D 朱兰博士Q：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于

18、（A ）。A、技术性的质量特性B、品质性的质量特性C、环境性的质量特性D、 人为性的质量特性全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（C ）。A德国 B 英国 C日本 D英国全面质量管理的概念最早见于（B ）。A. 1960 年B. 1961 年 C. 1962 年D. 1963 年全面质量管理的思想和概念诞生于（B ）。A.日本B.美国C.英国 D.中国全面质量管理的英文简称是（C）。A. TQC B. TQS C. TQM D. TQE全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（C ）。实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证全面质量管理就是ISO9000系列标准全面质量

19、管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性通过ISO9000认证就实现了全面质量管理企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通 过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（B ）。A.首批进货检验B.批量进货检验工序检验D.供应质量检验企业为了保证质量水平符合要求而支付的费用，也即防止不合格和故 障的产生而支付的费用为（B）。A.损失成本B.预防成本C.保证成本D.鉴定成本QC小组组长必须抓好QC小组的质量教育，通过教育，增强全体组员 的（A ）、问题意识、改进意识、参与意识，加深对QC小组活动宗旨 的理解。A质量意识B品牌意识C责任意识D危机意识企业应根据（C ），

20、制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。A顾客的反映情况B竞争对手的情况C自己的实际情况D社会的情况（ C）全国人民代表大会常务委员会第十六次会议又通过了关于修改中华人民共和国产品质量法的决定。A第七届B 第八届C 第九届D 第十届S:（ C ）属于质量检验阶段。A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D21世纪初至今（ B ）属于统计质量控制阶段。A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今（ A ）属于全面质量管理阶段。A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪

21、20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今社会质量管理简称为：（A ）A SQM B TQC C SQC D SQL（ B ）是ISO9000系列标准一贯的管理理念，而实现这一理念的基 础是全体员工必须自觉地按体系要求的程序去做好每一项工作。A 以文化治理企业B以法治理企业C以人治理企业D以顾客需求治理企业（D ）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改 进业绩提供信息。A.质量改进B.质量控制C.质量认证D.质量审核（A ）是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个 上面。A.现场检查B.首次会议不合格项目的评审和确认D.末次会议所谓（

22、A），是指对一般产品依照国家标准或者行业标准所进行的用以 证明产品符合标准要求的认证活动。A.合格认证B.安全认证C.质量认证D.法律认证设计初审在（A ）阶段进行，目的是判断设计方案是否反映了用户的需 要。A编制设计任务书B.技术设计C样品鉴定D.试用生产过程中各道工序本身的检验应以（D）。A.操作者自检为主B.专职检验人员巡检为主C.操作者抽检为主D.操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅首先提出PDCA是（A）。A.戴明B.休哈特C.朱兰 D.石川馨散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（A ）。A强正相关B弱正相关C强负相关D不相关生产过程处于稳定状态，指（C ）。A产品质量没有波动B消

23、除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响D生产过程无任何问题数据虚假或数据分层不够会导致控制图出现（B ）。A连续14中相邻点上下交替B连续15点在C区中心线上下C连续9点落在中心线同一侧D 一点落在A区以外（ D ）是服务企业管理的基础和核心A服务理念B服务形式C服务方式D服务质量（C）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。A直接质量B服务质量C间接质量D生产质量（ D ）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得 以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A服务B 管理C 质量D 资源要消费核心服务，顾客必须消费（A）A助消服务B辅助服务C追加服务D所有服

24、务（ B）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向A质量目标B质量方针C质量活动D质量检测实施服务质量管理的基础是（D），也是实施服务质量管理的技术和手 段。A服务质量意识B服务质量条例C服务质量法则D服务质量体系（ A ）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A员工B 一线员工C服务人员D管理者（ C ）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述A服务态度B服务方式C服务规范D服务弹性（A）是服务的最主要特征。A无形性B 有形性C不可预知性D 依附性适用于数字资料的质量改进工具有（B ）。A头脑风暴法B 控制图C 因果图D 流程图什么是顾客购买过程中最敏感的因素（

25、C ）A产品质量 B 服务态度 C 产品价格 D企业形象什么是吸引购买者最有效的因素（A ）A提高商品质量与价值B加强与顾客的交流C降低销售价格D完善企业的服务T：统计质量管理阶段，由（D ）承担质量管理工作。A操作者本人B工长C专职检验人员D工程师和技术人员推行（C ）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。A 全面质量管理B质量大纲要求C ISO 9000D检验系统要求 通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（D ）。PDPC法B.矩阵图法C.矩阵数据分析法D.箭头图法通常内部损失成本发生在（C）。设计部门B研发部门C.生产一线D.销售部门W:我国产品质量法于（B ）年起正式实施。

26、A 1988 年 B 1993 年 C 1994 年 D 2000 年我国自（D）年推行全面质量管理活动A 1949 B1950 C1960 D 1978X：下列属于定性质量分析方法的是（B ）。A散布图B 因果图C 排列图D 直方图下列方法中，可进行定量分析的是（D ）。A.亲和图法B.系统图法C.矩阵图法D.矩阵数据分析法6.下列各项费用中属于内部故障成本的是（C ）。A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货检测（ B ）小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是 职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。A TQM B QC C TQC DUCL6.

27、下列选项中，不是GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则正确用途 的是（A ）。A.作为体系认证的依据B.用于企业自我评价C.用于质量奖评价D.指导实施质量管理Y：以下叙述错误的是哪一句？（ D ）A科学技术和生产力的发展推动了 ISO9000系列标准的产生。B贸易的国际化加速了 ISO9000系列标准的产生C质量管理学的发展为ISO9000系列标准的产生提供了必要的理论基 础。D各国尚无质量保证活动的经验促使了 ISO9000系列标准的产生。一家炼钢厂要求供货方提供耐火材料的份额取决于上个月其产品使 用寿命的排名，第一名的供方可获得本月供方提供的50%，第二名可获得 30%，第三名可获

28、得20%，第四名以后则被淘汰。以下哪一句话分析是错 误的？ （ C ）A组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。B对供方及采购产品控制的类型和程度应取决于采购产品对随后的 产品实现或最终产品的影响。C组织应维护供方的质量目标，并按照供方的质量目标来分配供货 量。D应制定选择、评价和重新评价的准则。以下哪句话是错误的？ （ B ）A当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重 要。B组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。C组织协调的方式方法一般采用召开协调会议、授权者下达工作指 令、调整目标或计划、修改或补充体系程序等方式。D质量管理体系审核和评审由组织的相关方或者其他人

29、，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核，这指的是（B）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核与产品质量形式有关的工作质量和工程质量可概括为（C ）。A.6M1EB. 6MC.5M1ED. 4M1E用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是（D ）A因果图B排列图C直方图D散布图由于刀具磨损所形成的直方图是（A ）直方图。A平顶型B锯齿型C偏向型D正常型因果关系图法最主要的用途是帮我们解决（A ）环节的问题。A寻找引起质量问题的原因B 发现产品质量的问题C发现工作质量的问题D检查工序质量存在的问题用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定 的单位中所出现的

30、不合格数目的控制图是修）。A 控制图 B 控制图 C C控制图 D u控制图由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作会引起控制图（A ）。A连续14中相邻点上下交替B连续6点递增或递减C连续9点落在中心线同一侧D 一点落在A区以外以下哪项费用属于外部质量保证成本（C ）。A.检验费B.教育培训费C.认证费用D.返修损失 以下哪项费用属于外部损失成本（B）。A.检验费B.索赔费C.认证费用D.返修损失以下哪项费用属于内部损失成本（D ）。A.检验费B.三包费 C.认证费用 D.废品损失以下哪项费用属于鉴定成本（C ）。A.超声波探伤费B.教育培训费C.检验费用D.返修损失以下哪项费用属于

31、预防成本（B ）。A.检验费B.教育培训费C.认证费用D.返修损失由于服务的（A ）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣A无形性B 有形性C 不可预知性D 依附性要搞质量管理工作首先要搞好（A ），充分发挥现有控制系统能力， 使全过程处于受控状态。A质量控制B质量管理C质量突破D质量改进因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为（B ）。A 1年B2年C10年D 20年1993年9月1日起，凡是在产品质量法规定范围内的产品引起的 产品责任诉讼，均实行（C ）年的诉讼时效期间。A 5 B 4 C 2 D 6Z：7.中国自（B ）年开始了第一次“质量月”活动。Z：7.中国自（B ）年开始

32、了第一次“质量月”活动。A 1956B 19789.质量检验阶段的主要特点是（ DA13.AC18.（B ）最早应用于军事领域。质量检验C 1982）。事中预防D 1985D 三权分立B统计质量管理C 1982）。事中预防D 1985D 三权分立B统计质量管理D社会质量管理B社会质量管理D质量检验）。A 全面质量管理C 统计质量管理中国全国质量奖（A每年评审2次每1年评审1次DB每2年评审1次C每DB每2年评审1次C每5年评审1次 DA ISO9001： 2008 BISO9004： 2009C ISO90012 : 2008 DISO9000: 2005组织应采取什么方法处置不合格品？（ D

33、 ）A采取措施，消除发现的不合格B经有关授权人员批准，适当时经顾客批准，让步使用、放行或接受不合格品C采取措施，防止原预期的使用或应用D 以上都可以（A）主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行 审查。形式审查 B.内容审查C.格式审查D.文件审查质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系 要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不 适用的要素及删减条款是否作了说明。这主要是指审核质量手册的（B） 方面。形式审查B.内容审查C.格式审查D文件审查制造过程质量管理的任务，要完成（C ）的任务。A.把关B.预防C.以上二者D.都不是在PDCA循

34、环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规 程、制度的阶段是（D）。A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段在因果分析图法中，对原因进行细分到什么程度即可（C ）。A越细越好B越粗越好C细分到能够下手制定具体的措施D 细分到小原因即可在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（C ）。A正相关B 不相关C负相关D曲线相关在控制图中UCL和LCL之间间隔为（C ）倍标准差。A 3 B 1.5 C 6 D 4质量:控制中最常用的是（A ）控制图R 问题。A 二级 B 三级 C四级 D 五级在一个订单的流程中共有4个步骤，每一步骤的首次产出率均是90%， 则该流程的流通产出

35、率是（C）。A. 90%B. 81%C. 65.6%D.不确定在六西格玛管理组织结构中，下面的陈述（B ）是正确的。倡导者对六西格玛活动整体负责，确定项目选择黑带大师是技术级别最高的专家，属于指导层黑带应该自主决定项目选择绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的最关键因素在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平是（B ）阶段的活 动要点。A.定义B.测量C.分析D.改进二、多项选择题A：AQL值在10.0及以下的，表示（AC ）。A.百分不合格品率B.每百万单位的不合格品率C.每百万单位的缺陷数D.百分缺陷数B：表示（AB ）与（）函数关系曲线称为抽样方案的抽检特性曲线， 简称OC曲线。A

36、.接受概率B.批实际不合格品率C.拒收概率D.合格品率18正态分布确定的参数。，在质量管理中越小，表明质量的一致性B B .从正常检验转加严检验D.从放宽检验转正常检验）费用会减少。C.内部损失 D.外部损失(A )。A越好B 越不好C 无法确定D无影响在加严检验开始后，若连续10批加严检验不能执行正常检验，则（D ）。A.从加严检验转正常检验B.从正常检验转加严检验C.从正常检验转放宽检验D.暂时停止按本标准进行检验在进行加严检验时，如连续5批产品经初次检验合格，则（A ）A.从加严检验转正常检验C.从正常检验转放宽检验增加鉴定费用后，下列（DA.产品成本 B.预防费用在质量改进区域内，内部

37、损失与外部损失成本稍有增加，不合格率就 会（B ）。A.缓慢提高 B.很快提高 C.大幅下降 D.缓慢下降在PDCA循环图中，（C ）负有执行质量管理的职责。A供方B 分供方C组织或供方的执行管理者D 顾客在进行放宽检验时，有一批“附条件合格”，则（D ）。A.从加严检验转正常检验B.从正常检验转加严检验C.从正常检验转放宽检验D.从放宽检验转正常检验生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用 （B ）。A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验12.质量成本是为确保和保证满意的质量而引起的费用以及没有达到满 意的质量而造成的损失。下列各项中，（C）属于因没有达到满意的质

38、量 而造成的损失。A.预防成本B.鉴定成本C.内外部损失成本D.管理费用质量评审费属于（A ）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本质量成本管理的概念是由美国质量管理专家（D ）于20世纪50年代 初最早提出的。A.戴明B.朱兰 C.克劳斯比 D.费根堡姆质量改进工作的基本方法是：（B ）A直方图B PDCA循环C树图D 相关图指导质量改进活动的最新国际标准是：（D ）A IS09000B ISO90011C ISO9001D ISO9004在顾客满意指数测评中，将（B ）指标展开即构成了调查问卷中的C:产品“汽车”由（ABCD ）等组成。A硬件 B流程性材料C 软件 D服

39、务产品质量认证制度，是指由公正的第三方依据产品标准和相应的技术 要求，对产品质量进行（ABD），并通过颁发认证证书和准许使用认证标 志的方式来证明某产品符合要求的活动的制度规定。A.检验B.测试C.改进D.确认E.完善常用的检查表有（ ABD ）A缺陷位置统计表B不良项目分类统计表C不合格品统计表D不良原因统计表常见的直方图异常形态有（ABCD ）。A 双峰型B 孤岛型C 平顶型D 锯齿型常用的计量值控制图有（BD ）。A不合格品数控制图B样本平均数控制图C单位缺陷数控制图D 中位数控制图从产品质量法的内容看,主要有（ABCD ）。A有关产品质量监督管理的规定B有关产品生产者的产品质量义务C有

40、关产品销售者的产品质量义务D产品质量责任的规定产品责任的诉讼由（BCD）人民法院管辖。A原告所在地B 被告所在地C侵权行为实施地D侵权行为结果发生地E产品投放市场地D：对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（BCD ）、文明性等。A理化性 B 安全性 C 时间性 D 舒适性戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。而（ABD ）等都属于戴 明奖范围之外的标准。A人力资源开发 B顾客满意C 资源管理D对社会的影响对于不合格品通常有（BCD ）处理方法。A.继续使用B.报废 C.返工D.返修对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（ ABCD ）A对现有和潜在顾客的调

41、查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（BCD ）满足顾客需要的范 围内A服务质量B服务提要C服务规范D服务提供过程对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（ABCDE ）。A 面谈B 邮寄问卷调查C 电话调查D 电子邮件调查E Internet网上调查DMAIC模式五个阶段中使用到测量系统分析的阶段是（BD ）。D阶段 B. M阶段 C. A阶段 D. I阶段E：欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四 个标准被称作结果。前五个标准包括（ABC ）。A领导 B 人员管理C资源管理 D

42、 顾客满意F：辅助和服务过程的质量管理工作的内容有（CDE）。A.产品使用效果的质量管理B.工艺的质量管理C.物资供应的质量管理D.设备维修的质量管理工具供应的质量管理服务资源包括（ABC ）A人力资源B物质资源C信息资源D财力资源服务过程的质量管理主要包括（ACD ）。A市场研究和开发B讨论过程C设计过程D服务提供过程服务企业产品的基本组合是由（BCD ）组成的。A追加服务 B 核心服务C助消服务和助消产品D辅助服务和辅助产品服务中的物质资源包括（AD ）。A技术B 人员C 信息D 装备服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（BC ）A服务质量设计B质量信息管理C质

43、量教育 D服务质量形成和实现服务企业可以通过（ABCD ）这四个主要渠道获得信息。A顾客B企业第一线员工C企业管理层 D社会公众服务质量体系的建立要求（ACD ）这三者之间相互配合和协调，从而 使顾客满意。A确定质量活动B保持服务质量C落实质量职责D分析服务质量形成流程服务的总体质量是（AD ）质量和（）质量的综合。A技术性B 同步性C 依附性D 功能性G:根据ISO9000: 2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ABCD ）。A 过程 B组织C体系或人员 D上述各项的任何组合根据ISO 9000: 2005 （ 2000 ）中

44、对产品的定义，产品包括（ABCD ）。A硬件 B流程性材料 C 软件 D服务国际标准化组织（ISO）的前身为（AC）和（ ）。A国家标准化协会国际联合会B国家标准化联合会C联合国标准协调委员会D联合国标准委员会观察分析控制图的常用准则有（AC ）A判稳准则B控制准则 C判异准则 D中间准则工序检验包括（ABCD ）。A.关键工序的质量检验B.首件检验C.完工检验D.巡回检验根据服务存在的形式划分，服务可分为（ABCD ）A商品形式存在的服务B对商品实物具有补充功能的服务C对商品实物具有替代功能的服务D与其他商品不发生联系的服务根据服务的对象特征分类，服务可分为（ABCD ）根据服务的对象特征分

45、类，服务可分为;经销服务、生产者服务、社会服务和个人服务。故选ABCD。顾客满意度的结果变量有（AC ）。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D 顾客期望顾客在购买商品时考虑的因素主要（AB ）大类因素，A购买到的总价值B购买时所花费的总成本C 企业形象D牌子的好坏顾客购买的总价值可以从（ABC ）个方面表现出来。A产品价值B服务价值C形象价值D牌子的好坏根据现行法律的规定，产品质量责任分（BCD ）。A缺陷责任B经济民事责任C行政责任D刑事责任H：合同环境下的质量控制和改进要求（AB ）。A应控制的质量体系要素由需方指定B根据需方要求进行C由供应企业确定D根据质量反馈信息不断进行黑带在六西格玛管

46、理中的作用是（CD）。参与项目评审，选择项目负责六西格玛管理实施中的沟通与协调识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进为绿带提供项目指导I：1.ISO9000系列标准的作用是（ABD ）。A ISO9000系列标准的产生是卖方赢得竞争的一种手段B ISO9000系列标准的产生是保护消费者利益的必然要求C ISO9000系列标准的产生是卖方增加运行成本的重要原因D ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益的有力武器ISO9001： 2008允许删减，哪些原因可以删减？（ BCD ）A降低成本的要求B组织所提供产品的性质C顾客要求D适用的法规要求ISO 2859是调整型抽样检

47、验，共有（ABD ）三种不同的抽样方案。A.放宽B.正常C.转移D.加严J：具有（BD ）特征的直方图属于正常型直方图。A呈锯齿型B有一个高峰C有两个高峰D对称分布具有（ABD ）特征的直方图属于非正常型直方图。A偏向型B 有一个平顶高峰C两边缓慢下降D分布不对称计数值控制图的类别有（ABCD ）。A不合格品数控制图B不合格品率控制图C缺陷数控制图D单位缺陷数控制数计数值控R图包括（X _）。$A R控制图B * 控制图C 控制图D u控制图计数调整型抽样方案检查水平要求（AD ）。如无特殊要求，采用一般检查水平II但检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水 平III当检查费用

48、较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水 平I特殊检查水平一般用与破坏性检查，或产品及检验费用高的情况进货检验包括（AB ）。A.首件进货检验B.成批进货检验C.不合格品检验D.原料检验检验机构的工作应该遵循（ABCD ）原则。A.高层管理者授权B.建立完善的质量检验系统C.改进质量检验工作流程D.明确的检验职责鉴定成本一般包括（ABCD ）。A检查试验费B.工资C.办公费D.检测设备折旧费经营者不得以（BCDE ）等方式作出对消费者不公平、不合理的 规定。A广告B 声明C 通知D 店堂告示E格式合同MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（ABCD）。A企业领导的关键性作用B关注雇员

49、和合作伙伴C以顾客为中心，关注顾客满意度D突出质量管理的效果内部顾客满意度的调查方法常见的有（AB ）。A问卷调查B不记名意见箱C 上门调查D Internet网上调查内部故障成本一般包括（ABD ）。A.废品损失B.返工费C.鉴定费D.停工损失O:OC曲线中批接受概率L（P ）可以采用（ACD ）计算得到。A.超几何分布B.正态分布C.二项分布 D.泊松分布P：PDCA循环的特点有（ACE ）。A.大环套小环，相互促进B.非综合性的循环C.爬楼梯似的上升式的循环D.由专业人员进行监控关键是A阶段排列图上各项目的排列有以下特点：（AB ）。A按频数大小从左到右排列B 其他一项排在最后C按频数大

50、小从右到左排列D其他一项排列位置由其频数大小决定22. PDCA分哪几个阶段：（ABCD ）A计划阶段B实施阶段C检查阶段D处理阶段Q：企业在申请产品质量认证中，首先由企业办理申请，其中申请书的内 容主要包括（BCDE）。A.申请认证条例B.申请单位名称C.申请认证产品规格名称申请单位的声明E.申请单位营业执照编号全面质量管理的特点包括（ABCD）。A.全面的质量概念B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.方法灵活多样的质量管理全过程的质量检验管理全面质量管理的指导思想有（ABCDE）。A.质量第一 B.用户至上C. 一切用数据说话不断改进E.质量是设计制造出来的，而不是检验出来的全面质

51、量管理的基本内容包括（ABCE）A.设计过程B.制造过程C.辅助和服务过程产供销一体化过程E.使用过程亲和图法主要用于（AC ）。A.归纳想法，整理见解B.确定质量改进的着眼点DB.确定质量改进的着眼点D.制订具体方针计划QC小组的特点是什么（ABCD ）A明显的自主性B严密的科学性C高度的民主性D广泛的群众性QC小组组长的工作职责有哪些（BCD ）A安排好QC小组成员工作B抓好QC小组的质量教育C制定小组活动计划D做好QC小组的日常管理工作企业内部损失具体包括（ AB ）。A.废品损失费B.返修损失费索赔费用D.退货损失费企业要采取积极的措施（BCD ）以处理不合格服务。A追求零缺陷B奖惩员

52、工C充分授权给第一线员工D提高员工素质企业各类人员的质量责任，主要包括以下（ABCDE ）人员。A经理（厂长）B 总工程师C 车间主任D班组长E 工人R：日本戴明奖分为三个类别（ACD ）。A戴明个人资金B戴明科技奖C戴明应用奖金D工厂质量控制奖 认证的合格表示方式是颁发“（CD 广，并予以注册登记。A.合格证书B.许可证书 C.认证证书认证标志 E.合格标志S:世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（BCD ）。A NZQAB MBNQAC EQAD日本戴明奖随着科学技术和世界经济贸易的发展，近百年来，质量认证工作不断 向深度和广度展开，形成了（ ABCE ）等系列。A.产品质量认证B

53、.实验室认可 质量体系认证和认可（注册）D.产品服务认证认证人员及培训机构注册使用过程质量管理的任务包括（AE）。A.保证产品好用B.物资供应C.工具供应设备维修 E.研制更好用的产品做好日常准备工作散布图两种数据关系的一般类型包括（ABC ）。A特性与要因的关系B某一特性与另一特性的关系C同一特性两个要因之间的关系D 两种特性的关系生产工人参与质量改进的必要性体现在哪几个方面？ （ABCD）A质量改进本身的客观要求B企业本身的要求C企业文化发展的要求D企业发展的客观要求设计过程的质量经济分析包括（ABC ）。A.新产品开发的经济分析B.寿命周期费用分析C.质量改进的经济分析D.制造成本的管理

54、实施产品质量监督检查，可以有以下不同的形式（BCD ）。A不定期检查B定期监督检查C 监督抽查D统一监督检查生产者的产品质量义务主要有：（ABD ）。A生产者保证产品内在质量的义务B生产者提供产品标识的义务C 生产者保证产品性能的义务D生产者对特殊产品包装方面的义务19.所谓产品标识，是指载附于产品或者产品包装上用于揭示（ABC ） 的各种文字说明、符号等。A产品B 产品特征C产品特性D产品价值T：TQM与ISO9000系列标准一致性体现在（ACD）A.基本原理一致B.检查方一致C.强调领导作用管理原则相同 E.执行标准相同TQM与ISO9000系列标准差异性体现在（ABCE）A.控制要素范围

55、不同B检查方不同C.动力机制不同D.管理原则不同执行标准不同头脑风暴法是一种有用的质量管理工具，为取得成功应遵循的基本原 则有：（AC ）。A自由畅想B进行评论C相互融合D条件限制推行六西格玛管理的目的包括（BCD）。将每百万出错机会缺陷数降低到3.4降低劣质成本，提升企业核心竞争力追求零缺陷，变革企业文化持续改进，提高顾客满意度W:文明生产是TQM辅助、服务过程质量管理的重要内容，其中最基础的 工作是5S活动，5S包含的内容有（ABCDE）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.行为美25.我国企业在开展全面质量管理中采取了多种形式的质量活动，主要 有（ABD）A质量小组活动B科技攻关活动C部

56、门小组活动D合理化建议和技术革新活动外部损失成本一般包括（ABCD ）。A.保修费B.索赔费 C.诉讼费D.退货费问卷的基本格式有哪些（ABC ）。A介绍词B填写问卷说明C问题和被访者的基本情况D 调查者的基本信息X：现场审核一般可分（ABCE ）等几个步骤。A.首次会议 B.不合格项目的评定和确认C.现场检查D.过程检查E.末次会议下述（ABC ）情况下可认为基本上处于控制状态，也可以作为以后进 行控制所遵循的依据。A连续25点以上处于控制界限内；B连续35点中，仅有1点超出控制界限；C连续100点中，不多于2点超出控制界限；D连续100点中，不多于3点超出控制界限；下列哪些说法出现，就说明

57、过程处于稳定状态。（BD ）A连续25个点子在控制界限内B连续7个点子有3个在警戒区内C点子呈现周期性变化D连续100个点子中有2个超出控制界限下述关于质量与可靠性的表述中，正确的是（BD ）。A.质量是产品可靠性的重要内涵B.可靠性是产品质量的重要内涵C.可靠性与产品质量无关D.产品可靠，质量自然就好选择质量改进项目的步骤主要有：（ABD）。A诊断分析B寻找问题C认识问题D解决问题下列哪些属于质量改进的工具和技术（ABC ）A调查表B 流程图C 树图D 饼图下列费用中不属鉴定成本的有（ABCD ）。A.诉讼费B.降价费C.质量评审费D.返修费下述费用中属于预防成本的有（ACD ）。A.质量评

58、审费B.质量培训费C.工序检验费D.质量奖励费下面哪些属于组织的外部顾客（ABCDE ）。A供应商B 投资者C 经销商D 消费者E 最终的使用者下列哪些属于与产品有关的指标（AC ）。A产品质量B送货服务C产品设计D产品交付的准时性下列哪些属于与服务有关的指标（AB ）。A服务人员的态度B送货服务C产品设计D产品交付的准时性消费者在展销会或租赁柜台上购买商品或接受服务，合法权益受到 损害的，（ACE ）。A可向销售者或服务提供者索赔B任何情况下，只能向销售者或服务提供者索赔C在展销会结束后，可向展销会的举办者索赔D 在租赁期满后，只能向柜台的出租者索赔E柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务提

59、供者追偿消费者有权要求经营者提供商品的（ABCDE）。A用途B生产日期C等级D 价格E 检验合格证明消费者在（ADE ）时，享有人身、财产安全权。A购买商品B出卖使用过的商品C挑选商品D接受服务E使用商品销售者的产品质量义务主要有：（ACD ）。A进货时的质量验收义务B进货前的质量保持义务C进货后的质量保持义务D销售时的质量保持义务Y：以下属于有效认证标志的有（AE ）。A.方圆标志 B.长城标志C. PPC标志D.方块标志 E. PRC标志以下属于质量审核内容的是（ABCDE）。质量管理的领导与组织情况质量信息管理系统的运行及协调情况实物质量符合标准和规范的程度各部门质量职能活动及相互协调情

60、况质量文件、档案、原始记录等是否正确、完善与产品质量认证相比较，质量体系认证的特点有（BCD ）。A.是强制性的B.对象是质量体系C.完全是自愿的 D.标准都一样E.标准不一定一样设计过程的质量管理一般应抓好的工作有（ABDE）。A.制定产品质量目标B.保证先行C.加强工艺管理D.设计审查和工艺验证工作新产品的试制和鉴定设立质量管理点的原则有（ABCDE ）。A.关键部位B.关键工序工序本身对项目有特点要求工序本身对下道工序加工部分有要求用户使用过程中反映集中的部分一般来说，（ABCE ）应以专职检验为主。A.原材料检验B.半成品检验C.关键工序检验D.各道工序检验E.成品检验因果分析图作图的