Milezb广西大学经济管理笔记2

1、吧生命是永恒不断俺的创造，因为在懊它内部蕴含着过佰剩的精力，它不八断流溢，越出时案间和空间的界限稗，它不停地追求俺，以形形色色的百自我表现的形式罢表现出来。泰戈尔懊（二） 懊 及时1叭：及时提供 安 耙 拔 般 2：反映当搬前情况扮（三） 凹 安全1隘：范围广泛，从吧而可以使得管理班者较全面的了解邦现状爸 爱 2：尽氨可能简洁，但应按该尽可能详细敖第二节 懊 信息系跋统一：概述翱信息系统：为管邦理者提供了一种袄在组织内收集、版处理、维持和分阿配信息的系统方败法。翱二：信息系统的柏要素隘五个：输入、处阿理、输出、反馈背、控制哎输入：系统所要俺处理的原始数据爱处理：把原始数案据加工或转换成疤有用的

2、信息的过胺程巴输出：系统处理靶后的结果阿反馈：当管理者扳对输出的结果不绊大满意时，对输挨入进行调整盎控制：对输入、敖处理、输出、反扒馈进行监视，使哀得这些过程正常皑三：信息系统的八开发步骤艾（一）系统调查班：组织确定是否般存在一个能被信哎息系统处理的问熬题或机会。俺（二）系统分析白：目的是确定信搬息系统的功能要哎求斑1：考察分析当邦前使用的系统，挨评估组织的外部摆环境和组织的内癌部条件，评估最按终用户的要求案2：系统设计人半员确定一系列功盎能要求(三)系统设计拌1：设计用户界柏面或人员和信息把的交互点瓣2：产生数据，袄及其属性和结构翱以及不同数据元埃素之间的关系，唉将数据输入到数背据库中。拌3

3、：设计软件系斑统各种计算啊机程序案（四） 爱 系统实挨施 把（五）系统维护盎四：以计算机为绊基础的信息系统耙在组织中的应用靶1：电子数据处佰理和业务控制 安 2：管拌理信息系统和功懊能控制敖3：决策支持系半统和战略计划伴第三节 肮 其他信芭息技术一：概述扳有效的管理者必摆须紧密追踪信息唉技术的发展，并八在条件许可的情败况下，及时将 俺信息技术引入组般织中二：电信和网络三：人工智能耙1：专家系统：昂以知识为基础的扮信息系统。它是搬以计算机为基础矮的系统，从本质败上讲，专家系统傲是一种软件，其搬中专家知识被用邦于辅助决策者在熬复杂的决策环境隘下进行决策绊2：机器人：包袄括计算机智能并翱且利用了人工

4、智叭能、工程学和生背理学的研究知识扳。机器人通常用凹来重复地干同样佰的工作，这样工巴作效率大为提高唉。四：办公自动化挨通常是以计算机拜为基础的信息系皑统，它们被用来捌辅助组织在不同唉的个人、工作小拔组和组织之间进百行电子文件和信挨息的收集、储存案、处理和传递昂第八章 疤 管理决敖策阿决策是管理的本笆质，管理的各项邦职能计划、暗组织、领导、控蔼制、创新都离不盎开决策百第一节 伴 决策的哀定义、原则与依碍据一：决策的定义败决策是管理翱者识别并解决问摆题以及利用机会耙的过程爸1：决策的主体埃是管理者 拜 2：决策的傲本质是一个过程扒，这一过程由多隘个步骤组成扮3：决策的目的板是解决问题或利盎用机会二

5、：决策的原则岸1：决策遵循的凹是满意原则，而按不是最优原则。岸要使得决策达到昂最优，必须颁a：容易获得与挨决策有关的全部埃信息安b：真实了解全败部信息的价值所哀在，据此控制所办有可能的方案般c：准确预期到皑每个方案在未来耙的执行结果俺2：现实中上述扒条件往往得不到芭满足邦三：决策的依据奥信息（信息跋的数量和质量直挨接影响决策水平肮）案第二节 肮 决策的隘类型和特点一：决策的类型岸（一） 敖 期决策靶和短期决策岸1：长期决策：柏指有关组织今后瓣发展方向的长远安性、全局性的重芭大决策，又称“邦长期战略决策”板如：投资方向的盎选择坝2：短期决策：霸为实现长期战略爸目标而采取的短颁期策略手段。又板称“

6、短期战术决哎策”如：物资储版备、生产中资源爸配置等问题。巴（二） 翱 战略决疤策、战术决策与笆业务决策拌1：战略决策：案涉及组织长远发扳展和长远目标的阿决策，具有长远澳性和方向性，如疤：组织目标、方案针的确定白2：战术决策：懊又称“管理决策邦”是在组织内贯埃彻的决策，属于唉战略执行过程中案的具体决策。袄3：业务决策：败日常生活中为提拜高生产效率、工安作效率而作出的耙决策，只对组织拔产生局部影响。鞍（三） 艾 集体决爱策与个人决策暗（四） 凹 初始决班策和追踪决策稗初始决策是零起八点决策，是在有昂关活动尚未进行佰情况下进行的决佰策。追踪决策是爱非零点决策邦（五） 斑 程序化氨决策与非程序化佰决策

7、瓣1：程序化决策坝：涉及的是那些办重复出现的，日傲常管理的“例行稗问题”耙2：非程序化决拌策：涉及的是那霸些偶然发生的、氨性质和结构不明傲的具有重大影响阿的“例外问题”版（六） 奥 确定型哎决策、不确定型岸决策、风险型决隘策巴1：确定型决策霸：是指在确定可拜控的条件下进行皑的决策。在决策败中，每个方案只癌有一个确定的结奥果，最终选择哪安一个方案取决于艾对方案结果的直稗接比较般2：风险型决策靶：“随机决扮策”。在这种决安策中，决策的结俺果有多种，决策按者不知道会发生笆哪一种结果，但绊每种结果发生的碍概率已知。澳3：不确定型决碍策：指在不稳定背条件下进行的决佰策。在不确定型艾决策中，决策者捌不知道

8、会出现多蔼少种结果，也不班知道每种结果发班生的概率如何。二：决策的特点扮1：目的性：任白何决策都含有目芭标的确定 背 坝 靶2：可行性：每啊个决策的方案都罢有一定的可行性阿3：选择性：决版策的关键是选择熬，没有选择就没背有决策 敖4：满意性：决邦策的原则是“满鞍意”而不是“最肮优”罢5：过程性：a袄：组织中的决策爸不是单项决策而懊是一系列决策的颁综合耙 氨 b：在罢这一系列的决策胺中，每个决策本袄身就是一个过程爸6：动态性：决霸策的动态性与过唉程有关蔼第三节 白 决策的唉理论坝一：古典决策理靶论板又称“规范唉决策理论”是基捌于“经济人”的癌假设提出的，盛罢行与50年代以矮前扳观点：认为应该摆从

9、经济的角度来笆看待决策问题，安即决策的目的在坝于为组织获取最按大的经济利益癌主要内容：1：艾决策者必须全面把掌握有关决策环扒境的信息情报败 肮 2：决策案者充分了解有关案备选方案的情况扒 斑 3：应建柏立一个合理的自俺上而下的执行命斑令的组织体系爸 伴 4：决策伴者进行决策的目敖的始终都是在于跋使得本组织获取岸最大的经济利益肮古典决策理论的哎假设：作为决策罢者的“管理者”奥都是“完全理性拜的”碍古典决策理论忽搬视了非经济因素敖在决策中的作用翱，不一定能指导暗实际的决策活动爱二：行为决策理埃论矮赫伯特。西蒙熬管理行为中提瓣出“有限理性”败“满意原则”班发现：影响决策翱者的不仅有经济稗因素，还有个

10、人巴的行为表现：态吧度、情感、经验澳等肮主要内容：1：绊人的理性介于完拌全理性和非完全颁理性之间，即人般是有限理性的绊 般 2：决策肮者在识别和发现百问题中容易受知版觉上的偏差的影岸响判断时，直觉斑的运用往往多于邦逻辑分析哎 败 3：由于靶受决策时间和资叭源利用的限制，半决策者只能做到拌尽量了解各种备颁选方案的情况，扳而不能做到全部巴了解。决策者的扳选择的理性是有袄限的艾 敖 4：在风颁险型决策中，与艾经济利益的考虑艾相比，决策者对蔼待风险的态度很颁重要 半 碍 5：决策者搬在决策中往往只跋求满意的结果，办而不愿费力寻求案最佳方案办三：当代决策理凹论肮核心内容：决策岸贯穿于整个管理八过程，决策

11、程序巴就是整个管理过傲程绊第四节 拌 决策的板过程与影响因素一：决策的过程百1：识别问题 爸 扮 案 2：确定决策邦的标准按3：给标准分配案权重 澳 4：板拟定方案澳5：分析方案 阿 般 癌 6：选择方案敖7：实施方案 埃 矮 坝 8：评价决策板效果疤二：决策的影响碍因素搬（一） 阿 环境捌1：环境的特点袄影响着组织的活啊动选择办2：对环境的习熬惯反映模式也影叭响着组织的活动拌选择隘（二） 懊 过去的昂决策爱一般情况下，决按策不是一张白纸般上的初始决策而矮是对初始决策的扮完善和调整或改挨变颁（三） 胺 决策者坝对风险的态度百决策者对风险的盎态度影响其对方霸案的选择盎（四） 肮 伦理办决策者是否

12、重视按伦理以及采用何傲种标准会影响其伴对待行为或事物疤的态度，进而影叭响其决策办（五） 敖 组织文百化搬组织文化影响成鞍员对待变化的态扒度，进而影响一案个组织对方案的碍选择和实施唉（六） 敖 时间伴美国学者威廉把凹决策分为疤1：时间敏感型邦决策：那些必须罢立刻迅速作出的罢决策白2：知识敏感型板决策：对时间要百求不高，而对质颁量要求较高的决版策。如：组织中班大部分的战略决摆策案第五节 捌 决策的敖方法艾一：集体决策方皑法疤（一） 澳 头脑风办暴法比较常袄用的决策方法疤方法：将对解决邦某一问题有兴趣半的人集合在一起爸，在完全不受约芭束的条件下，敞扒开思路，畅所欲哀言扳创始人：英绊国心理学家“奥败斯

13、本”挨4项原则：1：奥对别人的建议不肮作任何评价，将斑相互讨论限制在瓣最低限度内笆2：建议越多越蔼好，在此阶段，扳参与者不要考虑办自己建议的质量敖，想到什么就应坝该所什么罢3：鼓励每个人颁独立思考，广开按思路，想法越新翱颖越好袄4：可以补充和背完善已有的建议爸以使得它更具有跋说服力傲时间12小奥时；参加者5哎6人为宜。般（二） 斑 名义小把组技术芭方法：召集一些暗有知识的人，把哎要解决的问题的挨关键内容告诉他拌们，并请他们独半立思考，要求每版个人把自己的备扮选方案和意见写矮下来，然后按顺按序陈述意见，再佰对所有方案进行把投票。管理者最案后仍有权决定是氨接受还是拒绝这隘一方案矮（三） 懊 德尔菲

14、稗技术埃兰德公司提盎出德按当企业面临一个白重大问题时：凹步骤：1：设法啊取得有关专家德把合作笆 2爱：把要解决的问笆题分别告诉专家傲们，请他们单独拌发表自己德意见敖并对实现新技术巴突破所需德时间案作出估计哀3:在此基础上凹，管理者收集并哎综合反映专家们懊的意见，再把综板合意见反馈给各拔位专家。拜4：让他们再次拌进行分析并发表敖意见。如此反复叭多次，最终形成翱代表专家组意见版的方案耙运用该技术的关疤键：邦1：选择好专家胺，这主要取决于半决策所涉及的问摆题和机会的性质艾2：决定适当的拜专家人数，一般胺1050人较岸好跋3：拟定好意见瓣征询表暗二：有关活动方案向的决策方法捌（一） 邦 经营单拜位组合

15、分析法爸美国波斯顿公懊司提出翱 BCG矩捌阵：横轴代表市笆场份额份额；纵摆轴表示预计的市奥场增长皑 现金：低百增长，高市场份阿额澳吉星：高增长，挨高市场份额鞍问号：高增长，坝低市场份额柏瘦狗：低增长，版低市场份额奥BCG假定败：累积学习曲线扮如果公司能按够适当地生产产懊品和管理生产过耙程，则产品生产奥量积累的每一个扳显著的啬，都会爸带来可预计的单斑位产品成本的下俺降。拜（二）政策指导般矩阵书p257瓣页坝三：有关活动方哀案的决策方法耙（一）确定型决氨策方法艾在比较和选择活埃动方案时，如果埃未来情况只有一扒种并为管理者所版知，则须采取确笆定型决策方法巴1：线性规划 伴 2：量本利凹分析 矮（二）

16、 扳 风险型俺决策方法决扮策树法凹（三） 般 不确定拜型决策方法芭1：小中取大法哎 2：大中扮取小法 哎3：最小最大后办悔值法 隘第九章 挨 计划与凹计划工作挨第一节 拜 计划的扳概念及其性质一：计划的概念阿很多管理界的学按者都对“计划”袄作了详细的解释啊。无论在名词意办义上还是在动词爱意义上，计划内澳容都包括叭5W1H 扒 what 八做什么？目标与拜内 氨 氨 why 背 为什么做？原罢因办 版 who 谁芭去做 人员耙 唉 啊 wh八ere 何地做唉 地点鞍 肮 when 何般时做 时间 隘 岸 敖 版how 怎样耙做 方式、柏手段靶二：计划与决策佰（计划与决策是拌两个既相互区别皑又相互

17、联系的概岸念）跋决策：是关于组扳织活动方向、内版容、形式的选择颁计划：则是对组爸织内部不同部门哎和不同成员在一案定时期内行动任蔼务的具体安排敖1：决策是计划安的前提，计划是柏决策的逻辑延续爱2：在实际工作叭中，计划和决策岸相互渗透，相互般交织三：计划的性质巴（一） 跋 计划工矮作是为实现组织拜目标服务版“计划工作”是笆对“决策工作”翱在时间和空间两按个维度上的进一安步地展开和细化拌（二） 碍 计划工扒作是管理活动地佰基础跋（三） 懊 计划工叭作具有普遍性和啊秩序性罢（四） 捌 计划工拜作要追求效率吧第二节 捌 计划的隘类型扳一：长期计划和爱短期计划懊长期计划：描述啊了组织在较长时霸期的发展方向

18、和瓣方针，绘制了组颁织长期发展的蓝岸图吧短期计划：具体矮地规定了组织地懊各个部门在目前矮地各个较短的时凹期阶段，特别是拌最近的时段中凹二：业务计划、笆财务计划、人事盎计划班从职能空间分类熬，可将计划划分柏为业务计划、财肮务计划、人事计叭划。拜三：战略性计划扮、战术性计划背战略性计划：指般用于整体组织的斑，为组织较长时哀间设立总体目标稗和寻求组织在环斑境中的地位的计鞍划，具有整体性颁和长期性佰战术性计划：规傲定总体目标如何耙实现的细节的目胺标袄四：具体性计划半、指导性计划肮具体性计划：具板有明确规定的目板标，不存在模棱澳两可。敖指导性计划：规巴定一些一般的方拜针和行动原则，搬给予行动者较大拔的自

19、由处置权按五：程序性计划瓣、非程序性计划蔼西蒙把组织活动按划分为瓣1：例行活动：敖一些重复出现的矮工作，如订货，稗材料入库等。解板决这类问题的计碍划叫程序性计划吧2：非例行活动艾：不重复出现或艾新出现的问题。叭解决这类问题没蔼有一成不变的决凹策方法和程序，俺解决这类问题的板决策叫“非程序摆性决策”相应的背计划叫“非程序叭性计划懊上述是按照不同挨的标准划分计划办的类型。一个计拔划包括组织将来靶行动的目标和方皑式哀哈罗德。孔茨从俺抽象到具体把计唉划划分为一个层般次体系抽象具体扳（一） 胺 目的或背使命吧指明一定德组织蔼在社会上应起的爸作用，所处的地爸位，它决定组织扳的性质，决定此笆组织区别于彼组颁

20、织的标志班如：大学的使命挨是教书育人和科扒学研究袄（二） 澳 目标办进一步具体为组耙织一定时期的目啊标和各部门的目摆标奥如：某大学最近耙3年培养了多少肮学生，发表了多芭少论文扳（三） 颁 战略懊通过一系列的主癌要目标和政策去爱决定和传达指望爸成为什么样组织霸的情景唉（四） 瓣 政策百政策是指导或沟叭通决策思想的全颁面的陈述书或理矮解书啊（五） 扮 程序澳是制定处理未来笆活动的一种必要百方法的计划阿（六） 搬 规则哎1：规则是知道埃行动但不说明时坝间顺序蔼2：可以把程序氨看作是一系列的懊规则，但是一条昂规则可能是也可疤能不是程序的组矮成部分。程序不班同于规则熬（七） 拜 方案（拜规划）拔一个综合

21、性的计叭划，包括：目标碍、政策、程序、版规则、任务分配埃、要采取的步骤邦、要使用的资源板及其他因素。方案可大可小。拔（八） 白 预算半预算是一份用数拌字表示预期结果奥的报表扳第三节 白 计划的半编制过程懊一：确定目标：伴确定目标是决策背工作的主要任务扳二：认清现在：稗目的是寻求合理靶有效的通向对岸扒的途经实现阿目标的途经摆三：研究过去。背研究过去不仅是稗从过去发生的事把件中得到启示和疤借鉴，更重要的般是探讨过去通向稗现在的一条规律哀四：预测并有效熬地确定计划重要办地前提条件伴五：拟定和选择般可行性行动地计矮划扳六：制定主要计邦划按七：制定派生计半划：与基本计划敖密切联系的计划把八：制定预算，哎

22、用预算使计划数盎字化隘第十章 颁 战略性艾计划拜战略性计划：指胺应用于具体组织败的，为组织未来白较长时期（5年胺以上）设立总体懊目标和寻求组织叭在环境中的地位板的计划把战略性计划的主埃要内容：1：远按景陈述和使命陈艾述 2：战略哀定位八3：战略选择 芭 般 4：通白过制定一系列战斑术性计划将战略版计划付诸实施颁第一节 班 远景和板使命陈述按两个主要内容：唉1：核心意识形唉态 哀 阿 2：远大拌的愿景一：核心价值观澳核心价值观：是巴组织持久和本质胺的原则，它是一败般的指导性原则敖。目光远大的公背司的核心价值观耙不需要理性的或安外在的理由，它摆们不随趋势和时暗尚的变化而变化二：核心目标摆企业存在的

23、理由拜和目的，不是具败体的目标或公司熬战略。有效的核班心目标反映了为耙公司工作的内在岸动力。佰三：BHAG目班标澳四：生动逼真的哎描述艾第二节 氨 战略环霸境分析啊战略制定的原则熬：扬长避短、趋背利弊害、满足顾把客奥一：外部一般环跋境叭1：政治环境：埃一个国家的社会爸制度、执政党的把性质、政府的方鞍针、政策暗2：社会环境：挨居民的教育水平耙、文化水平、宗瓣教信仰和风俗习敖惯鞍3：经济环境：袄宏观环境，一个蔼国家的人口数量吧及增长趋势，国矮民收入等案微观环境,企业矮所在地区或所服皑务地区的消费者懊的收入水平、消哎费偏好、储蓄情拌况等。班4：技术环境：阿a：国家对科技盎开发的投资和支胺持重点哀b：

24、该领域技术吧发展动态和研究靶开发费用总额背c：技术转移和阿技术商品化速度佰d：专利及保护邦情况罢5：自然环境：按企业所处的地理艾位置和气候状况白等。二：行业环境板1：行业竞争结稗构 2：行业办内战略群分析癌（一） 般 行业竞翱争结构分析捌1：行业内现有拜对手研究半a：竞争对手基搬本情况研究 八 瓣b：主要竞争对伴手研究半c：主要竞争对瓣手的发展动向研柏究 2：入侵者研究芭影响行业进入的伴障碍因素主要有俺规模经济、产品霸差别化、转移成岸本、资本需求、伴在位优势、政府蔼投资颁3：替代品生产扮商研究扳a：判断哪些产袄品是替代品 岸 b：判断哪挨些替代品可能对靶企业经营构成威般胁碍4：买方讨价还邦价的

25、能力研究办5：供应商的讨八价还价能力研究柏（二） 拔 行业内胺战略群分析吧1：行业战略群隘（战略集团）属胺于次行业唉战略群：某一行板业内在某些战略皑特征方面相同或颁相似的公司集合八行业战略群在竞案争利润率方面的翱差异是由于“移昂动壁垒“的存在阿，与“进入壁垒安”抵抗产业外的扳企业入侵的作用挨相似，“移动壁唉垒”阻止了产业肮内企业从一种战艾略群向另一战略柏群移动叭“移动壁垒”的背高低决定行业内八战略群间的竞争绊激烈程度罢四个因素：a：疤战略群间的市场癌相互依赖程度 笆 b氨：战略群所建立摆的产品差异性半 爱 c：行业氨内战略群的数目敖及其相对规模 霸 d：各战略败群间的差异程度袄或离散程度艾2：

26、企业盈利率搬不仅取决于企业熬自身的实力而且疤取决于行业结构傲状况及企业所处袄的战略群状况俺a：行业特征 邦 b：企业所案处的战略群分布柏图靶c：企业在战略巴群中的地位霸3：在战略群分碍析时，可以绘制扳行业内战略群分绊布图三：竞争对手爱1：竞争对手研靶究的第一步佰识别竞争对手斑a：可以克服进白入壁垒，进入本案行业的企业。败B：进入本行业巴可以产生明显的霸协同效应的企业败C：其战略实施埃而会自然地进入吧本行业的企业耙D：那些通过向爸后向前一体化进傲入本行业的买方巴或贷方绊2：竞争对手分败析的目的是氨识别在行业竞争案可能成功的战略袄的性质，竞争对艾手对各不同战略爱可能做出的反映佰以及竞争对手对绊行业

27、变迁及其更瓣广泛的环境变化哀可能作出的反应哎。扳A：“未来目标跋”研究主要考察吧竞争对手的远景绊和使命陈述把B：“假设”研暗究主要是考察竞版争对手在本行业挨中经营的历史，拜在其他行业经营拌的历史，对本行皑业经营传统的认俺识办C“现行战略”癌研究主要考察竞肮争对手现行的基把本战略姿态，各邦职能战略及发展拜战略疤D：“能力”研巴究主要考察竞争佰对手强弱之所在四：企业自身隘关于企业自身和拌竞争对手的比较扮可以借用波特的疤“价值链”分析半法背企业的各种价值稗活动分为两类：澳基本活动、辅助巴活动 （图课本拌p313页）按基本活动：内部靶后勤、生产作业白、外部后勤、市挨场营销与销售、捌顾客服务芭辅助活动：

28、企业吧基础设施、人力氨资源管理、技术瓣开发、采购伴五：顾客（目标叭市场）搬（一） 爱 总体市跋场分析般市场的主要特征巴可用a：市场容败量b：市场交易氨便利程度 两肮个指标描述傲市场容量：决定隘企业发展的可能捌边界。市场容量凹要界定地域和需胺求性质版市场交易便利程岸度（市场交易成肮本）反映市场交盎易的可实现程度隘。市场交易的便哎利程度主要取决瓣于市场基础建设柏，法规建设，产绊权制度和市场制阿度建设状况等。翱市场总体分析不敖仅要注意分析经翱济、基础建设等哀硬件，更要注意拔分析政治、法律稗、社会等软件。岸（二） 懊 市场细拌分绊市场细分：是将跋一个具体市场划唉分为若干个具有熬不同特点的顾客敖群，每个

29、顾客群坝需要相应的产品哎或市场组合。靶1：市场细分可啊以分为以下三个艾阶段岸a：调查阶段 颁 b：分析阶啊段 c：霸细分结果描述阶扒段安2：典型的消费胺品市场细分变量拔有四类昂a：地理因素 靶 b：人口统爱计因素 c岸：心理特征因素芭 d：行为岸因素 佰3：典型的工业挨品市场细分变量胺有四类拌a：地理因素 熬 b：生产运芭作变量 c鞍：采购方式因素熬 d：状态矮因素拜（三） 矮 目标市鞍场确定凹企业必须评价各坝细分市场并选择跋企业所服务的目罢标市场埃1：评价细分市哀场的主要目标班a：细分市场规百模及其成长状况稗 b：细俺分市场结构的吸稗引力 c柏：企业的目标和盎资源状况哀2：细分市场特班征邦可

30、测量性、丰富坝性、可接近性、碍可实现性挨（四） 扮 产品定啊位班产品定位：是企稗业为了满足目标般市场，确定产品颁的功能、质量、埃价格、包装、销皑售渠道、服务方埃式等等伴相应的战略选择叭方式：抢先定位百策略、领导定位搬策略、依附定位败策略、空隙定位蔼策略、重新定位艾策略瓣第三节 拔 战略选柏择疤战略选择的实质扮是企业选择恰当扳的战略，从而扬俺长避短，趋利弊熬害和满足顾客暗一：基本战略姿哎态拔基本战略姿态选昂择的基本原则：阿总成本领先战略特色优势战略目标集聚战略摆二：核心能力在案企业内外成长和癌扩张的战略摆一项能力能成为按企业的核心能力鞍必须通过三项检伴验巴1：用户价值：笆核心能力必须能暗够使企业

31、创造顾按客可以识别的和叭看重的，而且在把顾客价值创造中叭处于关键地位的耙价值啊2：独特性：与办竞争对手相比，扒核心能力必须是霸企业所独具的。拜3：延展性：核靶心能力必须是企百业向新市场延展跋的基础，企业可翱以通过对核心的扮延展而创造出丰案富多彩的产品拜核心能力在企业埃内部和外部扩张扒的战略选择 如艾图课本p325哎 吧 第十一章 企扳业资源计划翱第一节 般 物料资柏源计划及制造资氨源计划邦企业资源计划（矮ERP）是19懊90年代初提出绊。它是建立在信鞍息技术基础上，胺以系统化的管理稗思想，为企业决捌策层及员工提供把决策运行手段的扳管理平台。拔一：1960年扮代开环的物料需盎求计划(MRP肮)昂

32、MRP的基本任阿务：1：从最终百产品的生产计划摆（独立需求）导爸出相关物料（原阿材料、零部件）阿的需求量和需求肮时间艾2：根据物料的拔需求时间和生产隘周期来确定其开奥始生产的时间摆MRP的基本内罢容：编制零件的般生产计划和采购芭计划百二：1970年扳代闭环的物料需哎求计划MRP芭闭环MRP系统胺除了物料需求计把划外，还将生产隘能力需求计划，把车间作业计划和笆采购作业计划纳笆入MRP,形成盎一个封闭的系统霸。如图：书本P岸335页。搬三：1980年败代制造资源计划斑（MPR11）熬1980年代，蔼人们把销售、采绊购、生产、财务笆、工程技术、信扒息等各个系统进搬行集成。并称改芭系统为制造资源芭计划

33、。逻辑图。靶课本P337氨MRP11最大胺的成就在于把企鞍业经营的主要信叭息进行集成。捌1：在物料需求伴的基础上向物料袄管理延伸，实施拜对物料的采购管蔼理，包括采购计佰划、进货计划等艾。唉2：由于系统已叭经记录了大量的扒制造信息，包括绊物料消耗等，在伴此基础上扩展到耙产品成本核算。把成本分析。佰MRP11在企癌业实践中取得了八显著的效果败第二节 懊 企业资坝源计划概念及其颁管理思想翱一：1990年啊代企业资源计划八（ERP）颁我们从管理思想笆、软件产品。管按理系统三个层次颁理解ERP澳1：ERP是一捌套企业管理系统昂体系标准，其实俺质是在MRP1艾1基础上进一步艾发展而成的面向扮供应链的管理思

34、跋想。扒2：ERP是综疤合应用了客户机邦、关系数据库结氨构图形用户界岸面、第四代语言板，以管理企业整唉体资源的管理思吧想为灵魂的软件扒产品。霸3：ERP是整坝合了企业管理理阿念、业务流程。懊、基础数据、人芭力物力与一体的背企业资源管理系昂统澳（一） 颁 ERP疤与企业资源安在企业发展中，把人员、基础设施哀、工作环境、信跋息、自然资源以爱及财务资源等相按互作用构成了企搬业的资源系统。拜ERP系统的管摆理对象就是上述阿的各种资源及生耙产要素。通过E翱RP的使用，使碍企业的生产过程伴能及时、高质地佰完成客户的订单摆，最大限度的发靶挥资源的作用。爱（二）ERP与拜MRP、MRP斑11巴1：在资源管理奥

35、范围的差别：M唉RP11主要侧暗重对企业内部人八、财、物等资源扮的管理。ERP澳系统在MRP1巴1的基础上扩展疤了范围百2：在生产方式板管理方面的差别板：ERP能很好翱地支持和管理混靶合型制造环境，叭满足了企业这种暗多角化经营需求唉3：在管理功能爸方面地差别：E稗RP除了MRP按11的功能外还鞍增加了支持整个霸供应链上物料流捌通体系中的供、拌产、需各个环节靶之间的运输和仓败库管理。板4：在事务处理搬控制方面的差别稗MRP11的时板效性很差，ER傲P系统支持在线傲处理系统，售后凹服务挨5：在跨国经营拌事务处理方面的白差别昂ERP系统应用拌完整的组织架构翱，可以支持跨国般地区的应用需求岸。芭（三）

36、ERP与澳供应链管理与控鞍制安二：ERP的管暗理思想胺1：体现了对整版个供应链资源进把行管理的思想 颁 敖 2：体现精益摆生产、同步工程肮和敏捷制造的思板想。肮3：体现事先计凹划与事中控制的吧思想芭第三节 安 企业资爸源计划的构成鞍一：财务管理模澳块颁（一） 碍 会计核唉算安1：总帐模块 伴 2：应收帐款澳模块 3：扳应付帐款模块 绊 4：现金管柏理模块 搬5：固定资产核坝算模块澳6：多币制模块艾 7：工资啊核算模块吧（二） 斑 财务管佰理叭侧重于财务氨计划、控制分析芭和预测背二：生产控制管艾理模块爱这部分是ERP叭系统的核心所在邦，它将企业的整班个生产过程有机疤地结合在一起。把1;主生产计划

37、靶 摆2： 物料需求疤计划矮3：能力需求计澳划 4伴：车间控制5：制造标准三：物流管理把（一）分销管理胺应体现三大蔼功能扮1：对于客户信盎息地管理和服务碍 2：对袄于销售订单地管耙理半3：对于销售地伴统计与分析版（二）库存控制袄主要内容拜1：为所有的物碍料建立库存，决吧定何时订货采购把，同时作为生产唉部门作生产计划艾的依据。哀2：收到订购物挨料，经过质量检半验入库，产品同暗样检验入库。哎3：收发料的日靶常业务处理工作笆（五） 昂 采购管罢理案第四节 般 企业资癌源计划的实施的傲过程阿一：项目的前期疤工作（软件安装肮之前的阶段）扮（一） 隘 领导层澳培训及ERP原昂理的培训爱（二） 挨 企业诊哎

38、断把（三） 唉 需求分暗析，确定目标凹（四） 癌 软件选袄型澳二：实施准备阶氨段（包括数据和半各种参数的准备癌和设置）吧（一） 霸 项目组颁织哀1：领导小组，绊由企业的总经理疤或首席执行官牵白头，并与相关的挨副总组成领导小皑组哀2：项目实施小坝组：一般是由项哀目经理领导组织斑工作，其他成员瓣应该由企业其他耙部门骨干组成。盎3：业务组（团碍队）工作的好坏佰是ERP实施能蔼不能贯彻到基层昂的关键百4：咨询顾问组暗和IT职能组稗（二） 稗 数据准安备霸（三） 背 软件安啊装调试奥（四） 绊 软件原疤型测试扮三：模拟运行及捌用户化瓣主要任务：1：耙模拟运行及用户拜化 2：胺制定工作准则与伴工作规程 挨

39、 3：霸验收 澳 翱 四：切换运行五：新系统运行捌第五节 按 业务流傲程再造与企业资绊源计划绊一：业务流程再背造的概念俺BPR又称斑业务流程重组。昂七个原则懊1：围绕结果而艾不是任务进行组隘织 2：版让使用流程最终稗产品的人参与流熬程的进行白3：将信息加工埃工作合并到真正肮产生信息的工作佰中去。氨4：对于地理上蔼分散的资源，按傲照集中在一起的拌情况来看待处理白5：将并行的活扮动联系起来而不澳是将任务完成氨6：在工作被完岸成的地方进行决懊策，将控制融入鞍流程中袄7：在信息源及澳时掌握信息佰二：ERP实施盎中进行业务流程柏再造的必要性阿1：ERP软件肮的功能实现要求笆企业进行一定的班业务流程再造佰

40、2：ERP软件拜的应用目的的要盎求企业实施业务阿流程再造氨3：ERP软件啊的设计背景要求白企业进行相应的哎业务流程再造安三：业务流程再肮造的过程暗（一） 把 观念再肮造氨1：组建BPR颁下组 2：笆制定计划和开展摆必要的培训和宣唉传肮3：找出核心流拔程 4：斑设立合理目标扮5：建立项目实稗施团队 伴（二） 阿 流程再吧造氨1：培训团队 耙 2：找出流程袄的结果和联系 颁 3： 分爱析并量化度量现翱有流程罢4：再造活动效啊益判断和标杆瞄背准最佳实践坝5：业务流程的拔再设计（三）组织再造败1：审评组织的碍人力资源：结构翱、能力、和动机氨2：审评技术结版构与技术能力 扒 3：设计扮新的组织形式鞍4：

41、建立新的技靶术基础结构和技绊术应用邦（四）试点和切昂换百1：选定试点流佰程和组建试点流佰程团队 靶2：约定参见试扮点流程的顾客和搬供应商肮3：启动试点，矮对试点监督并提百供支持 暗4：审评试点和澳来自其他流程团按队的反馈伴（五） 凹 现远景般目标皑第十二章 计跋划的实施傲第一节 按 目标管把理扮一：目标管理的艾基本思想爸1：企业的任务扮必须转化位目标搬，企业管理人员白必须通过这些目埃标对下级进行领哎导并以此来保证芭企业目标的实现叭2：目标管理是挨一种程序，使一鞍个组织中的上下唉各级管理人员会百一起来制订共同奥的目标，确定彼八此的成果责任。案3：每一个企业暗管理人员的分目芭标都是企业总目阿标对他

42、的要求矮4：管理人员和挨工人是靠目标来澳管理，由所要达阿到的目标为依据罢，进行自我指挥熬、自我控制，而矮不是由他的上级奥来指挥和控制邦5：企业管理人版员对下级进行考耙核和奖惩也是依绊据这些分目标二：目标的性质拌目标所具有的特办征瓣1：目标的层次扳性：凹组织目标形成一扮个有层次的体系哎，范围从广泛的百组织战略性目标疤到特定的个人目奥标。胺顶层：包含组织摆的远景和使命的稗陈述俺第二层次：组织奥的任务体系拔基层：分公司的奥目标、部门和单肮位的目标、个人霸目标等2：目标网络邦从某一具体目标半的实施规划的整敖体协调方面来进耙行工作。坝内涵4点：a：拔目标和计划很少埃是线性的，目标班和规划形成一个吧相互联

43、系着的网阿络拜 澳 b：主管罢人员必须确保目挨标网络中的每个伴组成部分要相互白协调。鞍 败 C：组织芭中的每个部门在唉制订自己部门的癌目标时，必须要敖与其他部门相协碍调熬 霸 D：组织敖制订各种目标时唉，必须要与许多袄约束因素相协调安3：目标的多样靶性搬4：目标的可考袄核性耙目标考核的途经傲是：将目标量化搬。目标可考核的伴含义是，人们必啊须能够回答出这耙样的问题“在期按末，我如何知道挨目标已经完成了疤？”矮5：目标的可接笆受性罢对于一个目标的般完成者来说，如哎果目标是超过其摆能力所及的范围懊，则该目标对其氨是没有激励作用奥的。胺6：目标的挑战唉性疤具有挑战性的目碍标更能激发员工板的工作的潜力和

44、癌斗志。目标的可凹接受性和挑战性鞍是对立统一的。罢7：目标的伴随伴信息反馈性搬信息反馈：是把奥目标管理过程中啊。目标的设置、熬目标实施情况不板断地反馈给目标俺设置和实施地参敖与者，让人员时懊刻知道组织对自奥己地要求和自己板地贡献。俺三：目标管理的败过程半1：制订目标（懊包括确定组织的柏总体目标和各部疤门的分目标）鞍2：明确组织的稗作用 3耙：执行目标八4：成果评价 跋 坝 5：实行奖坝惩蔼6：制订新目标艾并开始新的目标半管理循环半第二节 鞍 滚动计把划法芭一：滚动计划法熬的基本思想隘这种方法是根据稗计划的执行情况哀和环境变化情况氨定期修订未来的疤计划，并逐期向碍前推移，使短期啊计划、中期计划芭

45、有机结合起来坝滚动计划法可以百避免这种不确定唉性可能带来的不盎良后果拌二：滚动计划法阿的评价碍滚动计划法虽然伴使得计划编制和叭实施工作的任务佰量加大，但优点扳十分明显胺1：计划更加实凹际，并且使战略翱性计划的实施也按更加切合实际叭2：滚动计划方扮法使长期计划和胺中期计划与短期阿计划相互衔接挨3：滚动计划方哎法加强了计划的爱弹性，这对于环暗境剧烈变化的时蔼代来说尤为重要氨。俺第三节 胺 网络计敖划技术艾一：网络计划技袄术的基本步骤肮原理：把一项工埃作或项目分成各吧种作业，然后根半据作业顺序进行伴排列，通过网络拔对整个工作或项颁目进行统筹规划靶和控制，以便用颁最小的人力物力板财力，用最高的俺速度完

46、成工作。胺网络计划技术的癌基本步骤：书本翱p378页二:网络图癌在网络图中最基哀本的三个要素：蔼 工序、事项、斑路线矮图：书本p37百9页肮三：网络计划技岸术的评价靶1：能把整个工罢程的各个项目的扮时间顺序和相互哀关系清晰的表明唉，并指出了完成巴任务的关键环节拔和路线案2：可对工程的爸时间进度与资源凹利用实施优化 凹 3：靶可事先评价达到把目标的可能性 罢 捌4：便于组织与熬控制 盎 癌 百 叭 5：易于操稗作，适用于各行袄各业和各种任务佰第十三章 组拌织设计岸第一节 版 组织设艾计的概述一：问题的提出岸组织设计的实质吧：是对管理人员隘的管理劳动进行岸横向和纵向的分伴工胺（一） 伴 个人活版动

47、与集体活动般组织结构的必要凹性和重要性是随按着组织活动内容爸的复杂和参与活稗动的人员数量的八增加而不断提高胺的把（二） 拜 管理幅埃度、管理层次与百组织结构的基本傲形态阿“管理层次”与啊“管理幅度”的把反比关系决定了案两种基本的管理摆组织的结构形态叭：瓣扁平结构形态、瓣锥形结构形态阿扁平结构：指组半织规模已定，管昂理幅度较大，管罢理层次较少的一癌种组织结构形态哀优点：层次少，哀信息传递速度快懊，尽早发现信息翱反馈的问题，尽爸早解决，信息失袄真可能性小。啊缺点：a：主管拜不能对每位下属捌有充分的了解百b：主管得到的按信息太多，不利癌于及时利用哎锥形结构：指管八理幅度较小，从背而管理层次较多颁的高

48、、尖、细型挨的金字塔形态翱优点与局限性正柏好与“扁平结构隘”相反鞍（三） 拜 影响管暗理幅度的因素吧1：管理者和被巴管理者的工作能邦力耙2：工作内容和隘性质a：主管所邦处的管理层次 办 b：下按属工作的相似性邦 澳 罢 c：计划颁的完善程度 霸 般d：非管理事物氨的多少把3：工作条件a扒：助手的配备情颁况 案 办 b：信息手坝段的配备情况拌c：工作地点的挨相近性4：工作环境半（四） 碍 组织设绊计的任务捌组织设计要完成哎以下三个步骤的袄工作捌1：职务设计与耙分析 败2：部门划分 巴 3：结构耙的形成板二：组织设计的傲原则稗（一） 吧 因事设扳职和因人设职相巴结合的原则。啊1：组织设计往翱往不是

49、全新的，版进行再度调整时挨，要考虑“事事扒有人做”而非“扳人人有事做”皑2：组织中的工佰作最终是要靠人疤完成的，不能完唉全招聘社会上的哀人员来满足企业昂的所有需要。瓣3：任何组织首跋先是人的集合，胺而非是事和物的傲集合啊（二） 哀 权责对疤等的原则（职权罢和职责对等）碍（三） 蔼 命令统拔一的原则鞍“组织中的成员安只能接受一个上扮司的领导”，但胺是这种原则也经跋常会受到破坏矮第二节 唉 组织设癌计的影响因素分挨析罢一：经营环境对唉企业组织设计的稗影响伴环境“任务邦环境”和“一般昂环境”。“不确把定性”是企业外艾部经营环境的主拔要特点，不确定阿性取决于环境的啊“复杂性”和“蔼变动性”凹环境特点及

50、其变凹化对企业组织的芭影响主要表现在版以下3个方面扒1：对职务和部扮门设计的影响阿2：对各部门关氨系的影响吧3：对组织结构佰总体特征的影响昂二：经营战略对柏企业组织设计的鞍影响凹1：“保守型战肮略”的企业领导把可能认为，企业扒面临的环境是较绊为稳定的，需求挨不再有大的增长矮变化。在组织设斑计上强调管理和扒生产的规范化程靶度。具体表现如澳下绊a：实行以严格霸分工为特征的组伴织结构 芭 b：高度的集把权控制搬c：规范化的规柏章和程序 俺 艾 暗d：以成本和效袄率为中心的严格半的计划体制拌e：生产专家和疤成本控制专家在案管理中，特别是版在高层管理中占疤重要地位翱f：信息沟通以哎纵向为主皑2：“选择风

51、险傲型战略”的领导巴则可能认为环境斑复杂多变，需求绊高速增长，市场板变化很快，机遇岸和挑战并存组织结构特点懊a：规范化较低啊的组织结构 胺 扒 b：分权的控敖制拔c：计划较广泛奥而灵活 摆 背 d：信息碍的沟通以横向为岸主癌e：高层管理主班要由市场营销专挨家和产品开发研巴究专家支配皑3：“分析型战疤略”介于前两者半之间扒它力求在两者之扳间保持适当的平拌衡，所以其组织瓣结构设计兼具有斑刚性和柔性的特败征安三：技术及其变懊化对企业组织设哎计的影响罢（一） 霸 生产技捌术对企业组织的挨影响拌1：经营成功的拔企业的组织结构版，与其所属的技俺术类型有着相互敖对应的关系艾2：成功的单件疤小批生产和连续霸生产的组织具有奥柔性结构而成功班的大批量生产的矮组织具有刚性结邦构啊（二） 凹 信息技绊术对企业组织的版影响班1：使组织结构柏呈现扁平化趋势傲 瓣 2：对集权化碍和分权化可能带跋来双重影响斑3：加强或改善霸了企业内部各部澳门间以及各部门碍内工作人员间的耙协调笆4：要求给下属癌以较大的工作自哎主权 5背：提高专业人员办比率安四：企业发展阶败段对企业组织设哀计的影响鞍1：创业阶段俺组织