设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服务的测量、分析与改进

1、设备工程监理基础及相关知识分类模拟题设备工程监理服 务的测量、分析与改进一、单项选择题对监理实绩的考核是在对的基础上，通过对设备工程的现场观察、检测、 调查了解，以检验和评价监理机构和现场专业监理组对设备实时监控所取得的实 际效果。形象考核内业考核落实规章制度的考核工作表现考核答案：B解答从监理所做的工作和所起的作用来看，监理的工作成果已经融入到工程 产品之中，从这种意义上讲，工程产品可以认为是监理的相关产品或者说是间接 产品，其质量的优劣从一定程度上反映了监理工作的力度、深度和管理水平。因 此，对监理实绩的考核是在对内业考核的基础上，通过对工程实体的现场观察、 量测、调查了解，以检验和评价监

2、理部（组）对工程项目实施监控所取得的实际效 果。概括起来讲，对监理实绩的考核主要包含对工程项目实施质量控制、进度控 制、投资控制效果的检查，对各类工程合同管理情况的检查以及对施工现场管理、 安全生产监控效果的检查等三方面。业主对监理的检查内容一般不包括。质量目标控制的情况进度目标控制的情况投资目标控制的情况组织目标控制的情况答案：D一般情况下，应属于设备监理实施细则确定的内容。对设备的功能与造价的优化进行评审并提出改进建议根据监理合同的授权参与招投标工作的全过程对设计单位的技术条件、设计项目组织及专业人员进行考察与审核协助业主复核设计价格结算答案：B解答在业主委托了设备设计项目监理任务后，监理

3、合同授权的项目监理工作 内容可以包括：对设计单位的技术条件、设计项目组织及专业人员进行考察与审 核；对设计单位的设计工作方案、进度计划和质量标准进行审核；对设备功能设 计方案进行评审，对设备结构的优化与改进提出建议，对设计方案的投资概算进 行复核；对设备的技术设计和设备制造图进行评审，对设备的材料选用、制造工 艺、投资预算进行评审；对设备的功能与造价的优化进行评审并提出改进建议； 整理设备设计技术资料，组织业主、设计单位及有关技术管理部门评审并验收设 备设计图纸、技术资料和说明文件等；协助业主复核设计价格结算。不属于监理机构内部考核依据的是。国家颁布实施的有关工程建设的法律、法规、标准、条例设

4、备监理大纲设备监理规划设备监理实施细则答案：B解答监理机构内部考核的依据包括：国家颁布实施的有关工程建设的法律、 法规、标准、条例；地方或行业有关部门下发的关于监理单位和监理机构考 核评定的有关文件；监理单位制定实施的各项规章制度；设备监理规划及 实施细则；业主、承包商及其他各方反馈的有关信息。以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的是。对设备监理机构的人员结构和数量的评价对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价答案：D解答定量评价的内容包括对设备监理机构的人员结构和数量的评价，对被

5、监 理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价，对被监理工程有关的监理设 备的评价和对监理取费费率的评价。定性评价的内容包括业主（监理委托方）和承 包商（被监理单位）的评价和设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价。如果不具有，那么设备监理就难以保持公正性，难以顺利进行合同管理， 难以调解业主与承建商之间的权益纠纷。科学性服务性独立性委托性答案：C解答设备监理的独立性是其公正性的基础前提，只有具有独立性，监理单位 才能有效开展合同管理，有效调解业主与承建商之间的权益纠纷。审核签认竣工结算是的基本职责。总监理工程师专业监理工程师总监理工程师代表监理员答案：A解答参考总监理工程师的职责。开展监

6、理工作的最后步骤是。完善项目监理组织组织制定监理细则组织制定监理大纲提交监理档案资料答案：D不被视为数据或资料。设计图纸照片、录像会议纪要、记录信息答案：D解答设备监理过程中发生的设计图纸、计算书、会议纪要、记录、来往函件、 照片、录像等都可以被视为数据或资料。我国的OHSMS标准包括个一级要素。 TOC o 1-5 h z 651718答案：A解答我国的标准包括6个一级要素和18个二级要素。不属于设备监理单位资格。软、硬件的配置组织管理能力质量体系及其有效性，资金数额各管理人员配置和数量答案：D解答设备监理单位资格，是指从事设备监理业务的单位应该具备的有关人员 资格、专业技能、各专业人员配置

7、和数量，软、硬件的配置，组织管理能力，质 量体系及其有效性，资金数额，以及设备监理的业绩。监理规划是（）。开展项目监理工作的指导性文件开展项目监理的方案性文件。.项目监理的实施性和可操作性的业务文件D.监理单位开展监理业务的纲领性文件答案：A不包括在监理规划内容中。招标方法X程项目概况监理组织。.项目监理工作制度答案：A依据监理的一般原理，业主将建设工程三大目标分别委托不同单位的管理人员监督管理，目标控制。有利于不利于不影响是有中国特色的答案：B控制是建立在预测和经验基础上的控制方法。反馈事前事后事中答案：B监理工程师在实施目标控制时应明确工程项目的投资、进度、质量目标是相互对立的互不相关的一

8、个系统相互统一的答案：C解答投资、进度、质量三大目标之间存在着既对立又统一的关系，它们之间 既不是完全对立的，也不是完全统一的，更不是互不相关的。关于设备工程监理资料的概念下列说法不正确的是。在实施监理的过程中形成的各种原始记录反映了监理人员的素质和设备监理机构的管理能力与管理水平是界定各方责任的凭据评定监理工作的依据答案：C解答设备工程监理资料是设备监理单位在实施监理的过程中形成的各种原始 记录，它既是监理工作中各项控制与管理工作的依据和凭证，也反映了监理人员 的素质和设备监理机构的管理能力与管理水平。设备工程监理资料是评定监理工 作的依据，是界定监理责任的凭据。初始状态评审一般不包括如下内

9、容。辨识组织工作场所中的危险源，进行风险评价及风险控制策划明确适用于组织的职业健康安全法律、法规和其他要求评价组织对于职业健康安全法律、法规的遵循情况组织结构及职业健康安全管理工作的职责和权限答案：D解答初始状态评审一般包括如下内容：辨识组织工作场所中的危险源，进 行风险评价及风险控制策划；明确适用于组织的职业健康安全法律、法规和 其他要求；评价组织对于职业健康安全法律、法规的遵循情况；评审过去 的事故经验和有关职业健康安全方面的评价、赔偿经验及失败结果；评价投 入到职业健康安全管理的现存资源的作用和效率；识别现存体系与标准之间 的差距。以下属于定性评价内容的是。对设备监理机构的人员结构和数量

10、的评价设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价对与被建立工程有关的分析、验证和检验装备的评价确定过程指数及确定能力指数都需要先列出一个。权重表测量表评价表绩效表答案：B下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是。很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨答案：A解答很满意：顾客的要求不仅得到了满足且大大超越了原先的预期，大有物 超所值的感觉；满意：顾客的要求基本得

11、到了满足，但并没有超越原来的期望， 物有所值。在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是。设备工程监理规划大纲设备工程监理规划细则设备工程监理服务规划设备工程监理服务蓝本答案：C服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客 的质量预期的认识不一致。其原因错误的是。服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是监理单位质量体系与客户需求存在差距最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通答案：B是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体 制要求和满足顾客要求的程度进行检查。服务过程测量服务能力测量服务绩效

12、测量设备工程监理服务质量测量答案：A在设备工程监理服务质量差据分析模式中，的差距是最主要的，是其他差 距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。期望的服务和感知的服务服务提供和顾客沟通服务提供和服务的设计、策划服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知答案：A监理工程师应对成套设备项目范围内全部设备的各 进行全面复查与核实。交接点重要部件主要部件D.关键部件答案：A对于复杂的、关键的工序、测试、试验要求进行旁站监理，该控制点称为。现场见证点停止见证点关键见证点重要见证点答案：A对于现场交货的设备，一般都由 在现场进行组装、调试和试运行，自检合 格后才能提请监理工程师复检，待复验合格后才能签

13、署验收。总包单位安装单位分包单位制造厂答案：D强调顾客的满意程度是评价组织业绩的。主要手段重要手段重要方法主要方法答案：B实施以顾客为关注焦点的原则时一般要采取的主要措施包括。提倡公开和诚恳的交流和沟通创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化围绕顾客的要求开展工作确保兼顾其他相关方的利益答案：D实施管理的系统方法的原则时一般要采取的措施包括。确保兼顾其他相关方的利益启发员工积极提高自身素质激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调答案：D二、多项选择题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由 构成，因此组

14、织应对这几个方面进行测量。过程质量服务质量能力质量结果质量监理质量答案：ACD下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是结果指数能力指数绩效指数过程指数设备工程监理服务质量指数答案：BCDE解答服务质量指数的测量方法有：服务过程测量（过程指数）；服务能力 测量（能力指数）；绩效测量（绩效指数）；设备工程监理服务质量指数。大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有。访问法调查法评语法顾客满意率法顾客满意度法答案：CDE顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下方面。需求意识的产生信息搜集评估选择期望意识经历与体验答案：ABCDE解答顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：需求意识的产生： 项

15、目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也 可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价 值的判断；信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关 信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；评估选择：为选择合适的监 理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式； 期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希 望达到理想的结果；经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设 备工程监理服务过程中会产生感受（质量感知、价值感知），并且与期望作比较， 产生满意、不满意的评价；如果满意并感到物

16、有所值或物超所值就会形成良 好影响，产生回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。对监理服务来说，顾客的期望主要表现在等方面。对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望对监理项目组总监理工程师和成员服务态度与可信性方面的期望对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望对监理服务价值方面的期望对监理过程的系统性服务方面的期待答案：ABCD在进行服务质量分析时，应注重的方面有。功能质量技术质量绩效质量企业形象过程质量答案：ABD解答顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程的感受和顾客接受服务的 结果的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量 分析的时候，应注重三个方面，

17、即功能质量、技术质量和企业形象。要获取顾客需求信息，必须从市场调查人手。其一般程序是。收集评估筛选跟踪分析答案：ACDE解答要获取顾客需求信息，必须从市场调查人手。其一般程序是：及时收 集与本单位服务范围相适应的项目信息，特别是招标信息；筛选信息：对收 集到的信息，结合本单位的资源情况做出初步或重点选择；跟踪：对选择的 目标顾客通过上门沟通等多种途径获取进一步的需求和期望信息；分析：对 已经收集到的顾客需求信息进行分析、评价、提炼并形成文件一一服务提要或 “监理大纲”。质量控制常用的统计方法中有两表两图的常用工具，这两表两图是指。调查表、对策表因果图、排列图计划表、调查表直观图、因果图分布图、

18、对策表答案：AB解答质量控制常用的统计方法可称为两表两图：调查表；对策表：用以 表明对策措施和标准要求；因果图：用于考虑并表示已知结果与其所有可能 原因之间关系的一种图形工具；各种原因可归纳为类别原因和子原因，形成类似 鱼骨的图样，所以因果图也称为鱼骨图；因果图可用于分析、表达因果关系，通 过识别症状、分析原因、寻找解决问题的方法措施；排列图：电称为帕累托 图，是按照各种原因发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确 认的原因导致的。帕累托图有利于找出主要原因，确定质量改进的关键因素，按 重要顺序排列改进的机会，还可用于鉴定改进效果。监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所 表现出的进行测量。过程控制能力专业技术能力协调管理能力监督管理能力附加服务能力答案：BCDE设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期 望而产生的认知上的差距。其原因可能是。从市场调研