口碑网调研分析报告

1、-口碑网调研报告企业概述与网络营销环境分析1.1企业基本情况概述口碑网是中国最大的生活搜索引擎，涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍布所有大中城市。自 2004 年 6 月成立以来，一直致力于做百姓生活的好向导， 2006 年 10 月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。雅虎本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。 口碑网寓意口碑相传。邻里街坊的介绍可能胜过铺天盖地的产品广告， 亲朋好友的推荐更能胜过商场超市的优惠打折，这就是口碑的力量。口碑网基于诚信的基本原则，为商家与百姓搭建有效的信息沟通平台，短短几年多时

2、间，已迅速成长为国内分类信息的领头羊。口碑网旗下两大频道“餐饮休闲、房产交易（易赁房产）”都在同类网站中居首位。其中地图找店和品客点评是口碑餐饮休闲的两大特色功能，为用户本地化生活提供更加便利和趣味的服务；易赁房产则为百姓提供出租、求租、 二手房买卖的发布、查询和交易服务， 并拥有国内分类信息领域完善的诚信体系。 而本地搜索是口碑网提供给用户又一大重要服务功能， 它为老百姓查找各种生活信息提供了更加便捷的途径，并且正引领着业内的发展方向。口碑网已经成为众多大中城市百姓的首选生活社区， 并获得多个机构评选的“商业百强网站” 、“成长最快商业网站” 、“全国创新十强”、“最具商业价值50 强”、“

3、最佳 Web2.0 网站”等奖项。1.2 网络营销环境分析口碑网主要专注的领域有休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游，口碑网虽然做了一段时间，但是对整个服务行业来讲，服务行业还是一个非常大的领域，可以从整个国家GDP 大概状况可以看到商品状况和GDP 状况，在发达国家一般来讲服-务行业占整个GDP 的 40% 、 50% 甚至更多。服务领域来讲，休闲餐饮、房产、家庭服务、旅游这四块领域基本上比较有成熟的体系， 并且能够在各个地方都比较容易来做， 或者整个产业发展状况来讲相对成熟一些， 所以口碑网从这样的领域切入进去， 同时口碑也在自己的网站上专注在这四个领域上做了相应探索。当人们在网上为寻找适合的生

4、活信息发愁， 面对潮水一般的资讯爆炸而感到不知所措时，口碑网推出的“本地搜索”进入人们的视线，成为人们一种新的资讯获取方式。“本地搜索”针对生活实用，解决现实中人们的生活需求，带来高效和便捷。据使用 “本地搜索”的用户反映，他们看重的就是各类信息的实用性和便捷性。有大约 63% 的互联网用户搜索本地信息，内容主要为饭馆、电影院、主题公园等生活娱乐信息，而“本地搜索”的兴起恰好满足了大众需求。1.3 主要问题和解决思路以往的网络营销环境注重的都是实物的东西，对于服务行业怎么办？服务行业通过网络营销的方式进行本身就是一个问题， 如何把实际生活中的服务通过网络形式传递给客户是问题的关键， 服务行业在

5、网络中占有着很大一部分未开发的市场，这就为网络营销提供了市场空白和契机。网络和现实是区别很大的两个领域， 那么分类网络内容提供商如果想深刻影响到“现实”就需要具备某种“现实”化的特质，想要具备这种特质，就要把注意力侧重到“现实”这个内容提供商的唯一的“内容“来源，尤其是对于口碑网这样的内容提供商来说，走出去，深入到“现实”，真正认识和了解“现实”，尊重“现实”中的价值规律并与之有效契合，真正有效、积极的影响到身处“现实”中的人，才会使口碑网的各个地方站具有牢固的本地化基础和竞争力。企业产品和服务口碑网业务涵盖餐饮娱乐等民众生活消费各个领域。海量的黄页店铺、消费信息，便捷的搜索、无线等应用功能，

6、电子优惠券、淘宝口碑卡等产品的应用，-搭建了一个多渠道解决民众消费需求以及商家营销需求的电子商务平台。房产租赁和饮食休闲是其主推频道；页面的左下角系统自动提示最近浏览过的店铺人性设计；系统根据在网友点评中设计的“商家环境评价适合家庭聚会、情侣聚会、商务宴席等等”自动收集数据，单独做为一个“商家环境”为条件的筛选项。另外，口碑网还推出了“口碑卡”目前为免费申请，利用口碑卡，启动商家优惠联盟，商家页面设计相对展现的内容丰富，详尽。2.1 搜索应用依据口碑网所提供的搜索应用，用户可以轻松地在口碑网海量的黄页店铺信息中找到自己所需要的信息，配合地图等应用，更丰富了用户对于所需信息的了解。通过方便便捷的

7、搜索，用户可以轻松地找出自己所需要的各种信息。强大的本地搜索功能：给百姓提供最实用，最便利，最丰富的本地生活信息，加强同城百姓的互动和交流。2.2 点评应用在生活消费过程中，除了交易，消费者最渴望的就是消费前对于商家、产品等信息的了解，以及消费后的经验分享，网络平台的点评应用恰恰满足了消费者的这种需求。口碑网向用户提供多层次的点评方式，印象、评分、图文点评等。大量点评的累积，使得商家的各种信息更加透明，成为消费的重要参考。而富有层次、互动的点评功能也让消费者的分享更有乐趣和影响力。2.3 电子优惠券电子优惠券是消费者降低消费成本的重要手段，也是商家开展营销的有效方-式。口碑网为商家开辟了发放电

8、子优惠券的便捷渠道，口碑网的电子优惠券使其能够利用网络平台开展针对性营销。商家的参与保证了消费者能够获得大量质量可靠的电子优惠券。而出于对社会的责任，口碑网更提倡消费者使用短信形式的电子优惠券，以节约纸张。2.4 口碑卡口碑卡是口碑网向其会员（包含口碑网共享的淘宝网、支付宝会员等）提供吃喝玩乐行等消费服务的重要产品之一。基于口碑网拥有的强大的商户资源、以及淘宝和支付宝的会员及产品优势，口碑卡（目前在杭州发行的版本为淘宝口碑卡）能集优惠、支付以及会员积分等功能于一体。而已经在杭州发行的淘宝口碑卡，也是淘宝发行的第一张面向广阔线下市场的多功能优惠打折卡， 标志着淘宝全面走向线下，走向生活服务业，也

9、是带动整个生活服务业进入电子商务时代、全行业大淘宝进军的标志性产品。2.5 无线应用手机口碑网是口碑网在无线方面的基础应用之一，其具备了口碑网web 平台所提供给用户的所有服务，信息查询、优惠下载、分享点评等，手机口碑网使生-活消费平台突破上网条件的限制，可以向用户提供随时随地的服务。2.6 手机客户端手机客户端即淘宝本地生活客户端是口碑网在无线领域的重要应用之一，它同样具备了口碑网web 平台的各种应用，基于 GPS 自动查找周围的吃喝玩乐，信息查询、优惠下载、分享点评等。同时，作为根植于手机平台的应用软件，口碑客户端还具备地理定位、 图文点评等结合手机特性的功能。 口碑网手机客户端已经完成

10、对安卓、 iphone 等主流智能手机应用平台的覆盖。企业营销策略3.1 产品营销策略本地搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，帮助百姓通过网络和手机终端，随时随地获得最新鲜和全面的周边生活消费信息，结合地图找店搜索功能和网友对店铺的相关评论，使得信息的呈现更实用和有效，周边生活消费资讯尽在掌握。口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位 . 碑网基于诚信的基本原则，帮助亿万百姓方便、快捷的实现本地生活消费信息的查询、共享、交流，搭建商家与百姓有效的信息沟通平台。正像网络营销是中小企业为了与大企业竞争的重要手段之一，口碑网的出现也为规模小和位置偏僻的餐馆增强了和大餐馆竞争的底气和

11、手段。 往往顾客在口碑网上点评过的菜和餐馆， 其他顾客是专程开车也要过去就餐的。 而网络的出现往往也让精准营销有了实现的希望。 许多餐馆老板都针对网上的评论加强相关饭菜的质量和服务3.2 价格营销策略口碑网在为客户提供了可靠信息后还有价格上的优惠。首先，口碑网有专门的优惠券标签，专门为客户提供各个店铺的优惠券，还有各种优惠信息的及时发布， 使感兴趣的顾客可以及时的享受到店铺的优惠。 其次，口碑卡还提供了各相关店铺的折扣， 使消费者在获取信息消费的同时还能享受折扣，享受到最优惠的价格，节省消费开支。再者，口碑卡的积分政策也给客户带-来了很好的回馈，消费的同时获取积分，积分可以换取奖励和其他的优惠

12、。3.3 渠道营销策略通过发行口碑卡，吸引客户是口碑网的一个营销渠道，口碑卡是把商家和消费者起到个简单的衔接，给消费者一定的折扣，帮助商家带来些客户。对每一个客人进行很好的客户管理，能让他来长期消费，能够做些精准的营销。通过口碑网准确的知道是谁来消费，这样就能对每一个客户做好管理，能够积累大量的客户数据。这样以后的促销、活动等就可以通过口碑网来做到精准营销了。另一个营销渠道是从商家方面入手，口碑网上发布商家的信息给客户作为参照信息，对商家进行分类。作为口碑网这样的分类内容提供商来说， 想具有较强的竞争力和极具地方特色的网站内容、 想给商家提供一个系统化的广告服务， 建立一个网站和商家之间的高效

13、互动渠道是必要的。 通过建立的沟通渠道， 可以从商家身上也能获取一部分利益， 同时也对商家有利， 实现了双方的更好的良性循环，良心发展。3.4 促销营销策略口碑网主要的促销手段是利用口碑卡，口碑网很好的利用口碑卡的折扣和支付、积分等功能。促进消费者进行消费，成为其最主要的促销策略。有关淘宝口碑卡的功能：特点一：尽享杭州吃喝玩乐商家最低折扣。持淘宝口碑卡消费， 具有 VIP 身份资格，可享受最低折扣， 参加各种优惠活动，享受 VIP 服务，吃喝玩乐一卡通用。特点二：消费获积分。-持淘宝口碑卡消费获得相应积分奖励，使用积分可兑换各种精美礼品。特点三：具有便捷付款功能。淘宝口碑卡具有付款功能，是国内

14、首张集打折、付款、积分等功能于一体的超级打折卡，用卡内金额付款还可以双倍积分，网上、线下充值点均能方便充值。特点四：持卡用户专享活动。企业盈利模式口碑网目前的收入主要来自对房产中介的收费，服务名称叫 E 房宝，其模式和诚信通会员的模式一样，提供一个摊位，发布房产出租和出售信息，享受排名靠前服务，价格 6000/ 年。在目前的格局中，雅虎口碑的“大而全”模式，与其他网站的垂直单一模式形成了鲜明的对比。在雅虎口碑的新页面上，房产、餐饮、交友、家政服务、票务、健康、医疗、保健等一系列与老百姓生活密切相关的信息，通过分类、网友推荐等方式呈现。实际上，背靠阿里巴巴和雅虎两株大树，中国雅虎在搜索技术、社区

15、用户以及合作资源方面有着天然优势，而口碑则已经在生活搜索类网站占据一定地位。据有关人士透露， 在阿里巴巴集团众多单元内， 新成立的雅虎口碑实际上被马云寄予厚望，甚至有人将其比喻成“淘宝第二”，足以说明其重要性。据艾瑞咨询 2008 年 6 月发布的中国生活搜索报告显示，原口碑网生活服务平台用户月度总访问量 3194 万次，人均月度访问量 1.85 次；每天更新的房产信息量达到 200 万条；生活黄页商家数量达到 1500 万家。值得注意的是，伴随着点击量的大幅攀升，生活搜索网站的内容发布量也大大增加，各家网站的用户注册数量都出现明显增长， 最大的雅虎口碑直接注册用户已经超过 2000 万。业内

16、人士指出， 2000 万这一用户级别已经接近网游、网购等主流网站的用户规模，这意味着生活搜索网站的商业价值已经凸显。点击量逆势增长受资本青睐互联网介入生活服务领域， 蕴藏着巨大的商机。截至今年 4 月，生活服务的覆盖人数已从一年前的 0.74 亿人，增长到 2008 年 4 月的 1.03 亿人，增幅达 39% 。-巨大的生活需求，将是未来五年后中国互联网最大的一块业务之源。正因为如此，生活搜索服务网站格外受到资本的青睐。从资本市场层面上看，2006 年，风险投资加大了对中国互联网尤其是对Web2.0 网站的投资力度。据ChinaVenture 统计，截至 2007 年，中国互联网风险投资总计

17、达14.84 亿美元；在2008 年， 58 同城获软银赛富第二轮4000 万元投资。资本的大力介入，大大促进了中国互联网的发展，在给生活搜索网站解决资金困难的同时也提出了资本要求，整个行业发展进入快车道。分析人士指出，当前互联网行业“寒冬”逼近，生活服务类网站点击量却逆势增长，将为互联网应用开启下一轮应用高潮。值得注意的是，越来越多的互联网巨头已经看中了生活搜索服务领域，如百度、搜狐、腾讯等，都曾在不同场合透露过有意做大做强生活搜索服务，未来必然要在生活搜索行业里掀起一轮并购的热潮。-爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。-最高贵的

18、复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得

19、伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。-宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添