专职客户经理每周练习题730附答案

1、专职客户经理每周练习题7.30您的姓名： 填空题 *_您的单位（支局/部门）： 填空题 *_1、向客户索取名片的方法包括（）。 单选题A、互换名片和语言暗示(正确答案)B、互换名片和旁敲侧击C、旁敲侧击和语言暗示D、直接要求和旁敲侧击2、以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。 单选题A、环境污染B、大量浪费物资C、容易造成产品过早陈旧D、出现对客户冷漠无情的现象(正确答案)3、计算机的（）是指构成计算机的物理设备。 单选题A、软件B、硬件(正确答案)C、输入设备D、输出设备4、下列选项中属于4P组合中价格内容的是（）。 单选题A、折扣(正确答案)B、退货C、销售促进D、设计5、以下关于陈述

2、时机的表述错误的是（）。 单选题A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品(正确答案)C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍6、以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 单选题A、提问要有气势否则会被客户看不起(正确答案)B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛7、营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。 单选题A、夹莱时不要碰到邻座B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边

3、和人聊天D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃(正确答案)8、以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。 单选题A、以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。B、应符合TPO原C、以舒适为主(正确答案)D、整洁9、下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。 单选题A、头饰应当与衣服同色，互相呼应B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强(正确答案)10、 以下姓氏注音错误的是（）。 单选题A、谯笪qio dB、年爱nin ni(正确答案)C、阳佟yng tnD、墨哈m h11、以下选项中，不属于政

4、府定价的邮政业务资费的是（）。 单选题A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费(正确答案)12、营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。 单选题A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座(正确答案)B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上13、进口保健食品在广告内容中应标明（）。 单选题A、批准文号与保健食品标识(正确答案)B、保健作用与保健功效C、保健品作用机理D、保健品成分与营养价值14、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮

5、政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。 单选题A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件(正确答案)15、以下关于消费需求的表述错误的是（）。 单选题A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化(正确答案)D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的16、价值大部分可被看作是（）的组合，被称为客户价值三合一。 单选题A、质量、种类和价格B、质量、服务和价格(正确答案)C、质量、服务和种类D、服务、种类和价格17、 中邮快货业务的服务对象是（）。

6、单选题A、中小企业(正确答案)B、国有大中型企业C、民营企业D、外资企业18、实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（）。 单选题A、实用性与使用价值(正确答案)B、外观与款式C、颜色与包装D、价格与服务19、 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。 单选题A、发现各类武器，应立即通知海关处理B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理(正确答案)D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入20、以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。 单选题A、接近客户需要的时间较长B、应用的前提是营销员要充

7、分了解客户的兴趣爱好C、该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用(正确答案)D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系1、以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有（）。A、他人态度可能会影响消费者的购买决策(正确答案)B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向(正确答案)C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策(正确答案)D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策2、TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则，其中P代表（）。A、时间B、地点(正确答案)C、场合(正确答案)D、职位(正确答案)3、营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括（）。A、注意借助政府行政

8、力量和同行业攀比心理(正确答案)B、在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高(正确答案)C、积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念D、注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发(正确答案)4、下列选项符合名片存放礼仪的有（）。A、应该放在专用的名片包、名片夹里(正确答案)B、应该放在票证夹或记录用的小本本里C、为了查找和使用方便，宜分类收藏客户的名片(正确答案)D、随时留意客户职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下(正确答案)5、以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。A、理解客户并设身处地为客户着想(正确答案)B、随时做笔记C、提问的语速要恰当(正确

9、答案)D、提问的语气要自然(正确答案)6、以下属于国内特快专递礼仪业务的有（）。A、鲜花专递(正确答案)B、庆典服务(正确答案)C、法院专递D、婚礼服务(正确答案)7、营销员可以从（）方面分析客户需求。A、客户面临环境的变化(正确答案)B、客户决策层存在的问题C、客户经营政策的调整(正确答案)D、分析客户存在的问题和劣势(正确答案)8、邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。A、应当真实、合法(正确答案)B、不得含有虚假的内容(正确答案)C、不得欺骗和误导消费者(正确答案)D、避免夸大宣传和不实承诺(正确答案)9、下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有（）。A、可衡量性是指市场细分的细

10、分标准和细分后的市场是可以衡量的B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以(正确答案)C、邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力(正确答案)10、以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（）。A、代理理财(正确答案)B、国内汇兑(正确答案)C、小额质押贷款(正确答案)D、协议存款(正确答案)1、交易会、展会寻找法的不足是比较费时费力，针对性较差。 判断题对错(正确答案)2、普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。 判断题对(正确答案)错3、市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势

11、，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。 判断题对(正确答案)错4、“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。 判断题对错(正确答案)5、营销员应当让客户理解在合作中客户能得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。 判断题对(正确答案)错6、直接请求成交法有可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他。 判断题对(正确答案)错7、“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。 判断题对(正确答案)错8、推销观念认为，企业若不大力刺激客户的兴趣，客户就不会买它的产品，或者只是少量购买。因此，企业必须建立专门的推销机构，大力施展推销技术。 判断题对(正确答案)错9、交易会、展会寻找法的不足是比较费时费力，针对性较差。 判断题对错(正确答案)10、运用询问法时，营销员应该只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问。 判断题对(正确答案)错11、洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。 判断题对(正确答案)错12、邮政开发政