云计算服务项目验收方案

1、 云计算服务项目验收方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc41159410 1.项目验收方案 PAGEREF _Toc41159410 h 4 HYPERLINK l _Toc41159411 1.1.验收方案理解 PAGEREF _Toc41159411 h 4 HYPERLINK l _Toc41159412 1.2.验收方案承诺 PAGEREF _Toc41159412 h 4 HYPERLINK l _Toc41159413 1.3.验收依据 PAGEREF _Toc41159413 h 4 HYPERLINK l _Toc41159414 1.4

2、.验收流程 PAGEREF _Toc41159414 h 5 HYPERLINK l _Toc41159415 1.5.验收内容 PAGEREF _Toc41159415 h 5 HYPERLINK l _Toc41159416 1.5.1.云平台数据管理升级完善及运维验收 PAGEREF _Toc41159416 h 5 HYPERLINK l _Toc41159417 1.5.2.机构改革软件服务验收 PAGEREF _Toc41159417 h 8 HYPERLINK l _Toc41159418 1.6.验收质量保障 PAGEREF _Toc41159418 h 10 HYPERLIN

3、K l _Toc41159419 1.7.验收问题处理流程 PAGEREF _Toc41159419 h 12 HYPERLINK l _Toc41159420 1.8.验收成果 PAGEREF _Toc41159420 h 13 HYPERLINK l _Toc41159421 1.9.验收人员 PAGEREF _Toc41159421 h 13 HYPERLINK l _Toc41159422 2.知识转移方案 PAGEREF _Toc41159422 h 14 HYPERLINK l _Toc41159423 2.1.知识转移目标 PAGEREF _Toc41159423 h 14 HY

4、PERLINK l _Toc41159424 2.2.知识转移内容 PAGEREF _Toc41159424 h 14 HYPERLINK l _Toc41159425 2.3.知识转移形式 PAGEREF _Toc41159425 h 18 HYPERLINK l _Toc41159426 2.4.知识转移要求及时限 PAGEREF _Toc41159426 h 18 HYPERLINK l _Toc41159427 2.4.1.知识转移要求 PAGEREF _Toc41159427 h 19 HYPERLINK l _Toc41159428 2.4.2.知识转移时限 PAGEREF _To

5、c41159428 h 19 HYPERLINK l _Toc41159429 2.5.知识转移过程管控模型 PAGEREF _Toc41159429 h 24 HYPERLINK l _Toc41159430 2.6.知识转移整体规划 PAGEREF _Toc41159430 h 25 HYPERLINK l _Toc41159431 2.6.1.本阶段主要工作 PAGEREF _Toc41159431 h 26 HYPERLINK l _Toc41159432 2.6.2.受众分析 PAGEREF _Toc41159432 h 26 HYPERLINK l _Toc41159433 2.6

6、.3.知识转移实施方案评审 PAGEREF _Toc41159433 h 27 HYPERLINK l _Toc41159434 2.7.知识共享阶段 PAGEREF _Toc41159434 h 27 HYPERLINK l _Toc41159435 2.7.1.本阶段主要工作 PAGEREF _Toc41159435 h 27 HYPERLINK l _Toc41159436 2.7.2.需求分析阶段知识转移 PAGEREF _Toc41159436 h 28 HYPERLINK l _Toc41159437 2.7.3.设计阶段知识转移 PAGEREF _Toc41159437 h 30

7、 HYPERLINK l _Toc41159438 2.7.4.详细设计编码阶段知识转移 PAGEREF _Toc41159438 h 34 HYPERLINK l _Toc41159439 2.7.5.测试阶段知识转移 PAGEREF _Toc41159439 h 36 HYPERLINK l _Toc41159440 2.7.6.项目管控知识转移 PAGEREF _Toc41159440 h 38 HYPERLINK l _Toc41159441 2.7.7.试运行前知识转移 PAGEREF _Toc41159441 h 39 HYPERLINK l _Toc41159442 2.8.知识

8、吸收阶段 PAGEREF _Toc41159442 h 42 HYPERLINK l _Toc41159443 2.8.1.本阶段主要工作 PAGEREF _Toc41159443 h 42 HYPERLINK l _Toc41159444 2.8.2.推广及运维知识传递 PAGEREF _Toc41159444 h 43 HYPERLINK l _Toc41159445 2.8.3.知识转移成果检验 PAGEREF _Toc41159445 h 44 HYPERLINK l _Toc41159446 2.9.知识转移验收 PAGEREF _Toc41159446 h 46 HYPERLINK

9、 l _Toc41159447 2.10.售后维护期知识转移 PAGEREF _Toc41159447 h 50项目验收方案验收方案理解云平台项目验收是指对整个云平台的优化完善及运维、机构改革软件云平台优化调整等工作进行全面检验。验收工作由局方组织实施，由局方、我公司共同完成。我公司将积极配合完成验收工作，必要时由我公司或第三方机构按照验收要求完成测试，提交相关文档，经局方确认后进行项目验收。验收方案承诺对本项目验收工作，如下：1.我公司在项目验收、测试时提供相关的测试环境及必要的设备和工具，使用的各类支撑工具应保证局方在全系统合法免费使用，我公司承担由于知识产权等纠纷导致的所有责任。需要委托

10、第三方机构进行测试的，费用由我公司承担。2.我公司提供的各类文档应内容完整、描述清晰、版本最新，各类方案实现目标明确、工作措施得力、可操作性强、具有前瞻性。产出物应提供电子和纸质两种介质，并保持版本一致。3.对验收中发现的问题，我公司提出有效解决办法和措施，经局方确认后实施。4.根据局方要求，我公司组织各个产品实际生产厂商对集成工作的评价结果，此结果将作为验收通过标准之一。验收依据以本项目合同书、验收前双方确认的补充工作需求书、工单、主要交付物、项目验收报告、专家评审意见等为依据。验收流程服务期满之后，我公司根据相关标准流程，提出验收申请。1.验收工作组听取我公司汇报和对实施、优化、质量保障工

11、作的质量评价意见。2.验收工作组审核我公司提供的各类文档等是否齐全，是否符合国家或有关部门的相关要求。3.验收工作组检查运行维护、优化完善、质量保障工作是否达到合同书的各项指标与要求，检验技术环境能否满足用户需求的持续发展，能否满足用户自行加载业务需求。检查云平台运行维护、优化完善工作中发现的缺陷及遗留问题的解决情况及系统运行等情况，检查相关管理规章制度是否建立和健全。验收内容验收内容包括云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务验收两项内容。云平台数据管理升级完善及运维验收验收前提条件我公司在项目服务期满并完成税务云平台数据管理项目的运行维护和优化完善工作，且新增功能及应用通过用户测试后

12、，我公司根据税务相关标准流程，提出升级完善及运维验收申请。（1）项目验收前，我公司将按局方要求做好工程验收前的各项工作，配合局方完成工程验收。（2）检查开发、测试、质量保障工作是否达到合同书的各项指标与要求、存在的工作缺陷、遗留问题及解决情况，按照税务要求完成项目验收报告（按项目包含的运维、新增、数据治理等全部合同内容分别提供验收报告）。（3）参加专家评审会，按照评审要求做好运维、新增、数据治理等合同要求所有内容及问题的说明、解答工作。（4）我公司按合同要求向局方提交交付物清单及清单所列内容（包括纸制和电子版文件），并经招标方审查及相关部门签字确认。验收标准云平台数据管理升级完善及运维验收标准

13、，以相关需求说明及附件和双方确认的补充需求中所列软件功能为依据。每个软件运维验收后，相应的残余缺陷按照严重程度分类，满足下列验收标准则视为云平台数据管理升级完善及运维验收合格。严重程度描述验收标准A由于平台数据管理自身问题，整个平台无法运行= 0B系统中“关键功能”（*）实现错误，直接导致核心业务无法正常进行并且无补救措施。= 0C平台升级后非关键错误，单一软件不能继续运转或错误，但不影响业务的正常进行。= 20D其他：系统在某种状态下产生错误，不影响正常业务，限于那些装饰性且在软件处理上的建议问题。= 80（*）注：关键功能的划分尺度：是否每天必须使用，是否在当前阶段影响责任区日常业务进度，

14、是否属于该云平台的核心业务范畴，如符合所列条件则视为关键功能。平台性能验收标准平台性能验收以相关需求及附件和双方确认的补充需求中所列云平台数据管理升级及运维指标为依据，实测数据满足需求视为验收合格。文档验收标准云平台数据管理升级及运维过程文档的验收以抽样方式进行，文档抽样率为20%。如果在验收的文档中，错误的总字数超过抽样文档总字数的0.5%，则视为验收失败；否则为验收合格。验收交付物我公司提交的交付物为第四章的各种实施过程文档以及相关产出物，包括但不限于以下内容：（一）交付成果物我公司向局方提供以下文档但不限于下述文档：1、提交各阶段验收方案2、提交各阶段验收报告3、提交移交物清单及移交物内

15、容主要包括： 技术文件设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。软件安装光盘、程序源代码、开发文档、用户文档、上线文档、记录文档、反馈文档等。系统配置包括配置相关文档和配件清单。实施方案项目实施方案。设备运行管理建议我公司应根据经验和税务系统实际情况，制定设备运行管理、平台运行管理建议供甲方参考，配合甲方完成相关规定和制度的制定。项目测试文档项目测试方案、测试文档。项目验收文档项目验收过程中产生的所有验收报告、明细清单，并汇总成册。项目其它文档项目实施过程中形成的工作计划、工作记录及其它文档。上述文档必须是中文纸质文档, 并提供光盘介质。（二）通过准则我公司按照要求提交方案、报告、硬件

16、设备及集成、软件、源码、设计文档等全部文档等，通过验收，视为本项工作完成。（三）局方要求提供纸质件的，我公司按照要求全部提供。机构改革软件服务验收验收前提条件系统涉及机构改革软件服务推广上线并稳定运行三个月之后，我公司将根据税务相关标准流程，提出机构改革软件服务验收申请。验收关键前提条件为：完成合同规定的系统合并改造和推广实施工作，各省税务局出具系统实施上线确认单。（1）项目验收前，我公司按招标人要求做好工程验收前的各项工作，配合招标人完成工程验收。（2）检查开发、测试、质量保障工作是否达到合同书的各项指标与要求、存在的工作缺陷、遗留问题及解决情况，按照税务要求完成项目验收报告（按项目包含的运

17、维、新增、数据治理等全部合同内容分别提供验收报告）。（3）我公司应按合同要求向甲方提交交付物清单及清单所列内容（包括纸制和电子版文件），并经招标方审查及相关部门签字确认。验收标准机构改革软件服务验收标准，以相关需求说明及附件和双方确认的补充需求中所列软件功能为依据。每个软件服务验收后，相应的残余缺陷按照严重程度分类，满足下列验收标准则视为机构改革软件服务验收合格。严重程度描述验收标准A由于相关软件自身问题，相关软无法运行= 0B系统中“关键功能”（*）实现错误，直接导致核心业务无法正常进行并且无补救措施。= 0C相关软件升级后非关键错误，软件不能继续运转或错误，但不影响业务的正常进行。= 20

18、D其他：软件在某种状态下产生错误，不影响正常业务，限于那些装饰性且在软件处理上的建议问题。= 80（*）注：关键功能的划分尺度：是否每天必须使用，是否在当前阶段影响责任区日常业务进度，是否属于机构改革软件服务的核心业务范畴，如符合所列条件则视为关键功能。机构改革软件性能验收标准机构改革软件性能验收以相关需求及附件和双方确认的补充需求中所列机构改革软件服务指标为依据，实测相关软件满足需求视为验收合格。文档验收标准云平台数据管理升级及运维过程文档的验收以抽样方式进行，文档抽样率为20%。如果在验收的文档中，错误的总字数超过抽样文档总字数的0.5%，则视为验收失败；否则为验收合格。验收交付物我公司提

19、交的交付物为第四章涉及机构改革云平台优化调整云平台调整优化的各种实施过程文档以及相关产出物，包括但不限于以下内容：（一）交付成果物我公司应向用户提供以下文档但不限于下述文档：1、验收方案；2、验收报告；3、移交物清单及移交物。内容主要包括： 技术文件设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。软件安装光盘、程序源代码、开发文档、用户文档、上线文档、记录文档、反馈文档等。系统配置包括配置相关文档和配件清单。实施方案项目实施方案。项目测试文档项目测试方案、测试文档。项目验收文档项目验收过程中产生的所有验收报告、明细清单，并汇总成册。项目其它文档项目实施过程中形成的工作计划、工作记录及其它文档

20、。上述文档必须是中文纸质文档, 并提供光盘介质。（二）通过准则我公司按照要求提交方案、报告、软件、源码、设计文档等全部文档等，通过验收，视为本项工作完成。（三）局方要求提供纸质件的，我公司将按照要求全部提供。验收质量保障为保证验收质量，由验收工作小组对项目组提供的产出物和软件系统进行前期审查，以确定是否可以进行正式验收程序。前期审查包括产出物审查、功能审查及性能审查。产出物审查产出物审查主要确认项目组提供产出物是否完整。产出物审查表示例如下表所示：编号文档名称是否必须已创建或可用通过审查备注1工程规范说明书是可用通过2标准及技术规范是可用通过3项目工作说明书是可用通过4需求规格说明书是可用通过

21、5概要设计说明书是可用通过6详细设计说明书是可用通过7数据库设计说明书是可用通过8单元测试计划是可用通过9单元测试报告是可用通过10集成测试计划是可用通过11集成测试报告是可用通过12用户测试计划是可用通过13用户测试报告是可用通过14系统工具列表是可用通过15软件发布说明是可用通过验收组依据文档审查检查表进行产出物审查。审查完成后，验收组将审查结果填写到前期审查报告中。功能审查功能审查目的是验证系统是否满足用户功能需求。具体如下：提交报告：项目组按照需求设计文档完成项目组内部的功能测试，提交内部功能测试报告（可含在系统测试分析报告中）；执行审查：验收组根据测试功能需求对项目提供的测试用例和测

22、试分析报告进行审查，审查测试是否覆盖了所有的功能需求，最后形成前期审查报告；问题提出：根据审查结果，如发现功能测试没有覆盖所有功能需求，验收组将通知项目组修改；问题修正：项目组修改后，验收组将重新进行功能审查，直到修正完所有发现的问题为止。性能审查性能审查的目的是验证系统是否满足用户性能需求。具体如下：提交报告：项目组按照需求设计文档完成项目组内部的性能测试，提交内部性能测试报告（可含在系统测试分析报告中）；执行审查：验收组根据需求设计文档确定的性能需求，审查项目组提供的性能测试计划和性能测试分析报告，审查项目组的性能测试分析报告提供的性能指标是否满足了性能需求，最后形成前期审查报告；问题提出

23、：如果发现性能指标不满足需求，验收组将通知项目组修正；问题修正：项目组修正性能问题后，验收组将重新进行性能审查，直到修正完所有发现的问题为止。验收问题处理流程在项目验收过程中，如果发现不符合项目要求，应该第一时间记录在案，记录人员应及时将问题上报，通过双方沟通后，将问题分为两类：后续继续解决，当前需求解决问题。对于当前需求解决问题，双方积极推进，直至解决完成后，继续推进验收流程。验收问题处理流程如下图所示：验收成果（一）交付成果物交付文档必须是纸质文档, 并提供光盘介质。（二）通过准则我公司按照要求提交硬件设备及集成、开发、测试文档等全部文档等，通过验收，视为初验工作完成。（三）局方要求提供纸

24、质件的，我公司无条件响应，并提供招标人要求提供的纸质件。验收人员验收工作组成员由及其他第三方权威机构人员组成，我公司将安排人员全力配合完成验收工作。知识转移方案知识转移目标知识转移是知识从某个人的头脑中转移到另一个人头脑中、或从某个组织转移应用到另一个组织的过程。知识转移包括知识的共享和知识的吸收两个阶段。知识的转移首先是进行知识共享，知识的共享可以通过人与人面对面的交流来进行，也可以通过电子邮件、文件文档、查看知识库、培训等方式进行。知识的吸收表现为将别人的知识转化为自己的知识，或是将别的组织的知识成功应用到自己的组织中。通过知识转移，将使得招标人达到以下两个目标：保证招标人顺利完成本项目开

25、发、实施过程中各阶段提交物的接收。保证招标人能够吸收项目所涉及的全部知识技能，掌握项目的核心技术，能独立承担本项目的运行维护及二次开发。知识转移内容类别具体内容人员转移方式需求业务创新业务创新内容全部培训业务知识具体业务知识高级培训、过程参与需求分析及编写如何进行需求分析，如何编写需求高级培训、过程参与业务操作熟练进行业务操作，进行业务办理全部培训、指导概要设计技术创新项目的技术创新高级、中级培训、过程参与整体设计了解系统整体设计思路，如何进行架构设计高级、中级过程参与、培训平台基础框架设计平台基础框架设计思路，具体实现方案高级、中级过程参与、培训业务框架设计业务框架设计思路、具体实现方案高级

26、过程参与、培训技术组件设计技术组件如何设计，如何实现高级过程参与、培训业务组件设计业务组件如何设计，如何实现高级过程参与、培训接口设计掌握如何进行接口设计，如何实现高级过程参与、培训数据库表设计了解数据逻辑建模、物理建模、具体库表设计高级中级过程参与、培训设计文档编写设计文档包括哪些内容，如何编写设计文档高级过程参与、培训详细设计编码详细设计掌握如何进行模块设计及详细设计高级过程参与、培训JAVA编程掌握JAVA编程的全部技能高级自学、过程参与、培训SQL编程掌握SQL编程的全部技能高级自学、过程参与、培训测试测试方案掌握如何制定系统整体测试方案高级过程参与、培训单元测试掌握如何编写单元测试方

27、案、案例、执行，编制单元测试报告高级过程参与、培训模块测试掌握如何编写模块测试方案、案例、执行高级过程参与、培训集成测试掌握如何编写集成测试方案、案例、执行，编制集成测试报告高级过程参与、培训功能测试掌握如何编写功能测试方案、案例、执行，编写功能测试报告全体过程参与、培训性能测试掌握如何编写性能测试方案、案例、执行，编写性能测试报告高级过程参与、培训试点推广试点方案掌握如何编写试点及推广方案高级、中级过程参与、培训环境搭建掌握如何进行系统搭建，系统参数配置高级、中级过程参与、培训数据迁移掌握如何进行制定数据迁移方案、如何进行数据迁移高级、中级过程参与、培训系统安装掌握如何进行系统安装高级、中级

28、过程参与、培训系统初始化掌握如何进行系统初始化高级、中级过程参与、培训灾备演练掌握灾备切换过程高级、中级过程参与、培训系统运行监控、系统运维掌握系统运行过程中，如何对系统进行监控，遇到问题如何解决高级、中级过程参与、培训项目管控项目管理掌握大型项目如何管控高级过程参与、培训质量管理掌握如何开发质量管理活动高级过程参与、培训配置管理掌握配置管理知识，各种管控活动高级过程参与、培训知识转移形式本项目知识转移主要通过以下三种形式：知识转移方式方法具体内容实施阶段培训培训会贯穿项目始终，每个阶段开始阶段，都要组织甲方人员进行本阶段所涉及技术、方法培训；在实施过程中，针对甲方人员遇到的问题和技术难点，举

29、办专门针对性的培训。针对加入项目实施过程的甲方人员，将举办大规模的系统操作、维护培训贯穿项目始终过程指导在各个实施阶段，对甲方参与项目的每个人员，乙方指定固定的人员进行过程指导，帮助甲方人员完成分配的工作各个阶段实施过程成果检验在每个阶段结束时，甲方人员要进行知识转移成果汇报，以检验本阶段的知识掌握情况。在用户测试阶段，甲方人员负责本阶段的所有工作，来检测测试知识转移成果。在推广阶段后期，甲方人员直接负责系统运维，来检验运维知识转移成效。就二次开发，进行三轮真实业务开发演练，来检验开发知识转移效果。每个阶段收尾测试阶段推广阶段知识转移要求及时限知识转移要求我公司将系统的源码及分析说明、底层架构

30、设计、需求分析文档、设计开发理念、部署实施步聚、项目应用软件开发技术和经验、环境保障、质量保障等知识和技能通过培训和文档等形式转移给招标人。知识转移时限根据项目整体进度安排及知识转移内容设计，制定如下的知识转移的里程碑计划及详细实施计划。里程碑计划：项目阶段时间周期主要交付物税务公司规划阶段T+3知识转移实施方案配合负责知识共享阶段T+3试点上线前知识转移报告配合负责知识吸收T+5项目移交前知识转移情况报告负责配合验收T+3知识转移验收报告负责配合详细知识转移工作计划如下：项目阶段子阶段工作任务时间周期主要交付物税务公司规划阶段制定知识转移方案T+3知识转移实施方案配合负责知识转移实施方案评审

31、T+1知识转移实施方案评审报告负责配合知识共享阶段需求分析需求分析方法培训T+1需求分析方法培训PPT需求规格说明书模板配合负责业务创新培训T+1业务创新培训PPT配合负责业务培训T+1纳税人管理业务培训PPT配合负责参与需求分析T+10每月产出知识转移实施月度报告过程指导培训记录每周例会配合负责阶段总结T+3需求分析阶段知识转移实施总结报告配合负责系统设计系统设计方法培训T+1系统设计方法培训PPT配合负责技术创新点培训T+1技术创新点培训PPT配合负责参与系统总体设计T+1过程指导培训记录周例会配合负责参与数据架构设计T+1过程指导培训记录周例会配合负责参与技术架构设计T+2过程指导培训记

32、录周例会配合负责参与各平台设计T+2过程指导培训记录周例会配合负责阶段总结T+1系统设计阶段知识转移实施总结报告配合负责详细设计编码JAVA编程培训T+5JAVA编程培训WORD及PPT配合负责SQL变成培训T+3SQL编程培训WORD及PPT配合负责参与详细设计及编码T+3每月产出知识转移实施月度报告过程指导每周例会及培训配合负责单元测试方法培训T+1单元测试方法培训PPT配合负责参与单元测试T+1每月产出知识转移实施月度报告过程指导培训记录每周例会配合负责阶段总结T+1开发阶段知识转移实施总结报告配合负责实验室测试参与测试方案制定T+1过程指导培训记录每周例会配合负责测试方法培训T+1测试

33、方案培训PPT配合负责参与测试环境部署T+1过程指导培训记录每周例会配合负责参与集成测试T+1过程指导培训记录每周例会配合负责参与性能测试T+1过程指导培训记录每周例会配合负责参与功能测试T+1过程指导培训记录每周例会配合负责参与编写测试报告T+1过程指导培训记录每周例会配合负责阶段总结T+1实验室测试阶段知识转移实施总结报告配合负责用户测试用户测试方案制定T+1用户测试方案负责配合测试环境搭建及系统安装T+1环境配置表系统安装手册负责配合用户测试执行T+1测试记录测试指导及培训记录月度知识转移知识转移报告负责配合编写用户测试报告T+1用户测试报告负责配合参与生产环境部署及系统安装T+1指导及

34、培训记录配合负责阶段总结T+1用户测试阶段知识转移实施总结报告配合负责试运行前准备参与试点调研T+1指导及培训记录配合负责参与数据迁移T+1指导及培训记录配合负责参与灾备演练T+1指导及培训记录配合负责负责本地系统改造T+1指导及培训记录负责配合技术文档代码移交T+1试运行前知识转移情况报告负责配合知识吸收阶段推广阶段运行监控T+1指导及培训记录负责配合推广总结T+1推广总结报告配合负责成果检验第一阶段T+1成果检验第一阶段实施总结报告配合负责成果检验第二阶段T+1成果检验第二阶段实施总结报告配合负责成果检验第三阶段T+1成果检验第三阶段实施总结报告配合负责阶段总结T+1验收前阶段知识转移实施

35、总结报告负责配合验收阶段项目移交T+1项目移交前知识转移情况报告配合负责知识转移过程管控模型我公司一直把知识转移作为项目工作的一项重要内容，通过多种手段，在完成项目交付的同时，也把项目所涉及的产出物、知识毫无保留的转移到客户方，和客户共同成长。知识转移也是一个项目，经过多年的摸索及经验总结，我公司借鉴项目管控模型，总结出一套切实可行的知识转移过程管控模型，以客户对知识转移的需求为导入，通过有效的组织保障体系及过程管控体系，把知识转移的各项工作落到实处，充分满足客户方的需求和保障客户方利益。我公司知识转移过程模型把知识转移分为两个主要阶段：知识的共享和知识的吸收。知识的共享阶段主要是指在项目开发

36、阶段，客户方人员参与项目过程实施，以工作中的配合关系和传帮带的工作模式进行知识与技能的转移；知识的吸收阶段主要指用户测试阶段到项目验收阶段，乙方通过培训、指导，使得客户方人员能掌握项目的所有技能，并能独立承担运维、二次开发等工作，同时乙方向甲方移交所有的过程文档、源代码等项目所有需要提交的产物。在知识转移过程中，针对不同阶段采用不同的转移方法，并有专门的知识转移评估组在过程中，持续监控、评估反馈知识转移的进展和效果。知识转移方法描述如下：融入：要求再项目的实施过程中，多方人员紧密配合，积极参与到项目的建设中，并加强交流与合作。传帮带：由资历较老和经验较丰富的人员带领新人，可以由一个老人带领一个

37、或多个新人，类似传统教育中的师徒关系。培训：根据不同的问题，不同的领域，由机构统一组织，由讲师对大家进行讲解。周期可以根据具体情况决定，可以是定期的，也可以是不定期的。先简单后复杂，先协助，后负责：在知识吸收的过程中，先让招标方人员从业务模块开始接手，逐步开始接手业务框架，再后接手基础平台；先期协助投标方开发，在维护期，部分变更可以由招标方人员负责，来检验和落实知识转移的成果。后续各个章节将按照管控模型从组织保障，知识转移的四个阶段执行及监控分别阐述各项工作如何展开和落实。知识转移整体规划本项工作在项目启动阶段同时启动，根据项目整体进展安排，对整个知识转移工作进行整体规划，落实配套的组织资源保

38、障，为整个知识转移正式开始做好准备。本阶段主要工作本阶段的主要工作如下图所示，其主要工作是分析知识转移的受众，然后分析知识转移的具体内容，根据项目整体计划安排，安排知识转移的各项工作。受众分析通过对本项目干系人分析及招标方对知识转移的要求及目标分析，我们可以把知识转移的受众分为三类：高级受众、中级受众和普通受众，各类对知识转移的需求如下表：受众分类知识转移需求受众具体人员高级使招标人高级人员能够掌握本项目的核心技术，同时能够独立进行本项目的二次开发、省局技术人员中级使中级人员掌握本软件的技术支持、应用管理和日常运维等技能、省局系统运维人员普通能够掌握该系统项目的操作方法和技巧，进行简单的日常维

39、护与管理、省局业务办理人员知识转移实施方案评审SCCB组织人员评审通过知识转移实施方案，并签字确认。知识共享阶段本阶段主要工作本阶段甲方首先要明确参与乙方项目组的人员，并将相关人员编入乙方项目组。根据知识转移实施方案确定的计划，分阶段落实各项转移工作。在试运行前，移交截至试运行前所产生的技术文档、代码、脚本、配置手册、培训资料。对移交的代码进行编译测试，验证版本的正确性。最后编制试运行前知识转移实施报告，对本阶段的知识转移工作进行总结和评估。需求分析阶段知识转移本阶段将把甲方参与需求转移的人，按小组分到各个乙方需求分析组中，每个小组将重点掌握本小组所覆盖的业务域的业务内容，在此基础上，再全面了

40、解掌握别的业务域的内容。需求阶段知识转移通过本阶段知识转移，使得甲方人员能够：了解本项目的业务创新。掌握本项目的需求分析方法。掌握本项目所涉及的业务知识。能够进行详细业务需求分析，能够编写需求规格规格说明书。1、业务优化的精髓在需求分析阶段，首先乙方要掌握业务优化的内容，并对甲方参与人员进行培训，使得甲方人员都能够了解业务优化的内容，跟现有业务的差异，便于在后期需求分析中掌握整个业务优化的主线和核心内容。采用以下手段完成此项知识转移：培训在开始时，乙方派出高级咨询人员，就金三的业务需求优化内容举办为期2天的业务培训。互相交流学习甲方人员自我学习业务需求，在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题

41、进行解答，并每周定期举办1-2交流会，互相理解业务优化内容。2、需求分析方法本次需求分析采用的方法是面向对象的需求分析方法，在需求阐述方面，采用用例来具体阐述一个需求点。将采用如下手段使得甲方人员掌握需求分析方法：培训在需求分析开始阶段，项目组需求分析组长给全体参与需求分析的甲乙双方人员举办为期一天的需求分析方法培训。详细讲解如何将业务需求转化为需求规格，如何清晰阐述一个用例，在阐释的时候，会遇到什么问题，如何解决。提供样例在培训完以后，乙方需求分析人员，会根据模板，详细阐述一个功能点，作为样例，供甲方人员参照。3、参与需求分析在甲方人员掌握了需求方法以后，甲方人员将同乙方人员编组共同参与需求

42、分析，在过程中不断熟悉业务，掌握业务。乙方将提供：需求分析指导每两个甲方人员，乙方将派一名高级业务需求分析人员在过程中，指导甲方人员进行需求分析。定期交流各小组每周两次的需求分析交流会，对上期的需求内容进行review，互相交流学习。需求规格说明书编写甲方人员需求需求规格说明书会后汇编，加强对需求的整体了解。知识转移小组每月根据知识转移进展情况，产出需求分析阶段月度知识转移实施情况报告报甲乙双方领导、监理方、工程办及各职能组。需求阶段知识转移总结在需求分析完成后，知识转移小组将举办本阶段知识转移实施评估会，将完成以下工作：甲方人员成果汇报甲方人员每人对本阶段所掌握的知识进行成果汇报，并对知识转

43、移的方式方法提出建议，知识转移组将评估每个人掌握的程度。辅导和培训针对个体的问题，落实后期辅导计划，普遍的问题，落实培训补充计划，并跟踪落实。产出报告最后知识转移小组编写需求阶段知识转移实施情况报告，上报项目组各级领导、监理、工程办及各职能组。设计阶段知识转移本阶段是知识转移难点环节，本项目涉及平台众多，子系统众多，所以，参与架构设计甲方技术人员，将编入乙方的各设计小组，参与方案设计，为后期开发实现奠定基础。设计阶段知识转移本阶段是知识转移的重点中的重点，通过本阶段，使得甲方人员能够：掌握本项目的创新点。掌握本项目总体设计思路。掌握本项目各平台的基础框架设计。掌握各子系统业务处理框架设计。掌握

44、业务、技术组件设计。掌握本项目技术难点设计思路。能够编写设计说明书。1、项目技术创新点本项目技术创新点体现在以下几个方面：遵从总体规划中架构设计，借鉴我们在其他行业的经验，细化设计并开发、测试、验证了技术架构；按照面向对象的分析设计方法提炼了公共业务框架，并在此基础上实现了的主要的业务组件；按照SOA架构设计思路，设计和开发了工作流业务框架，并在此基础上开发、验证测试了典型的工作流业务；就国统一版本在核心数据模型和权限模型方面进行了设计和验证性测试；在核心数据模型的基础上，通过对业务热点分析，进一步提炼出了业务状态数据模型，并实现了大部分业务状态查询服务；在数据库设计方面，进行了分库、表分区的

45、不同模式的压力测试，为本项目核心数据库设计奠定了坚实的基础。采用以下手段完成此项知识转移：培训在开始时，乙方派出架构设计的高级架构师，就技术创新内容举办为期2天的培训。在设计过程中不断掌握在后续的设计阶段，通过不断完善和交流讨论，掌握创新点的精髓。2、系统总体设计在总体设计阶段，通过以下手段，完成此项知识转移：培训在开始时，乙方派出高级架构师对如何进行系统总体设计，以及本系统的总体设计方案，进行为期两天的培训。在设计过程中不断掌握在后续的设计阶段，通过不断完善和交流讨论，完成系统总体设计，并掌握。3、底层框架设计由于底层框架已经开发完成，并产出了全套的技术文档，所以本知识点的转移，将通过以下手

46、段：培训在开始时，乙方派出参与底层框架设计的高级架构师，举办培训，详细讲解底层框架设计思路、实现手段等。互相交流学习甲方人员自我学习底层框架平台的相关技术文档，在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题进行解答，并每周定期举办交流会，让甲方人员全面掌握底层框架的设计。4、各平台设计本系统主要涉及多个平台，包括大数据支撑平台、云计算支撑平台、数据平台和应用平台等，并产出全部技术文档，此项转移将通过以下手段：培训在开始时，乙方派出参与底层框架设计的高级架构师，举办培训，详细讲解各设计思路、实现手段等。互相交流学习甲方人员自我学习平台的相关技术文档，在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题进行解答，并

47、每周定期举办交流会，让甲方人员全面掌握各平台的设计。参与后期设计甲方人员参与后期设计，在互相讨论，沟通中掌握。5、各子系统业务处理框架设计业务处理框架是各子系统最重要的设计内容，此项知识点的转移主要通过如下手段：培训在开始设计时，乙方派出高级架构师，举办培训，讲解如何进行业务处理框架设计、设计的关键点是什么，要考虑哪些因素。参与设计甲方人员全程参与设计，在互相讨论学习，沟通中掌握。6、业务、技术组件设计培训在开始设计时，乙方派出高级设计师，举办培训，讲解如何进行组件设计、设计的关键点是什么，要考虑哪些因素。参与设计甲方人员全程参与设计，并负责部分组件的设计。在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的

48、问题进行解答，并每周定期举办交流会，让甲方人员全面掌握如何进行组件设计。7、数据架构设计本项目的数据架构设计是在金税三期规划的基础上，进行数据架构适应性设计，完成数据逻辑建模和物理建模，完成库表设计。培训在开始设计时，乙方派出数据架构师，举办培训，详细讲解金税三期数据架构规划，本项目数据架构如何设计。参与设计甲方人员全程参与设计，并负责部分设计工作。在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题进行解答，并每周定期举办交流会，让甲方人员全面掌握如何进行数据设计。设计阶段知识转移总结在设计阶段完成后，知识转移小组将举办本阶段知识转移实施评估会，将完成以下工作：甲方人员成果汇报甲方人员每人对本阶段所掌握

49、的知识进行成果汇报，并对知识转移的方式方法提出建议，知识转移组将评估每个人掌握程度。辅导和培训针对个体的问题，落实后期辅导计划，普遍的问题，落实培训补充计划，并跟踪落实。产出报告最后知识转移小组编写设计阶段知识转移实施情况报告，报双方上级领导，监理、工程办及各职能组。详细设计编码阶段知识转移本阶段是知识转移的重点环节，通过知识转移，甲方技术人员必须具备能够承担二次开发的能力。开发实现阶段知识转移本阶段是知识转移的重点中的重点，通过本阶段，使得甲方人员能够：能够对模块进行详细设计进行模块开发能够进行单元测试1、详细设计培训在开始时，乙方派出高级工程对如何进行详细设计举办培训，详细讲解如何进行详细

50、设计。参与详细设计甲方人员参与部分详细设计，在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题进行解答，并每周定期举办交流会，让甲方人员全面掌握详细设计。2、开发实现培训在开发前期，举办培训，详细培训JAVA编程及SQL编程。参与开发甲方人员参与部分模块开发，在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题进行解答，并每周定期举办交流会，让甲方全面掌握开发技能。3、单元测试培训开发启动阶段，举办单元测试培训，详细讲解如何编写单元测试案例，如何执行单元测试。参与单元测试甲方人员在开发过程中，承担部门模块的单元测试，在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题进行解答，并每周定期举办交流会，让甲方人员全面掌握单元测试技

51、能。开发实现阶段知识转移总结在开发阶段完成后，知识转移小组将举办本阶段知识转移实施评估会，将完成以下工作：甲方人员成果汇报甲方人员每人对本阶段所掌握的知识进行成果汇报，并对知识转移的方式方法提出建议，知识转移组将评估每个人掌握程度。辅导和培训针对个体的问题，落实后期辅导计划，普遍的问题，落实培训补充计划，并跟踪落实。产出报告最后知识转移小组编写开发阶段知识转移实施情况报告，报双方上级领导，监理、工程办及各职能组。测试阶段知识转移本阶段将把实验室测试和用户测试两个阶段的知识转移合在一起阐述，实验室测试侧重测试知识掌握，用户测试检验知识转移的掌握程度。测试阶段知识转移1、制定系统测试整体方案培训在

52、开始时，乙方派出测试经理对如何制定系统测试方案举办培训，包括如何编写测试案例。参与制定系统测试方案在实验室测试阶段，甲方人员参与制定系统整体测试方案。独立制定用户测试系统整体测试方案在用户测试阶段，甲方人员负责制定用户测试整体方案，乙方人员提供指导。2、搭建测试环境和生产环境参与测试实验室环境搭建及系统部署甲方知识转移人员参与实验室测试环境搭建、生产环境及系统部署。负责搭建用户测试环境在用户测试阶段，甲方人员根据环境搭建及系统部署手册，搭建用户测试环境，乙方指导，来检验按照手册的正确性和甲方人员对知识的掌握程度。3、制定功能测试方案，并编写测试案例、执行测试参与制定功能测试方案，并编写测试案例

53、，执行测试甲方人员参与功能测试方案制定，并参与编写测试案例，并执行测试，在过程中乙方人员随时对甲方人员提出的问题进行解答，并每周定期举办1-2交流会，让甲方全面掌握测试技能。独立制定用户测试系统功能测试方案在用户测试阶段，甲方人员负责制定功能测试方案，乙方人员提供指导，以验证甲方人员知识的掌握程度。4、制定性能测试方案，并执行培训开发启动阶段，举办性能测试培训，详细讲解如何制定性能测试方案，性能测试要考虑的要素，性能测试工具培训。参与制定性能测试方案甲方人员在实验室测试阶段，参与性能测试方案制定，并参与性能测试执行，在过程中全面掌握如何制定性能测试案例，执行过程中会遇到什么问题，如何解决。独立

54、制定用户测试系统整体测试方案在用户测试阶段，甲方人员制定性能测试方案，并执行性能测试，编写性能测试报告，乙方提供指导。测试阶段知识转移总结在测试阶段完成后，知识转移小组将举办本阶段知识转移实施评估会，将完成以下工作：阶段知识转移工作进展汇报乙方组织转移组组长汇报本阶段知识转移计划及落实情况。甲方人员成果汇报甲方人员每人对本阶段所掌握的知识进行成果汇报，并对知识转移的方式方法提出建议，知识转移组将评估每个人掌握程度。辅导和培训针对个体的问题，落实后期辅导计划，普遍的问题，落实培训补充计划，并跟踪落实。产出报告最后知识转移小组编写开发阶段知识转移实施情况报告，报双方上级领导，监理、工程办及各职能组

55、。项目管控知识转移项目管控知识也是知识转移的重要内容，包括项目管理的各个知识领域以及配置管理等。项目管控知识转移培训在项目启动阶段，将给所有的甲方成员举办培训，包括项目管理，配置管理，质量管理。参与过程活动项目管理人员、质量及配置管理人员全程参与项目的各种管控活动，每月进行一次沟通会，共同学习提高。试运行前知识转移大数据云平台项目版本经过用户验收测试后，版本稳定，项目组进行正式的项目阶段知识产物移交包括：系统源代码交付物名称介质形式产生阶段备注*. Html电子开发阶段前端页面*.Xml电子开发阶段前端页面*. Jsp电子开发阶段表示逻辑脚本*. Js电子开发阶段页面逻辑脚本*. Java电子

56、开发阶段服务器程序*. Sql电子开发阶段数据库脚本说明：所有的源代码经过编译，重新进行系统安装、配置测试，以证明版本的有效性。系统目标代码交付物名称介质形式产生阶段备注*. Jar电子开发阶段部署组件包*. Class电子开发阶段后台类数据库脚本电子开发阶段数据库开发过程文档文档名称介质产生阶段备注工程规范说明书电子启动阶段对工程建设规范的详细描述。标准及技术规范电子启动阶段包括项目相关标准规范。项目工作说明书书面电子启动阶段确定工作范围、项目进度、验收标准和组织结构，做为项目执行过程中的基准。需求规格说明书书面电子需求分析对用户的需求进行收集、整理与分析的文档。概要设计说明书书面电子系统设

57、计描述系统构架和功能概述等的技术文档。详细设计说明书书面电子系统设计对概要设计的详细描述，包括各功能模块设计综述、前台设计、后台设计。数据库设计说明书书面电子系统设计包括表列定义、完整性定义、物理参数、触发器、数据逻辑校验关系、操作处理等单元测试计划电子迭代开发为单元测试（开发人员进行的白盒测试）制订的计划和使用的测试数据。单元测试报告电子迭代开发单元测试结果分析。集成测试计划电子迭代开发为集成测试（测试组进行的组装测试）制订的计划和使用的测试数据。集成测试报告电子迭代开发集成测试结果分析。用户测试计划电子系统测试为用户测试制订的计划，包括测试用例和测试数据。用户测试报告书面电子系统测试用户测

58、试结果分析。系统工具列表电子迭代开发系统使用的全部软件工具清单。软件发布说明电子迭代开发系统版本发布说明文档。部署材料清单电子迭代开发系统部署的各种配置、规格及型号等说明性文档。管理文档文档名称介质产生阶段备注项目总体计划电子启动阶段为项目开发制订计划，做为项目开发的基准。项目WBS计划电子启动阶段确定项目各阶段时间和资源分配，用于项目跟踪。软件质量保证计划电子启动阶段明确质量经理的任务和职责，用于质量经理活动的标准、实践和约定。软件配置管理计划电子启动阶段项目配置管理活动的基准。培训计划电子启动阶段针对各个阶段的培训计划。配置项变更控制报告电子项目风险跟踪表电子记录项目实施过程中发现的风险及

59、风险处理情况。变更申请表书面电子向决策人员提出申请变更。变更通知单电子变更通知给相关人员。变更状态跟踪表电子跟踪变更和解决过程。项目初验方案电子项目初验包括验收目的、验收内容、技术条件、验收方法、进度安排、人员组成、验收准则和验收数据准备等。项目初验报告书面电子项目初验包括验收依据、验收内容、验收过程、验收准则、验收测试报告结论、验收审查结论、表决情况、存在问题和优化完善建议等。项目周报书面电子描述项目一周的工作内容和工作量。项目阶段总结报告电子收集项目管理、进度控制等信息。各种会议纪要电子记录会议内容及结果。这些知识产物移交后，经过审核确认后，由配置组纳入配置库。知识吸收阶段本阶段转移的重点

60、一是运维知识转移，二是迁移阶段知识的吸收和加固，本章内容阐述也是从这两个方面进行重点阐述。本阶段主要工作本阶段甲方首先根据新阶段的工作重心，甲方组建单独的项目组。进行推广经验总结及培训。进行系统运维培训及参与运维。进行三轮的成果检验。最后编制系统移交前知识转移实施报告，对本阶段的知识转移工作进行总结和评估。推广及运维知识传递在试运行和推广阶段，系统一定会暴露不可预见的各种问题，如何发现和解决问题，是推广阶段重点工作，乙方将把这些问题是如何发现的，如何解决等一系列经验等整理成试运行推广经验总结。针对新系统可能出现的问题，乙方也会整理出系统常见问题解决办法。这些知识将通过以下方式，转移给甲方：培训