管理学管理是为了一定的组织目标对所拥有资源进行计划过程

1、一、管理？管理是为了一定的组织目标，对组织所拥有的资源进行计划的过程。1、管理的基本职能计划：计划是管理的首要职能，是管理的起点。计划是制定组织目标，并且制定实现目标的方案的过程。组织：根据工作要求进行组织结构设计。设置工作岗位，根据工作需要和员工特点分配职权，选择合适的组织结构。：对下属进行激励、指挥、施加影响，充分调动下属积极性，即通过人来实现组织目标。控制：对组织生产经营活动进行监督，纠正偏差，从而避免不必要的损失，保证实际工作与目标相一致的过程。关系：管理的四项基本职能一般是按顺序履行的，但实际工作中往往同时履行不止一个职能。因此是相互交叉和相互融合的。2、管理的目的是有效实现组织目标

2、，管理的一切都是为了特定的组织目标服务的。3、管理是对有限资源的利用，既要保证高目标的实现，又要减少资源浪费，即以最少的资源实现最大化的效益。4、管理的性质管理的二重性管理具有自然属性和社会属性。自然属性是指管理是一种不与人的意识和社会意识的变化而变化的客观存在，与生产力相联系。社会属性是指管理只能在一定的社会历史条件下才能进行。管理是科学性与艺术性的管理运用的是科学的理论方法，是管理者通过实践认识的结晶，揭示了管理的客观规律。管理的艺术性体现在管理没有固定的程式可言，不能分析。管理理论，而要具体问题具体管理的科学性和艺术性并不。管理的艺术性必须建立在科学性的基础之上，没有科学性，艺术性就成了

3、无本之木。管理的艺术性是只有在管理者充分理解了管理理论之后才能实现。管理的艺术性强调的是管理的实践性，科学性的理论必须加以实践的检验，找到适合自己企业发展的方法才能发挥作用。管理的科学性和艺术性是相辅相成，辩证的关系。在实际工作中管理者既要不断学习科学性的管理理论，也要注重管理实践的艺术性，灵活地运用科学的理论。管理应具备哪些条件？1、根据的研究，管理者应具备三类技能。（1）技术技能。管理者要掌握所在领域的相关技术，例如会计、计算机等，只有掌握了相关技术，才能否则。这种技能对于基层管理来说是重要的。人际技能。拥有良好人际技能的管理者能而缺乏人际技能可能会导致沟通问题这种技能对于各个层次的管理者

4、都是重要的。概念技能。指纵观全局，将复杂问题进行抽象化、概念化的技能。包括从错综复杂的关系中找出关键影响的能力，权衡不同方案的优劣和内在风险的能力等。2、对于一个管理者来说，仅具有高超的能力和广博的知识是不够的，还需要以下的条件和素质。品德心理素质。创新。知识。体质。（6）。企业形象竞争日趋激烈的科学管理理论1、内容科学管理是以工厂管理为对象，以提高劳动生产率为目标，制定标准的作业操作方法，来指导工厂生产的理论。它基于科学管理的四原则，并在实际工作中，又提出了作业管理原则、职能化原则、例外原则和精神（1）科学管理的四原则。科学的管理方法：通过对工人的动作研究，发现提高工人生产效率的潜力是很大的

5、，关键在于掌握科学的管理方法；科学地挑选：要科学地挑选第一流的工人。第一流的工人必须具备两个条件：有做某事的能力；愿意做事的意愿。经济刺激：实行差别计件工资制职能分工：必须实行计划职能，建立专门的计划部门。（2）作业管理原则工作原理：根据不潜力。业和不同工种，制定合理的日工作量，以更好地发挥工人的生产标准化原理：标准化的操作方法有可以减少不必要的动作和步骤节约时间，提高工人的熟练度，从而有利于提高劳动生产率。（3）实行职能工长制。即实行管理的分工和专业化，以提高管理效率。（4）例外原则：管理者把企业的一般事务给下级进行处理，自己则保留对（例外）事项的决策和监督权，如政策的决定和重要人事的。（5

6、）精神：雇主双方都要来一次精神，改变原有的对立关系为合作的关系，增加双方的利益实现共赢。2、贡献科学管理的工厂管理的 3、局限性贡献在于第一次把管理上升为科学，重视技术和规范在管理中的作用，是对突破。具体体现在把人看成纯粹的经济人。忽视了管理中人的。的一般管理理论提出了管理的五项职能、六种经营活动、14 条原则1、五职能：把改成的指挥和协调（协调：连接、调和所有资源）2、六种经营活动：技术性的工作（生产）、商业性的工作（采购、销售）、财务性（筹资、会计）、安全性（商品和的保护）、管理性（系上才）3、十四原则：劳动分工、职权、纪律、指挥、个人利益服从集体利益、合理的、程度、等级链、秩序、公平、稳

7、定、首创精神、团队精神。注 a：关于跳板原则强调等级制度，等级制度原则有利于加强和指挥。但由于信息传递路径太长，传递速度慢，还可能在传递过程中出现信息失真的现象。为了解决这一问题，法提出了一种跳板原则，即跳过原有的等级沟通路径，在需要沟通的两个部门间建立一个跳板。如果两者无法协调，再，由协调。跳板是在保持原有的等级制度的前提下，为了迅速解决一般事务，直接由下级互相沟通协调的制度，这种制度有利于项。注 b：关于管理从繁杂的事务中摆脱出来，专注于解决一些更重要的事项或例外事和指挥的区别是指一个下属只能同时接受一个令以指挥是指同目标所进行的活动，只能有一套计划和一个挥。指挥为前提，但是不来源于指实验

8、1、结论和意义（1）职工是社会人而不是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）新型的能力在于提高职工的满意度（4）效应，即被试象。自己在被观察时改变自己的行为的心理现意义：促进了管理对人的的研究，为人际关系学说的问世和以后的行为科学理论奠定了基础，是管理的突破。注：正式组织和非正式组织1、定义正式组织是为了既定的共同目标而成立的组织，而非正式组织没有明确的共同目标，他们的活动往往是基于共同的、价值观和人生经历等。2、关系（非正式组织对正式组织的影响）正面：1、有利于加强感情交流，满足员工对于社交需要的需求，和谐的人际关系对于正式组织的有序运行起着通过非正式组织向的作用。2、可以通过非正式组织传

9、达信息，下级也可以传递想法。这样就在一定程度上弥补了正式组织可能存在的组织，信息沟通不畅的缺陷。同时也消除了上下级之间等级的鸿沟，有利于上下级的相互了解。3、基于共同、价值观和人生经历而存在的非正式组织往往稳定度高，如果正确加以利用，对正式组织的正面影响十分巨大。：如果非正式组织与正式组织的目标或规范背道而驰，会导致非正式组织中的员工不愿意听从指挥，甚至破坏组织制度。启示：管理者首先要认识到非正式组织存在的客观性和必然性，肯定而不是其存在。其次要对非正式组织进行正确的引导，使其行为与组织目标相一致，发挥非正式组织对正式组织的正面影响；同时时刻关注非正式组织中可能不利于组织目标实现的，并加以纠正

10、，避免非正式组织对正式组织的影响。决策和计划的程序或步骤注：决策是管理者为实现组织目标，在充分搜集信息的基础上提出多种可能方案以实现目标，分析各种方案的优劣，并对方案进行选择的过程。按对信息的掌握程度分为确定性决策、风险性决策（决策树）、和不确定性决策（乐观法、悲观法、最小的最大后悔值、乐观系数法、等可能法）。1、决策程序（8）明确问题（找工作）明确决策标准（对工作的要求）为标准分配权重（每个的权重）开发备选方案（、老师）分析备选方案（计算标准值）选择备选方案（根据计算结果做出选择）执行备选方案（去找工作）评估备选方案（问题是否得到解决，这样的工作是不是合适自己，如果不合适，分析还有什么可能，

11、或者权重的分配问题）2、计划工作的程序（8）估量机会（对企业的内外部环境进行分析，swot 分析）确定目标确定前提条件（类似明确标准。找到计划预期环境中的关键影响开发备选方案分析备选方案选择备选方案）制定派生计划（派生计划是总计划下的分计划，只有派生计划完成，主计划才有保证。如原材料采购、招聘、筹措等）编制（将计划数字化）程序化决策和非程序化决策程序化决策是指对重复出现的日常管理问题的决策；非程序化决策是对新出现的具有大量不确定的决策，这种决策往往是无例可循的，相对于程序化决策而言，具有极大的偶然性、风险性。对管理者的要求更高，需要管理者充分发挥他们的经验和智慧以及创造性。中下层管理者一般进行

12、的是程序化决策决策时为什么以满意代替最优？认为，决策应该以满意原则代替最优原则。原因如下：1、要想进行最优决策，就必须搜集决策所需的全部信息，而这往往是不可能做到的，决策者掌握的只能是有限的信息。2、对于搜集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的。这往往跟决策者个人的经验学识有关系。3、任何决策都要在未来看到结果，而未来也是变化发展的，同时人对未来的实际情况有出入。也可能与启示：如果管理者执着于找到解决问题的最优方案，需要耗费大量的，而市场瞬息万变，目标管理1、含义说，不是有了。目标管理是以的科学管理理论以及行为科学理论为基础形成的一套管理方法，是组织成员共同制定组织目标并根据目标的达成情况

13、对绩效进行评估的过程。概括为四句话就是鼓励参与决策，促进权利下放，注重自我控制，强调成果第一。鼓励参与决策：由上下级共同确定组织目标。（分两点，同目标管理过程）促进权利下放：写分权的优点（3）注重自我控制：用自我控制代替压制性的管理，这种自我控制有利于形成更作动力。工（4）强调成果第一：变原有的评价为一套完善科学的考核体系（5）将个人目标和组织目标结合起来2、过程（3）（1）目标制定a、确定总目标。确定总目标时要注意两点。第一，上下级要共同制定组织目标，要听取职工意见，不能自己一个人拍脑袋做决定。第二，对于下级建议不能直接采用，要在分析企业的长远规划和内外环境的基础上，对下级的意见加以分析后再

14、决定。b、重新审视组织结构。每一个总目标和分目标都要有确定的人来负责。新目标制定后要对组织结构进行审视，必要时进行适当的调整以适应新的组织目标。c、确定分目标。只有分目标制定好，总目标才有保证。smart 原则d、逐级。权责一致目标实施注重自我控制，同时也要定期检查，保证目标与实际成果评价考核，奖惩；总结经验教训计划赶不上变化？（计划的意义）1、计划定义2、计划赶不上变化是由于计划工作没做好。一个好的计划是（swot）3、计划的作用（1）降低未来的不确定险降到最低。的影响。科学的计划和有利于企业将未来的不确定性和风凡事预则立不预则废，没有计划，员工就没有了工作的动力和方向，企业将成为一盘散沙。

15、计划有利于增强组织凝聚力。计划还能有效减少经营活动中不必要的资源的浪费，提高资源的使用效率。计划是控制的标准。没有计划，控制就成了无本之木，而控制工作做不好，就不能保证目标的有效实现。组织结构1、组织结构设计的原则（9）因稳幅统分（分工与协调相结合）均精2、组织结构设计因考虑的（1）（影响组织结构的）规模：大规模的组织比小规模的组织更倾向于高程度专业化和技术：一般来说，技术越常规组织结构越趋于机械型规范条例。（4）环境：稳定的环境下机械型的组织结构是可以适应的，但当环境不稳定时，注：机械型和有机型组织机械型组织是传统组织设计的产物，其特征是严格的层级关系，的决策，正式的沟通渠道，固定的职责，标

16、准化的工作。有机型是松散灵活具有高度适应性的组织。其特征是配备的原则（1）经济效益（2）任人唯贤（3）量才而用（4）因事择人+组织结构设计的原则者合理用人的艺术性表现在科学用人的艺术：知人善任、量才而用、用人不疑有效激励人的艺术适度治人的艺术: 包括激励和惩罚，要讲究公平，奖惩适度；公私分明，不能为了人际关系而对于下属的错误一味迁就，要适当进行批评，及时纠正偏差，保证实际工作与目标相一致。和分权优缺点1、分权优点：权力分散有利于灵活应对市场出现的新情况，迅速作出反应信息传递速度快权利下放有利于调动员工的主动性和积极性，发挥员工的才能（4）权利下放有利于减轻管理的工作，使管理把时间精力集中于处理

17、例外管理和管理问题（5）分权有利于加强上下级之间的沟通，增进上下级的互相了解（6）是培养高级管理缺点：的有效方式（1）不利于指挥，协调较，易产生本位主义（2）重复设置1、 优点：，用高（1）便于指挥，集中力量应对危局（2）用低缺点：对应分权即可扁平组织的优缺点（管理幅度较大，管理层次较少的组织结构）优点：同分权，稍改动：管理层次少，信息传递速度快，信息不易失真缺点：同分权，把用高改为管理幅度加大，管理难度大集体决策和个人决策优缺点1、个人决策优点：效率高，有利于决策成本较低指挥，容易协调（3）职责明确，能有效避免互相推诿的情形缺点：由于决策者个人掌握的信息比群体信息要少，有可能考虑不周由于决策

18、者个人的知识经验能力有限，容易导致错误决策由于缺乏决策的执行者参与，决策可能与执行脱节，难以执行2、群体决策对应个人决策组织结构的基本类型1、直线型答优缺点2、职能型优点：（1）加入的参谋对管理决策的协助，有利于减轻专业化的职能分工有利于提高工作效率培养职能缺点：（1）多头（2）各本位主义（3）强调专业化，不利于培养综合管理3、直线职能制答职能制+的优缺点4、事业部：即集中决策、分散经营。按产品、地区、用户划分若干事业部（注：部门化的方式有五种：产品、地区、用户、职能、流程）优点：分权优点+各事业部相互竞争，有利于增强企业缺点：同分权，改成各分部，促进企业发展。5、矩阵式：把按职能划分的部门和

19、按产品或项目划分的部门结合起来形成一个矩阵，同一员工既同所属优点：联系，又与所参加的产品或项目部门联系。（1）通过产品部门和项目组的形式把各联系起来，有利于加强各的联系，同时的参与也加强了资源在各项目间的共享。具有较大的机动性和灵活性，可随项目的完成随时组织和解散，有利于灵活应对市场出现的新情况通过这种横向与纵向的联系，信息传递速度快且不易失真（4）缺点：（1）不利于和产品部门相互制约，一定程度上防止了的权力指挥（2）成员位置不固定，易产生临时观念6、网络结构：以合同形式通过合作关系依靠其他组织执行制造、优点：等功能，自己专精专精。卖方市场转为买方市场，消费者越来越追求个性化，市场变得破碎而易

20、变。可以随时纳入不同专精的企业，重新组合，以适应小企业无力完成整个成品缺点：可控性太差，存在道德风险，能否按时按质按量交货，非常随时 fired，凝聚力低管理幅度（一个主管能直接有效地指挥下级的数量）1、影响管理幅度的工作复杂度、标准化的程度内外部缓慢是否稳定（3）工作能力，包括和下级2、管理幅度与管理层次：（1）数量上反比（2）管理幅度有限迫使管理层次的增加1、分权和区别：的区别、联系分权是管理者把部分权力分派给下级，这种权利一般不会被收回；而是管理者临时将权力分派给下级，被（1）职位者只是临时行使职权，本身可能并不长期拥有这样的职权，（2）分权是经过仔细分析后的结果，而往往具有随机性，与业

21、务发展变化相关（3）分权相对稳定，可长期可临时（4）分权是组织工作的一条原则，联系：是一种艺术（1）两者都可以减少管理者的在出现难以预料的业务发展变化时，补充。可作为分权的（2）可以是分权的前一步，可以通过考验下属的能力，如果 OK，再考虑是否可以长期分权。2、的优点同分权3、有效的原则因事设职，视能权责一致逐级适度信任原则有效控制4、的过程（待补充）组织文化1、含义组织文化是组织成员共同的价值观，原则和行为方式。包括显性文化和隐性文化两个方面或层次。显性文化包括组织标志、工作环境、规章制度、行为标准等。隐性文化包括价值观、道德规范、组织精神等，也是组织文化的。与管理是为了一定的组织目标指挥、

22、激励下属的过程。管理是为了一定的组织目标，对组织所拥有的资源进行计划的过程。1、联系：（1）是从管理中分化出来的。（2）在工作中，管理和一般是相互交融、交叉的（3）区别：者不一定是管理者，但管理者应当成为者。（1）从范围上来看，管理的范围更大，管理的对象包括对人、财、物等，的对象是人。（2）从工作方法上来看，管理的方法是制度、流程、考核等，而理念等。的方法是激励、文化、（3）从任务上来看，标，促进目标的实现。侧重于指引方向，确定目标；而管理侧重于所确定的目（4）从工作重点上来看，侧重于解决长期性、性；管理侧重于解决中短期的、非注：（1）（2）性。者与管理者的区别（上题可加上）者一般是自发形成的

23、，是群体的追随者；而管理者是由组织任命的。者来源包括权力主要来自于职权。、惩罚、法定：和非权力，其主要来自于个人威信；管理者的权力：者的非权力品德、才能、知识、情感。几种理论1、Blake. Mouton 2、权变理论方格理论（五种典型的风格）行为应随着环境和被者的特点的变化而变化。（1）决定的权变理论有效性的环境主要有三个职位权力。一个拥有高职位的者比更容易得到他人的追随。任务结构。任务清楚，更能有效上下级关系。（2）的生命周期理论又称情境理论。依据下属的成熟度，选择不同的理成熟度。风格。成熟度包括工作成熟度和心命令：高工作低关系。明确告诉下属具体做什么，怎么做说服：高工作高关系。同时提供指

24、导和支持。参与：低工作高关系。下属参与决策。：低工作低关系。提供较少指导和支持。（可画图）（3）的路径目标理论路径目标是指者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明四种行为：指导型（任务模糊有、外控型员工）、支持型（对下属，结构化工作）、参与型（内控型员工）、成就导向型（工作能力强的员工）（3）特质理论（如何有效）+特质理论研究发现，有效绪的七种特质：驱动力、欲、正直、自信、智慧、知识、情四种激励理论1、生理：衣食住安全：人身安全、安全、食物住所不受社交：情感、归宿的需要。人际交往、友谊、被他人接受尊重：别人对自己工作、人品等的肯定自我实现：抱负、成就该理论认为五种需要存在递进规律，但在应用该理

25、论时，不能机械按层次对人的需要进行划分，因为人是复杂的，有时候递进规律失效，因此还是要具体问题具体分析。2、影响工作满意度的有激励和（1）（2）激励消除要努力消除：导致工作不满意的：提高工作满意度的，包括监督、政策、工作环境、工资、工作保障，包括成就、认可、责任、晋升、成长并不能提高工作满意度，只有加强激励，加强激励。才能提高工作满意度。因此管理者3、戈 X/Y 理论X 理论认为：大多数人厌恶工作、逃避工作大多数人害怕承担责任，宁愿被大多数人缺乏自控能力，只有极少数有力的人，充当管理者的角色大多数人个人目标与集体目标不一致，需要外部管控大多数人工作是为了满足生理需要和安全需要，倾向于选择经济利

26、益高的工作4、公平理论员工对于自己所得（1）对自己所获感觉=感觉公平是否感到公平影响其工作积极性的感觉/对自己付出的感觉 vs. 对他人所获的感觉/对他人付出的会适当增加产量，但一段时间后会回到原先水平感到，可能要求增加or 离职（2）与过去相比启示：（1）激励要力求公平（2）帮助员工树立正确的公平观5、强化理论正强化：通过呈现愉快的刺激来增强良好行为发生的频率。包括奖金等物质激励，也包括表扬、晋升等精神激励。连续的、固定的正强化vs.间断的、不固定的正强化。负强化：通过撤销厌恶刺激来增强惩罚：通过呈现厌恶刺激来降低不良自然消退：无强化，降低不良行为发生的频率。激励的原则因人而异奖惩适度：公平

27、过重，过轻（4）物质激励和精神激励相结合关于沟通1、沟通的作用沟通是协调的途径，增强企业凝聚力沟通可以激励社交，社交需要信息。工作任务传达2、沟通八要素：目的、信息源、信息、编码、沟通3、非正式沟通：集群连锁、密语连锁、随机、单线、接受者、反馈组织环境？组织环境是指对组织绩效起着潜移默化影响的外部机构或力量。1、外部环境（一般环境、大环境、宏观环境）（1）国际。全球化发展；公司。（2）政治。稳定；关注政策。经济。宏观 GDP；微观：企业所在地区的收入水平、消费偏好。社会文化。社会观念变化、潮流、风俗。技术。关注企业所在领域的技术动态2、任务环境（特殊环境）竞争对手。现有、潜在、替代品。供应商。按时交货；货品质量；货品价格；是否提供给其他企业。顾客。（4）。，接受监督控制的类型和各自特点1、根据时机不同，控制分为（1）前馈控制（事前控制）在生产经营活动开始之前进行的控制。包括检查资源的筹备情况以及资源的利用效果，如。前馈控制的优点是：避免了事后控