IT运维管理系统用户使用手册

1、IT运维管理系统用户使用手册中国石油大学2017年12月衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服 务。本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。 为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手 册，并放于方便位置，以供日后参考。本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量， 版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之 处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后 的版本中，我们会加以充实或改进。 TOC o 1-5 h z 目录3. HYPERLINK l bookmark2 o Current Docume

2、nt 系统概述4.软件和硬件环境5.系统访问与提报方法 5. HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 操作说明6. HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 登录6 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 首页6 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 事件管理7变更管理11 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 问题管理18 HYPERLINK l bookmark54 o Cu

3、rrent Document 配置项管理 23 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 系统管理241.系统概述IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更 管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的 实际需求，管理系统一期已经开发完成。管理模块的功能概述如下：1）事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级 二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决 方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部 署及上线工作。2）配置管理：完成配置管理中配

4、置管理数据库的建立和维护、配置项范围 确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期 的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。3）问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分 析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总 结与关闭功能的研发、部署及上线工作。4）变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变 更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变更 任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。5）紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估 /审批、制 定紧急

5、实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧急变 更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。6）系统管理：用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。角色管理， 用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系 统权限可灵活配置。字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各 种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。工作组管 理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人等小组。流程管 理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。.软件和硬件环境终端项目最低配置推存配置软件操作系统Window XP、windows10Window 7数据库无无浏览

6、器IE11、火狐、360、chromeChrome硬件CPUIntel r Pentium r 4 CPU1.80ghzIntel(R) Pentium(R)DualCPUE2180 2.00GHZ 以上内存1G1G以上主板，显卡Inter82945G 主板兼容显卡，DirectX 版本：DirectX9.0c,支抄 DirectDraw Direct3D 加速硬盘80G160G以上网卡10/100M自适应10/100M自适应描述终端对CPU,内存，显卡有要求，其他无要求.系统访问与提报方法1）如果电脑上没有安装IE8浏览器或IE版本低于8.0,需安装IE8浏览器 或以上版本。2）系统支持IE

7、8版本以上IE浏览器及火狐、谷歌浏览器。3）打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问：.登陆地址： HYPERLINK 99:9000/ywgl/ 99:9000/ywgl/.该网址用于访问IT管理系统。, 二x上X 99:9000/ywgl4）敲击键盘回车键即可进入登录界面。4.操作说明提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限 及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。登录地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面（见下图），输入用户名 和用户密码点击“确定”按钮登录。提示：.登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的。.系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密

8、码为 gri,建议大 家及时修改自己的密码，以保证信息安全。仃运维管理系统用户名：输入自己的用户名；密码：输入相应的用户密码；登 录：单击“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功，即 可进入首页。首页系统首页如下图所示，整个界面分为三部分，界面上方为与航栏区、左边为功能列表区、中间为功能显示区67三罡量.MN芯41 +I 丁画g管母系辕璃啕JR/、事件管理发起事件1）非企业内部用户，请在地址栏中输入：http:99:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReportEvent.action ,进入事件提报页面。事件提报际微:-授履人:*丁木鞋号;联某

9、片it ： T学杵蝴二Ml：程述;南科：2）企业内部用户：请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页面3）在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定。弹出提交 成功提示框。事件管理流程1）点击左侧功能区，事件管理，进而点击事件待办，查看当前待办或在办事件，如图所示提JB大二工单g1A IffiflISL&ASV J&SJ53C超3StSlRtt湖瞰虹大事件 F 3具4kMKB1 # 1 I 1 年 *_U . r -ijq产丁丁,次胃口34J31旧EW也*USrK TE1T1Z15DC1ii mitnZD11 MZ-T5 D壬节E1712 btO211t*_ 131Au

10、J-l JJ J i = =* 1 J里要； M ig 刘 r & 三 1 jIH二上一81一。FSI EJ52）点击工单号，例如点击蓝色的E171216002,进入该事件的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图中, IT卮堆冒理推鸵事忤曾星事中岫于一H 5=5F?F8个人平铅MS4件一线解决即发送给一线角色人员，事件经理指派即发送给事件经理，二线解决即发送给二线角色人员。3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的事件待办列表接到此项事件,重复上述操作，进入事件详情页，点击处理，开始处理事件，并根据按钮

11、，流转事件。如图所示:4）其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据 机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选 择多人，在选择时，会有提示框。点击确定，提示发送成功，即处理完成5）处理完成过的事件，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查看，如图所示，操作步骤与上述查看事件待办列表一致。仃运螳首理笈姬茂的竽件已办T孽砰力虚151GA.atri己办柱曲JHirnw3占用中联ifl印访 貌据rr运事陋物版E-：其内4 K声*,Iftj yp|j .j , 4 r jtESJ*,力用十打口 tIT小生*一包山3赛腐T

12、二二二昔,A左拓1星呼2)1 f-OS-l i 1芸叶a中71则/IQ2IT k , m E! 1眄k18HI HU同；！j 口qs屋m荒用1 TTMJ1 可IT WS*柩和i司内二二.审A 0 4.3最jrnIT理老小，工2加4意基11J31内J Aith产士，中 ftr l ; 上；k fi fj是IT荷手话而MtlSrTl1231331Z3外用片?,2Q11苫F谷 5s ，七 dfl 弋 17T*=7Ki而-R-T-6）同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况,如下图。个人中旨7）事件管理结点流转图:事件整体流程将修叁0骨4.4*二二：* .KtGW .广干州班L肖用广口性

13、小一 修，变更管理产L*IA4.4.1发起变更1）在事件中，点击发起变更出现如下页面。变更提报事件.IT色组三件则直。14变更来源：衽掉A.品自贵工单嘛 0：1?T7CC1堂安筌型：蹲过1系左樊型：罪成1风眸等级：1月始附同t *201 3M23州39特未身同i * 式101/川能:必超万部门：号斗芋成百存空殳更描述:index，户2）在填充完变更信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框，选 择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。4.4.2 变更管理流程1）点击左侧功能区，变更管理，进而点击变更待办，查看当前待办 或在办问题。2）点击工单号，例如点击蓝色的 C1712170

14、01,进入该问题的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图 中，变更经理指派即发送给变更经理，具体人员指派即发送给具体人3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的变更待办列表接 到此项事件，重复上述操作，进入变更详情页，点击处理，开始处理 问题，并根据按钮，流转事件。如图所示：D kx.alhobt+时和哨窜时间* 忤加丽!Mfl4）点击处理了之后可以选择变更方式（不变更、简单变更、标准变更、紧急变更）同时可以根据选择的变更方式来显示下面的按钮，每种变更方式下面可点击的按钮不一样，例如简单变更、标准变更如

15、图所示*SF/j4fflfl icc alhcE.EIT：或曾品每mam：frirew0+5）例如选择标准变更，选择标准变更之后，点击下面的制定实施计划，然后会跳出选择人员框，选择发送给谁，如图所示6） 一步步往下执行，当执行到实施测试变更，点击处理后，可以选择配置型、添加配置项、修改配置型（点击前面蓝色工单号链接进去进行修改）等操作，如图所示国仃荒e&丈O I kx.dlhoiLfiOSOAwy/ybf. , C 啦 3lhyj ,- _1. , ,1.- - ,IT运整聚统ItVi - 1. -1；: * z T立bi评空M项列著Kinu UW_i君桂黄KX配型黑无所冉出.-ffcr，看牙

16、看旺二口在Xfllttrmitu最”再.百嘉-署去金否二工班WI171111617一团戏一/ 小 El -工联Kill1111101?i-.h唯变-包一）一J1T31E售注miIFHUSKMM9I1Er感惇。在曼;只*11&6sS1711110EWE.Li 1 - TT二百三 七 1 172?3Z配式电$导H,出苔解百再油配茶区，鸿取SajiTruncw用道胃片卜，海渔由二工*WJ1H171111017M3不要蓝一二IfeEJ- ： j j ri1F11HOO观岫gl -4二注或羯二UEaffi nirmioir】阑下手1后母厂一3smiWJ工 工造,C = ralAFR产新噫*且件苴超彩哈西

17、：ffirr ；常性:添加配项IB号！时卿!MSA-171 JlvOO.-.修改配置项r.ichf in设 - f.2D17 1； i? 11箕50712172生击匕兰支T1Z01M就11州行1月2K1MJ-26十，一|7）执行完标准变更的所有步骤之后，可以在变更已办里面找到刚才处理的所有流程，如图所示C | 屯 iKrihcMt&oaagM划啥场IC 人 费奥求由HE/ftfXX市的利回日Hif心*菱原定人:比止28CDJi2irc.亨-FH 虻1 a的-TA38）同样，点击蓝色工单号，进入变更表单详情页，查看具体情况,如下图。口+小。看雄H理系统文更加滨更件9）简单变更和紧急变更的操作和标

18、准变更是一样的，在这就不，展示了。变更管理结点流转图:问题管理4.5.1发起问题1）在事件待办、问题待办中，点击创建问题出现如下页面。问题提报临融;*ttfiE ：类型:工单蝌客：联系方式：+优先级：一还:昭件：遥译%2）在填充完问题信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框，选 择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。4.5.2问题管理流程1）点击左侧功能区，问题管理，进而点击问题待办，查看当前待办或 在办问题。2）点击工单号，例如点击蓝色的 P171217003，进入该问题的表单详情 页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项 事件，填写处理说明与意见后，

19、按需求，点击对应发送按钮，问题经 理指派即发送给问题经理，问题专家指派即发送给问题专家。3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的问题待办列表接到 此项事件，重复上述操作，进入问题详情页，点击处理，开始处理问 题，并根据按钮，流转事件。如图所示：中岑谷冷奇福i*4b srnttM古里时宅同即杷电匚F】e1308 A TT a度I酩阳IR到人平f：点击确定，提示发送成功，即处理完成*均群看语4）其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需 要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机构和 对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多人，在 选择时，会有提示框。5）处理完成过的问题，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查 看，如图所示，操