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文档简介

1、Word文档 酒店培训制度 为加强本酒店培训工作的管理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下管理条例： 1、入职培训的基本要求： 新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟识酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人供应更好服务。 培训期间需要签到，不得漏签或者代签。 进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内消失。 在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。 服装干净、大方。 参与培训的员工需仔细做好笔记。 在培训结束时将进行考核，考核记入员工档案。 若在培训期间严峻违反规定者，酒店将不赐予录用或惩罚。 2、新

2、员工入职培训制度 每位新员工必需接受新入职培训课程。 每位新员工培训后必需通过培训的入职考核，否则不能赐予录用。 新员工入职培训必需遵守培训纪律，若有严峻违反培训纪律者，否则不能赐予录用。 新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不赐予录用。 新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。 新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。 3、领班主管培训制度 每位领班主管必需接受领班主管专题培训。 没有经过领班主管培训并考核及格者，不赐予晋升或转正。 受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 迟到早

3、退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 无故缺勤一次，书面警告一次。 有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后，报培训部备案，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。 受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。 4、优质服务培训管理制度 每位员工必需接受优质服务培训专题培训。 没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评比。 受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 无故缺勤一次，书面警告一次。 有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后方可，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。 受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。 培训单位必需将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理支配，若因部门缘由导致员工不知道而未能参与培训者，记部门经理口头警告一次

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