运维专员sop知识测评试题及答案_第1页
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文档简介

1、运维专员sop知识测评试题及答案1.ops(梵天)运维人员权限有( ) A.骑手配送记录B.人员操作拉黑、冻结C.提现权限D.以上都是2.培训效果需要追踪培训后( )周的数据 A.1B.2C.3D.43.回炉培训的对象条件( ) A.周投诉次数1B.周投诉次数2C.周投诉次数3D.周投诉次数44.新人培训的对象条件是刚注册激活前( )天内有跑单数的蜂鸟 A.3B.4C.6D.75.微信公众号推文最适宜的时间是( ) A.每天上午11点B.每天下午3点C.每天下午6点D.每天晚上8点6.微信公众号推送内容以下哪一点不合适( ) A.骑手好人好事B.app活动C.正能力鸡汤D.竟对最新活动7.目前

2、运维培训工作分为( )种 A.1B.2C.3D.48.常规性问题解答，众包运力部门都有明文的解答规则，信息获取途径不包括以下哪一点( ) A.众包运力部tower查看Q&AB.咨询运维得到解答C.查看wiki地址D.蜂鸟在路上公众号9.微信群组建主要分为( )种形式 A.1B.2C.3D.410.每个微信群成员要求人数至少( )人 A.10B.20C.30D.4011.运维专送sop制定目的( ) A.规范运维专员日常工作行为B.明确工作任务C.提升工作效率D.最大化达成组织目标12.运维专员的岗位职责( ) A.定期组织蜂鸟的线下培训，提升蜂鸟的跑单技能以及服务质量B.与总部运维协作，完成活

3、动策划文案，对活动进行落地执行C.把握当地市场，调研并分析竟对信息，同时分析了解用户核心需求D.通过线上渠道（微信群、公众号、贴吧）维护加入众包平台的蜂鸟，加强与蜂鸟的情感纽带，提升蜂鸟归属感13.投诉数据的来源有( ) A.用户AppB.naposC.微信公众号D.客服（金数据）14.骑手账户拉黑申诉途径有( ) A.appB.电话客服C.微信公众号“蜂鸟在路上”D.邮件申诉15.骑手扣分申诉有哪几天( ) A.周一B.周三C.周五D.周日16.目前运维有哪几种培训( ) A.新人培训B.线上培训C.回炉培训D.强化培训17.新人培训的目的是( ) A.建立新人群体归属感，提高新人留存率B.针对送单量可观，但服务质量不过关的蜂鸟进行服务质量提升培训C.输出跑单技能，提高新人服务质量D.宣导平台规则，提高新人服务质量18.骑手问题反馈需要提高哪些信息( ) A.骑手手机号B.骑手idC.日期D.备注19.申诉分哪几个类型( ) A.骑手扣分申诉B.拉黑申诉C.超时申诉D.冻结申诉2

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