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文档简介

1、互联网+旅游案例分析首先介绍一下，目前在互联网+旅游的背景之下，传统的旅游商业运营模式发生了巨大的变化，分化出B2C模式、C2B模式以及C2C模式。B2C模式是一种商对客模式，包括三种模式：在线旅行社模式(OTA)在线平台模式和团购模式。OTA模式，是传统旅行社借助互联网技术，拥有自身的交易平台，将旅游产品展示出在线化的特点，赚取相关代理费，如携程、艺龙；第二种模式，以交易平台为主，为供需双方提供平台，只赚取平台费用。第三种是指旅游集体化通过网络联合起来，便于与旅游服务提供商进行相应谈判，以最优价格获取旅游服务的一种购买模式。C2B预定模式旅游产品服务商可以借助大数据技术，对海量消费者进行数据

2、分析，有效确定旅游者的实际需求，从而预设相应的旅游产品。C2C模式资源经济共享模式，是个人与个人之间的电子商务。案例分析：驴妈妈旅游网主营业务：驴妈妈旅游网以自助游定位与市场，通过O2O业务，为费者提供打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客提供一站式服务便利。功能：景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、手机下载、广告等功能和服务。结构图散客人牌驴妈妈作为一个新型的B2C旅游电子商务平台，各景区、酒店、航空公司给平台支付佣金，平台为景区、酒店、航空公司吸引顾客。竞争模式采用差

3、异化战略来取得市场。驴妈妈市场竞争设计到三个元素，一是旅游，二是电子商务，三是精准营销平台，依托于强大的实力团队，驴妈妈不仅提供打折门票，还提供个性化产品设计和优质的全程服务，打造自主的品牌，采用差异化服务营销战略；独特的经典票务模式。不同于国内主要以酒店、机票预定为核心的电子商务模式，驴妈妈则以景区票务分校和景区为目的地营销为核心业务，打造一个颇具特色的大型旅游电子商务平台。通过一种新的“景点票务模式”，驴妈妈从加盟景区获得价格优惠，降低了自主游游客的门槛，帮助景区吸引游客，打造出多元化的盈利点组合；节能减碳，倡导旅游新概念与携程的竞争和合作关系技术驴妈妈的整体技术模式较为先进，它一直将技术

4、作为企业的活力源泉，他利用互联网和电话呼叫中心系统等，给客户提供24小时线上线下的预订服务。驴妈妈建立了一整套现代化服务体系，开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统(CRM)预订服务质量监控体系、房态管理系统、网络实时预订系统。鉴于驴妈妈的酒店预定、景区门票预定及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在信息等发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上，驴妈妈主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度的互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。存在问题一次型消费和优惠金额少使消费者少有网上预定的动力团体出游的主要方式，自助游客源有限；与旅游社相比，没有价格优势；景区资源的唯一性特点使景区不愿意给散客优惠，一线景区一般具有不

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