管理者与管理工作(3)

1、第一章 管理者与管理工作第一节 管理概述第二节 管理者及管理技能第三节 管理环境 2009.9-12精选ppt本章学习目的学完本章后，你应当能够：掌握管理概念；理解管理的性质；理解管理者的职责和管理技能；理解管理的职能了解管理环境的构成与特征 重点内容 管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能 关键词 管理、管理者、管理职能2009.9-12精选ppt第一节 管理概述管理的含义管理的科学性与艺术性2009.9-12精选ppt什么叫管理？ “男孩与长裤”故事启示一：任何集体活动都需要管理，没有管理协调，集体中每个成员的行动方向并不一定相同；启示二即使目标一致，由于没有整体配合，也达不到总体的目

2、标。启示三：对任何一件事情，都应该分工明确，责任到人。2009.9-12精选ppt组织由或两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。一、管理的含义组织有独特的使命和目标学校企业医院2009.9-12精选ppt强调管理功能：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的过程。管理是实现目标的过程强调决策作用：管理就是决策。强调管理作用：任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。强调管理工作：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理者个人作用：管理就是领导。管理的四大职能： 计划、组织、领导、控制四大职能中都有决策， 但四大职能并不全是决策。2009.9-12精选ppt

3、有效地实现目标人力（个人，组织）物力 财力信息时间计划 组织 领导 控制管理者意图的确立管理者意图信息的传递被管理者按意图行为管理者管理的主体管理的五大职能管理必须有目标这个过程是人类的社会实践活动管 理 实 际 过 程 的 分 析管理的客体管理环境管理是一个过程2009.9-12精选ppt管理的含义 管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的活动过程。管理主体管理环境管理客体管理职能管理性质管理过程管理的过程理念给我们的启示：1. 每一个环节都是管理 不要仅理解为现场指挥2. 从每一个环节上提高 不要仅提高现场指挥能力管理目标2009

4、.9-12精选ppt现代管理的含义：（1）管理是一种有目的的活动 管理的目的是为了目标的实现；2009.9-12精选ppt管理的本质观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段推论：管理本身不是目的 管理是一种工具结论：不能为了管理而管理 管理的效果取决于 管理者的管理水平2009.9-12精选ppt（2）管理是一个过程由计划、组织、领导、控制一系列相互关联、连续进行的工作活动构成；2009.9-12精选ppt有效地实现目标人力（个人，组织）物力 财力信息时间计划 组织 领导 控制管理者意图的确立管理者意图信息的传递被管理者按意图行为管理者管理的五大职能管 理 实 际 过 程 的 分 析管理

5、是一个过程管理的主体管理的客体管理必须有目标这个过程是人类的社会实践活动管理环境2009.9-12精选ppt组织中的管理资源投入人力财务物质信息实现目标效率效果计划组织控制领导2009.9-12精选ppt计划设定组织目标、并决定实现目标的最佳手段。( 规定方向和任务)组织组织人力和必要的资源来实施计划。包括设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。(规定任务由谁去完成，谁向谁报告)领导激励所有组织成员，积极参与组织活动，为组织利益最大化而工作。(调动积极性、创造性)控制监督和纠正组织活动，以确保计划完成、目标实现。(保证目标和任务的实现)2009.9-12精选ppt（3

6、）管理工作的任务有效地把投入的资源转化为向外产出的成果；评价管理有效性的标准：效率、效果 效率是指投入与产出的比值。 效果达成的预期目标。 2009.9-12精选ppt衡量管理有效性的标准有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度以比较经济的方法做有助于目标实现的事条件：资源有限目的：满足需要怎么做做什么有效的管理：做好对的事2009.9-12精选ppt例：某企业通过实施科学管理提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于： A有效率也有效果 B无效率也无效果 C有效率但无效果 D有效果但无效率 2009.9-12精选ppt（4）管理工作是在特定环境下开

7、展的管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和。管理环境分类： 内部环境组织的资源与能力 一般环境： 外部环境 特殊环境2009.9-12精选ppt投入（资源）转换产出(产品或服务)环境机会威胁案例：海尔大地瓜洗衣机2009.9-12精选ppt管理故事：“乌鸦的声音” 一只乌鸦打算飞往南方，途中在树上休息时遇到一只鸽子。鸽子问乌鸦：“你这么辛苦，要飞到哪里去？为什么要离开这里呢？”乌鸦愤愤不平的说：“其实我不想离开，可是这里的居民都不喜欢我的叫声，所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心地说：“别白费力气了。如果你不改变你的声音，飞到哪儿都不会受到欢迎的。”管理的启示：当你无法改变环境的时

8、候，只能改变你自己，去适应环境。 2009.9-12精选ppt二、管理的科学性与艺术性管理的科学性：是指管理是有规律可循的，有方法可依的。 科学性体现为：总结管理工作的客观规律基础上形成的理论和方法，用以指导人们从事管理的实践。管理是不是科学？为什么？管理与其他学科有什么区别？2009.9-12精选ppt管理的艺术性：体现在管理活动中对“度”的把握，即一切管理活动都应该从实际出发，具体情况具体分析，灵活的运用理论和方法。2009.9-12精选ppt案例：某单位组织员工到远离重庆的贵州黄果树风景区旅游，在到达目的地的第二天早晨，原定8时开车，可是到了8时还有2人未到，等了15分钟，仍旧没有来，领

9、队就决定开车，并说：“集体行动，必须遵守纪律，不遵守纪律者一切后果自负。”问：领队这样的处理是否合适？你是领队该怎么处理？2009.9-12精选ppt问题:如果员工违反公司规章制度怎么处理？规章没有错，行为后果对公司不利；规章没有错，行为后果对公司有利；规章没有错，行为后果对公司有利，但动机是好的；规章已过时； 2009.9-12精选ppt原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致 规章失效酌情原则：目标有利原则前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负2009.9-12精选ppt管理的科学性管理是有客观规律的管理的艺术性仅仅有管理学条文也不行管理绩效的体现管理理论与管

10、理绩效的关系没有管理理论只能靠碰运气 凭直观和经验工作有了管理理论不是万事大吉 只靠理论必然脱离实际； 必须在实践中灵活运用。有效的管理必然是管理的科学性和艺术性的完美结合。2009.9-12精选ppt第二节 管理者与管理技能管理者的分类管理者的技能2009.9-12精选ppt操作者在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对他人工作负有最终责任。2009.9-12精选ppt案例：管理者是干什么的？鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次，它正在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清

11、点、验收。可是，事后发现，售货员把大号和小号服装数量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好将大号服装降价出售。为此，袁经理很生气，批评售货员说：“怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎么相信你！”售货员说：“当时那么忙，我叫你时，你让我验收的。”袁经理说：“好了，以后不论怎么忙，你叫我我都会来的。”问题：袁平经理这样处理对不对？为什么？如果你是经理你该怎么做？2009.9-12精选ppt一、管理者的分类 层次分类：高层管理人员决策性工作中层管理人员执行性工作基层管理人员作业性工作2009.9-12精选ppt高层管理者：职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个

12、组织的绩效。任务： 建立目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各种资源，进行合理分配；提出核心理念，塑造企业文化。2009.9-12精选ppt中层管理者：职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。任务：建立各自团队，明确人员分工；规范各自程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属，培养下属能力。2009.9-12精选ppt基层管理者：职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。任务：建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行各自指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发

13、展2009.9-12精选ppt操作者的任务：接受上级指示明确认为和要求；完成自身任务履行岗位职责；实行自我超越不断晋升发展。2009.9-12精选ppt按领域分类：综合管理人员是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。专业管理人员仅负责管理作者中某一类活动（或职能）的管理者。2009.9-12精选ppt开发生产营销人事综合管理人员2009.9-12精选ppt二、管理者的技能概念技能人际技能技术技能2009.9-12精选ppt案例1：1974年，美国政府为清理给自由女神翻新时扔下的一堆废料，向社会广泛招标。由于美国政府出价太低，有好几个月没人应标。一个正在法国旅行的犹太人听说了这

14、件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，他喜出望外，未提任何条件，当即就揽了下来。不到三个月的时间，他让这堆废料变成了350万美元的现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。2009.9-12精选ppt案例2：日本的水泥大王浅野一郎，23岁和朋友从乡下来到繁华的东京时，看到有人用钱买水喝感到很奇怪，水还用钱买吗？面对此情此景，他的朋友想：东京这个鬼地方，连用点水都要花钱买，生活费用太高了，怕难以久居，于是离开东京。可浅野一郎并不这么想，他从这件事中看到了生机：东京这地方，连水都能卖钱。他一下子振奋起来，从此开始他的创业生涯。他发现一股泉水，便开始在路旁摆摊卖水的生活，赚到

15、了第一桶金，后来经过打拼，终于成为东京的水泥大王。 2009.9-12精选ppt概念技能对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：发现环境中的机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。2009.9-12精选ppt人际技能指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，管理者要能够独立和在组织中与他人很好工作。 （懂人）能力包括：协调好同上级的关系协调好同下属的关系协调好与同级之间的关系2009.9-12精选ppt技术技能运用某一作业领域有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的知识。（懂

16、行）2009.9-12精选ppt管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际技能概念技能技术技能2009.9-12精选ppt第三节 管理环境组织外部环境因素组织内部环境因素2009.9-12精选ppt1.组织外部环境构成因素：一般环境：政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境特殊环境：供应商顾客竞争对手政府及特殊利益团体一、外部环境因素：2009.9-12精选ppt一般环境：政治法律环境指一个国家制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家的有关法令、法规等。社会文化环境一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念

17、、价值观念等。经济环境 宏观经济环境指国民收入、国民生产总值及其变化情况。 微观经济环境指企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况等因素。 技术环境是指一个国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力和技术发展动向等。自然环境包括地理位置、气候条件、资源状况。 2009.9-12精选ppt特殊环境：供应商各类资源和服务的供应者。顾客产品和服务的购买者。竞争对手与本企业争夺资源和市场的企业。政府机构及特殊利益团体 政府对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。 特殊利益集团，如工会、消费者协会、绿色和平组织等对企业经营行为产生的影响和制约。 2009.9-12精

18、选ppt环境的分类 经济 自然 资源 技术 战略联盟伙伴 供应商 竞争者 组织 管制 政治 法律 顾客 机构 社会文化一般环境特殊环境2009.9-12精选ppt2.组织外部环境的特征1.环境的不确定性复杂性是指有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少,环境复杂性越低,不确定性越小。动态性是指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度。2009.9-12精选ppt简单和稳定=低不确定性复杂和稳定=较低不确定性1.外部环境因素少，且较接近2.因素比较稳定，如有变化也比较慢1.外部环境因素较多，且差异性较大2.因素趋于稳定，如有变化也比较慢简单和动态=较高不确定性复杂和动态=高不确定性1.外部环境因素少，且性质比较接近2.因素趋于稳定，且无预见性1.外部因素多，且性质差异2.因素变化频繁，且无预见性稳定动态复杂简单环境不确定性框架图 2009.9-12精选ppt二、组织内部环境1.组织内部环境的构成资源指企业生产经营过程的投入，包括有形资源、无形资源。能力指一组资源的有机的组合。核心竞争力：为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。2009.9-12精选ppt2.组织内部环境的特征价值性稀缺性难以模仿性不可替代性2009.