管理技巧系列培训教材之缓解压力

1、无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 .25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 ：.；无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 无忧商务网 5ucom 共享和传播管理资源，引导管理人实现杰出管理 目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc517860603 引 言 PAGEREF _Toc517860603 h 2 HYPERLINK l _Toc517860604 第1章 了解压力 PAGEREF _Toc517860604 h 2 HYPE

2、RLINK l _Toc517860605 1.1何谓压力 PAGEREF _Toc517860605 h 2 HYPERLINK l _Toc517860606 1.2界定压力 PAGEREF _Toc517860606 h 4 HYPERLINK l _Toc517860607 1.3识别病症 PAGEREF _Toc517860607 h 5 HYPERLINK l _Toc517860608 1.4测定压力 PAGEREF _Toc517860608 h 7 HYPERLINK l _Toc517860609 自我评价 PAGEREF _Toc517860609 h 8 HYPERLI

3、NK l _Toc517860610 第2章 分析诱因 PAGEREF _Toc517860610 h 9 HYPERLINK l _Toc517860611 2.1社会变化 PAGEREF _Toc517860611 h 9 HYPERLINK l _Toc517860612 2.2公司变化 PAGEREF _Toc517860612 h 10 HYPERLINK l _Toc517860613 2.3应对变化 PAGEREF _Toc517860613 h 11 HYPERLINK l _Toc517860614 2.4任务分析 PAGEREF _Toc517860614 h 12 HYP

4、ERLINK l _Toc517860615 2.5关系评价 PAGEREF _Toc517860615 h 13 HYPERLINK l _Toc517860616 2.6环境评价 PAGEREF _Toc517860616 h 14 HYPERLINK l _Toc517860617 2.7日常生活 PAGEREF _Toc517860617 h 15 HYPERLINK l _Toc517860618 第3章 战胜压力 PAGEREF _Toc517860618 h 16 HYPERLINK l _Toc517860619 3.1端正态度 PAGEREF _Toc517860619 h

5、16 HYPERLINK l _Toc517860620 3.2设计战略 PAGEREF _Toc517860620 h 17 HYPERLINK l _Toc517860621 3.3积极行动 PAGEREF _Toc517860621 h 19 HYPERLINK l _Toc517860622 3.4整理台桌 PAGEREF _Toc517860622 h 20 HYPERLINK l _Toc517860623 3.5任务部署 PAGEREF _Toc517860623 h 21 HYPERLINK l _Toc517860624 3.6安排时间 PAGEREF _Toc5178606

6、24 h 22 HYPERLINK l _Toc517860625 3.7增进沟通 PAGEREF _Toc517860625 h 23 HYPERLINK l _Toc517860626 3.8建立平衡 PAGEREF _Toc517860626 h 24 HYPERLINK l _Toc517860627 3.9放松身体 PAGEREF _Toc517860627 h 25 HYPERLINK l _Toc517860628 3.10察看他人 PAGEREF _Toc517860628 h 26 HYPERLINK l _Toc517860629 3.11分析个性 PAGEREF _Toc

7、517860629 h 28 HYPERLINK l _Toc517860630 3.12协助 他人 PAGEREF _Toc517860630 h 29 HYPERLINK l _Toc517860631 第4章 业余生活 PAGEREF _Toc517860631 h 31 HYPERLINK l _Toc517860632 4.1纵情休憩 PAGEREF _Toc517860632 h 31 HYPERLINK l _Toc517860633 4.2学会放松 PAGEREF _Toc517860633 h 32 HYPERLINK l _Toc517860634 4.3开展兴趣 PAGE

8、REF _Toc517860634 h 33 HYPERLINK l _Toc517860635 4.4改善饮食 PAGEREF _Toc517860635 h 33缓解压力引 言人的终身随时都有能够蒙受压力，可以协助 他驾驭压力使之化为胜利的动力，而不对安康呵斥损害。这本书简明地引见了101条提示，并加以生动精炼的讲解，目的在于最大限制地减轻他的任务压力。从压力诱因的分析入手，这本书不仅教他如何减轻本身的压力，而且教他如何协助 他人战胜压力。此外，自我评价测试，可让他清楚地界定本身接受的压力程度。总之，要想学会减轻压力，此书为他提供了极其珍贵的建议，他尽可反复运用，定能受害匪浅。第1章 了解

9、压力压力被称为“隐性病。这种病能影响到他本身、他的团队以及他团队中的每一位成员。因此切不可等闲视之。1.1何谓压力人人都能够不时地遭遇压力，有人因压力而摘取奥林匹克桂冠，有人因压力走向极端而不能自拔。这种力量是如此之大，我们怎能掉以轻心？小提示1：学会识别压力病症，并对症下药。1.1.1压力的定义单个地说，任何能扰乱人们心思、生理安康形状的干扰都可称之为压力。一旦要求本身超负荷地运转，压力就随之产生。其结果是危害个人、家庭、社会以及团队。小提示2：不关键怕议论他所蒙受的压力。1.1.2对社会的影响压力呵斥的社会代价曾经不菲而且正稳步上升，源于压力的各种疾病治疗、提早退疗养老以及事故残疾抚恤之类

10、的公共效力费用的支出，已使社会深受其累。此外，压力通常导致脾气暴躁，以致于人们的整体生活质量大受影响。小提示3：感到压力时经过散步来重新整理他的思绪。1.1.3对公司的影响单是在美国，企业因压力呵斥的经济损失每年超越1500亿美圆，主要是源自经常的旷工旷职、员工的心不在焉而导致消费缩减。在英国，多达60%的旷工旷职被确信是由与压力有关的疾病呵斥的。由此，凡是能减少压力负面效应的任何措施都可以使员工更加轻松愉悦，使公司更加富有。1.1.4对身体的影响一旦人体处于生理或心思的压力之下，某些荷尔蒙分泌会添加，比如肾上腺素和可体松。随之，心律、血压、新陈代谢以及生理活动明显改动。虽然这种生理反响在短时

11、期内能提高他的任务效率，然而，从长久来看，它对身体却极为有害。压力病症压力的生理病症能影响整个身体，特别是心脏和呼吸系统。丘脑下部刺激肾上腺分泌肾上腺素和可体松，进入血液瞳孔扩展肌肉血液含量添加肺部呼吸加快，引起喘息心率加快肾上腺分泌更多的肾上腺素汗腺添加汗液分泌来冷却身体小提示4：改掉每晚把任务带回家的习惯。1.1.5压力与心思安康随着长期的压力积累，一些心思缺陷，比如恐慌症和强迫症的发病率也日益增高。忧虑表现出的生理反响如害怕、疼痛，其程度之深足以使其病症与心脏病发作相混淆。长期接受压力的人更易于莫名地恐惧、心情不稳、恐惧病发作，并且经常忽然地产生沮丧、生气和暴怒之类的心情。1.1.6对生

12、理安康的影响根据鉴定，长期的压力通常导致许多常见疾病，其中包括高血压和心脏病。而且人们普遍以为，长期的压力可以提高心思或精神疾病患病率。源于压力的行为变化，比如滥用酒精和毒品，同样对生理安康带来极大的危害。压力过重时，依赖酒精的风险就随之添加。除因此产生的各种生理安康问题以外，无论是在家里还是在任务时，酗酒还导致高度紧张和困难重重的人际关系。而且酗酒引起的旷工旷职使得美国每年呵斥1000多亿美圆的经济损失。医生的药方比如镇静剂，或许能短时间地缓解焦虑，但昆它却容易使人上瘾并且产生副作用，比如导致精神不集中、反响愚钝、头部发沉等。镇静剂本身并非降压良药，由于它不能消除病根。小提示5：留意饮食习惯

13、上的任何变化。1.1.7对心情的影响那些苦于压力的人们极有能够沉溺于破坏性行为，给本身、公司以及社会带来繁重的代价。而一些典型的压力病症如心情不稳、行为孤僻，那么能够呵斥与同事乃至朋友和亲人之间的感情疏远。有时呵斥自大的恶性循环，引发更为严重的如沮丧之类的心情问题。1.1.8对决策的影响人们一旦蒙受压力，就无法慎重地做出决策。而一旦产生自大，情况那么尤为严重。随之，本身安康、家庭以及职业都深受其害，由于在生活某个方面的压力会不可防止地影响他们。处于压力之下的人留意不到本身的疾病病症，而一切归之于压力所产生的副作用。无论是在任务中还是在家庭中，错误的决议能够导致事故、争论、经济损失，甚至丢掉任务

14、。要点压力能够致命。日本出现了一种得到官方成认的疾病，叫卡洛斯死于任务过重呵斥的压力。蒙受压力不应视作脆弱的表现。压力具有感染性，与蒙受压力人相处共事同样令人感到压力。一方面对生活要求很高，另一方面同事、家庭不仅不予支持，反加严厉限制，通常导致压力的产生。没有一个方法可以保证生活免除压力，但是却有尽量减少压力的技巧。小提示6：“对指点实话实说不关键怕把任务的真实情形通知他的顶头上司。 1.1.9对家庭的影响压力能够导致家庭解体。西方国家之所以有如此之高的离婚率，一部分是由于任务压力日益快速增大，而对于夫妻双方全日制任务的家庭那么更甚。假设任务非常繁重，或担忧丢掉任务，那么难以省下精神顾及家庭和

15、朋友。而一旦牵涉到小孩，压力就会导致一种冲突：抑或看小孩？抑或顾事业？虽然我们还无法全面了解长期分居或离异对小孩呵斥的影响，然而可以一定的是，它对培育身心安康的下一代绝非好事。所以我们必需小心谨慎，对任务和家庭的投入做到协调平衡。1.1.10安排任务优先顺序不能协调相互冲突的需求往往引发压力。想既兼顾任务、社会生活，又看护小孩，其结果能够是，没有一项活动有足够的时间和精神完成。1.2界定压力任务中的种种变化，如新技术的引进、任务目的的更改，都能够产生压力，而且压力能够融进整个团体构造。团队压力的大小可以根据旷工率的高低以及任务质量的好坏来测定。小提示7：下次感到任务过多时，至少把一项义务拜托给

16、他人。小提示8：向战胜压力的人学习。小提示9：防止拖延日常任务，防止周末任务。1.2.1团队压力压力可以影响到整个团队以及团队中的每一位成员。一旦某个团队旷工率骤然升高，人员流动频繁，企业与顾客关系恶化，平安率日益下降，质量管理不善，这个团队便处于压力之下。团队压力根源各不一样，跨度很广，或因任务划界模糊交叉，或因沟通缺乏，或因任务条件恶劣，包括“高层建筑综合症办公楼里通风不良，照明缺乏，以及人员隔离太近，呵斥耐久不降的高发病率和旷工率。1.2.2任务压力损失评价压力引发种种问题，导致公司蒙受各种各样的损失：效力质量低下。赞扬增多而顾客减少，于时间和金钱都损失不小，既要耗费时间应付顾客赞扬，又

17、要破费金钱改换产品更新效力，而失去顾客那么会危及到公司的稳定。人员流动频繁。既要耗费时间用于重新培训员工，又要破费金钱用于重新招募员工改换不合格的员工。信誉下降。一旦顾客不满，该公司将不得不为重建产品、效力信誉而付出代价。公司笼统不良。无法吸引高素质人才或熟练工人。员工不满。珍贵的时间耗费在处置雇佣关系、雇佣条件方面的争端。1.2.3企业上下压力接受表示图这张图表以企业某部门为例，指明压力在不同程度上对整个部门员工产生影响的普通缘由，以及影响各级员工的详细缘由。压力是可以相互感染的：任何由于压力而导致任务差强者意的员工都能够给同事、上司、下级添加压力。高级经理担忧公司的年度效益上司与下属的需求

18、能够冲突部门经理忙于缜密谋划面临的商业游览为提升早作预备，由于高级经理即将退休同级员工个性冲突，产生不良影响下属努力任务，试图在休假前完成方案新来乍到，不了解公司文化阅历缺乏，导致判别失误各持己见，导致相互仇恨担忧落后于其他同事会议上自信心缺乏急于获得进展，不肯听取上司意见1.3识别病症并非单独一个病症就能鉴定压力的存在有压力者和无压力者同样能够患有心脏疾病。同样能够饮酒过量。而压力接受者的共性是：多种病症并发。小提示10：假设经常性头痛、失眠，就去看医生小提示11：记录能令他感到轻松的任何事情。1.3.1生理病症压力引发的某些生理病症能够有致命的危险，比如高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳

19、、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心。其中许多病症是在紧张事件过后发作的。而其他病症更具即时性例如恶心、窒息或口干舌燥。当然一切这些病症也有能够是由压力之外的种种要素引发的，所以对本身接受的压力程度切勿草率做出判别。1.3.2识别任务压力周围同事的压力病症往往易于觉察。常见病症有：萎靡不振、容易动怒、饮食习惯改动、不再热衷社交活动等等。眼睛充血和肿胀衣冠不整没精打采小提示12：客观地了解本人的身体。1.3.3心情病症压力引发的心情病症包括经常动怒、严重焦虑、低沉沮丧、缺乏性欲、丧失幽默感、对最简单的日常事务也无法集中精神。识别本身或他人压力的关键是了解反常的心情反响以

20、及相关的行为变化。一些最常见的压力病症如下：一旦遇到冲突，便过于激动与好斗；对本身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情比如热衷的体育运动不再留意；精神溃散，记忆衰退，遇事踌躇不决；愁苦、内疚、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；感到无能、自大与没有价值。要点亲人、朋友以及同事往往首先发现当事者的压力病症。嗜好、兴趣可以加强安康的心情，一旦失去，尤其是忽然消逝，能够呵斥潜在压力的恶化。几乎人人都有弱点，而压力会使人的弱点更为显著，例如许多本已戒烟的人，在压力下又开场吸烟。1.3.3行为病症一旦从压力中暂时解脱出来，许多人沉溺于过量的饮食、吸烟、喝酒以及挥霍。压力导致以往很少吸烟的人成为烟鬼，以

21、往很少喝酒的人成为酒鬼。而往往当事者本身不知曾经耽于其中且不能自拔。这些人通常尽量对这些自我消灭性行为加以粉饰，不让家人、朋友和同事发现。滥用兴奋物糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲劳、焦虑、紧张，但是时效特别短暂。而一旦滥用成瘾，只会恶化压力病症。酒量在不知不觉中逐渐增大巧克力提供短时效的“高糖反庆。咖啡因的需求会快速增长吸烟会随着压力的增大而越吸越凶1.4测定压力可以经过确定压力要素的数量来测定大致的压力程度。随着压力测定的对象不同，如个人、团队或社会，压力要素也会相应发生变化。小提示13：问问本人，与他共事时他人能否有压力。小提示14：记下那些他感遭到很大压力的日子。1.4.1

22、察看统计数字要想了解社会压力程度，最可靠的信息来源之一为全国范围的统计数字，如每年心脏病发病率以及自杀率，而某时期发生变化的统计数字更能阐明问题，由于它们突出了各种变化趋势。心脏病发病率以及自杀率的提高，通常反映了一个国家呵斥人民压力的艰苦社会问题，如普遍失业或经济衰退。1.4.2个人压力测定虽然个人压力在某种程度上可以经过心率和肾上腺素的分泌量来测定，但是人生理现状与生理安康正常形状的差别更能阐明问题。由于心率与血压因人而异，所以，确定个人压力没有普通的规范。同时不同的人对压力的反响也不一样。身处压力之下，有人表现为恐慌、头痛、胃病发作，有人表现为难以入睡，或丧失自尊。而男人与女人的反响也有

23、不同，女人往往变得孤僻、沮丧，男人那么好斗、易怒或沉溺于种种癖好。1.4.3压力统计数字以下统计数字可以证明压力的负面影响：在美国，有一半的非自然死亡是由种种压力问题呵斥的。在欧共体，每年大约1000万人因任务压力而引发种种疾病。在挪威，治疗任务压力引发的种种疾病耗费了10%的国民消费总值。在英国，由于任务压力而丧失1.8亿个任务日。小提示15：购买需求而平常舍不得买的东西款待本人。小提示16：让办公桌尽量接近窗口。1.4.4团队压力测定公司以及其他类型团体，对其蒙受的压力程度，自有一些广为认可的定量测定方法。最常用的是自创旷工率，即每天旷工者占员工总数的百分比。然而他不能由此而得出结论，旷工

24、率最高的公司蒙受的压力也最大。由于某些企业本身不可防止旷工景象，比如工伤导致矿工。现实上，许多公司苦于员工心不在焉式的上班。这些员工，或怠于职守，或疲惫不堪，这与旷工者现实上并无二致，由于他们的任务不能给公司带来任何效益。而且，越来越多的压力接受者宁可选择上班，也不愿呆在家里。1.4.5测定压力程度压力种类可测定要素社会压力从整个社会来看，表现为对普遍行为的热情减退。犯罪数字的忽然变化。失业人数，特别是市区失业人数。教育业绩，特别是有关贫困乡村以及衰落的市区的学校。移民情况迁入及迁出。个人压力导致人们自控缺乏，短少明智。继续失眠。红疹、痉挛、头痛，或其他莫名的生理病症。饮食习惯的变化。吸烟、喝

25、酒、运用毒品明显增多。团队压力呵斥企业士气不振，引起财政和人事问题。旷工数量的忽然变化。企业消费质量显著下降。工伤事故的次数。对任务引发疾病的诉苦次数。自我评价要想战胜压力，第一步要敢于成认压力的存在，成认压力是他正面临的问题，这对减轻压力费城关键。如今进展自我评价测试，对以下陈说做出反响，选择一个最贴切的答案。尽能够地客观公正：假设回答“从不那么选1，假设回答“总是那么选4，依此类推。然后算出总分，参照后面的分析自我评价，自创测试答案以明确需求改良的地方。选项：1 从不，2 有时，3 经常，4 总是一旦任务发生过失，就指摘本人。 1 2 3 4不断积压问题，然后总想发作。 1 2 3 4全力

26、任务以往计私人问题。 1 2 3 4向最接近的人发泄怒气和沮丧。 1 2 3 4蒙受压力时，留意到本身行为友不良变化。 1 2 3 4只看到生活中的消极方面而忽视积极方面。 1 2 3 4环境变化时感到不适。 1 2 3 4觉得不到在团队中的自我价值。 1 2 3 4上班或出席重要会议时迟到。 1 2 3 4对针对我个人的批判反响消极。 1 2 3 4一小时左右不任务就内疚。 1 2 3 4即使没有压力，也感到匆忙。 1 2 3 4没有足够的时间阅读报纸。 1 2 3 4希望即可得到他人的留意或他人的效力。 1 2 3 4任务和在家时都不爱暴露真实情感。 1 2 3 4同时承揽过多的任务。 1

27、 2 3 4回绝接受同事和上司的劝告。 1 2 3 4忽视本身专业获生理方面的局限性。 1 2 3 4任务站俱全部时间，无暇享用兴趣和喜好。 1 2 3 4为加周全的思索，就处置问题。 1 2 3 4任务太忙，整整一周不能和朋友、同事共进午餐。 1 2 3 4问题棘手时，逃避、拖延。 1 2 3 4觉得行动不果断就会受人利用。 1 2 3 4感到任务过多时，羞于通知他人。 1 2 3 4防止拜托任务给他人。 1 2 3 4尚未分清主次就处置任务。 1 2 3 4对他人的恳求和需求，总是难以回绝。 1 2 3 4以为每天必需完成一切的任务。 1 2 3 4以为不能应付本人的任务量。 1 2 3

28、4因害怕失败而不采取行动。 1 2 3 4往往把任务看的笔亲人和家庭生活更重要。 1 2 3 4事情没有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 4分析：如今他曾经完成自我评价测试，清算处总分，然后根据相应的分数段去评价他遭到的压力。无论他的压力程度有多低，总有地方需求改良。明确薄弱点，然后参考本书的相关篇章。他会找到运用有效的建议和中高，用以减轻压力，并且把任务环境中的压力要素缩减到最少。3264：他能很好地价与压力，由于大多积极性压力可以产生鼓励作用。所以，努力在积极性压力和消极性压力之间寻觅最正确平衡。6595：他接受的压力还是适度和平安的，但某些地方需求改良。96128：他接受的压力太大了，

29、需求找战略以减轻压力。第2章 分析诱因在近50年中，社会、任务以及日常生活，发生了令人难以置信的宏大变化，从而导致人们的压力也大幅度增长。2.1社会变化近年来，人口统计发生了急剧的变化，其中包括人口快速增长、乡村迁往城市、老龄化人口添加和妇女角色变化，一切这些无不使人们所遭到的压力日常加大。小提示17：根据时间安排任务，不做额外的事情。2.1.1都市化扩展近几十年来，最大的压力于都市化的快速扩展。在一些工业国家，如荷兰和德国，80%以上的人口集中在城市。由此而产生的种种问题，如拥堵的住房条件、多达几百万的稠密人口、频繁的犯罪、严重的噪音以及空气污染，如何能不对人们产生压力？2.1.2人口增长过

30、了几千年，我们的地球才拥有了10亿人口。然而，如今却是每十年增长10亿多人口。2.1.3人口老龄化人类的平均寿命正在增长人们比以往任何时候都更长寿。这应归功于200年来饮食的改善和医学的快速开展。在工业国家，出生率的下降尤其在都市意味着人口正趋于老龄化年逾六十的老人所占人口比率日益增高。从个人来讲，对长辈的长期照料与本身的事业蓝图能够发生冲突，这时压力就会产生。正如医疗费用仍在盘旋上涨一样，社会为此付出的代价同样在日益增长。小提示18：每周分开任务和家庭独享一二个小时的闲暇。2.1.4性别角色变化近100年中，尤其是在都市社会中，妇女角色发生了显著的变化。由于妇女在总劳动力中人数占较大的比值，

31、她们与男人一样接受着同样的评价规范以及同亲的压力。然而在家庭中，她们依然承当着传统女性角色的主要职责，任务与家务经常发生冲突，因此，妇女通常比她们的男性同事接受的压力更多。角色得到改动的妇女同时向男性的位置发起挑战，并且要求改动任务方式，由于如今妇女们承揽了过去不断为男人所垄断的任务。2.2公司变化近年来，许多公司纷纷开发新产品，或设置新的效力工程，同时削减本钱开支。这些变化对公司的稳定是必不可少的。然而员工们却更加辛劳劳累，并且感到出路未卜。小提示19：坚持更新任务技艺，为公司变化早做预备。变化术语兼并：一个公司购买另一个公司的控制权。联营：两个公司为了各自的利益而进展协作。扁平化；减少管理

32、层次，扩展管理宽度。全球化：在世界各国进展产品、效力营销。合并：两个或两个以上的公司组合成一个大公司。私有化：国有公司出卖给私人。质量管理：建立公司制度来监视产质量量。重组：彻底全面地重新思索、重新设计公司运营方式。改组：公司内部重新调整组织构造和任务程序。2.2.1压力反响降低本钱、提高消费力的需求之所以引起了宏大变化，主要有两大缘由：商业全球化迫使地方性供应商面对猛烈的竞争，导致市场上富有挑战性的商品本钱降低。信息技术，储如、电子邮件以及电视会议等，加速了商业买卖的进程，并给员工施加着压力，对他们的任务效率提出了更高的要求。2.2.2公司的重新想象新的竞争、新的压力要求公司提高消费效益，从

33、而迫使他们设计某些相应的战略，由此给员工呵斥了压力。公司间的合并、兼并日益增多，随之而产生的失业景象就成为大势所趋。由于几个公司组建成一个大公司，其中许多级别的主要职位发生反复交叉，必然呵斥人手的多余。小提示20：只需真实有用，才采用新兴的管理方法切勿因时髦而采用它。小提示21：关注任务价值以维护饭碗。2.2.3改动运转方式在谋求改良的过程中，公司往往特别关注运转方式，比如产品加工法和货源坚持法。重组公司构造，吸引员工控制产质量量并保证质量得以继续提高，是许多公司尝试过的运转方式。以前大量消费所需的许多膂力任务，如今由于装配线上机器人的引进，曾经大大减少，以致于消费任务通常坚持相对独立而几乎不

34、需外界干涉。小提示22：参与培训课程，尽量熟习多种新的或不同的任务文化。2.2.4遭遇新的任务文化近年来，任务中的变化快速地、或大或小地改动了许多公司的任务文化。例如，雄心勃勃、雷厉风行的企业家纷纷从投机商手中接纳老式企业，大范围的变国有企业为私营企业。由此，与维护劳动力相比，公司更加热衷于最大限制地提高利润。小提示23：寻觅志趣相投的同事，与他们协作，共同顺应变化。2.2.5到达极限任务领域内的一切变化包括技术、战略、运转方式以及文化上的变化，给置身于这些变化的企业员工产生了广泛深远的影响。虽然员工具备顺应性，但是人类对接受的变化还是有一个量的限制。假设企业变化长期都到达甚至超越这些极限，最

35、终结果是，员工对他们的种种要求不再可以忍受。2.3应对变化假设早作预备，由种种变化所引起的压力就会得到减轻。紧跟企业开展，熟习最新技术，尽量练习多种技艺，使本人有充足的任务选择余地。小提示24：为终身至少改动一次职业而作好预备。小提示25：学习一门新技艺时切勿操之过急，同时必需建立自自信心。2.3.1重估市场预先培育应变才干取决于对劳动力市场供需变化的认识，这绝非易事。光是电脑的发明，就使得这种供需变化更趋猛烈。现实上，一些重要的通讯、电脑技术，包括因特网与多媒体曾经广为运用，并由此而带动了其他一系列的开展。所以，紧跟科技变化步伐，以顺应劳动力市场的变化，由此可望得到宽广的就业前景，最大限制地

36、减轻本身压力。2.3.2掌握新技术对于世界上99%的商业贸易来说，电脑的作用是必不可少的。然而，许多高级经理，担任购买硬件并且拥有运用决议权，却对电脑的用途知之甚少。侥幸的是，他可以借助广为设置的各种程度的电脑课程来提高电脑运用技艺，由于对各级员工来说，电脑操作都是要求具备的根本技艺。小提示26：办公室尽量接近人群，由于隔离产生压力。2.3.3重新设备办公室当今，信息技术使得我们的任务方式更趋灵敏，人们可以自行决议怎样样任务以及在哪里任务。对于那些根本上用电脑、任务人，机场休憩室、汽车后座都可以当作办公室轻松办公。如今许多人选择家中办公，这样，就能省去通常的干扰，防止不断添加的通勤压力并减少交

37、通费用开支。而购物、付账等日常杂务那么越来越多地是在家庭办公室里经过电脑来完成的。家中办公把家庭办公室设置在公用房间里，尽量远离吃饭、休憩场所，以便一天终了时可以抛开任务。许多家中办公的人往往把本人家中的车库或花园小屋改作办公之用。小提示27：保证家庭办公室与生活场所隔开。小提示28：学习一门新技艺比如电脑，永远不嫌为时过晚。2.3.4变化职业任务领域内的迅速变化同时给人们带来了这种时机，即终身可以从事多种职业。以往，人们一旦学会了一门手艺或一种专业，便终生从事该项任务，对其他职业一概不再问津。如今，对技艺的要求变化如此之快，以致于过去那种一劳永逸的做法再也行不通了。对任务的顺应性和灵敏性是减

38、轻下岗与换岗时压力的关键所在。为日后的变化预先做预备，而且这种预备是随时随地的。如有必需就进展再培训。把忽然的失业当作一次时机，追求真正感兴趣的职业。2.4任务分析有些任务本身就比其他任务压力更大。在一个企业内，不同部门不同等级的任务产生的压力也各不一样。要想决议某任务能否适宜本人，很能够其压力程度是一个重要的参考要素。小提示29：在接受一项新的任务之前，估计一下其中的压力要素。2.4.1诸种任务的压力程度任务种类压力的相关诱因金融类会计、股票买卖人、抵押顾问、银行出纳。此类公司，主要与金钱打交道，在这种情形下，高度的压力不可防止。牵涉的钱额越大，员工所接受的压力也就越大。销售类销售人员、市场

39、经理、市场顾问、广告执行者。这些任务不断地要求员工在规定期限内到达一定的销售额，从而给员工呵斥压力，而且销售人员不断处于自我推销之中。技术类电脑程序员、各类技师、统计人员。信息技术专家必需紧跟上快速开展的技术步伐。技术人员必需组装、修缮各类硬件，并向电脑外行解释复杂问题。媒体类报纸、杂志以及电视新闻记者、制造商、编辑。活动频繁仓促，难得安宁，由于媒体任务者必需四处搜集新颖的主题资料，之后在紧凑的既定时间内进展匆忙的协作。医疗类护士、医生、麻醉师、药剂师、物理治疗家。当人们的安康甚至生命危在旦夕时，医疗任务者必需快速做出正确决策，由此会产生宏大的压力。在治疗人类疾病时，这种压力非常之大。人事公关

40、类人事经理、社会任务者、各类顾问、团队管理人员。这些任务要求任务人员机智老练、小心谨慎，如此却不利于与同事融洽相处，由于他们能够不得不遣散多余的员工、严厉执行纪律以及作出其他令人不快的决策。2.4.2管理阶层压力大多数部门经理经常感到本人处境孤立。他们一方面想尽力满足手下员工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此经常堕入姿态。他们还必需决议手下员工职位的升降和解聘，此事更为棘手。作为一个经理，必需擅长为人处事，而这种才干不从是很难界定的。一旦感到才干的缺乏，比如，不能委任适宜人选，无法开口说“不，感到本身角色不清以及责任过多时，压力就随之产生。对一个经理的要求对个人的要求以及责任太多会导致高

41、度的压力。许多经理以为，在任务生涯中有压力是正常的。但是，假设没有足够的时间放松休憩，压力那么会引发疾病，甚至带来生命危险。小提示30：逐渐增长他每天布置任务的数量和难度。2.4.3其他阶层的压力低级白领阶层能够由于责权太少、对过重而乏味的任务量无法承当而产生压力。长期任务在消费线上的员工那么能够因其任务的单调反复、短少刺激而呵斥安康受损。蓝领阶层所受的压力那么是担忧任务对身体呵斥危害，如建筑工地上危险的高空作业。2.4.4办事员的压力办事员的任务大多属机械和反复劳动，对他们来说，几乎毫无称心可言。责权太少呵斥潜能的压制，由此引发的焦躁和倦怠那么产生高度的压力，并且难以摆脱。2.5关系评价任务

42、中与同事相处不好会产生压力。分析尚待改良的人际关系，明确什么地方出现了问题。例如，下级能否难以管理？上司对本人能否很疏远而非赏识？小提示31：不论他人职位或头衔如何，都要尊重对方。小提示32：善待共事者，显示对他的注重。2.5.1接受变化新型企业构造重在团队任务，信息技术的迅速开展使得中级管理人员的作用曾经过时，由此逐渐降低到只在企业内部传达信息，对此类管理人员的遣散以及对公司机构的相应改动当属构造扁平化的一个部分。公司构造扁平化必然给员工呵斥压力，由于更多的员工将会发现彼此任务资历相仿，从而竞争会更趋猛烈。如今同事之间的任务联络更为严密，而且彼此角色经常交叉。建立融洽的人际关系与轻松愉快的团

43、队气氛，其决议要素在于良好的协作。假设互不协作，冲突就会产生。小提示33：与新同事共进午餐，建立任务联络。2.5.2文化差别与国外人士协作共事产生的误解更加频繁，导致压力更趋剧烈。假设与一个文化背景迥然相异的社会团体相处和任务，那就必需尽快熟习该社会普遍认可的价值准那么。例如，在欧美，年长员工的年龄根本不予思索，被视作与任务无关，相反年轻那么被以为精神充沛。然而在亚洲东部，年龄那么代表着阅历和智慧。高级经理通常并不希望与比他们更年轻的人平等相待。所以与不同年龄段的人们洽谈商务时，该当谨慎从事。小提示34：访问他人的办公室，自我引见，结交他人。2.5.3察看关系虽然公司改组，而一个团队内部彼此的

44、任务关系一直在很大程度上受其级别和内聚力的影响。效力范围、技艺类别等要素对这一关系甚为关键。环顾一周办公室看看，谁向谁求助？谁与谁交往？有人孤立吗？缘由何在？存在什么敌对吗？2.5.4同事相处部门经理：作为一个部门经理，与各类员工的接触在所难免。随时与他人坚持沟通，以免产生误解及冲突，呵斥压力。上司：明确上司喜欢阅读书面资料还是好听口头汇报，选择他们喜欢的方式进展沟通，维持良好的任务关系。同事：同一团队成员能够与他竞争提升，与他人协作共事，应该对彼此之间的任何利害冲突坚持清醒的认识。不要以为他们享有同等的优先权。下属：与下属平等对待，由此博得他们的尊崇，提倡双向交流，让下属了解任务进展，以便发

45、扬他们的积极自动性。小提示35：与家住附近的同事一道上下班，共同协作。2.5.5分析问题任务中的层层束缚使任务关系问题难以应付，然而一旦处置不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先，明确问题的根本缘由，与可以协助 的知情人士商议处置。常见的任务关系问题包括：对决策不加反响，办公行政问题、角色不清，任务限期不合理，个性冲突等等。只需把问题分析清楚了，才干做出决策，处理问题。2.6环境评价公司构造及其日常任务环境对员工压力的大小影响颇大。对这两个方面进展长期而仔细地察看，他会找出压力的真正来源，然后才干对症下药，处理问题。小提示36：对事物坚持灵敏态度他不能够了解一切现实。小提示37：积极采取行

46、动，提高办公质量。小提示38：切勿过快做出艰苦决策。2.6.1了解公司他能否赞成公司的运转方式？对其制度、构造、等级觉得能否良好？假设回答都能否认，那么他的压力正在构成之中。似乎当时最容易的是自行辞职，然而这一偏激行为本身就会产生压力。最好的方法是尽能够了解问题所在，并从公司运转的幕后找出根源所在。掌握了一切现实，他才有时机对其改良和提出建议。2.6.2谨慎行事沙伦意欲采取新举措，遭到老板的反对，从而感到压力重重。经过对公司的更多了解，她认识到原先的意见过于偏激。基于公司的现有实力，沙伦继续努力，终于胜利地开展了多种新产品。案例分析：沙轮被委任为泰尼蒂姆儿童玩具制造公司新产品开发部的经理。它面

47、临者严厉的小后制造制度以及日益下降的销售额，而且开发新产品的建议总是遭到懂事的反对。几个月后，砂轮变得非常沮丧。必需找到董事能够接受的方法，在此压力下，沙伦与销售总监讨论以往的胜利阅历，并表示销售代表应了解玩具店对公司产品的反响。他最后做出报告阐明：泰尼蒂姆玩具公司遭到零售商的好评，但是产品缺乏吸引力。终于，沙伦获得董事会的准许大幅度地更新差品，由此销售额开场渐渐上升。 2.6.3改善环境恶劣的任务环境是呵斥压力的艰苦诱因。它不仅影响他的任务方法，而且逐渐损害他的安康。核对以下清单，评价任务环境。假设环境需求改善，首先尽他所能加以改动，然后如有必要，恳求公司优先思索对此作进一步的改善。办公桌的

48、安放能否合理？能否存在噪音及其他污染？光线能否充足？能否留有足够的储存、归档空间？办公器具运用后能否物归原处？室温能否经常温馨？能否人工控制室温？空调运转能否良好？能否有噪音？办公设备能否足够先进、足以应付任务？万一电脑、电器以及其他设备出现缺点，现场能否设有后备网络？2.6.4要点坚持宜人的任务环境，可以显示公司对员工的关怀并且给来访者留下良好的公司笼统。适当利用空间，以便人人留有隐私，即使在大型公共办公室也一样。自然光线可以提高心情并且防止眼睛疲劳。为先进的贮备系统投资，可以节省寻觅文件的时间。盆栽植物可以改善空调导致的枯燥空气。可调式座椅可以预防背部疼痛呵斥旷工的一大缘由。维修或置换有缺

49、点的办公设备，可以加强任务效率以提高消费率。2.6.5重新布置必要的话，重新布置办公室，发明一个更加轻松宜人的办公环境。既思索任务联络便利又提供私人空间。会议桌要放于僻静处，使干扰减少到最小程度。2.7日常生活人们大都置信：除了时辰任务，他将别无选择。假设任务是用来逃避其他种种问题，这一信条更会得到强化。所以，我们必需了解本身的需求，既要注重事业，又不要忽视生活。小提示39：每周与伴侣或好友共进午餐一次。2.7.1应付变化生活事变会忽然突破任务与家庭间的适当平衡。任务的改动是一个明显的例子；婚变或父母去世，同样能够逐渐破坏这种平衡。当事变呵斥压力时，花时间重新评价他的生活方式，开一清单列举本人

50、最为关注的事情，他会发现生活中什么对他是重要，但是他能够很难接受或明白其中含意。许多经理声称“世界上孩子对我最重要，不过他们也只是每周仅仅一个晚上认识到这一点。积极地对待变化，重新安排他的生活。2.7.2建立亲密的关系建立一个幸福的家庭和一个亲密的朋友圈子，可以有效地防止压力。2.7.3测定压力研讨阐明，丧失伴侣是生活中呵斥压力最大的缘由。而一些积极事件如成婚，甚至也能呵斥宏大的压力。短时期内阅历许多艰苦事变会大大提高遭遇压力的风险。丧失伴侣、离异或分局、监禁或法律问题、不测受伤或疾病、婚姻和小孩、失业、退休小提示40：仔细倾听孩子对他说话。小提示41：假设家在办公室附近，每周步行几次或骑几次

51、自行车上班。2.7.4应对生活事变除了死亡、离异以外，其他许多生活阅历也可以产生较大的压力，比如搬家、孕育小孩子、国外就职、任务退休等等。这些都会引起一些变化，呵斥规律生活的中断。要想尽量减轻由此产生的压力，不要伪装什么也没发生，而要设法减少相关的不确定要素。比如国外就职前实地调查一番。以每周开场任务两天来逐渐接受退休，至少请假一周用于搬家，休完一切假期不论有偿、无偿。2.7.5往返上下班每天往返上下班是最令人头痛的日常事件。老是担忧上班迟到、交通阻塞和车辆过于拥堵，天长日久会导致压力的积累。仔细思索能否推迟上路以避开交通忙碌时间。能够的话，早上在家任务一二个小时。灵敏安排办公时间，既可以经过

52、提早或推迟上班避开交通顶峰时期，又可以减轻由于时间紧迫和追求准时上班产生的压力。小提示42：学会向知已亲信坦露情感。2.7.6关于驾车上班假设他必需赶在某一特定时间到达某地，那么不要取道于公路。如今的交通阻塞使得驾驶汽车成为最不可靠的交通方式且对社会的危害也最大。尽能够改用其他交通方式。第3章 战胜压力对压力的反响因人而异，只需了解了个人反响的特征属性，他才干战胜本身或他人的压力。3.1端正态度企业像人一样，对待压力的态度也各不一样。有些企业对此采用强硬道路，指望员工坚强到足以对付压力。而有些企业那么更加关怀并协助 员工处理压力问题。小提示43：设置意见箱，让员工出谋划策减轻压力。小提示44：

53、公开议论任务问题，缓解压力。小提示45：午餐时间用散步、游泳缓解压力。3.1.1了解任务记录主要的任务态度、任务行为。评价公司对待压力的方法。假设压力是任务本身固有的，那么与其改动任务常规，不如引导压力向积极方面开展。在某些任务中，压力是不可防止的。石油采矿公司要求员工远离家乡，管理咨询公司和投资银行那么要求员工长时间地任务。界定难以接受的压力极限，这是一种非常重要的才干。粉饰压力只会呵斥长期的负面效应，并且给战胜压力带来更大的困难。3.1.2成认压力这个例子反映了一个普遍问题。许多职权较高的职员接受着公司强加给他们的过重任务量，往往借夸耀本身的责任以粉饰蒙受的压力以及对失败的害怕。该公司做得

54、很好，认识到并成认公司给员工呵斥了难以接受的压力。案例分析：某大型商业公司的管理董事经常夸耀本人大量的时间用在商业游览上而非办公桌上。授命开发一种新产品时，他夜以继日地办公，协调各部门的任务，飞往各国搜索信息、联络关系以确保新产品的开发胜利。如此，休憩时间大大缩短，家庭生活深受其害，本身长期疲惫呵斥食欲不振。但是，他清楚公司少不了他，所以不断坚持下去，直到蒙受严重的胃痛并被确诊为胃溃疡。公司成认他的病源自过重任务量导致的压力。在医生的建议下，他休了一个长假。公司聘请了一位压力顾问以防止此类问题再度出现。小提示46：反对公司内部的种族歧视或性别歧视。3.1.3改动态度假设他的公司对员工蒙受的压力

55、熟视无睹，那么尽力压服公司决策者仔细对待压力问题，以让他们明白换一种态度只会为公司带来益处。例如，指出压力呵斥的旷工给公司带来的损失有多大，并且解释其他公司善待压力问题而免遭多大损失。几个美国公司声称，经过为员工引进压力咨询，旷工率曾经降低了60%。提示公司决策者：假设员工任务愉快，消费交率通常会得到相应的提高。3.1.4评价公司的承诺公司尽力减轻员工压力的承诺可从以下经费支出中得到表达。培训和开展：有时公司在年预算中会拨出一笔经费用于员工培训和开展。假设是没有，问清缘由。奖励和提升：注重任务效率的公司往往对模范员工给予经济上或其他方面的鼓励，甚至提升职位。征募和精选：不注重人力资源的公司也不

56、在乎员工的流失。任务恳求候选人能够发现，选择过程越是谨慎，或参考核对越是仔细，越能阐明该公司对员工的关怀。津贴基金：对员工有着慷慨津贴方案的公司，大多诚心留住员工，并且长期看管员工的普通福利包括任务环境的改善。3.2设计战略任何公司都应该把用于设计战略以减轻员工压力的费用，看作一项必要的支出，用以确保管住公司人力。理想的战略取决于公司的规模和财源。小提示47：多于正式方案全面出台前，先进展试点。小提示48：建立援助系统，协助 蒙受压力的员工。小提示49：必要时添加投资，以培训员工。3.2.1思索要素减轻员工压力的公司战略涵盖以下要素：提高全体员工的认识任务压力能够呵斥宏大的损失。协助 员工鉴别

57、本身和同事的压力病症。聘请压力顾问协助 员工。建立旷工监视制度向全体员工解释缘由，阐明生效期。把新战略的进展及其带来的任何改善定期反响给员工。采取压力预防措施，如提供运动设备、定期体检，从长久出发提高员工的整体安康程度。小提示50：选择战略减轻员工压力前，先检查一下公司财源。备忘录识别出蒙受高度压力的员工。采取鼓励措施，降低旷工率，同时预防压力增长。利用内部刊物提高压力认识。晚上七点以后，制止继续室内办公。办公室内不得吸烟。小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓励科学的饮食习惯。3.2.2确定变化步骤设计战略，减轻压力，必需思索行动步骤：第一阶段干什么，第二阶段干什么以及第三阶段干什么。第

58、一阶段都将涉及压力问题的不同方面，并引起一定的变化。第一阶段关系到根本性改动，意义艰苦。第二阶段，又称“胶布法，专门对付呵斥压力的详细诱因。而第三阶段那么用来进展个别治疗及长期康复。3.2.3缓解压力行动步骤阶段例子阐明第一阶段：对整个公司进展彻底改动。从闹市迁往绿化区，改善任务环境。如有必要，重新设计或重建办公楼使办公设备更加便利和现代化。公司必需支出一定的搬迁费用并建立援助系统，协助 员工自我调整。建筑施工时，假设不幸影响员工，公司必需提供补偿。第二阶段：对症下药，直接处置问题。提供运动便利，提高员工的安康程度。公司的食堂尽力改善员工膳食。公司能够需求为参与运动的员工提供运动设备和更衣室。

59、公司食尝应可以提供种类多样的膳食并照顾特殊口味者。第三阶段：对蒙受压力的员工提供个别协助 。设法协助 员工戒烟戒酒，向他们提供免费体检。对存在个人问题的员工，免费提供严密的咨询。应该向正在尝试戒烟戒酒的员工提供协助 。只需员工感到需求咨询，就应该免费提供。3.3积极行动一个公司一旦对消除任务压力积极采取行动，就必需尽最大努力确保其支出可以到达预期的目的。其结果可以从经济上、从高涨的士气以及提高了的消费力上得到测定。小提示52：了解公司对付压力的战略。小提示53：检验旷工情况：一周内哪几天情况最糟。3.3.1渐进展动采取行动减轻压力势必牵涉到种种变化，而变化本身就是充溢压力的。记住：减轻压力这一

60、行动的代价也包括因方案失败而导致公司士气不振。所以必需渐进式地实施这些方案，确保每一步行动都能到达预期的目的。例如，假设公司免费向员工发放当地健身俱乐部的会员证，那么应对会员证的运用情况进展清查，可以了解健身房对员工的受欢迎程度。假设这些健身器械备受员工青睐，那就值得思索设置一个公司健身房，而且确保大家有此概念，这一举措并不是浪费财力。小提示54：找出现实来证明消除压力的措施适用有效。3.3.2努力改动要想减轻压力并没有一蹴而就的处理方法。为了获得效果，消除压力的方法必需灵敏和伸缩性强，而且重点应该从治疗逐渐过滤到预防。首先，需经过消除或改动压力诱因来降低旷工率。一旦旷工率得到下降，重点就是预